PROCEDIMIENTO

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN B Y C UBICADA EN EL BARRIO NARIÑO SUR LOCALIDAD

CUARTA DE SAN CRISTOBAL DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO
INFANTE BARON CESAR ANDRES
MATEUS BELLO DANIEL FERNANDO
OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1750759 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MATERIALES

PARA LA CONSTRUCCIÓN
B Y C UBICADA EN EL BARRIO NARIÑO SUR LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTOBAL DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ
GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO
INFANTE BARON CESAR ANDRES

MATEUS BELLO DANIEL FERNANDO
OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA
Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando
instrumentos de recolección de información.
Luis Eduardo Vanegas

Ingeniero Industrial Esp.
Instructora para el proyecto formativo fase Técnica
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1750759 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 01 de octubre 2018
Dedicamos el proyecto a Dios, a nuestra familia, igualmente a los instructores del Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA que apoya nuestro proceso formativo; brindando los conocimientos necesarios para
llevar acabo el presente y cumplir con todas las expectativas proyectadas.
3
Tenemos convicción de gratificar y retribuir al Servicio Nacional De Aprendizaje SENA conjunto con sus
instructores por ser nuestros guías en este proceso de desarrollo empresarial, para brindar la oportunidad
de ser profesionales, cumpliendo así nuestras expectativas.
4
CONTENIDO
Pág.
5
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 32
LISTA DE FIGURAS
Pág.
6
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá ¡Error! Marcador no definido.
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ¡Error! Marcador no definido.
7
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere el número contenido por la
norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
RESUMEN
El Gaes intervendrá en el diseño de los procedimientos para la gestión administrativa de la empresa

Materiales Para La Construcción B Y C, ubicada en el barrio Nariño sur en la localidad de cuarta de San
Cristóbal de la ciudad de Bogotá, para direccionar a la junta directiva, en el cual la empresa obtenga un
rendimiento mayor. Los planes de acción a presentar harán que la junta directiva tenga la opción de tener
un panorama más profundo a cerca de la optimización de los recursos que posee la entidad, brindándole
asesoramiento con el fin de organizar asertivamente los departamentos operativos y las áreas funcionales
de la misma a través de planes de acción que ella desee ejecutar.
En las etapas de análisis, planeación, ejecución y evaluación. Se entra a mirar causas y posibles
debilidades de Materiales Para La Construcción B Y C, para ver qué efecto tiene sobre la misma.
Evaluando, mitigando y desarrollando administrativamente la solución del planteamiento del problema.
En la planeación se ha gestionado los cronogramas para consecuentemente desarrollar con las fechas
estipuladas los informes y etapas del entorno de proyecto
La observación que se hará detalladamente en este proyecto surge de la necesidad de arreglar los
problemas humanos y materiales enfocándose en los temas financieros evidenciados y comunicados por
la misma empresa a los actores del Sena que hacen su intervención por medio de la investigación de
Materiales Para La Construcción B Y C.
INTRODUCCION
En el trabajo que se presenta a continuación se da a conocer el procedimiento administrativo, gerencial,

comercial de Materiales Para La Construcción B Y C ubicada en la Localidad cuarta de san Cristóbal,
barrio Nariño Sur dedicada a la venta de materiales para el sector de la construcción hace 30 años.
8
Teniendo en cuenta que Materiales Para La Construcción B Y C, es una empresa familiar se han
presentado algunos inconvenientes en la administración de la unidad productiva estos son; manejo de
archivos, organización de la contabilidad, servicio al cliente, manejo de proveedores, etc.
Por lo cual se busca generar una estrategia que mitigue los inconvenientes relacionados anteriormente,
mediante diferentes alternativas que permitan identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, para
proponer un plan de mejoramiento que garantice la sostenibilidad de Materiales Para La Construcción B Y
C.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Materiales para la construcción B y C pertenece a José Evelio Carmelo Peña, con número de NIT:
10.166.076-9 ubicada en la calle 11 Sur No. 07-62 en la ciudad de Bogotá D.C.
Pertenece al sector terciario de la economía, El capital inicial es de orden privado con código CIUU 4663.
Comercio por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrio,
equipo y materiales de fontanería y calefacción.
Con este cuadro se hace referencia a la empresa Materiales Para La Construcción B Y C. de cómo está
constituida y la forma en la cual se va a proceder con el tipo de información que proporciona la empresa.
Tabla 1 Caracterización
Nombre de la empresa: Materiales Para La Construcción

BYC
Nit: 10166076-9
9
Rut: 10166076-9
Ciiu: 4752
Actividad económica: 4752
Sección G:Comercio al por mayor y al por menor;

reparación de vehículos, automotores y
motocicletas
División 47: Comercio al por menor (incluso el

comercio al por menor de combustibles), excepto el
de vehículos automotores y motocicletas.
Subdivisión 4752: Comercio al por menor de

artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio
en establecimientos especializados.
Activos: $1´400.000.
Tamaño de empresa: Pequeña
Tipo de régimen: Régimen Simplificado
Nombre del propietario: José Evelio Camelo Peña

C.C.10166076
Número de empleados: 6
Localidad: Cuarta De San Cristóbal
Barrio: Nariño Sur
Upz: 33
Dirección: Calle 11 Sur # 7 – 62
Teléfono:
Correo: yasbi@hotmail.com
10
Anexo 1 Cámara de comercio persona natural
11
Fuente 1 Informacion suministrada por el propietario de la empresa
12
13
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
14
En la unidad productiva objeto de estudio se encuentran falencias como la carencia en el manejo de la
contabilidad, mejoras en el clima laboral, inventarios y organización esto se dedujo de acuerdo con la
investigación que se realizó durante la observación de la empresa desde que inició el proyecto.
Durante el proceso con la empresa se ha determinado que se debe mejorar los diferentes aspectos de la
empresa (talento humano, administrativa, comercial, financiera, producción y operaciones), con los
distintos métodos de recolección de información teniendo en cuenta las necesidades de los empleados,
de los clientes y mejorar respecto al nivel de la competencia.
Anexo 2 Diagnostico preliminar
DETALLE PRELIMINAR
DETALLE SI NO OBSERVACIONES
AREA ADMINISTRATIVA
¿La empresa cuenta con misión, x En estos conceptos están las ideologías más arraigadas, los
visión y objetivos generales? valores y propósitos con los que se articula todo el desarrollo
de la empresa
¿La empresa tiene políticas de x Por ser una empresa familiar, la empresa no ha contado con
gestión humana y enfoques herramientas tecnológicas que estas deberían implementarlas
modernos hacia la parte ya que ayudarían a mitigar el desorden administrativo en
tecnológica? cuantos inventarios y costos.
AREA DE RECURSOS HUMANO
¿Tiene un adecuado proceso de x El proceso de reclutamiento y selección de personal que debe

reclutamiento? tener la empresa es un conjunto de etapas o pasos para
reclutar y seleccionar al personal más idóneo para un puesto de
trabajo, esta no cuenta con esto ya que se realiza una
contratación informal.
¿La empresa cuenta con x La empresa cuenta con la obligación de las señales de
señalización de emergencia? seguridad que sirven para advertir de la existencia de un riego y
de la localización de salidas.
AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
¿La empresa cumple con la x Está regida por un conjunto de conceptos básicos y de reglas
normatividad de acuerdo al que deben son observados al registrar e informar
informe contable? contablemente sobre las actividades de la empresa.
¿Durante el tiempo que lleva la x Se entiende como ganancia la diferencia entre los ingresos
empresa ha arrojado utilidades? obtenidos por un negocio y todos los gastos incurridos en la
generación de dichos ingresos.
AREA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
¿La empresa tiene manejo de la X Esta herramienta permite disponer de instrumentos para
tecnología de la información aplicar e implementar conceptos de programación y
TIC? orientación estratégica del negocio a sistemas de captura
automática de datos
¿La empresa cuenta con X La implementación del internet y las redes sociales para la
publicidad digital y física? promoción y comercialización de los productos, teniendo en
cuenta la publicidad física para el enfoque del comercio del
sector donde la empresa se posiciona.
¿La empresa tiene un control de x Esta herramienta permite una menor inversión y es posible
compras y ventas? obtener mayores resultados al tener un ahorro que se obtiene
15
al utilizar las técnicas digitales.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En este momento se evidencia que las empresas familiares según el DNP (Departamento Nacional de
planeación) juegan un papel importante en la economía colombiana, las cuales al pasar el tiempo no
poseen una organización que fomente la delegación de funciones y/o que maneje una organización
administrativa, en este tipo de empresas es muy común encontrar una gran cantidad de errores
(Direccionamiento estratégico, clima laboral, inventarios, manejo de la contabilidad, proveedores,
finanzas) que provocan un estancamiento capaz de hacer que la unidad de negocio no sea reconocida o
que después de cierto tiempo corra el riesgo de ser liquidada.
La empresa Materiales Para La Construcción B Y C debe desarrollar soluciones para el mejoramiento

de la gestión organizacional de los procesos de apoyo administrativo, analizar las necesidades que tenga
y de esta manera plantear posibles soluciones que contribuyan al mejoramiento en la gestión de la
organización de la empresa, Seleccionando las alternativas viables que tengan la posibilidad de ser
implementadas en la organización y finalmente Materiales Para La Construcción B Y C debe Desarrollar
el plan de implementación de las soluciones administrativas para la unidad de negocio.
Resistencia al cambio, falta de gestión administrativa, falta de apoyo por parte del gobierno a las
microempresas
16
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C

ubicada en el barrio Nariño sur en la localidad San Cristóbal sur de la ciudad de Bogotá, mejore su
desempeño?
Anexo 3 Árbol del problema
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4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de recolección

de información que contribuyan a que la empresa Materiales Para La Construcción B Y C ubicada en el
barrio Nariño Sur localidad cuarta de San Cristóbal de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
18
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva Materiales Para La Construcción B Y C, teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando

herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas,
contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que
contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y Cuadro
de Mando integral de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C.
5 JUSTIFICACIÓN
Esta investigación persigue la planeación de una buena estructuración en las áreas de administración y
mejorar el hábito que llevan en el manejo de sus procedimientos, esto con el fin de ordenar el área
administrativa.
Este planteamiento se hace, para que la persona encargada adquiera un buen conocimiento sobre el
manejo de las áreas administrativas y los riesgos que se puede enfrentar si no realiza un manejo
adecuado en los procedimientos en cada una de ellas.
Este proyecto es importante para el empresario y los empleados ya que ellos van a saber cómo deben
manejar los procedimientos de cada área funcional de la empresa en una forma adecuada, ordenada y
segura, para los clientes, la sociedad y la economía.
La motivación principal para el GAES de realizar este estudio, radica en la necesidad de mejorar todos los
aspectos organizacionales, administrativos, contables que se han evidenciado en esta entidad , a raíz de
esta necesidad el GAES interviene para que los procesos administrativos de Materiales Para La
Construcción B y C, sean mejorados y aplicados según la normatividad correspondiente, este trabajo se
hace con el fin de brindar una solución aplicable a la necesidad de una administración sólida que ejecute,
complemente y mejore continuamente para su debida perdurabilidad. En cuanto al propósito en relación a
la empresa y al Gaes es una evaluación bilateral para la oportunidad de mejora continua en cuanto el
aprendizaje y la aplicación de los métodos administrativos.
19
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Dado que en la empresa Materiales para la Construcción B y C se presentan falencias respecto a la

