PREGUNTA 1

1. Las organizaciones deben evaluar y controlar sus actividades de marketing, para ello, se deben aplicar los
siguientes tipos de controles:
a. Control de Inversión, Control de Rentabilidad, Control de Eficacia, Control Estratégico

b. Control de inversión, Control de Ejecución, Control de Eficacia, Control Operativo

c. Control del Plan Anual, Control de Rentabilidad, Control de Eficacia, Control Estratégico

d. Control de inversión, Control de Ejecución, Control de Eficacia, Control Estratégico

PREGUNTA 2
En la elaboración de un plan de mejoramiento se abarcan tres elementos, éstos permiten que la actividad
planteada se cumpla. ¿De las opciones de respuesta plantadas, cuál identifica los elementos que permiten
construir un plan de mejoramiento?:
a. Análisis, Evaluación, Seguimiento

b. A corto Plazo, Mediano Plazo, Tiempo Especifico

c. Medición, Evaluación, Seguimiento

d. A corto Plazo, Mediano Plazo, Largo Plazo

3. Con el fin de dar solución a los objetivos o actividades planeadas en un plan estratégico, se
establecen los planes de mejoramiento, los cuales están compuesto por los siguientes pasos:
a. Investigar, Revisar, Construir, Presentar.

b. Identificar, Revisar, Construir, Situación Deseada.

c. Identificar, Plantear, Construir, Situación Deseada.

d. Clasificar, Plantear, Ejecutar, Presentar.

PREGUNTA 4
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que desde la perspectiva del cuadro de mando integral, hace
referencia a los recursos para la creación de valor en la organización:
a. Financiera

b. Objetivos Estratégicos

c. Aprendizaje y Crecimiento

d. Clientes
 PREGUNTA 5
1. Dentro de los tipos de evaluación existentes, cuál de éstas permite evaluar los avances y logros parciales de un
proyecto:
a. Evaluación Financiera

b. Evaluación Final

c. Evaluación Previa

d. Evaluación Concurrente

PREGUNTA 6
1. La dimensión histórica y volitiva hace referencia al reconocimiento de la __________________, y a la
búsqueda de sentido de la actuación humana ____________, posibilitando que las personas se ubiquen aquí y
ahora, lo mismo que en un pasado y en un futuro.
a. Temporalidad existencial / en la atmosfera

b. Casualidad /en el espacio

c. Temporalidad existencial / en el tiempo

d. Atmosfera / en la vida

PREGUNTA 7
1. Cuál de las siguientes alternativas corresponde al concepto de contexto social:
a. Este contexto especifica solo de forma aleatoria aspectos como edad, género, estatus socioeconómico
y nivel educativo.

b. Es aquella que se construye a través de la presencia, relaciones y expectativas de las personas; de

organizaciones y poblaciones.

c. Es el escenario en el que los contextos se circunscriben exclusivamente a la emisión de ondas

informativas y por ordenadores, por tanto, basado en una interacción carente de mediación física.
d. Son las costumbres, creencias, patrones de actividad, estándares de comportamiento y expectativas
aceptadas por los gobiernos de los países

PREGUNTA 8
1. De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que corresponde a las iniciativas de actividades para
desarrollar nuevos productos o servicios, e implementar un sistema de calidad dentro del mapa estratégico de
una empresa:
a. Desarrollo Empresarial

b. Aprendizaje y Crecimiento

c. Clientes
 d. Procesos Internos

PREGUNTA 9
El ciclo PHVA es una herramienta que permite el mejoramiento continuo de las organizaciones, ya que su
propósito es el incremento integral de la competitividad, los productos ofrecidos, la calidad y la facilidad de
participación en el mercado.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 10
1. Para el análisis de una organización la herramienta cuadro de mando o Balance ScoreCard incluye cuatro
elementos o perspectivas, las cuales son:
a. Objetivos Estratégicos, Metas, Indicadores, Productos

