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19/08/2014

IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTO

PLAN O INFORME
INSTRUCTIVO REGLAMENTO
PROCEDIMIENTO TÉCNICO
TIPO DE DOCUMENTO
X

PLAN DE EMERGENCIA
Y EVACUACIÓN

APLICACIÓN DEL DOCUMENTO

Todo el personal de Mall Paseo San Bernardo

RESPONSABILIDADES

FUNCIÓN NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

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1. INTRODUCCIÓN

El Plan de Emergencia debe ser flexible, conocido y ejercitado, debiendo haber sido probado y
actualizado.

Debe permitir una primera respuesta de emergencia a todos los supuestos que se consideren
razonablemente posibles. Esta respuesta, se basa en un buen desempeño para un uso efectivo de
su tiempo.

Permitirá ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones básicas de reacción para


afrontar de manera oportuna, adecuada y efectiva, las eventualidades de un estado de
emergencia que pudiera ocurrir en las instalaciones del Mall Paseo San Bernardo.

Mapa de ubicación del Mall Paseo San Bernardo.

Ubicación Mall Paseo San Bernardo

Eyzaguirre 650, San Bernardo, Región Metropolitana

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2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVOS GENERALES

Proteger la vida de las personas que trabajan y visitan Mall Paseo San Bernardo, como también la
conservación de los bienes y propiedades de éste.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS


 Guiar a la plana superior de Mall Paseo San Bernardo, para que actúen de forma aceptada
antes, durante y después de la emergencia.
 Aprender a identificar situaciones de emergencia y que estas sean controladas de forma
eficaz y eficiente por el personal a cargo.

3. ALCANCE

El Plan de emergencia está dirigido a todo el personal interno y externo que trabaja en las
instalaciones de Mall Paseo San Bernardo.

4. ESTRATÉGIAS PARA EL DESARROLLO DEL PLAN

 Todo el personal interno y externo debe conocer y cumplir a cabalidad cada uno de los
pasos descritos en este plan de emergencia
 Mall Paseo San Bernardo realizará programa de capacitación anual
 Este documento debe ser difundido a todos los trabajadores de Mall Paseo San Bernardo

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5. DEFINICIONES

Plan de Emergencia: Procedimientos y funciones para proteger la integridad física de las personas
al momento de enfrentar una situación de peligro.

Emergencia: Causada por sucesos naturales, generada por la actividad humana o por combinación
de ambos, cuyas acciones de respuestas pueden ser manejadas por los recursos localmente
disponibles.

Evacuación: Es el procedimiento obligatorio, ordenado, responsable, rápido y dirigido de


desplazamiento masivo de los ocupantes del recinto hacia los puntos de encuentro establecidos
para este fin, frente a una emergencia real o simulada.

Una Emergencia es un estado de perturbación parcial o total de un sistema. Una emergencia en


un establecimiento es una situación en la cual existe la posibilidad de que se causen lesiones
graves o la pérdida de vidas humanas. Puede ocasionar daños considerables a los bienes y una
fuente perturbadora al medio ambiente.

Zona Segura: Lugar de refugio temporal al aire libre, que debe cumplir con las características de
ofrecer seguridad para la vida de quienes lleguen a este punto, para su designación se debe
considerar que no existan elementos que puedan producir daños por caídas (Arboles, cable
eléctricos, estructuras antiguas, entre otros).

Vías de Evacuación: Camino expedito, señalizado, continuo y seguro que desde cualquier punto de
la instalación Mall Paseo San Bernardo, conduzca a la zona de seguridad.

Sismo: Los sismos son perturbaciones súbitas en el interior de la tierra que dan origen a
vibraciones o movimientos del suelo.

Incendio: Un incendio es un fuego de grandes proporciones que se desarrolla sin control, el cual
puede presentarse de manera instantánea o gradual, pudiendo provocar daños materiales,
interrupción de los procesos de producción, pérdida de vidas humanas y afectación al ambiente.

Explosivos: Es aquella sustancia que por alguna causa externa (roce, calor, percusión, etc.) se
transforma en gases; liberando calor, presión o radiación en un tiempo muy breve.

Accidente Laboral: Toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo, y que le
produzca incapacidad o muerte.

Accidente Común: Lesiones que una persona sufra, provocando daño. Se define también
accidentes comunes los que no se consideran laborales según la ley 16.744

“ESTABLECE NORMAS SOBRE ACCIDENTES DEL TRABAJO y ENFERMEDADES PROFESIONALES”.

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6. RESPONSABILIDADES

6.1. Center Manager Mall Paseo San Bernardo:


 Colaborar con la revisión del documento y entregar su aprobación
 Colaborar con la autorización para realizar el simulacro correspondiente a este plan de
emergencia
 Entregar facilidades para modificación de las observaciones que puedan presentarse

6.2. Jefe de Operaciones:


 Colaborar con la revisión de este documento y entregar aprobación
 Autorizar la ejecución correcta de este presente plan de emergencias
 Difundir e informar el presente documento a todo el personal interno y externo que preste
servicios a Mall Paseo San Bernardo y a sus locales establecidos.
 Capacitar a todo el personal a cargo en la correcta ejecución de este plan de emergencias
 Coordinar y organizar los simulacros
 Gestionar las inversiones para adquisición de equipos y/o reparaciones.
 Revisar y actualizar planos de componentes y equipos de seguridad
 Restablecer las actividades (sólo si es posible) una vez terminada la emergencia
 Supervisar la ejecución, evaluar y sacar lecciones aprendidas.