gestión administrativa, se realiza un análisis basado en la teoría científica, matemática, sistemas,
relaciones humanas, Benchmarking. Todas las diferentes teorías de la administración nacen con la
necesidad de organizarnos, además que no solo intervienen en factores económicos si no en lo social y el
desarrollo de la tecnología.
Una de las teorías donde se basa mucho la empresa es la teoría de las relaciones humanas, ya el
trabajador tiene autonomía, se preocupan por los resultados y por el desarrollo en equipo así mismo
provoca la iniciativa y el sentido de pertenencia. Utiliza técnicas matemáticas proporcionando una visión
general de la influencia de las técnicas matemáticas de la administración, principalmente en el proceso de
toma de decisiones. Según en sus formas sistemáticas se tiene una supervisión y control estricto así
mismo de la comunicación rápida entre el empleado y superiores. La empresa el cual ha tomado del
benchmarking como referencia de los servicios y procesos del trabajo de las empresas líderes donde se
compara con empresa y posteriormente se ha ido implementando. Asimismo la empresa ha logrado con la
teoría científica el poder tener división del trabajo planificado, disminuir la presión con respecto al jefe y
poder tener la más alta eficacia de la persona que labora para empresa también se ha logrado con la
teoría clásica el tener una estructura de fácil compresión y lograr la eficiencia y la estabilidad no
solamente en cuanto al trabajador si no también en cuanto a los proveedores.
La empresa se basa en un énfasis en los aspectos prácticos pero debe aplicar más la teoría neoclásica ya
que no se ha enfocado en separar las funciones de los procesos administrativos y así mimos poder tener
resultados concretos y palpables esto con el objetivo de aplicar la teoría burocrática en las cosas
importantes o que necesita la empresa y es tener una estructura jerárquica y poder controlar de la mejor
manera los niveles dentro de la organización, tener la autoridad legal, racional o burocrática. Es
necesario tener una relación con las necesidades humanas y tener en cuenta la opinión del trabajador
buscando su motivación. De forma tal que se satisfaga las necesidades de la empresa su especialización
y coordinación ya con esto poder ver que varios de los factores que afectan a la organización no son
propios de ella si no del ambiente externo.
Unas de las tendencias donde la empresa está en pro de la mejora es la de reingeniería ya que se busca
que el trabajo administrativo sea más eficaz proporcionado un rediseño donde se pueda brindar mejoras
en los costos, calidad del servicio y que se mucho más rápido, ágil y que el cliente este satisfecho y se
quede con la empresa. La idea de crear nuevos proyectos, aplicar las teorías más que para mejorar es
aumentar la eficiencia es crenado y optimizar, aplicar cada vez más y mejor la calidad del producto que
está ofreciendo o vendiendo y del servicio al cliente.
20
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Los términos en Materiales Para La Construcción B y C se asocian a conceptos como:
Investigación que es el conjunto de procesos sistemático, críticos y empíricos que se aplican al estudio de
un proyecto, los objetivos de la investigación los cuales especifican el propósito que se tiene para la
unidad de negocio, el problema de la investigación el cual permite identificar las posibles falencias que
posee la empresa y de esta manera tener un punto de partida, la justificación de la investigación la cual
debe realizarse con un propósito definido y explicando el ¿Por qué? de la respectiva investigación.
La elaboración del marco teórico el cual permite comprender diferentes estilos de administración y así
poder aplicarlas a la empresa, el diseño que es la estrategia que se utiliza pata obtener información
necesaria para una investigación utilizando instrumentos de recolección información, el tipo de
investigación define si es cualitativo que habla sobre las cualidades, cuantitativo donde se utilizan datos
numéricos o mixto que une las dos anteriores.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
La empresa Materiales Para La Construcción B Y C, se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá,

localidad cuarta de San Cristóbal en el barrio Nariño Sur.
Ilustración 1 Localidad cuarta de San Cristóbal
21
La localidad cuarta de San Cristóbal se divide en 5 UPZ, una de ellas la UPZ número 33 la cual lleva el
nombre de Nariño Sur, el cual se caracteriza por ser una zona relacionada con el mantenimiento y
repuestos de automóviles.
Ilustración 2 Mapa localidad Tunjuelito
22
La organización se encuentra ubicada en:
CIUDAD: Bogotá.
LOCALIDAD: 4ª de San Cristóbal.
UPZ: 33
BARRIO: Nariño Sur.
LIMITES
Norte: Avenida 1 Sur con la localidad de Santa Fe.
Sur: Calle 73 Sur con la localidad de Usme.
Este: Cerros Orientales con los municipios de Choachí y Ubaque (Cundinamarca).
Oeste: Carrera Décima con las localidades de Rafael Uribe Uribe y Antonio Nariño
6.4 MARCO TEMPORAL
23
En el siguiente cuadro están los tiempos establecidos de las fases de esta investigación, el cual permitirá
comprender las diferentes etapas que se tendrán en cuenta para la consolidación del proyecto.
Tabla 2 Marco temporal
Fases Meses Semanas Horas Fecha Inicial/Final
Análisis 4 meses 16 semanas 320 horas 16 octubre/3 mayo.
Planeación 5 meses 28 semanas 400 horas 6 mayo/
Ejecución 4 meses 16 semanas 320 horas
Evaluación 3 meses 12 semanas 240 horas
Total 16 meses 72 semanas 1280 horas
6.5 MARCO LEGAL
Dentro de los parámetros de esta investigación, se cuenta con las siguientes entidades y normatividad
que aplica como ente regulador para la actividad económica de la empresa Materiales Para La
Construcción B Y C.
Tabla 3 Marco legal
NORMA APLICACIÓN
Ley 232 de 1995, para el funcionamiento de los Se aplica al solicitar un registro mercantil, en la
establecimientos comerciales apertura de una empresa.
Código de Sustantivo del trabajo. Se aplica a todas las empresas constituidas con
relaciones humanas de los empleados
Estatuto tributario. Es por medio del cual se regula la administración

de los impuestos por parte de la DIAN
Ley 9 de 1979 Medidas Sanitarias Es un requisito para el funcionamiento del

Negocio, esta se hace a través del INVIMA
Ley 23 de 1982 Ser aplica a la constitución de las empresas en el

momento de la elaboración de sus proyectos
Derechos de autor
Ley 594 del 2000 Se aplica para todas las entidades que producen
y reciben documentos de cualquier clase
Ley general de archivo
Ley 100 Se aplica para todas las empresas del territorio

nacional, está dirigida a trabajadores, estudiantes,
Sistema de seguridad social e integral aprendices, contratistas, subcontratistas, en todos
sus órdenes y sectores público, privados o mixtos
con sus excepciones incluidas en el artículo 500
Ley 50 de 1990 Reformas al código sustantivo del Se aplica obligatoriamente a todos los contratos
trabajo y otras disposiciones de trabajo celebrados a partir de la vigencia de
24
esta ley en todo el territorio nacional
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es descriptiva, en el que se realiza un análisis para lograr las conclusiones
necesarias, por este motivo, tiene aplicabilidad en este proyecto, está contenido dentro de un enfoque
mixto, debido a que se manejan conceptos desde el punto de vista cuantitativo y cualitativo. Teniendo en
cuenta que se realizan visitas a la unidad productiva con el fin de definir las características particulares de
esta empresa, de igual manera con respecto a que se toman cifras y porcentajes de Materiales Para La
Construcción B Y C se dice que es cuantitativo.
De acuerdo a la procedencia de la información la investigación es documental porque se toma como base

los archivos facilitados por Materiales Para La Construcción B y C.
De esta forma, la investigación cualitativa busca identificar la naturaleza profunda de las realidades y su
estructura dinámica, aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones.
En cambio, en el enfoque cuantitativo se usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En la Materiales Para La Construcción B Y C se utilizará el método de investigación descriptivo y

deductivo, este es uno de los métodos más usados para lograr obtener conclusiones sobre los diversos
procesos de gestión administrativa, en los cuales se identifican las posibles fallas de la organización, esta
técnica permite describir los diferentes fenómenos que se encuentran implícitos en el desarrollo de este
proyecto, haciendo una aproximación de ideas que van de lo general y concluyendo en lo especifico.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Dentro de las fuentes primarias para este proyecto se pueden mencionar a los dos propietarios de
Materiales Para La Construcción B y C quienes administran este negocio también están sus seis
trabajadores y clientes que de igual forma facilitan cierta información sobre las diferentes actividades que
realizan diariamente.
25
7.3.1 Fuentes secundarias
En las fuentes secundarias se consultaron libros que contenían los fundamentos básicos sobre
administración, diseño y aplicación de estrategias organizacionales, documentos de las revistas
especializadas en gestión empresarial, páginas web DANE y Banco de la República de las cuales se
toman los índices económicos actuales.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
7.5 VARIABLES
El GAES interviene en Materiales Para La Construcción B Y C por medio de la observación, para

identificar las debilidades de la misma, se puede encontrar que la unidad de negocio carece de tecnología
para la elaboración de sus actividades administrativas, estantería sofisticada para la clasificación de
materiales, debilidades en salud ocupacional por medio de una lista de chequeo, en cuanto al micro
entorno de la empresa y por medio de instrumentos de recolección primarios como encuestas para el
clima laboral y servicio al cliente se identifica que la unidad de negocio tiene gran fortaleza.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
Se quiere conocer en concreto la satisfacción del cliente interno en un estudio hacia las
actitudes el trabajo con el compromiso organizacional en un alcance laboral.
Tabla 4 Población interna del estudio
NOMBRE DE LA INVESTIGACION NIVEL DE SATISFACCION CLIENTE INTERNO
Determinar y analizar la satisfacción que se

desarrolla en la cotidianidad de la Empresa
OBJETIVO Materiales para la construcción B y C y cómo
influye este en la satisfacción del personal y en la
productividad de esta y sus empleados
POBLACION 6
DISEÑO MUESTRAL Censo
7.6.2 Población externa del estudio
Entre la clientela frecuente la Empresa Materiales para la construcción B y C podemos encontrar que un
gran porcentaje se acerca para adquirir los productos y servicio que se ofrecen para satisfacción del
cliente así como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 5 Población externa del estudio
26
NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN NIVEL DE FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
REALES
Conocer el grado de satisfacción de los clientes

actuales respecto al producto y servicio que ofrece la
OBJETIVO Empresa Materiales para la construcción B y C
POBLACIÓN 60
Formula muestral finita (Aleatoria)
DISEÑO MUESTRAL
FORMULA
En la empresa Materiales Para La Construcción B y C se tiene como referencia al grupo de los

consumidores ideales de un determinado producto o servicio. Es definir de manera concreta el mercado
objetivo para potenciar la empresa como se detalla a continuación.
Tabla 6 Mercado objetivo
NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN IDENTIFICAR MERCADO OBJETIVO
Es conocer el enfoque que tienen los consumidores

que compran los productos o servicios de la empresa
materiales para la construcción B y C ya que
probablemente estos compradores necesiten lo que la
empresa ofrece en un enfoque más efectivo y eficiente
OBJETIVO para alcanzarlo.
POBLACIÓN 150
DISEÑO MUESTRAL Formula muestral finita aleatoria simple
FORMULA
En La Empresa Materiales Para La Construcción B y C se tiene como referencia al grupo de los

consumidores ideales de un determinado producto o servicio. Es definir de manera concreta el mercado
objetivo para potenciar la empresa como se detalla a anteriormente.
27
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
A continuación se ve reflejada cada una de las fases y las actividades que se van a realizar en el
trascurso de estos 18 meses, teniendo el conocimiento d las actividades a desarrollar en cada una de
ellas, donde el aprendiz pasa y desarrolla capacidades, aptitudes y cumple los requisitos no solo para
graduarse como tecnólogo si no para emprender en un cargo laboral.
Tabla 7 Cronograma actividades fase análisis
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
FASE DE ANÁLISIS OCT - 2018 NOV - 2018 DIC - 2018 ENE - 2019 FEB – 2019
ACTIVIDAD DE PROYECTO
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AP1. Plantear el proceso de

investigación y recolección
de información necesaria
para el diagnóstico de la
unidad productiva. X X X X X X X X
AP2. Realizar diagnóstico de

la situación organizacional
de la unidad productiva. X X X X X X X X
Fuente 2 Propia Gaes 2
Es la primera Fase del proyecto formativo que le permitirá al aprendiz integrar y fortalecer las
competencias del programa de formación. Con esta fase el aprendiz socializa sobre los métodos
promoviendo la interacción idónea de los primeros y principales postulados de las diferentes teorías de la
administración. Lo que se pretende con el aprendiz es el poder analizar cada situación y tener un enfoque
también hacia el proyecto formativo, analizando como GAES el contexto laboral, productivo, social
respecto al tecnólogo en gestión empresarial
28
Tabla 8 Cronograma de actividades fase planeación
FASE DE PLANEACIÓN FEB - 2019 MAR - 2019 ABR - 2019 MAY - 2019 JUN – 2019
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AP3. Plantear el proceso de

gestión de talento humano
teniendo en cuenta la
estructura organizacional en X X
la unidad productiva.
AP4. Proponer alternativas de

mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con
el diagnostico situacional de X X
AP5. Promover planes de

