Protección del equipamiento

La protección del equipo informático se refiere a los aspectos mínimos de protección

(condiciones de infraestructura y condiciones ambientales) que debe implementar la
institución educativa para proteger este equipo del deterioro.
Los ambientes destinados a este fin deberán contar con condiciones mínimas de
habitabilidad (infraestructura adecuada, tendido eléctrico seguro y, si la hubiera, una red
de datos). En estos ambientes es indispensable contar con medidas de seguridad
mínimas: seguridad en puertas y ventanas, y ventilación protegida.
En las instituciones educativas, se deberán visitar las aulas y ambientes que cuenten con
equipo informático y seguir las recomendaciones que se detallan a continuación para
verificar el estado de la infraestructura:

 La cerradura del ambiente donde se ubica el equipo informático deberá funcionar

correctamente, es decir, debe cerrar sin problemas y no debe tener signos de haber
sido forzada. Además, las bisagras de la puerta deben encontrarse en buenas
condiciones y deben ubicarse al interior de la dependencia. En caso de tener rejas de
seguridad, no deben mostrar signos de deterioro por óxido o de haber sido forzadas.
 Las rejas de las ventanas no deben presentar signos de haber sido forzadas y ni de
deterioro por óxido u otro tipo de desgaste. La reja debe estar correctamente
empotrada en el muro de la dependencia y los pernos deben estar soldados a las
protecciones.
 Si el techo está hecho con estructura de metal, este no debe mostrar signos de
deterioro por óxido u otro tipo de desgaste. Asimismo, no debe presentar signos de
haber sido forzado.
 Si existiese un mueble destinado a almacenar el equipo informático, este no debe
tener daños en su estructura: las puertas, bisagras y chapas de seguridad deben
encontrarse en buenas condiciones. El mueble debe estar empotrado o sujeto a la
pared o el suelo, y el mecanismo interno para anclar los equipos debe funcionar
correctamente.

Procedimiento para el resguardo del equipo del equipo informático

 El director de la institución educativa deberá designar al responsable de los equipos

informáticos a través de un documento en el que, además, detalle la relación de
equipos informáticos que quedan a su cargo. Asimismo, deberá entregar al
responsable las llaves de los ambientes donde se guarden dichos equipos.
 Al término de la jornada escolar, el responsable de los equipos informáticos se
encargará de verificar la cantidad de equipos que quedan en el ambiente destinado
para su almacenamiento.
 El responsable de los equipos verificará el cierre del ambiente y el estado de las
puertas y ventanas.
 Las llaves de dicho ambiente quedarán bajo la custodia del responsable de los equipos
informáticos. Bajo ningún motivo otra persona deberá quedarse con estas llaves.
 Al inicio de la jornada escolar, el responsable de los equipos verificará que la cantidad
encontrada coincida con lo dejado el día anterior. De descubrirse alguna pérdida o
manipulación de los equipos, inmediatamente se comunicará la incidencia al director
de la institución educativa.

Orientaciones para el servicio de seguridad

 Necesitamos redoblar la seguridad en las escuelas, se debe hacer énfasis en que la

vigilancia debe ser con mayor atención en fechas de fin de semana largo y/o feriados.
 Asimismo indicar al personal encargado de la seguridad realizar rondas frecuentes en
las noches por todo el perímetro de la escuela a fin de mantener vigilada el área. El
personal encargado de la seguridad debe de contar con un silbato para dar alerta ante
cualquier evento que pudiese ocurrir en el momento.
Rondas: Se debe hacer guardia a todo el perímetro de la escuela, preferentemente en
los horarios:
9:00pm, 11:00pm, 01:00am, 03:00am, 05:00am
 Todas las rondas deben de ser anotadas en una hoja que indique las incidencias
diarias y esta hoja debe ser entregada al Director de la escuela a fin de hacerle
seguimiento de seguridad.
 Por otro lado se debe enviar un comunicado a los Padres de Familia para que estén
atentos a cualquier evento extraño que pueda acontecer en los alrededores de las
escuelas, a fin de poder alertar a las autoridades cuando ello ocurra.
 Asimismo, coordinar y enviar un comunicado oficial a las Comisarias cercanas a las
escuelas a fin de alertar a los efectivos y que puedan patrullar en ciertos horarios.