6.3. Los Supervisores de Operaciones


 Colaborar con la coordinación de cada uno de los simulacros
 Tomar nota e informar de las acciones correctivas que se determinen necesarias
 Seguirán y guiarán en la correcta evacuación al personal como al público visitante
 Apoyar directamente con la coordinación de los simulacros
 Informar oportunamente al equipo de mantención, las anomalías de las instalaciones de
Mall Paseo San Bernardo
 Controlar la operatividad de los extintores.

6.4. Equipo de Mantención


 Garantizar el mantenimiento de todas las instalaciones generales de Mall Paseo San
Bernardo
 Supervisar las condiciones de seguridad e informar condiciones inseguras
 Disponer las mejoras técnicas y de infraestructura necesarias para garantizar y mejorar la
seguridad de empleados y visitantes
 Corregir oportunamente las anomalías de las instalaciones de Mall Paseo San Bernardo

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6.5. Jefe de Marketing:


 Difundir e informar el presente documento a todo el personal interno y externo que
preste servicios a Mall Paseo San Bernardo y a sus locales establecidos.
 Conocer y cumplir a cabalidad cada uno de los pasos descritos en este plan de emergencia
 Colaborar con la coordinación de los simulacros
 Capacitar a todo el personal a cargo en el presente plan de emergencia
 Preparar la difusión correspondiente.

6.6. Jefe de Administración y Finanzas:


 Informar oportunamente a los servicios de emergencia correspondientes.

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7. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES


7.1. Organigrama de la Empresa.

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7.2. Comité Superior de Emergencia

El Comité Superior de Emergencia debe implementar y actualizar los procedimientos e


instructivos, para situaciones de emergencia según los normas preestablecidos.

Integrantes del Comité Superior de la Emergencia.

 Jefe de Operaciones
 Jefe de Marketing
 Jefe de Administración y Finanzas

7.3. Comité Operativo de Emergencia

El Comité Operativo de Emergencia está encargado de la implementación de los


procedimientos e instructivos de emergencia de Mall Paseo San Bernardo, realizando
distintas formas de difusión, capacitación y entrenamiento de todo el personal.

A su vez, debe mantener en perfecto estado el equipamiento y señalización de todo


aquello relacionado con Prevención de Riesgos.

Integrante del Comité Operativo de la Emergencia.

 Supervisores

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7.4. Tareas del personal.

7.4.1. El Director de Emergencia será el Jefe de Operaciones de Mall Paseo San Bernardo
 Mantener el Plan de Emergencia actualizado y conforme a la ley.
 Velar por el cumplimiento de la planificación general de la emergencia.
 Organizar y dirigir al Comité de Emergencia.
 Mantener el contacto con la prensa y medios de comunicaciones, según corresponda y
previa autorización de autoridades superiores.
 Durante la implementación del plan, será la principal autoridad de Mall Paseo San
Bernardo y deberá disponer de acciones correspondientes en los casos de emergencia.
 Fiscalizar que todos los integrantes del plan de Emergencia den cumplimiento con lo
indicado.
 En caso de ser necesario, resolver y coordinar la evacuación parcial o total, de un sector
determinado o la totalidad de Mall Paseo San Bernardo.
 Capacitar a los monitores de emergencia, en los procedimientos ante una crisis
determinada.

7.4.2. Sala de Control será el Encargado de Sala de Audio


 Alertar de la emergencia ocurrida dentro de Mall Paseo San Bernardo, a todo el personal
competente para socorrer antes, durante y después del evento no deseado.
 En caso de incendio cortar el suministro del aire acondicionado y extractores.
 Ante del requerimiento del Director de Emergencia, alertar a Carabineros, PDI, Bomberos,
Centros Hospitalarios, Aguas Andinas, METROGAS, otra entidad que corresponda.
 Detener ascensores
 Vocear precaución y tranquilidad
 Controlar la comunicación

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7.4.3. Guardias de Seguridad.


 Dar alarma a sala de control, en caso de que sean informados por el público o locatarios,
de una emergencia en el lugar.
 Continuar cumpliendo con las misiones que les impone el puesto que cubren.
 Permanecerán atentos al desarrollo de la emergencia y dispuesto a colaborar si su ayuda
es necesaria y requerida para lograr la pronta normalización del lugar.
 Controlar y orientar a las personas involucradas

7.4.4. Líder técnico de emergencia serán los supervisores.


 Acudir al lugar afectado, verificando la magnitud de la emergencia, comunicando al
Director de emergencia sobre lo observado.
 Mantener informado al jefe de Emergencia sobre todo lo que ocurre en el lugar del
siniestro, hasta que este se encuentro controlado.
 Con el personal y medios disponible coordinara, dirigirá y controlara, la emergencia hasta
recuperar la absoluta normalidad de las actividades.
 Evaluar y contabilizar daños ocasionados por la emergencia, entregando la información a
través de un informe detallado al Jefe de Operaciones.

7.4.5. Líder de Evacuación será Jefe de Marketing y/o Jefe de seguridad


 Producida la emergencia asumirá el control, mando y dirección de la evacuación total o
parcial del establecimiento, ejecutándola cuando lo disponga el jefe de Emergencia.
 Asegurar la correcta aplicación de este documento en la práctica.
 Responsable de ejecutar el Plan de Evacuación cuando se disponga.
 Capacitar a los monitores en cómo actuar frente a una emergencia.
 Liderazgo visible durante una emergencia, dirigiendo al personal.
 Mantener informado al jefe de Emergencia sobre todo lo que ocurre en el lugar del
siniestro, hasta que este se encuentro controlado.

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8. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA.

EMERGENCIA

Detección de la Emergencia

Locatarios Personal del Mall y


Público
empresas contratistas

Subcontratos
Comunicar a Guardia Comunicar a sala de
de Seguridad más Control
Cercano

Guardia de Seguridad
debe comunicar a
Sala de Control Al detectar la alarma el operador de audio debe trasmitir la
información al Director de Emergencia o Supervisor a cargo,
quien determinará la dimensión del evento y alertará al
personal.