acción del programa de salud
ocupacional para la unidad
productiva de acuerdo con los X X
riesgos establecidos por la
ARL.
AP6. Identificar el mercado

potencial y objetivo para los
bienes y servicios que ofrece X X X X X
AP7. Elaborar el plan de

mercadeo que permitan a la
unidad productiva
incrementar sus ventas o X X X X
ampliar su mercado real.
AP8. Identificar sistemas de

manejo y administración de
inventarios para la X X
organización.
29
Para esta fase de planeación se debe tener la capacidad de desarrollar las actividades de aprendizaje de
una manera técnico didáctico para tener mayor retentiva para que los resultados de formación aprendizaje
sean más efectivos. Así mismo con el desarrollo de las guías, la orientación del instructor y el material de
apoyo.
Tabla 9 Cronograma de actividades fase ejecución
FASE DE EJECUCIÓN JUL - 2019 AGO - 2019 SEP - 2019 OCT - 2019 NOV – 2019
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AP9. Reconocer el ciclo

contable para el registro de
las operaciones comerciales
de la unidad productiva. X X X
AP 10. Aplicar la política

contable, tributaria y
presupuestal para la X X X X X X X X X X X X X X
empresa.
En esta fase se inicia la ejecución del proyecto formativo, se empiezan a desarrollar los diferentes
momentos de la formación y actividades del proceso, se hace asesoría, acompañamiento y evaluación, se
desarrolla la formación.
Tabla 10 Cronograma de actividades fase evaluacion
FASE DE EVALUACIÓN DIC - 2019 ENE - 2020 FEB - 2020 MAR - 2020 ABR – 2020
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AP11. Evaluar el
planteamiento y la
pertinencia de las estrategias
propuestas para la X X
implementación en la unidad X X X X X X
productiva.
30
AP12. Formular el plan de
negocio aplicable al desarrollo
de la unidad productiva X X X X X X X X
En esta fase se evalúa el proyecto frente al logro de los resultados de aprendizaje planteados en el
programa de formación y la participación de los equipos de instructores, aprendices, personal
administrativo del SENA y los empresarios.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 11 Presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
VALOR VALOR VALOR TOTAL 18

MESES
RECURSO CANTIDAD UNITARIO MENSUAL
Transporte 4 $ 140.000 $ 560.000 $ 10.080.000
Papelería 4 $ 40.000 $ 160.000 $ 2.880.000
Internet 4 $ 60.000 $ 240.000 $ 4.320.000
Alimentación 4 $ 60.000 $ 240.000 $ 4.320.000
Imprevistos 4 $ 40.000 $ 160.000 $ 2.880.000
TOTAL PRESUPUESTO $ 24.480.000
31
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Son diferentes teorías y tendencias administrativas las que contribuyeron al concepto actual de
administración, cada una aporta una serie de características especiales dentro de su campo y época, que
centraron las bases del concepto actual de la misma.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
Toda invención humana es impulsada por una necesidad. Las circunstancias de una época tan cambiante,
acelerada y desordenada como la de las décadas posteriores a la Revolución Industrial hicieron
imperativa la aparición de una visión nueva que estuviera dispuesta a ver al futuro y cambiarla.
Tabla 12 Enfoque clásico de la administración
APLICABILIDAD A LA
TEORÍA AUTOR POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJAS
UNIDAD PRODUCTIVA
Se encarga de -Mayor -Dificultad de localizar y Esta teoría se aplica a

estudiar el especialización. fijar la responsabilidad la unidad productiva
fenómeno lo que afecta porque a partir de la
administrativo -Se obtiene la seriamente la disciplina observación se puede
mediante la más alta y la moral de los diagnosticar la
observación y el eficiencia de trabajadores. debilidades que
análisis, admite la una persona. presente.
aplicación del -Se viola el principio de
-La división del la unidad de mando, lo
método científico.
trabajo es que origina confusión y
Sus principios planeada. conflictos.
Frederick
Teoría fundamentales son:
Winslow -El trabajo
Científica
Taylor manual se
separa del
-Planeación. trabajo
intelectual.
-Organización
-Disminuye la
-Dirección. presión sobre un
solo jefe.
-Control.
32
La teoría clásica de -Estructura -Autoridad lineal Aplica a la unidad
la administración simple y de fácil basada en el mando productiva porque con
se distingue por el comprensión. único y directo. base en esta podemos
énfasis en la estructurar y darle una
estructura y en las -clara -Exagera la función de mejor organización a la
funciones que debe delimitación de jefatura y de mando. ferretería.
tener una responsabilidad
es. -Jefe multidisciplinario
organización para
y no especialista.
lograr la eficiencia.
-Facilidad de
implementación. -Comunicación lenta.
Sus principios -Estabilidad.

fundamentales son:
-Indicado para
pequeñas
empresas.
1. Enfoque
Henry normativo
y
Fayol prescriptiv
o.
Teoría 2. La
Clásica administra
ción como
ciencia.
3. Teoría de
la
organizaci
ón.
4. División
del trabajo
y
especializ
ación.
5. Concepto
de línea y
staff.
6. Coordinaci
ón.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa si antes el
interés se hacía en la tarea por parte de la administración científica y en la estructura organizacional por
parte de la teoría clásica de la administración, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en
las organizaciones.
Tabla 13 Enfoque humanística de la administración
APLICABILIDADA
TEORÍA AUTOR POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJAS LA UNIDAD
PRODUCTIVA
33
En la organización los -Autonomía del -La organización Aplica porque para
individuos participan trabajador. informal. realizar un buen
en grupos sociales y trabajo en equipo y
se mantienen en -Se preocupa por -La producción era generar rendimiento
constante interacción los resultados y por controlada por los en el funciona
social. La teoría de el desarrollo de su obreros. miento de la
las relaciones equipo. empresa es
-Los trabajadores
humanas entiende importante aplica
-Provoca iniciativa y esperaban los
por relaciones esta teoría.
sentido de incentivos para ser
humanas las
pertenencia. eficientes.
acciones y actitudes
resultantes de los -Florecieron manías.
contactos entre
personas y grupos.
Cada individuo es
una personalidad
diferenciada, e incide
en el comportamiento
y las actitudes de las
personas con quienes
mantiene contacto y a
la vez recibe
influencia de sus
semejantes.
1. Estudia la
organización
Teoría de las Elton como grupos
Relaciones de personas.
Humanas Mayo 2. Hace énfasis
en las
personas.
3. Se inspira
en sistemas
de
psicología.
4. Delegación
plena de
autoridad.
5. Autonomía
del
trabajador.
6. Confianza y
apertura.
7. Énfasis en
las
relaciones
humanas
entre los
empleados.
8. Confianza
en las
personas.
9. Dinámica
grupal e
interpersonal
.
34
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
El enfoque neoclásico consiste en identificar las funciones de los administradores y, en seguida, deducir
de ellas los principios fundamentales de la práctica de la administración.
Tabla 14 Enfoque neoclásico de la administración
APLICABILIDAD A
PRODUCTIVA
La teoría neoclásica -Proporciona el -Pérdida de Esta teoría se aplica

se caracteriza por un máximo de autoridad. a la unidad
fuerte énfasis en los especialización en productiva ya que
aspectos prácticos de los órganos o -Subordinación obtenemos mejores
la administración, por cargos. múltiple. resultados gracias a
el pragmatismo y por la comunicación
-Permite la mejor -Tendencia a la
la búsqueda de directa que existe.
supervisión técnica competencia entre
resultados concretos
posible. especialistas.
y palpables.
-Comunicación -Tendencia a la
directa sin tensión y conflictos
1. Énfasis en la intermediaciones. dentro de la
práctica de organización.
la -Separa las
Teoría
Peter administraci funciones del
Neoclásica
ón proceso
Drucker 2. Reafirmacio administrativo.
nes positivas
de los
postulados
de la teoría
clásica
3. Énfasis en
los principios
generales de
la
administraci
ón.
4. Énfasis en
los objetivos
y resultados
5. Eclecticismo
 Administración por Objetivos
Tabla 15 Teoría administración por objetivos
APLICABILIDADAD
TEORÍA AUTOR POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJAS A LA UNIDAD
PRODUCTIVA
35
Es un sistema para -Mejor Dificultad para La teoría se aplic
que los subordinados administración. establecer metas. porque en esta s
y sus superiores clarifica l
establezcan -Clarificación de la -Énfasis en las metas organización, e
mancomunadamente organización. a corto plazo. compromiso de
objetivos de personal por medi
-Compromiso -Inflexibilidad.
desempeño, revisen de la autonomía qu
personal.
periódicamente el -Deficiencias en la tiene.
avance hacia los -Las personas se provisión de normas a
objetivos y asignen entusiasman cuando quienes establecen
las recompensas con pueden controlar su las metas.
base en dicho propio destino.
avance. La APO hace
que los objetivos sean -Desarrollo de
operativos mediante controles eficaces
Teoría un proceso que los
Administra lleva a bajar en
Peter
ción por forma de cascada
Objetivos Drucker por toda la
organización.
Sus principales
componentes son:
1. La
especificidad
de las metas.
2. La
participación
en la toma de
decisiones.
3. Un plazo
explícito.
4. Retroalimenta
ción acerca
del
desempeño.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
El enfoque estructuralista y burocrático analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el
sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización;
también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto
en estos.
 Modelo burocrático
Tabla 16 Modelo burocrático
APLICABILIDAD
TEORÍA AUTOR POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJAS A LA UNIDAD
PRODUCTIVA
36
Es una forma de -Reglas -Exagerado apego a Se aplica esta teoría
organización humana Básicas. los reglamentos. porque manejan
que se basa en la una autoridad
racionalidad, en la -Diseñar Jerarquía -Exceso de tradicional, donde
adecuación de los Organización formalismo y existen unas reglas
medios a los objetivos papeleo. básicas que deben
-Controlar los
pretendidos, con el fin ser respetadas.
Niveles. -Despersonalización
de garantizar la máxima
de las funciones.
eficiencia en la -Buena y Clara
Teoría Max búsqueda de esos Burocracia. -Adherencia excesiva
Burocrática objetivos. a las rutinas y las
Weber
-Los trabajadores funciones.
Está basada en tres conocen las tareas y
tipos de autoridad: sus -Dificultad en la
responsabilidades. atención a clientes.
1. Autoridad
tradicional. -Se reduce el
2. Autoridad Control y el Costo.
carismática.
Autoridad legal,
racional o burocrática.
 Teoría estructuralista
APLICABILIDADA
PRODUCTIVA
Es un desdoblamiento de la -Se fija en la -Algunas áreas La teoría aplica y

teoría de la burocracia y una sociedad carecen de estudio que la autoridad e
ligera aproximación a la como una y definición. más flexible, mejo
teoría de las relaciones organización la relació
humanas; representa una estructurada. -Resistencia al interpersonal y
visión crítica de la cambio. comunicación entre
Víctor
Teoría organización formal. -Rápida toma jefe y lo
Thomson
Estructuralista de decisiones. -Resistencia al
trabajadores.
Sus principios son: cargo.
1. Autoridad.
2. Comunicación.
3. Estructura de
comportamiento.
Estructura de formalización
Tabla 17 Teoría estructuralista
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
37
El enfoque se basa en nuevas posiciones sobre la motivación humana, el administrador debe conocer los
mecanismos motivacionales para poder dirigir adecuadamente las organizaciones por medio de las
personas.
 Teoría del comportamiento
Tabla 18 Teoría del comportamiento
APLICABILIDA
PRODUCTIV
Para explicar cómo se -Se enfoca en -No tiene en Esta teoría aplic
comportan las personas, es las cuenta el que es impor
necesario estudiar la necesidades estructuralismo. que existan
motivación humana. En humanas. tipos de factores
consecuencia, uno de los -El análisis es más unidad produ
temas fundamentales de la -Se tiene en descriptivo que para que haya
teoría del comportamiento en la cuenta la prescriptivo. buen funcionam
administración es la motivación opinión del en general.
humana, campo en el cual la empleado.
Teoría del Herbert
Comportamiento Simón teoría administrativa recibió una
voluminosa contribución.
Se fundamenta en los
siguientes factores
motivacionales:
1. Trabajo en sí.
2. Realización.
3. Reconocimiento.
4. Progreso Profesional.
Responsabilidad.
 Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 19 Teoría del desarrollo organizacional
APLICABILIDADA
PRODUCTIVA
Teoría del Kurt Este movimiento de -Mayor - El modelo Esta teoría aplic
Desarrollo desarrollo organizacional, confianza en el normativo nunca porque por medio d
Organizacional Lewin DO, surgió a partir de 1962 personal. es especificado y la capacitación d
como un complejo conjunto puede ser diferente personal se obtiene
de ideas respecto del -Capacitación de para diversas mejores resultados.
hombre, de la los trabajadores. personas.
organización, y del
-Más - No todos los
ambiente, orientado a
comunicación grupos sociales
propiciar el crecimiento y
entre los están listos para
desarrollo según sus
trabajadores. este tipo de
38
potencialidades, el DO es -Los interacciones.
un resultado práctico y trabajadores se
operacional de la teoría del
sienten - El definir
comportamiento. comprometidos problemas
con las despierta
Se propone un modelo de soluciones. expectativas de
diagnóstico y acción a solución y por
partir de estas cuatro - Permite tanto ansiedad en
etapas: conocer los los empleados.
procesos
1. Diagnóstico. operativos por - Puede provocar
2. Planeación de donde hay que conflictos
acción. interpersonales.
comenzar a
3. Implantación de la
trabajar con
acción.
urgencia y
Evaluación.
conseguir una
mejora
inmediata.
- Es una manera
muy eficiente en
tiempo y
recursos para
encontrar
problemas.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
El enfoque está estrechamente relacionado con el trabajo sobre los sistemas abiertos. Es una poderosa
herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad mediante el
análisis de sus totalidades e interacciones internas y externas.
 Teoría matemática
Tabla 20 Teoría matemática
APLICABILIDADA
PRODUCTIVA
Teoría Von Busca construir modelos - Permite la - Es concepto La teoría aplica y

