Heiner Bru Tapia

Universidad de la Costa

Heiner Duvan Bru Tapia

Universidad de la Costa
Sistemas de información para la gestión administrativa (virt)
 Heiner Bru Tapia
Universidad de la Costa

Sistema empresarial
Un sistema empresarial se encarga en pocas palabras del futuro de la empresa ya
que este asegura que cumpla con las expectativas de sus clientes y mejore su
marca, que son clave para hacer crecer un negocio saludable.
Parte del sistema empresarial cuenta como el desarrollo e implementación de la
creación de estrategias, procesos comerciales y planificación estratégica en toda
su organización, esos procesos son fundamentales ya que conducen a una forma
mucho más perspicaz de investigar y aumentar los ingresos de primera línea.
Mediante un enfoque sistemático, la organización analizará, medirá, comparará y
probará todas las posibilidades de lo que sus clientes quieren y no quieren con el
fin de satisfacer las expectativas del cliente.
Un sistema empresarial es muy importante porque se tendrá información
constante sobre los procesos y departamentos de la empresa que deben
mejorarse y, lo que es más importante, comenzarán a razonar las necesidades no
satisfechas de los clientes. Un sistema empresarial es clave para mejorar la marca
que la organización proyecta para su comunidad, incluidos clientes, empleados y
proveedores.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Su nombre es Transaction Processing System (TPS) es un tipo de sistema de

información y cumple la función de administrar el flujo de datos proporcionados en
una transacción.
Una transacción es una correlación de dos o más partes donde pasa un cambio de
recursos o elementos de valor (información, dinero, etc), gracias al buen manejo
de los bienes con que se está trabajando para que este procedimiento cumpla con
unas normas especificas y al mismo modo establecer y determinar un TPS, este
grupo de características se designa ACID.
Los TPS tienen las siguientes características.
Fiabilidad: Todos los TPS tienen que ser capaz de realizar muchas tareas al
mismo tiempo ya que estos usan la información y el margen de error debe ser cero
o por lo menos un porcentaje muy mínimo, ya que un error en el sistema repercute
mucho en las organizaciones o incluso puede llegar a la quiebre de la misma.
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Estandarización o Inflexibilidad: Todas las transacciones deben ser procesadas

siguiendo de manera correcta una guía establecida que debe mantenerse siempre
que se realice una transacción, sin importar lo que suceda al momento de esta.

Operaciones Controladas: Un TPS debe ser implementado mediante un proceso

de normas extensivas de seguridad y control ya que, en su utilización como el uso
de operaciones, esto con el fin de evitar algún tipo de fraude en el sistema y la
información que este conlleva, los controles que se deben seguir son los
siguientes:

■ Llevar un acceso privado pudiendo identificar los usuarios válidos y las

operaciones disponibles para estos.
■ Deben llevar un registro de datos de cada transacción y de cada operación
realizada dentro de la misma.
■ Respaldar la información que se suministre, de manera que sea recuperable
ante cualquier error.

Enterprise Resource Planning (ERP),

Enterprise Resource Planning (ERP), es un software que permite a las compañías

tener un control de la información que se tiene en cada uno de los departamentos
y distributivas de bienes y servicios en una empresa.

La función del ERP, es juntar los departamentos de una empresa, donde

anteriormente había un sistema de información, especial para cada órgano de la
empresa, el ERP es capaz de brindar una base de datos limpia, donde se podrá
visualizar los datos en tiempo real y se podrá tener la información requerida en
cualquier momento.

La circulación de información en los ERP puede influir en la toma de decisiones de

producción dentro de un día, semana o año, ya que toda la información se tiene a
la mano, adicionalmente los ERP es de muy gran ayuda ya que estos manejan
con excelencia los insumos a través de la previa logística de información ya que
se puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.
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Dentro de la planeación de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la

gestión de las bases de datos de manufactura y de producción, según la empresa
y los módulos, son suficientemente capaces de crear entornos de estimación de
datos y guardar la información que se necesite en estos departamentos.

Customer Relationship Management (CRM)

Por ultima en este ensayo y no menos importante encontramos (CRM) podemos

decir que es un aplicativo que permite establecer la conexión entre la compañía y
el cliente mediante una única base de datos todas las interacciones entre un
cliente y la compañía.
Las compañias que cuentan con este tipo de soluciones (CRM) cuentan con
mayor oportunidad de generar mucha más venta, ya que agiliza la gestión con
presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas minimizados, al
igual que las compañías que utilizan este sistema cuentan con la posibilidad de
realizar mejores segmentaciones de mercado y disponen de la información para
un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

La estrategia de CRM se basa en un cambio radical de la orientación estratégica

de la compañía.
Inicialmente no se trata de implementar una nueva tecnología ni un sistema
analítico establecido, ni de crear un departamento de la empresa dedicado
específicamente a ello. Tiene que ir mucho más allá, deben socializar a todos los
trabajadores de la compañía con este tema, desde los mensajeros hasta
encargados de servicio técnico. Todo el personal de la empresa tiene tener muy
claro que se debe ser una fuente de entrada de información proveniente del
cliente.