Seguir procedimiento según


se señala en Plan de
Emergencia

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9. PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN DEL MALL

La evacuación del recinto debe ser liderada por el Director de Emergencia, quien a partir
de la gravedad del suceso, determinará si se realiza en forma parcial o total.

Es de suma importancia evacuar en situación de sismo, terremoto, amago de incendio,


incendio declarado, artefactos explosivos, fuga de gas, explosión por fuga de gas y otras
eventualidades que exijan poner en práctica este procedimiento.

Al escuchar la alarma de evacuación, ya sea por altavoz o comunicada por personal de


seguridad, todo el personal de Mall Paseo San Bernardo debe interrumpir sus actividades
inmediatamente y seguir el procedimiento establecido.

9.1. Emergencia parcial: La evacuación será parcial cuando la emergencia sea detectada
oportunamente y solo requiera la evacuación del sector afectado, se requiere además
por seguridad evacuar al sector contiguo al lugar donde se detecta la emergencia.
9.2. Evacuación Total: Se realizará cuando la situación de emergencia sea de gran
envergadura, esto es cuando involucre una gran cantidad de personas que visiten y
trabajen en el Mall Paseo San Bernardo.

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10. PLAN DE SEGURIDAD PARA LOCALES COMERCIALES

a) Objetivo de la planificación de emergencia

Una vez declarada la emergencia, se debe reaccionar en el menor tiempo posible para
evitar lesiones los trabajadores internos y externos y/o de daños a las dependencias de
Mall Paseo San Bernardo

Paralelamente, la función oportuna de los equipos de emergencia, debe evitar el daño a


los bienes materiales de Mall Paseo San Bernardo y así, permitir la incorporación a las
actividades normales en un plazo breve.

Las emergencias que pueden desarrollarse en Mall Paseo San Bernardo, son las siguientes:
 Incendio, inundaciones, corte de energía, emanación de gas, sismo de alta
intensidad, amenaza de artefactos explosivos, evacuación total o parcial, hurto,
robo y asalto.

b) Al momento de la evacuación los locatarios deben cumplir con:


 Suspender todas las actividades en forma inmediata.
 Conservar la calma.
 Salir caminando.
 Seguir detenidamente las instrucciones de los supervisores o jefes de emergencia
 Dirigirse a la zona de seguridad correspondiente.

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11. EVACUACIÓN ANTE INCENDIO/AMAGO 1

11.1. ACCIONES PREVENTIVAS ANTES DE UN INCENDIO

Se deben programar inspecciones al sistema eléctrico general del Mall Paseo San Bernardo, la
cual debe ser realizada por personal competente en la materia dejando registro evidente de esta
actividad. Cabe mencionar que en Mall Paseo San Bernardo está prohibido almacenar líquidos
inflamables que contribuyan a la propagación de un incendio.

Nota: En el establecimiento existe un contrato de mantención bimensual para estas instalaciones

Debemos capacitar al personal en uso, ubicación y estado de extintores y Red Mixta, identificando
la clase de fuego y el componente que extermina el inicio de éste. Estas capacitación deben incluir
la ubicación Estas capacitaciones deben ser impartidas por personal experto en la materia dejando
registro escrito de esta actividad.

11.2. CLASIFICACIÓN DE LOS FUEGOS

FUEGO CLASE FUEGO CLASE FUEGO CLASE FUEGO CLASE


A B C D

Son los que afectan a Son aquellos fuegos Son los que se Son los que afectan a
los combustibles en que participan producen en equipos combustibles
sólidos que dejan combustibles líquidos eléctricos conectados metálicos. Generan
cenizas y residuos y gaseosos, o energizados gran cantidad de
sólidos al quemarse principalmente calor al estar en
Ej. (Brazas) hidrocarburos, se ignición.
caracterizan por dejar
residuos al quemarse

1
Ver Anexo 1 “EVACUACIÓN ANTES INCENDIO/AMAGO”

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El personal debe conocer la ubicación y el contacto de la compañía de bomberos más cercana a


Mall Paseo San Bernardo, también debe estar publicado para el conocimiento de todos los que
vistan el Mall.

Segunda Compañía de bombero, calle Freire 623, Fono 8591020,


página web www.segundabomberos.cl

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11.3. RECOMENDACIONES
 Mantener los accesos a los equipos de emergencia libres de obstáculos que puedan
entorpecer su uso.
 Mantener el acopio de materiales sólidos y líquidos inflamables en lugares establecidos
según el Decreto Supremo 78 que "Aprueba reglamento de almacenamiento de sustancias
peligrosas”.
 En el establecimiento debe estar prohibido el uso de cocinillas o calentadores u otros
elementos que puedan desencadenar un fuego no deseado, así también la prohibición de
fumar en el Mall Paseo San Bernardo.

12. PROCEDIMIENTO CONTRA INCENDIO (DURANTE)

La primera acción que se debe realizar cuando se detecta la emergencia es avisar al guardia más
cercano o llamar de forma inmediata a la sala de control.

Tipo de Siniestro

 Siniestro Grado 1: es el que está en su etapa inicial y se puede controlar mediante


extintores portátiles o recursos internos del Mall Paseo San Bernardo.

 Siniestro Grado 2: es aquel que escapa al control del personal capacitado y entrenado
para combatir fuego dentro del establecimiento y se requiere ayuda de bomberos más
cercano.

Nota1: El control de los incendios es exclusiva responsabilidad del Cuerpo de Bomberos.

Nota2: El personal a cargo del piso debe apagar equipos eléctricos y cortar el gas en los lugares que
corresponda.

