PARTICIPANTES

En el desarrollo del siguiente Manual participan aprendices que están cursando la

Especialización Tecnológica Virtual de Gestión de Talento Humano por Competencias guiadas

por la Instructora, y tomando como base el diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP en el

cual se evidencia la necesidad de realizar el manual de funciones del área comercial.

PERIODO DE VIGENCIA DEL MANUAL DE FUNCIONES

Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis meses en

la cual se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto

actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas

PROCESOS PARA DESARROLLAR EN EL MANUAL

 Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben

instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos de la

empresa.

Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la

empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que

sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar una

reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer

este manual de manera clara, según los cargos y responsabilidades de los empleados, la

capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas de asistencia.

¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?

Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este

manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades para así

llevar un control sobre los procesos para su mejoramiento continuo.

Los líderes de todas las áreas deben tener pleno conocimiento de lo plasmado en el manual ya

que se les facilitará a la hora de evaluar el desempeño de las personas que están a su cargo y ver

el proceso que se está llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así

obtener excelentes resultados.

El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de

funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
 ¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

La descripción de perfiles de cargo permite a todos los empleados conocer como está

estructurada la compañía a nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada

funcionario están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su divulgación

a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal de la Distribuidora LAP.

Misión:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos

estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada

a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente

servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.

En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros

proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas

prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión:

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia

en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos

estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus

expectativas.

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

 DENOMINACIÓN: Director Comercial

CÓDIGO: (OPCIONAL)

GRADO: (OPCIONAL)

Marque con X ESTRATÉGICO X

el
MISIONAL
TIPO DE

PROCESO
DE APOYO
al cual se asocia

este cargo

NOMBRE DEL PROCESO: Comercial

DEPENDENCIA: Área Comercial

CARGO DEL JEFE

Gerente General
INMEDIATO:

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Será encargado de coordinar y hacer cumplir las actividades de la fuerza de ventas, los planes de

comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas

establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los

objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelencia.
 IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente

Toda la información será manejada de manera confidencial.

Coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visuales

comunicando un mensaje específico.

Resolver problemas a través de la construcción de proyectos con una visión prospectiva.

Desarrollar un pensamiento e innovador, con capacidad para realizar proyectos.

Trabajar acorde a las políticas de sustentabilidad, con una actitud responsable y respetuosa.

Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se conseguirán los

objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué será necesario para el desarrollo de

la actividad de la empresa a medio y largo plazo.

Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que desarrolla, para

así conseguir una buena relación formal, y que además permita atender a las necesidades de los

empleados.

Reclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto de trabajo. Las

actuaciones de los empleados deben ir dirigidas a la consecución de objetivos de la empresa, y para

ello los trabajadores deben estar motivados e identificados con la labor que desempeñan, por ello los

sistemas de recompensas y ayudas de la empresa son muy importantes para conseguirlo.

Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente al resto de

directivos y clientes.

Además, se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso de que un cliente

se retrase en los pagos, es el encargado de reclamar las facturas.

Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

Realizar informes de las actividades realizadas

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

Conocimientos de técnicas de ventas.

Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de

internet.

Uso de software y herramientas

Direccionamiento de equipos.

Sólidos fundamentos conceptuales sobre Presupuesto.

 VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS

Profesional graduado en Administración de Empresas, Negocios, Economía, Ingeniería Industrial.

DE DESEMPEÑO

Dos (2) años en cargos y procesos relacionados con la gestión administrativa y financiera de

bienes inmuebles.

Experiencia con diseño corporativo.

Estar siempre dispuesto a ayudar a sus compañeros de equipo y compartir conocimiento

Excelentes habilidades de comunicación verbal y oral, trabajo en equipo y orientación a

resultados.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Competencias Básicas:

Compromiso con la organización: Es la lealtad, respeto y amor que se siente hacia la

organización.

Orientación a resultados: Realizar las funciones y cumplir los Compromisos organizacionales con

eficacia y calidad.
 Liderazgo: Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados para guiar a una

persona o grupos hacia la consecución de un objetivo.

Competencias Comportamentales:

Adaptabilidad: Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante, como a la hora

de enfrentarse con nuevas tareas, responsabilidades o personas.

Respeto: Es el trato adecuado hacia los demás y hacia lo que lo rodea.

CIUDAD: Bucaramanga

FECHA DE Septiembre 25 de 2019

APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Maria Isabel Rivero Santiago Preciado Santiago Preciado