Matemática Neumann, matemáticos capaces comprensión de reduccionista de la que la mayoría d
Morgenstern, de simular situaciones los hechos de una realidad, ya que la procesos que s
reales en la empresa. El forma mejor que la simplifica a datos realizan en la unida
Wald y modelo es la descripción verbal. cuantitativos productiva, con llev
Savage representación de algo o ignorando por operaciones a travé
el estándar de algo a ser - Descubren tanto el efecto de de los números.
hecho. En la teoría relaciones otros factores
matemática, el modelo existentes entre como por ejemplo
se utilizaba como varios aspectos psicológicos o
simulación de del problema, no sociales.
situaciones futuras y percibidas en la
evaluaciones de la descripción verbal. - Escasa
probabilidad de que comprensión de
- Permiten tratar el
39
suceda. problema en su estos modelos por
conjunto y con parte de la
Las fases de esta teoría todas las variables dirección de la
son: simultáneamente empresa, algo muy
teórico.
1. Formular el
problema. - Utilizando estas
2. Construir - Utiliza técnicas técnicas
problemas matemáticas y normalmente se
matemáticos lógicas. consiguen
para
representar el optimizar objetivos
- Proporcionar una
problema. parciales sin
visión general de
3. Deducir una pararse a
la influencia de las
solución del considerar la
técnicas
modelo. existencia de
matemáticas en la
4. Probar el objetivos
administración,
modelo y la contradictorios
principalmente en
solución. dentro de la
5. establecer el proceso de
empresa con lo
control sobre la forma de
que no se
solución. decisiones.
garantizará el
6. Poner la funcionamiento
solución en
óptimo del
funcionamiento
conjunto
.
empresarial.
 Teoría de sistemas
Tabla 21 Teoría de sistemas
APLICABILIDADA
PRODUCTIVA
Es el estudio -Supervisión y -Mucha distancia Aplica porque genera

interdisciplinario de los control estricto entre el nivel un rendimiento más
sistemas en general. Su de decisiones. superior e inferior. simple y eficaz.
propósito es estudiar los
principios aplicables a los -Comunicación -Altos costos
sistemas en cualquier nivel rápida entre el debido a los altos
Ludwing
Teoría de en todos los campos de la empleado y los niveles.
Von
Sistemas investigación. superiores.
Bertnalanfe -Peligro que los
Sus principios son: -Establece superiores pierdan
políticas claras. el control..
1. Propósito.
2. Globalización.
3. Homeostasis.
Entropía.
8.1.7 Enfoque situacional
40
El enfoque contingencia explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las
técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.
 Teoría situacional
Tabla 22 Teoría situacional
APLICABILIDADA
PRODUCTIVA
En un aspecto amplio - Permite -Falta de control La teoría es aplicable

esta teoría destaca satisfacer dos global. ya que se busca que
que la eficacia necesidades de la la unidad productiva
organizacional no se organización: -Mayor genere un
alcanza siguiendo un especialización y incertidumbre y rendimiento mayor
modelo organizacional coordinación. potencial de fallas. respecto al
único. También la conocimiento que
-La estructura -La lealtad de los
estructura de las tienen sus empleados
funcional enfatiza empleados se
organizaciones y la ordenación
la especialización. debilita.
complejas depende de requerida.
la interrelación con el
- Permite verificar -La cultura
medio ambiente corporativa se
que mucho de lo
externo. hace frágil.
que ocurre en las
Los principios básicos organizaciones es
Teoría consecuencia de
Paul de esta teoría son:
Situacional o lo que ocurre fuera
Hersey
Contingencia 1. No existe una de ellas, en el
manera de ambiente externo.
organizar
única y mejor. - Permite estudiar
2. La los ambientes y la
organización interdependencia
es un sistema entre la
abierto. organización y el
3. Las variables ambiente. Las
organizaciona organizaciones
les presentan escogen sus
una compleja
ambientes y
interrelación
después son
entre sí y con
el ambiente. condicionadas por
ellos.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
La tendencia organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas
organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el punto es el estudio de la tendencia
organizacional como ventaja competitiva en un contexto social de las organizaciones. Estas estrategias
deben ser tomadas en cuenta por la organización con el propósito de poder evaluar y reconocer los
valores culturales que son necesarios para la organización y así promoverlos y reforzarlos mediante un
plan de acción.
Tabla 23 Tendencias organizacionales
41
TEORÍA AUTOR POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJAS APLICABILIDAD
A LA UNIDAD
PRODUCTIVA
Es una técnica o -Identificar -Puede crear Esta teoría se

herramienta de aspectos de expectativas en aplica porque la
gestión que innovación. el personal, sin innovación y la
consiste en que la dirección tecnología al ser
tomar como -Acceso a nuevas se sienta implementadas en
referencia los tecnologías. comprometida la empresa,
mejores con los generan
-Rompe los
aspectos o resultados. rentabilidad y
dogmas
prácticas de agilidad a nivel
empresariales. -Puede ser
otras empresas, general.
ya sean necesario
-Conocer con
competidoras impartir
suficiente
directas o nociones de
anterioridad
pertenecientes a ética y
nuevas
otro sector (y, en cuestiones
tendencias y
algunos casos, legales que
Benchmark David T. direcciones
de otras áreas rodean al
ing Kearns estratégicas y, en
de la propia intercambio de
función de estas,
empresa), y información de
gestionar
adaptarlos a la trabajo entre
adecuadamente
propia empresa organizaciones,
el cambio.
agregándoles especialmente
mejoras. - Detectar competidores.
cambios y
-Resistencia a
tendencias en los
comparar de
mercados.
forma eficaz los
procesos de los
competidores,
debido a que la
mayor parte de
la información
es confidencial.
Reingeniería Michael Busca que el -Induce a pensar -Resistencia al Esta teoría aplica
Hammme trabajo en grande en la cambio. porque la unidad
r administrativo organización. productiva tiene
sea más eficaz -Implica un alto
planeado
Y proporcionando -Cambios riesgo ya que
implementar un
un rediseño total notables en los cambios son
James tiempos cortos radicales. cambio tecnológico
de los procesos
Champy para responder a en la organización.
para brindar
la satisfacción del -La reingeniería
mejoras en la
cliente. ha servido como
organización en
excusa gerencial
sus costos,
-Aumenta para despedir
calidad, servicio
participación en personal.
y rapidez, todo
el mercado,
dirigido a la -En un principio
rentabilidad y
satisfacción al el enfoque solo
mejor posición
cliente. tomaba en
frente a la
competencia. cuenta la parte
operativa y
-Crea empleos descuidaba el
más incitantes y rediseño de la
satisfactorios. gerencia.
42
Es una -Permite -Hay una Esta teoría es
disciplina que aumentar la tendencia a aplicable porque
consiste en la eficiencia. seleccionar a los toda empresa
aplicación de gerentes del desea que la
conocimientos, -Permite proyecto eficiencia sea
metodologías, optimizar y crear solamente por cada vez mayor a
técnicas y mayor eficiencia sus nivel general.
herramientas en las habilidades
para la actividades. técnicas.
definición,
-Los términos se -Las
Gestión de planificación y
ven reflejados en organizaciones
proyectos realización de
la disminución de confunden
actividades con
costos. gerencia con
el objeto de
transformar liderazgo.
-Existe la
objetivos o ideas posibilidad de -Existe una
en realidades. planear, indicar, tendencia a
analizar, poner énfasis en
cualitativamente habilidades
y duras y no
cuantitativamente blandas.
.
Es el conjunto - Optimiza el flujo -El compromiso Esta teoría se

de procesos y de información. de los aplica ya que abre
sistemas que empleados la oportunidad
permiten que el -Fomenta la poseedores del respecto a la
capital satisfacción del factor de innovación
Intelectual personal y saca producción y el teniendo en
aumente en el máximo conocimiento, ya cuenta la opinión
forma rendimiento a su que deben estar de los
significativa, con conocimiento. dispuestos y trabajadores.
el objetivo de aprender a
-Incrementa el
generar ventajas compartirlo.
capital intelectual
competitivas.
en la empresa. -Medir los
Gerencia del
resultados y
conocimient -Obtiene un
crear
o modelo de
indicadores que
gestión que
puedan ser
permite mejorar
utilizados antes
la posición
y después de la
competitiva.
implementación
-La respuesta al de esta
mercado es más herramienta.
rápida.
-Los cambios
culturales ya
que son muy
difíciles y llevan
mucho tiempo.
43
Consiste -Toma de -El peligro de
en fabricar los decisiones en el problemas,
productos momento justo. retrasos y de
estrictamente suspensiones
necesarios, en -No existen por falta de
el momento procesos suministros.
preciso y en las aleatorios ni de
cantidades desordenados. -Limita la
debidas: hay posibilidad de
-Minimiza reducción de
que comprar o
Justo a perdidas por precios de
producir solo lo
tiempo causa de compras si las
que se necesita
subministros compras son de
y cuando se
obsoletos. baja cantidad.
necesita.
-El sistema es -Puede
más flexible y aumentar el
permite cambios costo por tener
más rápidos. que cambiar de
proveedores.
Consiste en la -Reducción de -El costo Esta teoría

transferencia a costos ahorrado con el actualmente no
terceros de Operativos. uso de aplica en la
ciertos procesos Outsourcing ferretería, pero, en
complementario -Incrementa la puede que no un futuro podría
s que no forman eficiencia de la sea el esperado. ser implementada
parte del giro organización. mediante la
principal del - Alto costo en el contratación de
-Permite a la cambio de
negocio, publicidad.
empresa suplidor en caso
permitiendo la
responder con de que el
concentración
rapidez a los seleccionado no
de los esfuerzos
Outsourcin cambios del resulte
en las
g entorno. satisfactorio.
actividades
esenciales a fin -Permite disponer - Estancamiento
de obtener de servicios de en lo referente a
competitividad y información en la innovación
resultados forma rápida por parte del
tangibles. considerando las suplidor externo.
presiones
competitivas.
-Incremento en
los puntos fuertes
de la empresa.
Calidad Es un método -Consiguen -Cuando el Teoría aplicable ya