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12.1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

Detección de la
Emergencia

Asume el Director de Emergencia

¿Siniestro Control del


Grado 1? evento.

Seguir
¿Siniestro Llamar a
Procedimiento
Grado 2? bombero
de Bomberos
s

Revisar las
instalaciones
verificando
dimensión y
control del
siniestro

Finalizando el procedimiento de eliminación del siniestro en los establecimientos por los


bomberos, son estos, los que revisaran y verificaran las instalaciones, previniendo nuevos amagos
de incendio.

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13. PROCEDIMIENTO ANTE UN SISMO

13.1. MEDIDAS PREVENTIVAS ANTES DE LA EMERGENCIA DE UN SISMO.


 Mall Paseo San Bernardo debe realizar inspecciones permanentes de estado de las
instalaciones de agua, gas y electricidad, estas verificaciones deben ser por personal
calificado y capacitado para esta actividad.
 Todo el personal del Mall Paseo San Bernardo debe conocer e identificar las vías de
circulación y evacuación del establecimiento, a si también la zona segura establecida.
 Deben existir planos de ubicación en los pisos de Mall Paseo San Bernardo, señalizando las
vías de evacuación, para el conocimiento de público.
 Mall Paseo San Bernardo debe trasmitir la información sobre la ubicación y contacto de los
Centro de Atención Médica de urgencia y del Organismo Administrador de la ley 16.744.
 Los pasillos deben estar libres de objetos que impidan el transito expedito.
 El personal de Mall Paseo San Bernardo debe conocer el edificio, el entrono inmediato,
características estructurales, elementos que puedan dañarse con un sismo especialmente
aquellos elementos combustibles que puedan provocar un incendio.

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1.1. UBICACIÓN ENTIDADES DE EMERGENCIA Y SALUD.

Hospital Parroquial de San Bernardo, Av. O’Higgins 04, Fono (2) 3736500, fono urgencia (2)3736583
Horario de atención las 24 hrs. en servicio de urgencias.

Agencia Valles del Maipo, Sede San Bernardo, Fono (2) 5155700, Dirección Eyzaguirre 61 San Bernardo.
Horario de atención de lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.

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1.2. ACCIONES DURANTE LA EMERGENCIA DE SISMO

El Director de la Emergencia junto a su equipo, debe asegurar que todas las personas evacuen
hacia los puntos de encuentros determinados en cada piso de Mall Paseo San Bernardo, para
luego evacuar hacia la zona segura, paralelo a esta acción personal a cargo debe cortar el
suministro básico de gas, electricidad y agua.

Todos los ocupantes de Mall Paseo San Bernardo deben mantener la calma durante el sismo, así
también ayudar a terceros tales como menores de edad, adultos mayores, discapacitados y
embarazadas, guiándolos a lugar seguro.

El público asistente y locatarios de Mall Paseo San Bernardo deben seguir instrucciones del
personal capacitado para este tipo de eventualidad, el cual los guiará a la zona segura establecida
en este documento. Evitando zonas de riesgos como ventanas, y otros sectores que impliquen
potenciales peligros. En esta etapa se prohíbe el uso de los ascensores.

Cabe destacar y señalar, que cuando existan trabajos en las cubiertas de Mall Paseo San Bernardo,
el punto de encuentro será al costado derecho del techo de las salas de Cine Hoyts.

Al terminar la emergencia deberán bajar al cuarto piso, para comenzar a descender por las escalas
de evacuación, previamente señalizadas por Mall Paseo San Bernardo.

A su vez, en los tres niveles de estacionamientos subterráneos, se establece como punto de


encuentro el espacio demarcado frente a los ascensores ubicados en el primer subterráneo, se
procederá a subir las barreras de entrada y salida de vehículo, esta responsabilidad será de cada
trabajador que cumple la función de cobro por estacionamiento.

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1.3. La Zona Segura se encuentra en la salida a calle Eyzaguirre

1.4. Dentro del establecimiento existirán puntos de encuentro en cada piso,


estableciéndolos a un costado de las escaleras de emergencia. Se detallan a
continuación:

A) Puntos de encuentro cuarto piso, Sector Cine.

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B) Puntos de encuentro Tercer Piso

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C) Puntos de encuentro segundo piso

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D) Puntos de encuentro primer piso

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E) Punto de encuentro piso zócalo

F) Punto de encuentro primer subterraneo

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2. EVACUACIÓN AMENAZA DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

 Habitualmente la amenaza de elementos explosivos se realiza a través de teléfonos.


 La persona que recibe el llamado deberá mantener la calma, ser amable y no interrumpir a
la persona emisora del recado.
 Tratar de concentrarse en el dialogo y recordar las palabras y tono de voz de la persona
que llama de modo que permita reconocer o captar en caso investigación futura
 Contactarse de inmediato con el jefe de emergencias y comunicarle lo sucedido. Para que
éste se comunique con Carabineros.
 Evitar comentarios al respecto con otras personas y registrar lo sucedido en libro de acta
o novedades.
 El Director de Emergencia en conjunto con su equipo alertará a la sala de audio y personal
de seguridad sobre lo sucedido, para luego proceder, a realizar una minuciosa revisión de
las instalaciones de Mall Paseo San Bernardo, así también revisando tiendas,
departamentos, cines juegos u otros locales que puedan verse amenazados con este tipo
de llamados.
 En caso de encontrar algún bulto o objeto sospechoso se informara de inmediato al
Director de Emergencias, quien dispondrá la evacuación parcial o total del espacio
afectado