Actividades diarias de seguridad del CIST

 Verificar que la cantidad encontrada de laptops coincide con el inventario anterior. De

encontrarse alguna pérdida o manipulación de los equipos, inmediatamente comunicar
dicha incidencia al Director de la II.EE.
 Revisar y/o ordenar las laptops y/o componentes.
 Al término de la jornada escolar verificar la cantidad de equipos que quedan en el
ambiente, de encontrar algún incidente comunicar inmediatamente al director de la
IIEE.
 Verificar el cierre del ambiente y el estado de las puertas y ventanas.

¿Qué hacer en caso de pérdida o robo?

Si la IE detecta que ha perdido parte de su equipamiento computacional, es importante
que actúe rápidamente. Por ello, se sugiere que se realicen las siguientes acciones:

 Aislar la dependencia donde se detecta la pérdida, para proteger las evidencias

requeridas para la investigación.
 Dar aviso inmediato al Director y al Responsable de la seguridad.
 Realizar la denuncia policial y solicitar la presencia de la policía en el establecimiento.
 Recopilar información relevante y fidedigna de los hechos, para colaborar con la
investigación policial, realizando lo siguiente:

1. Identificando los últimos usuarios del equipamiento y/o de la dependencia.

2. Determinando la cantidad y características del equipamiento faltante, mediante un
recuento de los equipos registrados en el inventario, que incluya el software licenciado.
3. Descartando que el equipamiento se encuentre en otras dependencias o fuera de la IE
(reparación, garantía, o préstamo).

 Conservar una copia del parte policial, ya sea por el Director, por el Responsable de la
seguridad o ambos.

¿Qué se debe hacer después de la denuncia de robo o hurto?

 Realizada la denuncia policial, y después de que la policía haya trabajado en las

dependencias afectadas con el fin de esclarecer el hecho, es recomendable iniciar una
revisión de las protecciones y medidas de seguridad de las distintas dependencias de
la IE.
 En caso de haber seguros comprometidos, es necesario iniciar los trámites con la
compañía aseguradora, con el fin de reponer el equipamiento perdido y reparar los
daños ocasionados. Para ello se debe contar con la póliza de seguro vigente y la copia
del parte policial.
 Se deberá informar en forma oficial al Ministerio de Educación, a través de la
DRE/UGEL, de la pérdida de equipamiento sufrida producto del robo, adjuntando el
detalle del equipamiento sustraído, números de serie, la denuncia policial y una
narración de los hechos.
 Si en la revisión de las distintas dependencias se aprecia que las protecciones, puertas
de seguridad, chapas, ventanas u otra medida de seguridad se encuentran en mal
estado, es necesario que sean reparadas en el menor tiempo posible, especialmente
aquella falla de seguridad que facilitó el robo o hurto.

USO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS

1. Deberán ser usados cuidando que no sufran daños físicos.

2. Las laptops no deberán ser formateadas si es que no se tomaron las medidas del
caso.
3. No instalar ningún software adicional que no sea licenciado.
4. No cambiar la contraseña.
5. Todo equipo instalado como fijo en el aula funcional deberá permanecer allí.

FLUJO DE ATENCION
INDICACIONES PARA EJECUCIÓN DE GARANTÍA

1. Las laptops cuentan con un periodo de garantía mostradas en el cuadro fechas de

garantía y proveedores, que cubre fallas de hardware por defectos de fabricación
(no cubre fallas de software o daños físicos provocados por el usuario o
desgaste/deterioro de componentes consumibles).
2. En caso de no ser atendidos, las II.EE. deben usar los canales de comunicación de la
Oficina de Tecnologías de la información y Comunicación (OTIC) del MINEDU y
finalmente a los especialistas de DES para finalmente resolverlos. Deberán
proporcionar el número de ticket de solicitud de atención asignado por la empresa o
reenviar el correo que prueba la solicitud de garantía no atendida por la empresa.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

1. El CIST y/o director deberá identificar la falla que presenta el equipo y llamar al Centro
Autorizado de Servicios o al proveedor a fin de reportar la falla ver fechas de garantía
y proveedores.
2. Verificar en la PECOSA el número de la Orden de Compra.
3. Identificar al proveedor que corresponda para reportar el daño del equipo, indicado los
datos en el formulario de datos.