Total relativamente mejoras en un mejoramiento se que la idea es que
nuevo en el arte corto plazo y concentra en un la empresa brinde
de la resultados área específica y ofrezca servicios
administración visibles. de la y productos
que trata de organización, se totalmente
mejorar la -Incrementa la pierde la calificados.
calidad de un productividad y perspectiva de
producto o dirige a la la
servicio organización interdependenci
aumentando la hacia la a que existe
satisfacción del competitividad. entre todos los
cliente mediante miembros de la
44
la -Contribuye a la empresa.
reestructuración adaptación de los
de las prácticas procesos a los -Requiere de un
de avances cambio en toda
administración tecnológicos. la organización,
acostumbrada. ya que para
-Permite eliminar obtener el éxito
procesos es necesaria la
repetitivos de participación de
poco rendimiento todos los
evitando así integrantes de la
gastos organización y a
innecesarios. todo nivel.
-Hay que hacer

inversiones
importantes.
45
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entornos) incluidas las variables externas: Económico,
político legal, socio cultural, demografía, tecnológica, ambiental- ecológica e internas: Entidades
reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos externos e internos que
tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Variable economía
 El IPC
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), en abril de 2019, el

Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró una variación de 0,50% en comparación con marzo de
2019 y presentó una variación de 3,25% en comparación con abril del año 2018.
El año pasado, para el mismo periodo de tiempo, la variación mensual fue de 0,46%, la del año corrido
de 2,05%, mientras que el anual fue de 3,13%, lo que indica un aumento en todas sus variaciones
Tres divisiones se ubicaron por encima del promedio nacional: alimentos y bebidas no alcohólicas
(1,07%), bebidas alcohólicas y tabaco (0,81%) y, por último, Información y Comunicación (0,72%).
Así mismo, según el DANE por debajo del promedio se ubicaron Alojamiento, Agua, Electricidad, Gas y
Otros Combustibles (0,47%), Restaurantes y Hoteles (0,47%), Muebles, artículos para el hogar y para la
conservación ordinaria del hogar (0,46%), Recreación y Cultura (0,33%), Salud (0,31%), Bienes y
Servicios Diversos (0,30%), Transporte (0,23%), Educación (0,09%) y finalmente, Prendas de Vestir y
Calzado (0,07%).
Para la empresa afecta directamente la subida del IPC en lo que va del 2019, teniendo en cuenta que en
el año 2018 para el mes de abril estaba por debajo con un porcentaje del 0,46%. Sin embargo, se
consigue mantener su volumen de ventas, el aumento en los precios de los diferentes productos y
servicios que ofrece la empresa Materiales para la construcción B y C. Así mismo también se vería el
aumento en los precios de los proveedores por lo que se tendrán mayores costos.
 Inflación dentro del pueblo Colombiano
En marzo de 2019, la inflación fue de 0,43%, según acaba de informar el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (Dane). De esta manera en los primeros tres meses se acumuló una variación de
precios en la economía colombiana de 1,62% y para el año comprendido entre abril de 2018 y marzo de
2019 de 3,21%. Todos estos indicadores son superiores a los registrados el año pasado. Según distintos
analistas como el departamento de investigaciones económicas de Bancolombia, uno de los factores que
pudo haber impulsado el alza de los precios fue la minga indígena en el Cauca que significó problemas de
abastecimiento y en consecuencia hizo que el valor de ciertos productos, sobre todo alimentos y
combustibles subiera durante este tercer mes del año. Según el Dane, la mayor variación por sectores lo
registraron los alimentos y bebidas no alcohólicas con un registro de 0,95%.
 Banco de la República mantiene la tasa interés de intervención en 4,25%
En esta decisión, la Junta tomó en consideración principalmente los siguientes aspectos:
46
 En diciembre la inflación anual y el promedio de las medidas de inflación básica disminuyeron y
se situaron en 3,18% y 3,03%, respectivamente.
 Las expectativas de inflación registraron leves cambios y se mantienen por encima del 3%. A
horizontes mayores o iguales a un año las de los analistas y las derivadas de los papeles de deuda
pública se encuentran entre 3,3% y 3,5%.
 Las perspectivas de crecimiento global se siguen moderando. La Reserva Federal mantuvo
inalterada su tasa de interés de referencia y, para 2019, se espera una senda futura de tasas de interés
en Estados Unidos más baja que en el trimestre pasado.
 En lo corrido del presente mes, el precio internacional del petróleo aumentó, pero se mantuvo
por debajo del promedio observado en 2018. En el mismo periodo la prima de riesgo país se redujo y el
peso se apreció frente al dólar.
 Las últimas cifras disponibles sugieren que en 2018 se mantuvo el crecimiento económico de
2.6% estimado por el equipo técnico. El consumo de los hogares se aceleró, principalmente por el mayor
gasto en bienes durables. Las mayores importaciones de maquinaria y equipo indican una recuperación
de la inversión.
 La Junta espera un crecimiento cercano a 3.5% para 2019. Esta estimación supone un efecto
positivo de la Ley de Financiamiento sobre el producto, y tiene en cuenta las menores sendas esperadas
del precio del petróleo y del crecimiento promedio de los socios comerciales.
 Para 2019 se proyecta un déficit de la cuenta corriente como proporción del PIB superior al
registrado en 2018
 Déficit Fiscal
El déficit fiscal en 2019 será de 2,7 % por ajuste en la regla fiscal que hizo el gobierno.
Decisión se tomó como medida de atención para mitigar el impacto de la migración venezolana tras la
recomendación del Comité Consultivo de la Regla Fisca
El impacto de la migración venezolana sobre las finanzas públicas llevó al Gobierno a anunciar un ajuste
en su margen de déficit. Tras la reunión que celebró el Comité Consultivo de la Regla Fiscal el pasado
miércoles, el Ministerio de Hacienda dio a conocer que el mecanismo será flexibilizado.
Con el ajuste, para este año el déficit permitido será de 2,7% del PIB, 0,3 puntos porcentuales por encima
del margen de 2,4% que se fijó en la reunión de mayo de 2018. Así mismo, para 2020, el aumento del
déficit será de 0,1 puntos porcentuales, al pasar de 2,2% a 2,3%, pero se mantendrá en 1,8% para 2021.
10 Tasa de desempleo
En marzo de 2019, la tasa de desempleo en el total de las 13 ciudades y áreas metropolitanas fue 12,0%,
lo que significó un aumento de 1,4 puntos porcentuales frente al mismo mes de 2018 (10,6%). La tasa
global de participación se ubicó en 66,7% y la tasa de ocupación en 58,7%. Para el mismo mes de 2018,
estas tasas fueron 66,9% y 59,9%, respectivamente.
10.1.1 Variable política - legal
 PND (plan nacional de desarrollo) “Pacto por Colombia, pacto por la equidad”
El Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 “Pacto por Colombia, pacto por la equidad”, que se expide por
medio de la presente ley, tiene como objetivo sentar las bases de legalidad, emprendimiento y equidad
que permitan lograr la igualdad de oportunidades para todos los colombianos, en concordancia con un
proyecto de largo plazo con el que Colombia alcance los Objetivos de Desarrollo Sostenible al 2030.
47
El Plan Nacional de Desarrollo está compuesto por objetivos de política pública denominados pactos,
concepto que refleja la importancia del aporte de todas las facetas de la sociedad en la construcción de
una Colombia equitativa. E l Plan se basa en los siguientes tres pactos estructurales:
1. Legalidad. El Plan establece las bases para la protección de las libertades individuales y de los bienes
públicos, para el imperio de la Ley y la garantía de los derechos humanos, y para una lucha certera contra
la corrupción.
2. Emprendimiento. Sobre el sustento de la legalidad, el Plan plantea expandir las oportunidades de los
colombianos a través del estímulo al emprendimiento, la formalización del trabajo y las actividades
económicas, y el fortalecimiento del tejido empresarial en las ciudades y en el campo.
3. Equidad. Como resultado final, el Plan busca la igualdad de oportunidades para todos, por medio de
una política social moderna orientada a lograr la inclusión social y la inclusión productiva de los
colombianos, y que se centra en las familias como los principales vehículos para la construcción de lazos
de solidaridad y de tejido social. El logro de estos objetivos requiere de algunas condiciones habilitantes
que permitan acelerar el cambio social. Por lo tanto, el Plan contempla los siguientes pactos que
contienen estrategias transversales
4. Pacto por la sostenibilidad: producir conservando y conservar produciendo.
5. Pacto por la ciencia, la tecnología y la innovación: un sistema para construir el conocimiento de la

Colombia del futuro.
6. Pacto por el transporte y la logística para la competitividad y la integración regional.
7. Pacto por la transformación digital de Colombia: Gobierno, empresas y hogares conectados con la era
del conocimiento.
8. Pacto por la calidad y eficiencia de los servicios públicos: agua y energía para promover la
competitividad y el bienestar de todos.
9. Pacto por los recursos minero-energéticos para el crecimiento sostenible y la expansión de

oportunidades.
10. Pacto por la protección y promoción de nuestra cultura y desarrollo de la economía naranja.
11. Pacto por la construcción de paz: cultura de la legalidad, convivencia, estabilización y víctimas.
12. Pacto por la equidad de oportunidades para grupos indígenas, negros, afros, raizales, palenqueros y
Rrom.
13. Pacto por la inclusión de todas las personas con discapacidad. 14. Pacto por la equidad de las
mujeres.
15. Pacto por una gestión pública efectiva.
10.1.2 Variable socio - cultural
Número de habitantes: 404.350 Aprox.

Extensión: 4.816.32 Hectáreas.
UPZS:
 UPZ 32 San Blas
 UPZ 50 Gloria
 UPZ 33 Sosiego
 UPZ 34 20 de Julio
 UPZ 51 Los Libertadores
Límites:
 Por el Norte: con la calle 1 Sur, localidad de Santa Fe
 Por el Sur: se extiende hasta la Calle 73 Sur, limitando con la localidad de Usme
48
 Por el Oriente: limita con los Cerros Orientales y los municipios de Ubaque y Choachí
 Por el Occidente: hasta la carrera décima y limita con las localidades Rafael Uribe Uribe y
Antonio Nariño
10.1.3 Variable tecnológica
 Computadores con capacidad de procesamiento de datos generan una labor más eficaz al
momento de requerir información sobre un producto o servicio solicitado
 Registradora genera control sobre las ventas y el dinero que ingresa
 Datafonos inalámbricos facilitan el pago cuando se manejan domicilios contra entrega
 Manejo de páginas web facilitan la venta a distancia brindando facilidad de compra y pago
 Implementación del sistema contable para manejo de inventarios genera un orden al momento
de obtener conocimiento sobre la existencia de un producto solicitado
 Lectores de código de barra ayuda a tener un acceso rápido sobre el producto en el momento de
la venta
 Sistema de circuito cerrado para evitar posibles hurtos y de esta manera generar seguridad tanto
al cliente como al dueño
 Sistema de alarmas, se tiene un control preventivo de la seguridad de la ferretería en general.
10.1.4 Variable ambiental
Norma ISO 14001:2015
Sistema de gestión ambiental requisitos
El propósito de esta norma internacional es proporcionar a las organizaciones un marco de referencia

sistemático para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, en
equilibrio con las necesidades socioeconómicas, mediante la especificación de requisitos para un sistema
de gestión ambiental que posibilita que una organización mejore su desempeño ambiental mediante:
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención o reducción de impactos adversos al

medio ambiente;
 La mitigación del impacto potencial adverso en las condiciones ambientales sobre la

organización
 El control o la influencia sobre la forma en la que la organización diseña, fabrica, distribuye

conforme lleva a cabo la disposición final de productos o servicios, usando una perspectiva del
ciclo de vida que pueda prevenir que las cargas ambientales cambien inadvertidamente a
cualquier otro lugar dentro del ciclo.
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa
variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
49
10.2 MICROENTORNO
10.2.1 Entidades reguladoras
10.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad productiva, así
como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se actualiza
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
Tabla 24 Proveedores 1
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR C
A B D
Nombre DYNA FERREDISTALCO CEMEX ARGOS
Cra 59 No. 51 A
Sur 99 Barrio
Cra 45 No. 32- Transversal 78 C No.
Calle 71 bis sur ciudad salitre
10 6 B localidad 8
Ubicación barrio Tunjuelito oriental
Kennedy Barrio
localidad Usme Localidad
Bello Antioquia Catania
Fontibón y
Teusaquillo.
Tiempo Que Lleva Con La