3. DETECCIÓN DEL ARTEFACTO EXPLOSIVO

 Cuando una persona identifique la existencia de un paquete sospechoso tendrá la


precaución de no tocarlo ni moverlo, lo primero que hará es informar al Director de
Emergencia, indicando la hora exacta y el lugar preciso donde lo encontró.
 El Director de Emergencia concurrirá al sector previamente indicado en compañía del
Supervisor a Cargo y verificarán la existencia del artefacto alertando al equipo de
emergencia de lo ocurrido
 A solicitud del Director de Emergencia, el Jefe de Administración y Finanzas se comunicará
con Carabineros y solicitará la presencia del GOPE quien a su llegada deberán ser guiados
al lugar de emergencias prestándoles la colaboración que requieran.
 El Director de Emergencia, si el caso lo amerita, dispondrá la evacuación parcial o total del
sector involucrado

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4. EVACUACIÓN PARA EMANACIONES DE GASES O INUNDACIÓN


 Si ocurre una emergencia ante emanación de gas o inundación ya sea independiente o
como resultado de un sismo u otra causa, avise de inmediato a la sala de audio
 Si existe emanación de gas se debe cortar o apagar todo elemento que produzca calor
fuego o chispa entre otros por ningún motivo fume o permita que lo hagan.
 Corte la energía eléctrica del local o general de Mall Paseo San Bernardo.
 Proceder con la orden de evacuar, en caso que corresponda

5. EN CASO DE MARCHA O DISCURSO PÚBLICO

El Director de Emergencia, en conjunto con el Jefe de Seguridad concurrirán al sector en que se


encuentran las personas a cargo de la actividad política y le harán saber a sus líderes las normas
generales de Mall Paseo San Bernardo, en el cual se prohíbe la actividad de discurso político o
marchas, en el caso de que la actividad siga su curso y que los manifestantes continúen con su
actividad se llamara de forma inmediata a carabineros y asiendo valer la condición de recinto
privado, solicitar que los carabineros evacuen a los manifestantes.

Paralelo a esta acción, el personal de seguridad mantendrá vigilancia sobre el suceso, tratando de
mantener el orden mientras llega la autoridad, teniendo especial énfasis de no verse involucrados
en discusiones o riñas con los manifestantes, a la llegada de carabineros el personal de seguridad
colaborará en conjunto con el Director de Emergencia a lo que este les solicite

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6. ATRAPAMIENTO EN ASCENSORES

Las causas principales de un atrapamiento en un ascensor son los cortes de energía o fallas
eléctricas, por alguna sobrecarga del ascensor o bien por una falta de mantención.

6.1. ACCIONES Y CONDICIONES PREVENTIVAS PARA EVITAR ATRAPAMIENTOS EN


ASCENSORES
 Contar con mantenciones al día por personal capacitado dejando registró en el
establecimiento.
 Poseer dispositivo de seguridad para sobrecarga por peso (Alarma)
 Mantener señalizado el máximo de peso del ascensor
 La ascensorista debe mantener radio de comunicaciones con acceso directo a la sala de
control

6.2. 17.2 ACCIONES DEL PERSONAL QUE SE ENCUENTRE ATRAPADO


 De verse atrapado en un ascensor, se debe actuar de la siguiente forma:
1. Presione el botón de alarma
2. Si no lo escuchan pida ayuda mediante un teléfono celular
3. Mantenga la calma y espere instrucciones
4. Si hay otras personas, trasmítales calma y sentido del humor
5. Si una persona sufre de claustrofobia, informe de esta situación de inmediato. No
olvide que la operación de rescate puede durar varios minutos
6. No fume en la cabina mientras se encuentre atrapado

2
Ver Anexo 2 “ATRAPAMIENTO EN ASCENSORES”

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6.3. MEDIDAS DURANTE EL ATRAPAMIENTO EN EL ASCENSOR

 Una vez que se detecta la emergencia, debe ser informada inmediatamente a los
supervisores o jefe de seguridad para que evalúen la posibilidad de realizar el rescate
según capacitaciones de rescate dictadas por la empresa que realizan las mantenciones a
los ascensores.
 El personal de seguridad deberá mantener siempre el contacto con las personas que se
encuentren atrapadas, ya sea por radio o por la radio trasmisora incluida en el ascensor.
(Por fuera del ascensor y en el piso más cercano)
 Tratar siempre que las personas atrapadas no tengan la sensación de abandono o
soledad, y mantenga una conversación liviana, mientras se ejecutan las labores de rescate.
 Si el siniestro se agrava y las personas capacitadas no pueden solucionar la emergencia, el
Supervisor de turno debe Llamar inmediatamente a Bomberos, para que ellos realicen el
rescate.
 Siga al pie las instrucciones dadas por bomberos

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7. PROCEDIMIENTO ANTE CORTE DE ENERGIA ELÉCTRICA

En caso de ocurrir esta emergencia de corte de energía eléctrica en Mall Paseo San Bernardo se
accionará de forma inmediata un generador de energía el cual abastecerá de energía a todos los
circuitos eléctricos asociados a tableros de emergencia que alumbran escaleras, pasillos etc.

GRUPO ELECTRÓGENO UBICADO EN AZOTEA DE MALL PASEO SAN BERNARDO

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8. EN CASO DE ASALTO O ROBO CON ARMA

Todo el personal de Mall Paseo San Bernardo debe estar en conocimiento de las siguientes
recomendaciones para este tipo de emergencia

 Conservar la calma en todo momento


 Responder a instrucciones establecidas por los antisociales
 Nunca poner resistencia a las órdenes dictadas por los antisociales
 No actuar por cuenta propia

Efectuado el asalto o robo, el supervisor o el jefe de seguridad junto con la sala de control o jefe
de la sala de control deberá averiguar todos los antecedentes que le permitan desarrollar un
cuadro claro y definido sobre lo ocurrido, el que comunicara al jefe de emergencia.