Ejemplo:
 Orden de despacho

Valor
Marca Cantidad
P.U. Total

2,958,75559
OVC 177-2015 DIGERE PIP JE 3,000 8,876.27
 N° de orden de Cargo del Teléfono de soporte Fecha Inicio/Fin de
Equipos Proveedor Contacto Teléfono Correo electrónico
compra contacto técnico garantía

O/C 239-2015 (1000 Servidores Mesa de Ayuda (01) 2136300 Anexo 6082 – 24/10/2015 al
GMD S.A. (01) 2136363 helpdesk@gmd.com.pe
Servidores HP) HP de GMD 6087 24/10/2018

O/C 013-2014
(24,198 Laptops Sergi Gerente (511) 224 9707 – 178 Jorge.gomez@atsac.com
26/12/2014
Laptops INGRAM MICRO 998142738 al
Lenovo B50-70-CTO- Nesterenko General Alternativa Tecnológica Juan.huarac@atsac.com.pe
26/12/2016
3) Reposición

O/C 019-2014 (7,218 Jefe de

Laptops Lenovo B50- INTCOMEX PERU Unidad de (01) 716-5078 (01) 716-5030 26/12/2014 al
Laptops HP Sergio Marfurt sergio.marfurt@intcomex.com
70-CTO-3) SAC Negocios 998.126.009 965685755 26/12/2016
Reposición Sector Púbico

O/C 024-2014 (1,397 Gonzales 18/12/2014

Gerente
Laptops HP 340G1) Laptops ERGO TECH SAC Talledo Erick (01) 4896249 (01) 4896249 / 987965288 ventas2@ergotech.pe Al
General
Reposición Alexander 18/12/2016

O/C 177-2015 (1461

COMPUSISTEMAS Mario Ayas Gerente (01) 4234976 – 955234303 10/06/2015 al
Laptops Lenovo B50- Laptops info@compusistemasperu.com
DEL PERU SAC Espinoza General 4270125 (01)5837897 10/06/2018
80-80EW02C1LM)

O/C 265-2015 (871 14/12/2015

Laptops Lenovo B50- al
80-80EW02C1LM) 14/12/2016

O/C 384-2015 (12 29/12/2015

Laptops Lenovo B50- al
Jefe de
80-80EW02C1LM) 29/12/2018
INTCOMEX PERU Unidad de (01) 716-5078
Laptops HP Sergio Marfurt (01) 716-5030 / 965685755 serviciotecnico.pe@intcomex.com
SAC Negocios 998.126.009
O/C 387-2015 (66 11/01/2016
Sector Púbico
Laptops Lenovo B50- al
80-80EW02C1LM) 11/01/2019

O/C 117-2015 (14066 02/07/2015

Laptops Toshiba al
C55-B5213KL) 02/07/2018

O/C 176-2015 (16513 Racchumi

MACROTECH Gerente 18/09/2015 al
Laptops Lenovo B50- Laptops Chanamé (01) 5837894 (01) 5837897 / 955234303 info@macrotechperu.com
PERU SAC General 18/09/2018
70-59439051) María Elena

O/C 181-2015 (6062 Gonzales

Gerente 06/09/2015 al
Laptops Lenovo B50- Laptops ERGO TECH SAC Talledo Erick (01) 4896249 (01) 4896249 / 987965288 ventas2@ergotech.pe
General 06/09/2018
70-59439051) Alexander
O/C 212-2015 (12018 20/10/2015
Laptops Lenovo B50- al
70-59439051) 20/10/2018

O/C 222-2015 (1576 26/10/2015

Augusto Gerente (01) 225600 – 074-225600 anexo 214 /
Laptops Lenovo B50- Laptops COMPUSOFT SRL garantias@compusoftperu.com al
Zuloeta Silva General 227774 #969040955
70-59439051) 26/10/2018

O/C 273-2015 (7 15/11/2015

Laptops Lenovo B50- al
70-59439051) 15/11/2018

O/C 191-2015 (1079 31/08/2015

Proyectores Sony al
VPL-EX235) 31/08/2018

O/C 213-2015 (546 28/09/2015

Pedro Gerente
Proyectores Sony Proyectores DATACONT SAC (01) 211 0909 01-2110845 / 945073942 cat2@datacont.com al
Yamamoto Comercial
VPL-EX235) 28/09/2018

O/C 253-2015 (10 19/10/2015

Proyectores Sony al
VPL-EX235) 19/10/2018

O/C 200-2015 (469 Rodriguez

Carritos para Gerente (01) 349-0400 Anexo: 230- 04/11/2015 al
Carritos Tecniases TECNIASES SAC Trejo Alicia (01) 349-0400 info@tecniases.com
Laptops General 231 04/11/2018
CLP30) Zenaida

Jefe de
O/C 256-2015 (1538
Carritos para GRUPO DELTRON Contratos y Lima: cc@deltron.com.pe 15/11/2015 al
Carritos Haijie HJ- Carrillo Oscar (01) 4150101 (01) 4150102 anexo 2620
Laptops SA Garantías Provincias: ccprov@deltron.com.pe 15/11/2018
CM05)
PostVenta