2 años 10 años 28 Años 15 años
Empresa
Tubería de PVC,
Productos Que Le Vende Cemento Cemento
tejas caballetes
Formas De Pago Débito
Crédito Débito Crédito
Manejadas y Crédito
Incumplimiento
Forma de entrega Oportuna Oportuna ocasional de las Oportuna
entregas
Tabla 25 Proveedores 2
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIBLE/PROVEEDOR PROVEEDOR A
B C D
Nombre ABRACOL BLER SYKA GERFOR
Cra 22 No. 16 – Calle 132 No.
24 Barrio 58-79 Barrio Cra 18 A Calle 161 Autopista
Ubicación Paloquemao Colina Barrio las orquídeas, Medellín
localidad campestre Localidad Suba Kilometro 2
Santafé Localidad Suba
Tiempo Que Lleva Con La
8 años 10 años 11 años 5 años
Empresa
Productos Que Le Vende Pegacor, discos Pinturas, Sykaflex, Limpiador,
de corte, lijas, sellantes impermeabilizante, pegante,
llaves de agua y morteros, repelente, accesorios
brochas, cintas sykatransparente, PBC, grifería
y palustres sykaesmalte,
50
sykalatex.
Formas De Pago
Débito Crédito Crédito Crédito
Manejadas
Forma de entrega oportuna oportuna oportuna oportuna
El análisis obtenido es que positivo el balance ya que la mayoría de proveedores cumplen con la
responsabilidad de hacer las entregas a tiempo.
10.2.3 Clientes
Los tipos de clientes que manejan la Ferretería B y C son personas naturales y jurídicas.
10.2.4 Competidores
10.2.4.1 Competidores directos
Se considera competidor directo los establecimientos comerciales que desarrollen la misma actividad
económica en la localidad que se encuentre la unidad de negocio.
Ilustración 3 Competidor directo Construrama
Ilustración 4 Competidor directo Pavco Pedro Vanegas
51
Tabla 26 Competidores directos
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR A COMPETIDOR B
Ubicación Construrama sede Nariño sur Pedro Vanegas

Tiempo Que Lleva En El
20 Años 20 Años
Mercado
Materiales para la
Productos Que Vende Materiales para la construcción
construcción
Formas De Pago Manejadas Efectivo, tarjetas débito crédito. Efectivo
Organización administrativa, sistematización
Sistematización
Ventajas Competitivas. de inventarios, manejo de prestaciones
sociales.
Tipo De Clientes Que Atiende Personas naturales Personas naturales
10.2.4.2 Competidores indirectos
EASY Cencosud
La gestión administrativa que maneja es alta, tienes más de 10 sucursales en el país, cuenta con página
web, manejan métodos de pago crédito y débito, servicio al cliente y mercancía de alta calidad, entregas a
domicilio por todo el país,
52
CONSTRUCTOR
domicilio por todo el país,
HOMECENTER
domicilio por todo el país.
10.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
A lo largo de los últimos años en nuestro país, el sector de la construcción ha jugado un papel
fundamental en la economía nacional, reportando un crecimiento en promedio de 7,9% entre los años
2000 y 2015. Esta actividad productiva aporta el 4,3% al PIB de Colombia.
Al enfocarse en el subsector económico en el que se encuentra ubicada la unidad productiva en la cual se

enmarca este proyecto, que es el de las ferreterías, vale la pena resaltar que en Colombia funcionan
26.407 ferreterías, de las cuales el 35% son locales de barrio. En las cinco principales ciudades del país
(Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga) es donde hay más negocios de este tipo, repartidos
así: en la capital del país hay 2.268 establecimientos; en Cali 1.009; en Medellín 699; en Barranquilla 375
y Bucaramanga hay 297 negocios.
En promedio, estos negocios generan alrededor de 1,7 billones de pesos al año y contribuyen con cerca
del 2,5 por ciento del PIB nacional. Además, según el sexto censo de comercio realizado por la firma
Servinformación, el auge de la construcción de vivienda, que en los últimos cuatro años ha incrementado
en 28 % su valor agregado (el doble del promedio nacional), ha hecho que el negocio ferretero se
consolide como uno de los motores de la industria colombiana. El estudio reveló, además, que en la
capital de la república por cada 2.998 habitantes, de los más de 8 millones, hay una ferretería, y por cada
5.415, de los 47 millones de colombianos, hay un negocio ferretero cerca a su casa.
El sector ferretero en Colombia factura cada año 6.378 millones de dólares, cifra que supera los 18,2
billones pesos.
El rango de ventas diario promedio de 168 ferreterías en Bogotá es de 100.000 pesos, mientras que 210
locales reciben entre 100.000 y 200.000 pesos. Le siguen 117 que reciben ingresos entre 200.000 y
300.000, y 143 ferreterías reciben entre 300.000 y 1.000.000 de pesos aproximadamente, y tan solo 2
reciben un ingreso promedio entre 3.000.000 y 5.000.000 de pesos.
Pertenece al sector terciario de la economía, El código CIUU es 4663. Comercio por mayor de materiales
de construcción, artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrio, equipo y materiales de fontanería y
calefacción.
10.4 SISTEMA ABIERTO
Al interior de los procesos de Materiales Para La Construcción B y C, desde el punto de vista de la

empresa como sistema abierto, encabezando la lista de las entradas se encuentran el capital o recurso
financiero, el cual es indispensable para poder iniciar las operaciones en cualquier tipo de negocio. En
segundo lugar están los bienes inmuebles, que están representados en estanterías, vitrinas y el predio en
donde se encuentra ubicado el establecimiento comercial. En seguida esta la materia prima, que son
todos los productos que hacen parte del stock de materiales que se comercializan dentro de la ferretería.
53
Ilustración 5 Sistema abierto
10.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
54
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la unidad productiva:
planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y
aplicación de un instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para que mire el desarrollo de ellas en la microempresa
así:
Tabla 27 Proceso administrativo
FASES LISTA DE ACCIONES

DEL QUE DEBE REALIZAR EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN
PROCESO UNIDAD PRODUCTIVA
ADMINISTRATIVO
Propósitos que se deben alcanzar.
Fijar el límite de tiempo para el logro de estos.
Objetivos Mejorar la actitud de los trabajadores.
Ser innovadores al momento de determinarlas.
Planearlas de manera clara.
Diseñarlas de forma conjunta a los objetivos
Estrategias para conseguir mejores resultados.
Delimitar las actividades que se van a realizar
para cumplir con los objetivos.
Programas Especificar el tipo de actividades.
Asignar funciones específicas a cada uno de los
empleados.
PLANEACIÓN Manejar adecuadamente los recursos.
Disponer de una reserva para ser usada en
Presupuestos caso de emergencia.
Realizar una asignación de fondos concreta.
Precisión de funciones y responsabilidades.
Asignar labores de forma estratégica para el
Procedimientos cumplimiento satisfactorio de las mismas.
Desarrollar estratégicamente la asignación de
tareas.
División del trabajo Asignar diversas labores a cada uno de los
trabajadores.
Determinar claramente la jerarquía de la
ORGANIZACIÓN empresa.
Jerarquización Estructurarla de acuerdo a las actividades de la
compañía.
Respetar las condiciones de cada uno de los
superiores.
Constreñir las labores de cada funcionario.
No modificar las funciones establecidas a
menos que sea totalmente necesario.
Descripción de funciones Cumplir con cada una de las tareas asignadas.
Ser preciso al momento de realizar alguna
labor.
Acatar la determinación de las cosas
Coordinación conformadas.
Plasmar la ejecución de cada labor para
efectuar una retroalimentación de lo sucedido.
55
Tener soportes de apoyo para tomar las
decisiones.
Toma de decisiones Respetar y asumir tales determinaciones.
Tomar y compartir las decisiones en equipo.
Hacer agrupaciones festivas para fortalecer las
relaciones interpersonales entre los empleados.
Agasajar a los funcionarios por llevar una sana
convivencia.
Integración Integrarse para efectuar una charla de las cosas
DIRECCIÓN positivas y negativas que hayan sucedido.
Reconocer el esfuerzo de los empleados
implementando el cuadro de honor mensual.
Ofrecer detalles sencillos por realizar buenas
acciones en pro del bienestar de la empresa.
Condecorar públicamente a los funcionarios
Motivación para estimular a todos de ejecutar un buen
trabajo.
Capacitar con técnicas de comunicación a los
trabajadores.
Elogiar que los empleados mantengan una sana
Comunicación convivencia.
Aprobar que entre ellos exista una
comunicación continua en relación con la
empresa.
Controlar regularmente que se actúe de
acuerdo al propósito de lograr los objetivos
propuestos.
Supervisión Revisar que todos cumplan a cabalidad con el
trabajo que deben hacer.
Regular el tiempo que se emplea al momento
de ejecutar las actividades.
Complementar los objetivos de acuerdo a los
parámetros a desarrollar.
Acatar los acuerdos que se hayan establecido.
Establecimiento de Renovar los pactos en caso de requerir cambios
Estándares en la empresa.
Preservar un presupuesto para ser empleado
en caso de emergencia.
Calcular el tiempo que se destina en actividades
Medición extra curriculares.
Planificar las actividades para que se tenga un
registro de lo que se realice.
Reformar los objetivos por motivo de mejorar la
CONTROL situación de la empresa.
Arreglar los dilemas que se presenten de forma
Corrección adecuada.
Explorar diferentes maneras de subsanar los
problemas que se presenten.
Tener en cuenta las observaciones de todos los
empleados.
Comprometerse a perfeccionar las labores
Retroalimentación realizadas.
Explorar todas aquellas bases que promuevan
el rendimiento general de la compañía.
56
JOSÉ CAMELO
Gerente
10.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA YAZMIN NIÑO

Subgerente
MISIÓN
Materiales para la construcción B Y c es una empresa dedicada a la comercialización de materiales para

la construcción y remodelación de viviendas, ofreciendo productos de alta calidad y con la mejor asesoría
BLANCA CUBILLOS
de nuestros profesionales, siempre enfocados en satisfacer las necesidades de nuestros clientes. De
igual forma se tiene Contadora
en cuenta la innovación y la flexibilidad con el medio ambiente promoviendo la
utilización de artículos que puedan reducir el impacto ambiental.
VISIÓN
Para el año 2022 la ferretería B y C será líder en el sector de materiales para la construcción, logrando
reconocimiento por su excelente servicio al cliente e innovación, pensando siempre en el constante
crecimiento, aportando a la economía del país.
VALORES CORPORATIVOS
BRYAN NIÑO CARLOS MEDINA ELIZABETH QUINTERO
Honestidad: Nos comprometemos a dar un manejo transparente a la relación con nuestros trabajadores,
Jefe de Compras
clientes, Asesor
proveedores y entorno, siendo - Vendedor
coherentes Asesoren
y haciendo que prime la verdad - Vendedor
las mismas.
Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad con el ser humano, con el ambiente y con la obtención
de resultados a través de un diálogo transparente entre todos. Procuramos siempre por la puntualidad y el
cumplimiento en nuestras labores y compromisos con nuestros clientes y la comunidad.
Respeto: Fomentamos el respeto a nuestros clientes, a nuestros trabajadores en misión, a nuestro

personal de planta pues escuchamos y valoramos las opiniones de los demás.
Perseverancia: Es el aliento o fuerza interior que nos permite llevar a buen término las cosas que
emprendemos, si creemos en lo que hacemos y nos amamos de paciencia para sortear los obstáculos
que se nos presentan en el camino.
10.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
57
10.8 CADENA DE VALOR
Ilustración 6 Cadena de valor
58
11 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
59
11.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
A continuación se relaciona la estructura del instrumento de recolección de información utilizado, para

diagnosticar en la unidad productiva Materiales Para La Construcción B y C, con el fin de tener
información pertinente sobre el proceso de gestión humana en la organización.
Instrumento de recolección de la información para Macro

procesos y Sub Procesos de Gestión de Talento Humano de la
B unidad productiva Materiales Para La Construcción B y C.
yC
Objetivo : Este instrumento de recolección de información fue diseñado con el fin de identificar si se están aplicando
correctamente los Macro procesos y sub procesos de Gestión de Talento Humano en Materiales Para La construcción B y
C.
Tipo de Lista de
X Encuesta Fecha de Aplicación 25 MAYO 2019
Instrumento chequeo
Nombre José Evelio Camelo Peña Cargo Propietario
1. David Alejandro Gutiérrez 3. Cesar Andrés Infante