 Los antecedentes deberán ser los siguientes:


 Antecedentes físicos del o los asaltantes
 Hora y lugar exacto donde ocurrió la emergencia
 Artefactos
 Dinero o especies involucradas en el robo o asalto
 Tipo de vestuario
 Vehículo
 Marca del vehículo
 Patente del vehículo
 Numero de asaltantes
 Otras características como sexo, rango edad, raza, vestimenta, etc.

 TODAS ESTAS REFERENCIAS DEBEN SER ENTREGADAS A CARABINEROS

Al enterarse del asalto el jefe de sala de control será el encargado de alertar a todos los guardias
de seguridad de Mall Paseo San Bernardo, con el fin de comunicar la situación que está
enfrentando el establecimiento, ellos no deben involucrarse ni arrestar a los delincuentes. La
correcta misión de los guardias es la protección de los clientes.

El Encargado de Sala de Audio debe contactar a Carabineros y aportará los antecedentes


necesarios.

Posterior a esto el personal de seguridad, deberá prevenir que los clientes y locatarios no entren
en estado de shock, evitando agravar el acontecimiento.

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Si el asalto o robo concluyó con personal herido, se debe asistir inmediatamente al herido y en el
mismo momento llamar a una ambulancia comunicando la emergencia y la gravedad del herido.

9. PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE

9.1. SEGÚN LA CIRCULAR 2345, ACCIDENTES GRAVES O FATALES SON:


 En conformidad con lo dispuesto en los incisos cuarto y quinto del artículo 76 de la ley
Nº 16.744, si en una empresa ocurre un accidente del trabajo grave o fatal, el empleador,
deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
 Suspender de forma inmediata la faena y, de ser necesario, permitir a los
trabajadores evaluar el lugar de trabajo
 Informar inmediatamente de lo ocurrido a la inspección del trabajo y a la
secretaría regional ministerial de salud (SEREMI) que corresponda.

9.2. PARA LOS EFECTOS DE LAS OBLIGACIONES ANTES SEÑALADAS, SE ENTERA POR:

a) Accidente del trabajo fatal


 Aquel accidente que provoca la muerte del trabajador en forma inmediata o durante su
traslado a un centro asistencial.

b) Accidente del trabajo grave


 Cualquier accidente del trabajo que; obligue a realizar maniobras de reanimación o
rescate; ocurra por caída de altura mayor a dos metros, provoque de forma de
inmediata la amputación o pérdida de cualquier parte del cuerpo, involucre un número
tal de trabajadores que afecte el desarrollo normal de la faena afectada.

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ACCIDENTE

ACCIDENTE GRAVE ACCIDENTE FATAL


ACCIDENTE QUE NO SE DESCRIBEN EN LA
CIRCULAR 2345

DIRIGIRSE A LA ZONA AFECTADA

DETENCIÓN DE FAENA

APLICAR LOS PRIMEROS AUXILIOS


POR PERSONAL CAPACITADO
COMUNICARSE CON LA
INSPECCIÓN DEL TRABAJO
COMUNICARSE CON EL
ORGANISMO ADMINISTRADOR
ACHS
COMUNICARSE CON LA
SEREMI DE SALUD
ACHS
LLEGADA LA AMBULANCIA SERÁ LA
ENCARGADA DE TRASLADAR A LA
VICTIMA HASTA EL CENTRO
ASISTENCIAL.

EVACUACIÓN DEL PERSONAL

NOTA: Las actividades se restablecerán cuando la SEREMI de Salud y la Inspección del Trabajo lo determinen

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9.3. MEDIDAS CORRECTIVAS APLICABLES POSTERIOR A UN ACCIDENTE

El Director de Emergencia junto con los Supervisores debe realizar la investigación del accidente
ocurrido, con la asesoría de un Experto en Prevención de Riesgos, en donde se encontrarán las
causas y factores que llevaron al incidente. Dicha investigación debe entregar información de
testigos, supervisores, guardias de seguridad, entre otros. Para posteriormente, reconocer las
medias correctivas aplicables, que pueden incluir:
 Capacitaciones y entrenamiento
 Mejoramiento de ingeniería
 Medidas administrativas

9.4. RECOMENDACIONES

Mantener en forma permanente y al alcance de todo el personal:

 Botiquín de primeros auxilios


 Camilla
 Cuello inmovilizador
 Suero fisiológico
 Gasa esterilizada
 Tela adhesiva
 Opósitos estériles y algodón.
 Silla de ruedas
 Otros elementos de emergencia para un accidente.

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10. Plan de Emergencia y Evacuación en la noche en el Mall

Sistema de Comunicación para el turno de Noche.

Encargado Sala Audio

Guardia 1 Guardia 2 Guardia 3

En caso de situación de emergencia en la noche, el Encargado de Audio es el responsable de dar la


alarma de emergencia y evacuación.

Luego de indicada la alarma, el personal de seguridad debe dirigirse a los puntos de encuentra
situados en el piso que se encuentren ejerciendo sus labores, y descender por las vías de
evacuación hacia la Zona Segura.

La salida al lugar, será abierta por el primer guardia que llegue al lugar, así dejando la salida
expedita para sus compañeros.

En caso de necesitar ayuda especializada el responsable de llamar a Bomberos, Carabineros, GOPE


o Ambulancia será el Supervisor de Audio.

Después de la llamada a especialista el Supervisor de Audio, debe llamar al jefe Operaciones para
comunicarle lo sucedido.

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11. CONCLUSIÓN

Todo el personal que trabaja, presta asesoría o visita las instalaciones de Mall Paseo San Bernardo

debe estar en conocimiento de las medidas que aplican en este plan de emergencia y evacuación,

cumpliendo el objetivo principal que es proteger la vida y salud de cada una de las personas que

se encuentran al interior de Mall paseo San Bernardo.