O/C 385-2015 (2 Gonzales

Gerente
Laptops Lenovo B50- Laptops ERGO TECH SAC Talledo Erick (01) 4896249 (01) 4896249 / 987965288 ventas2@ergotech.pe
General
70-59439051) Alexander

O/C 241-2015 (1191 GRUPO Z&Z 20/11/2015 al

Laptops 013203606/ 978130476 ventas@grupozzinversiones.pe
Laptops HP 250G4) INVERSIONES SAC 20/11/2018
O/C 281-2016 (603 Clientes Lima:
Servidores GRUPO DELTRON 26/08/2016 al
Servidores Lenovo 415-0128 / 0800-23826 cc@deltron.com.peClientes Provincias
Lenovo S.A. 26/08/2019
Thinkserver TD350) ccprov@deltron.com.pe
O/C 287-2016 (1107 24/08/2016 al
Ecran EQUIDATA SAC 672-0898 equidata@equidata.com.pe
Ecran) 24/08/2019

O/C 214-2016 (1172 Mobilia Industrial 19/10/2016 al

Armarios 715-5750 / 287-1092 aprado@mobiliaindustrial.com.pe
Armarios) SAC 19/10/2017
O/C 209-2016 (28
08/06/2016 al
TV Sony KDL- TV EH DATA SAC 540-1521 / 540-3110 ventas@ehdata.com.pe
08/06/2019
50W805C)
O/C 254-2016 (1135 Industria de Tizas 20/09/2016 al
Pizarras 551-0927 / 7918528 Indus_universal@hotmail.com
Pizarras) Universal SCRL 20/09/2017
O/C 219-2016 (603 04/08/2016 al
Discos duros INCAMAPS SAC 673-8863 ventas@incamaps.pe
Discos Duros) 04/08/2017
O/C 134-2016 (1107
Proyectores Sony Pedro Gerente 27/04/2016 al
Proyectores DATACONT SAC (01) 211 0909 01-2110845/ 945073942 cat2@datacont.com
VPL-EX235) Yamamoto Comercial 27/04/2018

O/C 136-2016 (1135

Laptops Sergi Gerente (511) 224 9707 – 128 Jorge.gomez@atsac.com 10/05/2016 al
Laptops HP INGRAM MICRO 998142738
Nesterenko General Alternativa Tecnológica Juan.huarac@atsac.com.pe 10/05/2019
HP 250G4)

O/C 133-2016 (47

Laptops HP 250G4) – 09/04/2016 al
Reposición 09/04/2018

O/C 278-2015 (1191 Augusto Gerente (01) 225600 – 074-225600 anexo 214 /
Laptops HP COMPUSOFT SRL garantias@compusoftperu.com
Laptops HP 250G4) – Zuloeta Silva General 227774 #969040955 25/11/2015 al
Reposición 25/11/2018

O/C 175-2016 (7957 09/06/2016 al

Laptops HP 250G4) 09/06/2019
O/C 352-2015 (2272
Laptops HP 250G4) – Jefe de 23/12/2015 al
Reposición INTCOMEX PERU Unidad de (01) 716-5078 23/12/2018
Laptops HP Sergio Marfurt (01) 716-5030 / 965685755 serviciotecnico.pe@intcomex.com
SAC Negocios 998 126 009
O/C 137-2016 (10861 Sector Púbico 10/05/2016 al
Laptops HP 250G4)
10/05/2019
Numero celular para la Coordinación TIC JEC-980583410.

Por otro lado les recordamos que existen canales de atenciones para Soporte Técnico:

1. Equipamiento tecnológico información publicado en el siguiente enlace:

http://jec.perueduca.pe/?page_id=3165

2. Servicio de conectividad “Internet” publicado en el siguiente enlace:

http://jec.perueduca.pe/?dl_id=10910

3. Mesa de Ayuda Plataforma EDO:

 Soporte Técnico EDO: soporte.edo@edusoft.pe

 Garantías: garantias.edo@edusoft.pe

 Línea Gratuita Nacional: 0800-19010

 Para mayor información ingresar al siguiente

enlace: http://jec.perueduca.pe/?page_id=3165

De existir retrasos de atención del servicio reportado, deberá canalizar la comunicación al

correo electrónico

Soporteiiee@minedu.gob.pe. Además, considerar el siguiente formato:

FORMATO DE CONSULTA, INCIDENTE, OBSERVACIÓN,

RECLAMO Y/O PROBLEMA TÉCNICO
Descripción sintética de la
consulta, incidente, observación,
reclamo y/o problema técnico:
Datos completos de la
Código Modular Código Local
Institución Educativa

Dirección (Calle/Jirón/Avenida):
Nombre(s) y apellidos del Teléfono
DNI Correo electrónico
Director(a) fijo/celular

Nombre(s) y apellidos del CIST DNI Teléfono Correo electrónico

 Fijo/Celular

Distrito:
Provincia:
Región:

Agradecemos su gentil colaboración.