GAES 3
2. Laura Daniela Olivares 4. Daniel Fernando Mateus
Preguntas
ITEM SI NO OBSERVACIONES
1. Actualmente se maneja un manual de funciones para cada uno

de los cargos en la ferretería en donde se detalla y describen sus
tareas.
X
2. Tienen definidas las características especiales que debe tener un X

aspirante a un cargo en Materiales Para La Construcción B y C.
3. Realiza algún tipo de prueba psicotécnica.
60
4. Verifica los datos que presenta el aspirante al momento de la
entrevista.
5. Usted se apoya en subcontratación para el estudio de seguridad

laboral.
X
6. Utiliza el método de referidos al momento de buscar un X

trabajador.
7. Existe algún programa de capacitación y entrenamiento para los

trabajadores nuevos y antiguos. X
X
8. En la ferretería se realiza una evaluación de desempeño a los
trabajadores.
9. Dispone de un plan organizado de seguimiento al desarrollo X
personal de los trabajadores
X
10. La ferretería tiene definidas las políticas de gestión de talento

humano.
Observación(es):
11.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
POLITICAS DEL TALENTO HUMANO
Objetivo:
Establecer modelos para cautivar, gestionar y retener el talento humano de la fábrica ropa sport, a través
de procesos de selección, contratación, compensación evaluación de personal; de capacitación y
desarrollo; de seguridad y salud en el trabajo; de bienestar, de tal forma que se garantice la competitividad
del personal en concordancia con los principios y fundamentos para el cumplimiento de su misión y visión.
Alcance:
Empleados de Materiales Para La Construcción B y C
Responsable:
Departamento De talento humano
61
a. Política de incorporación de talento humano
Actividad fundamental del departamento que tiende a atraer candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar los compromisos asignados
 Convocar personal por medio de volatería, redes sociales, teléfono, bolsas de empleo,
temporales, agencias online.
 Soportar convocatoria mediante el cargo respectivo
 Cada departamento generara las necesidades que tiene y así mismo se dará inicio a la
prevención de personal requerido
 El personal que pretenda ser convocado, podrá hacerlo mediante fuentes asignadas por la
entidad
 La convocatoria debe ser publica y transparente para el personal interno y externo
 Se podrá contratar a una persona que no llene el 100% de los requisitos de estudios solicitados,
siempre y cuando tenga experiencia para el desempeño eficiente del puesto.
b. Política de formación o desarrollo,
 Toda persona contratada debe recibir la inducción

 Será capacitado con las funciones, políticas, atribuciones del cargo
 Se le presentara el personal con quien va a relacionarse.
 Presentación de la empresa, del puesto de trabajo tanto físico como funcional
 Fabrica ropa sport brindará formación y/o capacitación a sus funcionarios y empleados, para
promover la actualización y el perfeccionamiento de conocimientos y habilidades del trabajador
en su actividad incrementando la productividad y mejorando las competencias empleado.
 Los conocimientos adquiridos durante las capacitación recibidas deberán ser puestas en
prácticas en sus puestos de trabajo
 Todo el personal obligatoriamente debe recibir los eventos capacitación y desarrollo que le sean
programados
 Todo el personal debe asistir con puntualidad a las capacitaciones asignadas
 En casos en los que el empleado no pueda asistir a dicha capacitación, deberá justificar su
inasistencia, para ser evaluada por la gerencia
 Los capacitadores e instructores podrán ser internos o externos de la entidad, siempre y cuando
estén calificados y preparados para los cursos que suministrarán
 Las capacitaciones deben ser anunciadas con anticipación para que el personal esté preparado
en cuanto a tiempos y movimientos del cargo
c. Política de evaluación de talento humano.
 La empresa programara por lo menos una vez al año, una evaluación de desempeño de sus
empleados la cual indicara
1. Como se desenvuelve el empleado en su cargo respectivo

2. Fomentar su desarrollo
3. Aumentar la productividad de la empresa por medio de la motivación con respecto al desempeño
de los funcionarios y empleados
La presente se utilizara con los formularios establecidos y aprobados por el gerente de la empresa
 la evaluación de desempeño no significara en ningún momento aumento de salarios

 el resultado de la evaluación de desempeño determinara los ascensos o viceversa de salarios y
cargos
 el jefe inmediato de cada área será el responsable de dicha evaluación, y este será quien
supervise la recepción de información que se le comunique al empleado
 el sistema de evaluación debe ser ejecutado objetiva y equitativamente
62
 la empresa puede dar por finalizado un contrato si el jefe evidencia que existe un bajo
rendimiento por parte del empleado
 sirve la evaluación de desempeño para la toma de decisiones con respeto a capacitaciones,
reconocimientos, ascensos, clima laboral, necesidades de personal para cada área, aumento de
salarios
 el jefe de cada departamento es quien debe monitorear la claridad y el correcto cumplimiento,
calidad de las funciones internas de cada área.
ANALISIS: De acuerdo a la información obtenida, se logra evidenciar que la unidad productiva

de la empresa Materiales para la construcción B y C, no aplica el Macro – proceso como
tampoco, los subprocesos correspondientes de planeación, organización, reclutamiento,
selección e inducción como socialización, por ende se identifica que existe pocas políticas de
gestión de talento humano, para el área de contratación.
63
En la empresa Materiales para la construcción B y C, se observa la necesidad de implementar
todo el macro proceso y subprocesos (requisición, reclutamiento, selección, contratación,
socialización e inducción, capacitación, evaluación del desempeño) de incorporación del personal
a su equipo de trabajo, ya que lo viene desarrollando sin conocimiento técnico, lo cual conlleva al
lento cumplimiento de sus objetivos y metas proyectadas, a causa de la inadecuada selección del
personal capacitado e idóneo.
Informe de descripción de cargos.

GESTION DEL TALENTO
Es importante realizar descripciónHUMANO
y análisis con el fin de que la empresa Materiales para la
Construcción B y C pueda desarrollar de manera efectiva la planeación del área de talento
humano y con esto una buena selección de personal, inducción, reconocer la carga laboral en
cada cargo, los incentivos y la asignación salarial.
PROCESOS
Dotar las áreas de la empresa Materiales para la Construcción B y C de un instrumento técnico

administrativo que contenga los cargos y las tareas en específico a realizar, adicionalmente
proveer información sistemática y real que contribuya a determinar el valor relativo de los cargos
y su ubicación en la escala de sueldos y salarios asegurando de esta manera un alto grado de
objetividad en la evaluación de los cargos y del personal bajo su responsabilidad.
Lo que se quiere lograr con los subprocesos de gestión del talento humano es establecer las políticas y
Admisión estrategias,
Aplicación ya que esCompensación
de gran utilidad porque Desarrollo
permite establecer la forma estructural organizacional
Mantenimiento Monitoreo
requerida en este caso para la empresa Materiales para la construcción B Y C.
SUBPROCESOS
Reclutamiento. Remuneración Entrenamiento Base de datos

Diseño de
Disciplina
cargos
Selección. Beneficios y Programa de Sistemas de

servicios cambio Higiene de información
Evaluación de
seguridad y gerencial
desempeños
calidad de vida
Comunicación
Descripción
Descripción
Descripción
Descripción Descripción Descripción
Es el proceso
de atracción
de personas El diseño de
Son los
ya sea con un cargos incluye
elementos Las
reclutamiento la Es darles la
fundamentales organizaciones
interno o especificación información
para el Es crear
del contenido requieren un
externo y de incentivo y la básica para
de cada cargo. condiciones considerable
Selección por motivación de que aprendan
ambientales y esfuerzo de
entrevista, los empleados nuevas
Y la psicológicas monitoreo en
prueba de actitudes,
evaluación del satisfactorias
conocimiento y soluciones y sus diversas
desempeño es para las
capacidades modificar operaciones y
hábitos y64
un proceso actividades de
actividades,
que mide el las personas
comportamient
desempeño
os
Formato para el reclutamiento y selección del
Instrumento de recolección de la información para de la
unidad productiva Materiales para la producción B y C
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE

DEPENDENCIA: DIRECTORIO
NUMERO DE CARGOS: 1
PERFIL: Actitud optimista, Habilidades de resolución de problemas, Integridad y confiabilidad,
Excelentes habilidades de servicio a clientes, Motivación personal, Trabajar en equipo, Conocimientos
de la industria, Habilidad para mantener la calma, Habilidades de liderazgo.
REQUISITOS GENERALES: Apertura al cambio
REQUISITOS DE FORMACION: Universitarios, Ingeniero comercial, Administrador de Empresas,
Tecnólogo.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
SUPERVICION Y RELACION CON OTROS CARGOS: Todos los cargos que se desempeñan dentro de
la empresa.
OBJETIVO PRINCIPAL
65
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la
jornada de trabajo.
FUNCIONES ESENCIALES
· Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
· Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
· Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

· Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o
diferencias.
· Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de
clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.
· Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
· Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre
otros.
· Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
· Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
FUNCIONES ESPECIFICAS
· Cumplir y hacer cumplir la política, objetivos estratégicos y procedimientos establecidos por la empresa
Materiales para la Construcción B y C
· Liderar y participar activamente en las actividades de capacitación, toma de conciencia y
sensibilización de los programas del sistema integrado de gestión, así como difundirlos con el personal
de la empresa.
· Conocer y entender el mapa de procesos de la empresa y sus interrelaciones.
· Conocer y divulgar la caracterización del proceso.
· Liderar y participar activamente, conforme a lo establecido en el programa y subprogramas de salud ocupacional

de la empresa.
· Liderar y participar activamente, conforme a lo establecido a los Planes de Emergencia.
· Liderar y participar activamente en la identificación de peligros, valoración de riesgos y determinación de los
controles.
· Liderar y participar activamente en la identificación de aspectos ambientales y valoración de impactos.
· Consultar con su personal y partes interesadas en donde haya cambios que pueda afectar el Sistema Integrado de
Gestión.
· Conocer y cumplir el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
· Conocer, cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables vigentes.
· Mantener procesos de comunicación interna entre los diferentes niveles y partes interesadas.
· Garantizar la medición, seguimiento al desempeño y mejoramiento del sistema integrado de gestión.
· Cumplir con las políticas de seguridad establecidas con la empresa.

· Determinar riesgos y planes de mitigación, generación de alarmas durante el seguimiento de proyectos
· Apoyo en análisis y diseño de licitaciones.
66
· Elaboración de documentos (procedimientos, instructivos, formatos, manuales de funciones, etc.) necesarios para
la puesta en marcha de los diferentes proyectos.
· Supervisar, planear, analizar y realizar auditorías internas a los componentes de tecnología de la información en los
procesos de la empresa, identificando y evaluando los riesgos y controles que puedan tener un efecto significativo
sobre los procesos o sobre los resultados.
· Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas de
la organización, y recomendar los ajustes necesarios.
· Fomentar en toda la organización una cultura de autocontrol, que contribuya al mejoramiento continuo y al
cumplimiento de la misión de la Empresa.
Formato para el reclutamiento y selección del

Instrumento de recolección de la información
para de la unidad productiva Materiales para la
producción B y C
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de recursos humano
NUMERO DE CARGOS: 1
67
PERFIL: Aportar estratégicamente al logro de los objetivos asistenciales y de gestión del
establecimiento a través de una eficiente y efectiva entrega de servicios propios de la administración de
recurso humano, potenciando el crecimiento de las personas y el desarrollo de los talentos de la
Ferreteria Materiales para la construcción B y C.
REQUISITOS DE FORMACION: Universitarios, Psicólogo, Tecnólogo Gestión en Talento Humano

la empresa.
OBJETIVO PRINCIPAL
Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal, a fin de asegurar la
elección de los candidatos más idóneos para los puestos de la organización, mediante la aplicación de los
procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda la información.
Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización
Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal
Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados
· Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley

·
Cumplir y hacer cumplir la política, objetivos estratégicos y procedimientos establecidos por la empresa
Materiales para la Construcción B y C
· Oportunidad y efectividad en los procesos de apoyo a las otras unidades orgánicas
Manejo del personal que ingresa a la ferretería Materiales para construcción B y C
Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporación del personal
NOMBRE DEL CARGO: Contador
NUMERO DE CARGOS: 1
68
PERFIL: Es aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresa, con la finalidad de producir
informes para la gerencia, que sirvan para la toma de decisiones. Realizan varias tareas relacionadas
con las finanzas, incluyendo preparación de declaraciones de impuestos, presupuestos, organización y
dispersión de nóminas de empleados.
REQUISITOS DE FORMACION: Título universitario en contaduría u otra carrera relacionada con
finanzas.
la empresa.
OBJETIVO PRINCIPAL
El contador es el encargado de gestionar la información financiera y comercial de la empresa, además de declarar
impuestos, auditar, generar estados financieros y crear nóminas.
Crear los estados financieros sobre el uso de los fondos y la situación en la que se encuentra.
Declarar impuestos como toda empresa bien constituida para así mismo saber la cantidad de ingresos que se ganó
en el año.
Preparar nóminas
Capacidad de análisis y síntesis
·
Encargado de llevar todas costos y las cuentas al día, con respecto a costos y presupuestos
Eficiencia demostrada en el desempeño de sus funciones y el logro de objetivos
Combinar conocimiento con otras áreas
Capacidad para el trabajo bajo presión
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar bodega y almacén
NUMERO DE CARGOS: 1
69
PERFIL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la Ferretería el ingreso el ingreso,
almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y desarrollar, mantener y
ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y generando eficiencia y optimización de los
recursos, de acuerdo a la normatividad vigente.
REQUISITOS DE FORMACION: Técnico en conocimientos administrativos y sistemas

la empresa.
OBJETIVO PRINCIPAL
El auxiliar de bodega podrá realizar procesos operativos en recepción, almacenamiento y distribución de carga y
descarga en bodega así mismo del conocimiento y venta de los diferentes servicios y materiales que ofrece la
ferretería Materiales para la construcción B y C.
Aplicar los métodos de recibo y despacho de materias primas, bienes, y mercancías
Revisar y controlar los productos según la naturaleza y sistema de almacenaje.
Organizar, ubicar, inventariar y registrar materiales, insumos, suministros según métodos y normativa.
Atender en forma correcta y oportuna los usuarios internos o externos, personal o telefónicamente.
Identificar las principales características de funcionamiento del sector Comercio.
Identificar las principales características del empleo en el sub-sector retail.
Eficiencia demostrada en el desempeño de sus funciones y el logro de objetivos
Elaborar inventario físico periódicamente y parcialmente de los inventarios, teniendo como fin de controlar y
verificar que existencias reporta el sistema y que existencias se tienen físicas.
RECLUTAMIENTO: El presente flujo grama refleja los pasos a seguir para el proceso de solicitud de
personal, el cual inicia con la requisición por parte del área encargada, el personal de talento
humano debe determinar la fuente de reclutamiento y los medios por los cuales realiza la oferta para
el público el general.
Requisición del Fuentes de Elección de medios

INICIO
empleo reclutamiento de reclutamiento
FIN
SELECCIÓN DE PERSONAL: Se evidencia la trazabilidad del proceso de reclutamiento del personal
para la integración del colaborador idóneo.
70
INICIO
Análisis hoja de
Si Asistió Citación del vida
Investigación de
Entrevista
Cumplimiento referencias
Preliminares
FIN Exámenes Cumplimiento

Médicos
Formatos: A continuación, se relacionan los formatos diseñados para la unidad productiva con el fin de
sugerirlos en la implementación de las funciones organizacionales, para el buen desempeño. En la
unidad productiva.
Formato para el reclutamiento y selección del Instrumento de

recolección de la información para de la unidad productiva
Materiales para la producción B y C
FECHA:
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR:
I. DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN FAMILIAR
NOMBRE DEL ENTREVISTADO:
CARGO QUE SOLICITA:
CON QUE VIVE:
QUE RESPONSABILIDADES TIENE EN SU HOGAR:
71
II. INFORMACIÓN LABORAL
TIEMPO MOTIVO DEL

EMPRESA DONDE HA LABORADO CARGO
LABORADO RETIRO
ACTIVIDADES
TIEMPO DE DESAROLLADAS
DESEMPLEO DURANTE ESTE
HA TENIDO PERSONAL A CARGO? TIEMPO
SI ___ NO__ CUANTAS PERSONAS? ___________________
III. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
¿CONOCE LA EMPRESA?, ¿QUE INFORMACIÓN TIENE DE ELLA?
¿POR QUÉ CREE QUE CALIFICA PARA EL CARGO?
¿CUÁLES SON SUS MAYORES FORTALEZAS?
¿QUÉ ASPECTOS DE SU PERSONALIDAD CONSIDERA QUE PODRÍA

MEJORAR?
¿CÓMO SE VISUALIZA EN UN AÑO ?¿QUE PROYECTOS TIENE?
CUÁL ES SU ESTADO DE SALUD ACTUAL ?
72
11.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
ELABORACION DE ANALISIS DE SUB-SISTEMAS DE GETION DE TALENTO HUMANO
Reclutamiento, selección y contratación
Recursos humanos lanza una oferta de empleo (reclutamiento) a través de su web, portales de empleo,
medios especializados, etc. A medida que llegan currículums, se eligen los que cumplen con el perfil
buscado y se descartan los que no se ajustan (selección) y finalmente se elije a la persona que ocupará la
vacante (contratación). Antes hay que acordar el tipo de contrato que se ofrece, el sueldo, si hay un
periodo de prueba, etc.
Inducción
Cada empresa tiene sus normas internas, y en el proceso de inducción el nuevo empleado conoce las
políticas internas de la compañía, su funcionamiento, la cultura empresarial, su misión y su visión, los
valores que defiende... Se trata de una información esencial para que el nuevo empleado cumpla con lo
que se espera de él en su puesto. Poco a poco se familiarizará con su puesto y su labor, y la inducción
habrá acabado.
Formación, Desarrollo y capacitación

El desarrollo o planes de carrera son un elemento clave dentro de recursos humanos, ya que de las
posibilidades de seguir creciendo y ascendiendo dentro de la empresa depende la motivación que puedan
tener los trabajadores en su día a día. Por su parte, la capacitación está ligada a la formación de los
trabajadores, otro plus, aunque antes RRHH deberá estudiar los aspectos a mejorar, las novedades
tecnológicas y dónde es formación para la empresa.
Sueldos y salarios
Los pagos en mano han perdido terreno a favor de los depósitos bancarios, pero uno de los subsistemas
de recursos humanos se encargará de la gestión nóminas y de que estas lleguen a sus trabajadores el
día acordado de las. Aunque normalmente suela ser un sueldo fijo este departamento también debe
asegurarse de que el sueldo sea suficiente para vivir con dignidad y sea una motivación extra para los
trabajadores.
Servicios
Quizá podrían incluirse en el desarrollo o en el sueldo, ya que son un estímulo más, pero también en el
siguiente punto ya que los servicios prestados por las empresas también fomentan las relaciones
laborales. Se trata de servicios como el comedor para trabajadores, guardería, becas, ayudas... Pero no
podemos incorporarlos todos, antes el departamento de recursos humanos y la dirección de la compañía
deberían decidir qué servicios ofrecer y por qué.
73
Dentro de cualquier empresa existen unas relaciones internas de un trabajador con sus compañeros y con
la propia compañía. Para ello, el trabajador debe asimilar las normas que formalizan las actividades
laborales de su compañía. En este sentido, la comunicación interna es una herramienta fundamental para
recursos humanos.
Adiós a la empresa. Jubilación, renuncia y despido

Inicio
El último de los subsistemas de recursos humanos está relacionado con la despedida de la empresa, y
hay tres posibles escenarios más allá del fin de contrato. El primero de ellos es la jubilación, ya sea a los
65 años o en forma de jubilación anticipada; el segundo, la renuncia del trabajador, una decisión unilateral
que por norma general debe comunicarse a la empresa; y el tercero es el despido, una decisión unilateral
de la empresa que va acompañada de un finiquito y que también debe anunciarse de antelación.
Detección de necesidades
Elaboración de Plan
de Capacitación
Aprobación del Plan de

Capacitación
Comunicación del Plan

de Capacitación
Ejecución del Plan de

Capacitación
Planeación ejecución
actividades de capacitación
Planeación ejecución
actividades de
capacitación
Evaluar la eficacia de la
capacitación
Evaluación del Plan de

Capacitación
74
Inicio
75
76
ByC PROGRAMA DE CAPACITACION A PEROSNAL
-Sistema político administrativo

Entorno Planificación
-Características Socio económicas
externo
-Entorno social
Necesidades
Ejecución
políticas y
Recopilación de datos estrategia
Análisis formativo Pla de desarrollo
político
Planificación de 77
estrategia
Desarrollo de
NOMBRE DEL EMPLEADO Integración de datos
recursos políticos
PUESTO DOCUMENTO No:
FECHA INICIO: FORMATO DE PLANEACION DE LA CAPACITACION
Tipo de Instrumento FORMACION Fecha de Aplicación
PROGRAMA DE FORMACION: D M A
CAPACITADOR
FECHA TERMINACION NUMERO DE HORAS: Cargo
GAES o Equipo de trabajo No. IMAIL: TELEFONO:
PERSONAL A CARGO: NUMEO DE EMPLEADOS:
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD
JUSTIFICACION: DURACION:
CAPACITACIÓN
CARGO NOMBRE FIRMA
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
y -Sistema político administrativo

Entorno Planificación
-Características Socio económicas
externo
PROGRAMA DE CAPACITACION
-Entorno social A PERSONAL
ASISTENCIA DE CAPACITACION
Necesidades
Ejecución
políticas y
Recopilación de datos estrategia
NOMBRE DE LA CAPACITACION
Análisis formativo Pla de desarrollo
político
Planificación de 78
estrategia
Desarrollo de
NOMBRE DEL EMPLEADO Integración de datos
recursos políticos
PUESTO DOCUMENTO No:
79

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN B Y C UBICADA EN EL BARRIO NARIÑO SUR LOCALIDAD

GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO

INFANTE BARON CESAR ANDRES

MATEUS BELLO DANIEL FERNANDO

OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MATERIALES

GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO

INFANTE BARON CESAR ANDRES

OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA

Luis Eduardo Vanegas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 01 de octubre 2018

Tabla 1 Marco Legal 32

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ¡Error! Marcador no definido.

El Gaes intervendrá en el diseño de los procedimientos para la gestión administrativa de la empresa

En el trabajo que se presenta a continuación se da a conocer el procedimiento administrativo, gerencial,

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Nombre de la empresa: Materiales Para La Construcción

Actividad económica: 4752

Sección G:Comercio al por mayor y al por menor;

División 47: Comercio al por menor (incluso el

Subdivisión 4752: Comercio al por menor de

Tamaño de empresa: Pequeña

Tipo de régimen: Régimen Simplificado

Nombre del propietario: José Evelio Camelo Peña

Localidad: Cuarta De San Cristóbal

Barrio: Nariño Sur

Dirección: Calle 11 Sur # 7 – 62

Anexo 2 Diagnostico preliminar

AREA DE RECURSOS HUMANO

¿Tiene un adecuado proceso de x El proceso de reclutamiento y selección de personal que debe

AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

AREA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Materiales Para La Construcción B Y C debe desarrollar soluciones para el mejoramiento

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C

Anexo 3 Árbol del problema

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de recolección

 Caracterizar la unidad productiva Materiales Para La Construcción B Y C, teniendo en cuenta su

 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando

6.1 MARCO TEÓRICO

Dado que en la empresa Materiales para la Construcción B y C se presentan falencias respecto a la

Los términos en Materiales Para La Construcción B y C se asocian a conceptos como:

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

La empresa Materiales Para La Construcción B Y C, se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá,

Ilustración 1 Localidad cuarta de San Cristóbal

Ilustración 2 Mapa localidad Tunjuelito

LOCALIDAD: 4ª de San Cristóbal.

BARRIO: Nariño Sur.

6.4 MARCO TEMPORAL

Tabla 2 Marco temporal

Fases Meses Semanas Horas Fecha Inicial/Final

Análisis 4 meses 16 semanas 320 horas 16 octubre/3 mayo.

Planeación 5 meses 28 semanas 400 horas 6 mayo/

Ejecución 4 meses 16 semanas 320 horas

Evaluación 3 meses 12 semanas 240 horas

Total 16 meses 72 semanas 1280 horas

6.5 MARCO LEGAL

Tabla 3 Marco legal

Estatuto tributario. Es por medio del cual se regula la administración

Ley 9 de 1979 Medidas Sanitarias Es un requisito para el funcionamiento del