El resultado de una eficiente evacuación dependerá de la preparación y cooperación de los líderes

monitores y organigrama establecido por Mall Paseo San Bernardo.

Terminada la emergencia se debe volcar todo esfuerzo en normalizar el nivel o sector

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ANEXOS

ANEXO 1

EVACUACIÓN ANTE UN INCENDIO/AMAGO

Objetivos

El objetivo fundamental de este plan, es asegurar la integridad física de los ocupantes del
edificio ante una situación de emergencia, así como salvaguardar sus bienes y
propiedades.

Para el logro de lo anterior

 Se realizaran todas las acciones necesarias para disminuir al mínimo el riesgo de


incendio.
 Se dispondrá de los elementos y equipos necesarios para alertar a los ocupantes
de la ocurrencia de una emergencia
 Se realizaran inspecciones y una adecuada mantención a todos los equipos e
instalaciones del edificio, especialmente aquellos relacionados con la protección
contra incendios
 Se mantendrán vías de evacuación suficientes y libres de obstáculos
 Se dispondrá de la señalización necesaria para las vías de evacuación y equipos
contra incendios
 Se dispondrá de equipos de combate de incendios y personal capacitado en su uso
 Se mantendrán procedimientos escritos para las acciones a seguir, las que serán
informadas a todos los ocupantes
 Se tomaran las medidas necesarias para facilitar la labor de bomberos

EQUIPAMIENTO DEL EDIFICIO PARA EMERGENCIAS

Detectores de humo: aparato de seguridad que detecta la presencia de humo o altas


temperaturas en el aire y emite una señal acústica avisando del peligro de incendio, estos
dispositivos en presencia de alguno de estos factores, se activan automáticamente,
enviando una señal de alarma al panel de incendios, que a su vez indica el área afectada.

El personal de seguridad más cercano al punto donde se active la alarma debe revisar la
instalación y delimitar la zona de la posible emergencia, posterior a esto se debe
desactivar la alarma.
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Pulsadores manuales de alarma: Los pulsadores activan la alarma de incendio. Es


primordial identificar lugar de los pulsadores manuales de alarma y entrenar y capacitar
en su uso y aplicación.

Bocina de alarma de incendio: En Mall Paseo San Bernardo existen bocinas de alarma de
incendio, acompañado de un sistema de luces. Este sistema se activa cuando advierte de
alguna irregularidad ocurrida en el establecimiento.

SISTEMAS DE EXTINCIÓN

Extintores Portátiles: Artefacto dicha función es para apagar amagos de incendios,


consisten en recipientes metálicos que contienen un agente extintor de incendios a
presión de modo que al abrir una válvula el agente sale por una boquilla, que se dirige a la
base del fuego.

Fuegos clase A: Corresponden a fuegos que involucran maderas, papel, cortinas y


plásticos

Fuegos Clase B: Son producidos por líquidos y gases inflamables derivados del petróleo,
solventes, bencinas, aceites, grasas y pinturas, que se caracterizan por no dejar residuos.

Fuegos Clase C: Son aquellos que comprometen equipos o materiales energizados

Instrucciones de Uso:

 Retire el extintor de su posición y dirigirse a la zona comprometida por las llamas


 Sosténgalo verticalmente y tire el pasador desde el anillo
 Presione la Palanca o percutor
 Dirija el chorro del agente extintor a la base del fuego, en forma de abanico

Red húmeda: Mall Paseo San Bernardo cuenta con estos dispositivos en todos los pisos
del establecimiento, estos son sistemas de tuberías de agua, independientes del sistema
de agua potable

SISTEMA PARA USO EXCLUSIVO DE BOMBEROS

En el establecimiento de Mall Paseo San Bernardo existen redes mixtas en todos sus pisos
dispuestas para el uso exclusivo de bomberos

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OTROS SISTEMAS O INSTALACIONES DEL EDIFICIO

Tablero general eléctrico de Distribución: Desde el tablero general eléctrico de


distribución se puede cortar toda la energía eléctrica del Mall Paseo San Bernardo. El
responsable en caso de emergencia de cortar la energía en el establecimiento es el
guardia punto fijo del lugar.

El objetivo es eliminar completamente la fuente de energía eléctrica

La acción del guardia del punto fijo es bajar los interruptores correspondientes dejando
en funcionamiento solo el tablero de emergencia, los elementos de protección personal al
momento de realizar o de ejercer esta acción son: Zapatos de seguridad dialectico
(aislante de corriente eléctrica) y aguantes a su vez debe mantener una linterna operativa
y un sistema de comunicación radial.

Tablero de distribución eléctrico: Son tableros que contienen dispositivos de protección


y maniobra que permite proteger y operar directamente los circuitos en que está dividida
la instalación o una parte de ella. Pueden ser alimentados desde un tablero general, desde
un tablero general auxiliar o directamente desde un empalme

Existen tableros eléctricos distribuidos según las necesidades del mall paseo san Bernardo,
se les realiza mantención según el programa propio del establecimiento

El corte de estos equipos es una acción del personal de servicio los cuales deben actuar
inmediatamente declarada y detectada la emergencia conociendo el lugar de esta.

Alumbrado de emergencia: El Mall Paseo San Bernardo cuenta con alumbrado de


emergencia en todas las escaleras de evacuación hacia la zona segura. Estos equipos son
a base de baterías las cuales permanecen conectadas a la alimentación eléctrica

La función de los alumbrados de emergencia es facilitar el tránsito de las personas para


que así se realice una evacuación más rápida y expedita, minimizando el riesgo de caídas
o golpes.