Saludos.

Coordinación TIC JEC.

Conectividad

 Asistencia técnica.
 Reporte de averías, incidentes y problemas de conectividad.

Especialista /
Proveedor Teléfono Celular Correo electrónico
residentes
Viettel Perú
0800-79909
S.A.C.
Mario
0800-16600 #956117853
Telefónica del Cabrejos
(opciones 2, 2,
Perú S.A.A. Jose
1) #956117853
Pucarhuaranga
Plataforma Daniel Cabello dcabello@minedu.gob.pe
Satelital 01-2122019 Cesar Rios crios@minedu.gob.pe
(conectividad 01-6155800
satelital (anexo 21277) Rocío Alanya rralanya@gmail.com
VSAT)

Mesa de Ayuda del Ministerio de Educación

Equipos Contacto Teléfono Celular Mail
SOPORTE (01)6155800
TÉCNICO DE Mesa de Ayuda mesadeayuda@minedu.gob.pe
MINEDU Anexo: 50505

Laptos
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail

INTCOMEX (01)7165030 965685755 sergio.mafurt@intcomex.com.pe

Central
 Telefónica

ALTERNATIVA Central
(01)2249707 jonathan.mesias@atsac.com.pe
TECNOLÓGICA Telefónica

Servidores
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail

GMD Mesa de Ayuda (01)2136363 helpdesk@gmd.com.pe

Carritos
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail
TECNIASES Central (01)3490400
rramirez@tecniases.com
SAC Telefónica Anexo: 230

Conectividad – MINEDU
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail

CENTRAL
Personal
OTIC (01)6155893 gmaximiliano@minedu.gob.pe
Minedu
MINEDU

(01)6155893
VSAT Personal
Anexos:
MINEDU Minedu
26305/21277

(01)6155893
LEVEL 3 Personal
Anexos:
MINEDU Minedu
21104/26310

TELEFÓNICA Personal 01)6155893

MINEDU Minedu Anexo: 26910

Personal 01)6155893
VIETTEL
Minedu Anexo: 26113

Conectividad – Proveedores
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail
VSAT Mesa de Ayuda (01)2122019

(01)08000662
LEVEL 3 Mesa de Ayuda
(01)7055777

(01)080016600
TELEFÓNICA Mesa de Ayuda
Anexo: 1386

VIETTEL Mesa de Ayuda (01)80079909

Cableado estructurado JEC 2015
Equipos Contacto Teléfono Celular Mail
(01)2154550
Centro de
COSAPI DATA (01)2154530
servicios
Anexo: 2300

(01)2154530 989047254
COSAPI DATA Mesa de Ayuda
Anexo: 2316

Jefe de Servicio (01)2154530 987568749 jpio@cosapidata.com.pe

COSAPI DATA
Técnico Anexo: 2433

Soporte técnico para Sistema EDO

Equipos Contacto Teléfono Celular Mail
soporte.edu@edusoft.pe
EDUSOFT Mesa de Ayuda (01)80019010
kenoy.schwartz@edusoft.pe

TIC JEC – MINEDU

Equipos Contacto Teléfono Celular Mensajes

Formulario de
SOPORTE SOBRE (01)6155800
MINEDU Autoayuda
EVALUACIONES Y SIJEC Anexo: 22139
(TEMA: SIJEC)

Formulario de
SOPORTE Autoayuda
(01)6155800
SOBRE INFRAESTRUCTURA MINEDU (TEMA:
Anexo: 22139
TIC INFRAESTRUCTURA
TIC)

Proyecto PIP para la JEC

Equipos Contacto Teléfono Celular Mail

COORDINADOR DEL 978364302

MINEDU ltello@minedu.gob.pe
COMPONENTE 2 PIP

Se hace de su conocimiento que la DIGERE tiene un correo electrónico y un número telefónico para
asistencia respecto a las atenciones de garantías:
Correo: garantíasdigere@minedu.gob.pe

Teléfono: 989006707