b. Objetivos Estratégicos, Metas, Proceso Internos, Aprendizaje y Crecimiento

c. Objetivos Estratégicos, Clientes, Proceso Internos, Aprendizaje y Crecimiento

d. Financiera, Clientes, Proceso Internos, Aprendizaje y Crecimiento

PREGUNTA 11
1. Cuando hablamos de un plan de mejoramiento, hacemos referencia a una serie de pasos o actividades para
superar los problemas o debilidades de un proyecto, con el fin de alcanzar las actividades, metas y objetivos
que no se consiguieron en los planes estratégicos.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 12
1. La dimensión comunicativa es fundamental, ya que en ella el ser humano realiza sus procesos de
_____________________ de sí mismo y de su entorno, gracias a la representación de significados y de su
interpretación. A su vez, le permite ______________ con los otros.
a. Comunicación e incomunicación / amistad

b. Hablar / la superioridad

c. Construcción y transformación / la interacción

d. Producción y cambio / la disputa

 PREGUNTA 13
1. Para identificar las debilidades o problemas de un proyecto, podemos apoyarnos en técnicas para el
levantamiento de esta información, una de éstas es el árbol de problemas, que permite establecer un problema
central e identificar las causas y los efectos del mismo.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 14
1. Uno de los inconvenientes que se tenía a la hora de evaluar los proyectos, era que los sistema de control
operacionales y administrativos se establecían con base en los indicadores y objetivos financieros, lo que no
permitía evaluar el progreso y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Por este motivo, desde finales
del siglo pasado se está trabajando en teorías y herramientas de gestión que permitan evaluar toda la empresa
desde sus diferentes perspectivas y áreas.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 15
1. En un proyecto es necesario identificar las áreas donde no se cumplieron las metas y objetivos con el fin de
establecer las __________ , ____________ , __________ que se presentan en las fases de ejecución y
planeación.
a. Debilidades, Problemas, Fortalezas

b. Debilidades, Metas, Indicadores.

c. Objetivos, Problemas, Fortalezas

d. Objetivos, Metas, Indicadores

PREGUNTA 16
1. El Mapa Estratégico se construye a partir de cuatro perspectivas, en la cuales existen dos que permiten
evaluar los resultados de sus productos o servicios en cuanto a atracción, satisfacción y retención; estas
perspectivas son:
a. Financiera, Clientes.

b. Clientes, Aprendizaje y Crecimiento.

.
c. Financiera, Procesos Internos.

d. Financiera, Aprendizaje y Crecimiento.

 PREGUNTA 17
1. En un mapa estratégico se establecen los objetivos o iniciativas por cada una de las perspectivas estratégicas,
como son: Clientes, Aprendizaje, Crecimiento, Financiero y Procesos Internos; con esto, lo que busca la
organización es el alcance de su:
a. Misión

b. Visión

c. Metas

d. Objetivo General

5 puntos
PREGUNTA 18
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas de respuesta permite identificar los factores críticos de éxito dentro de una
organización?
a. Los Objetivos Estratégicos, Las Metas, Los indicadores, La identificación de los procesos.

b. El negocio de la organización, Los productos o servicios a implementar, La identificación y selección

de los responsables, La identificación de los procesos.

c. Los Objetivos Estratégicos, Las Metas, La identificación y selección de los responsables, La

identificación de los procesos.
d. Los Objetivos Estratégicos, Los productos o servicios a implementar, La identificación y selección de
los responsables, La identificación de los procesos.

5 puntos
PREGUNTA 19
1. sión espiritual activa la actitud de agradecimiento constante por los bienes recibidos, por el buen día, por el
trabajo y todo lo que la vida nos ofrece; ya que, estos factores hacen que el espíritu __________, se llene de
pensamientos y actos positivos, y de cada persona, alguien _____.
a. Se fortalezca / engreído

b. Se debilite / superior

c. Se revitalice / mejor

d. Se entristezca / engreído

5 puntos
PREGUNTA 20
1. Una de las características el Mapa Estratégico es que me permite la conexión de dos elementos que integran la
cadena de valor de una organización, estos elementos son:
a. Los Clientes y los Procesos Internos

b. Los Activos intangibles y los Procedimientos

c. Los Activos intangibles y los Procesos Internos

d. Los Procesos y los Procedimientos

5 puntos