Grupo Electrógeno: El edificio de Mall Paseo San Bernardo cuenta con 1 grupos
electrógenos ubicados en el quinto piso del establecimiento, en dependencias
especialmente diseñadas para las existencias de ellos.

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Este equipo está diseñado para energizar ciertas áreas del Mall en caso de corte de
suministro de energía eléctrica.

En el caso de una emergencia por incendio o sismo, es fundamental descolgar el


funcionamiento de los ascensores del grupo electrógeno para así evitar que sean
utilizados como vías de evacuación.

El equipo se acciona automáticamente

Coordinación a seguir en comunicación con Bomberos

 Cuando llame a bomberos establezca claramente lo siguiente:


 Marque 132
 Comunique una evaluación breve de lo que está sucediendo
 Indique su nombre y cargo
 Dirección del edificio indicando sus calles más cercanas
 Indicar el número telefónico desde el cual está llamando
 Cortar el teléfono y no ocuparlo hasta que reciba la llamada devuelta de
bomberos confirmando el envió de los carros
 Comunique al personal de servicio sobre la situación para que esperen la llegada
de bomberos

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ANEXO 2 ATRAPAMIENTO EN ASCENSORES

PROCEDIMIENTO SEGÚN PROVEEDOR.


Proveedor: ASENSORES ORONA
MANIOBRA ARCA, MODELO VF 13.10 TT.Y2 MA
ACCIONAMIENTO FRECUENCIA VARIABLE

EMERGENCIA
Procedimiento de Rescate de cabina

El Rescate de cabina lo debe realizar “Personal Autorizado y competente”. Pueden ser


personas debidamente formadas para realizar dichas tareas (Administrador del edificio,
portero, etc.) o una persona de la empresa de mantenimiento del ascensor.

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El Método de rescate se indica a continuación:

Las intervenciones deben ser llevadas a cabo solo por personas competentes y
autorizadas.
Antes de comenzar a efectuar el rescate, lea atentamente todos los pasos
indicados a continuación y asegurarse de que las puertas de la cabina están
cerrada
Si en el proceso de recate existe algún problema, avisar inmediatamente a la
empresa de mantenimiento TRASVE S.A
Acciones Previas al rescate:
1) Quitar la corriente cortando el interruptor principal de fuerza. De esa forma
evitaremos posibles arranques inesperados del ascensor.
2) Verificar que todas las puertas de piso se encuentren cerradas
3) Si el Ascensor se encuentra en un piso, verificar la coincidencia de las marcas
de nivel en la base de la máquina de tracción con los cables de suspensión, o
determinar la posición de la cabina abriendo la puerta de piso con la llave
triangular.
Tener mucho cuidado con el riesgo de caída. (Una vez localizada la cabina,
cerrar la puerta) En caso de que el ascensor se encuentre por encina del piso
extremo superior o por debajo del piso extremo inferior, abrir la puerta del piso
correspondiente con la llave triangular. En caso contrario proceder al rescate se
indica a continuación.
4) Calmar a los Pasajeros y explicar lo que se va hacer y que se moverá la cabina
Rescate
5) En la máquina de tracción girar la palanca derecha o izquierda para abrir las
mordazas del freno
6) Girar el volante pintado en amarillo en el sentido que se quiera para llevar la
cabina hasta el piso más próximo, enrasando la marca pintada sobre los cables
de suspensión
7) Acudir al piso donde se encuentra la cabina, abrir la puerta de piso con la
llave triangular, y evacuar las personas que haya dentro, advirtiéndoles del
posible escalón que puede quedar entre la cabina y el piso
8) Cerrar manualmente la puerta de piso
Tras Efectuar el Rescate, No olvidar
9) Mantener el interruptor principal desconectado y comprobar que todas las
puertas de piso se encuentren perfectamente cerradas.
10)Avisar del incidente a la empresa de mantenimiento TRANSVE S.A

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INDICACIONES DE ORDEN GENERAL

La principal causa de fallas de un ascensor esta en el uso indebido y en el desgaste de


las piezas propias del mismo.

PRECAUCIONES
1. Evite forzar las puertas del ascensor. Si se encuentra cerrando sus puertas, prefiera
esperar con paciencia otro viaje, antes que intentar ingresar forzando sus puertas y
mecanismos. Para entrar o salir de la cabina, espere a que las puertas se encuentren
totalmente abiertas
2. Evite introducir elementos ajenos en sus mecanismos
3. Para detener el ascensor en un piso detenido utilice el pulsador “Abrir puertas”
4. Evite la sobrecarga de la cabina
5. Tenga siempre presente que si ascensor es un equipo de alto costo y que cualquier
manipulación inexperta, puede ocasionar no solo la detención del mismo, sino además
gastos no previstos.
6. Presione el pulsador de llamadas una sola vez. Si desea subir, presione el pulsador de
subida y si desea bajar presione el pulsador de bajada. Presionar ambos botones a la vez
significa instruir al ascensor de manera equivocada.
7. Presione el pulsador de cabina correspondiente al piso al cual desea viajar, hágalo una
sola vez, pues el ascensor registrara de inmediato su deseo y lo atenderá prontamente.
ES IMPORTANTE TENER SIEMPRE PRESENTE LO SIGUENTE

Si usted queda encerrado dentro del ascensor:


a) No corre peligro
b) No se alarme y guarde la calma
c) No intente salir de la cabina por sus propios medios forzando las puertas
d) Informe a quien escuche su llamado, el piso en la cual se encuentra detenida la cabina
e) Espere al encargado a que lo rescate

Recuerde
No sobrecargar la cabina
No saltar dentro de la cabina
No interferir con los mecanismos de operación
El personal del servicio tiene gran influencia en el estado de conservación y presentación
del ascensor. La limpieza de cabinas y puertas es su responsabilidad.

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Interese conexe