Derechos y deberes de los pacientes

INTRODUCCIÓN.

Hemos escogido este tema, para su desarrollo, por su gran importancia y trascendencia,
y por considerar que los derechos de los pacientes se ponen todos los días en juego,
correspondiendo a la enfermería, como profesión más cercana al paciente su defensa y
la garantía de su cumplimiento.

Derechos del paciente

A ser llamado por su nombre
A ser atendido de manera oportuna, integral y con calidad
A conocer y comprender el contenido de los derechos y deberes
A conocer la fecha y hora en que se le realizarán los procedimientos
A recibir la información sobre la preparación para los exámenes o procedimientos que
se le realizarán
A recibir información sobre los servicios de salud a los que tiene derecho y conocer las
alternativas cuando la aseguradora no cubre los servicios que solicita
A ser respetado y recibir un trato sin discriminación social, cultural, racial, religiosa, ni
condición médica
A recibir información del equipo tratante sobre su estado de salud, los tratamientos que
se le van a realizar, los riesgos y beneficios y a firmar el consentimiento informado
A tener una segunda opción médica, en el caso en que el médico tratante lo considere
pertinente
A negarse al tratamiento y a generar un alta volunatria, si así lo dispone
A tener privacidad durante la realización de los procedimientos
A la confidencialidad de su historia clínica y a tener acceso a ella cuando lo requiera
A recibir atención por parte del personal calificado con un trato amable y cortés
A ser visitado en el momento de estar hospitalizado
A expresar de manera formal sugerencias e inconformidades
A solicitar al personal de salud información, sobre normas y funcionamiento de la
clínica
A conocer las causas de retrasos en la prestación de los servicios
A decidir sobre la donación o no de sus organos
A morir dignamente y en compañía de sus seres queridos
A aceptar o negarse a recibir orientación espiritual

Deberes del paciente

Presentar la documentación requerida por la clínica.
Conocer sus derechos y cumplir con los deberes definidos por la clínica.
Asistir oportunamente a las citas médicas o procedimientos programados o cancelarlos
oportunamente en caso de no poder
Cumplir las instrucciones sobre preparaciones para exámenes y procedimientos
Cancelar los conceptos que no cubre la entidad aseguradora para la atención de su
necesidad
Suministrar información veraz sobre su estado de salud
Brindar un trato respetuoso al personal de la clínica
Colaborar con el tratamiento instaurado por el equipo de salud y con su autocuidado
Firmar en la historia clínica cuando no acepte un tratamiento especifico
Firmar el consentimiento informado cuando éste se requiera
Firmar en la historia clínica el alta voluntaria cuando decida no aceptar la atención
Respetar la intimidad de los demás pacientes
Cuidar los recursos que tiene disponibles mientras está en la clínica
Hacer uso adecuado del recurso de quejas, sugerencias y reclamos en el
momento de presentar una inconformidad
Cumplir con las normas de la clínica
Comprender el motivo de retraso en la prestación del servicio cuando el
equipo de salud se lo hace saber

2)Derechos:
1. El usuario tiene derecho a recibir una atención sanitaria integral de sus problemas de
salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles.

2. El usuario tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad,

sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral e
ideológico.

3. El usuario tiene derecho a la confidencialidad de toda información con su proceso,

incluso el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por
exigencias legales que lo hagan imprescindible.

4. El usuario tiene derecho a recibir información completa y continuada, verbal y

escrita, de todo lo relativo a su proceso, incluyendo diagnósticos, alternativas de
tratamiento y sus riesgos y pronóstico, que será facilitada en un lenguaje comprensible.
En caso de que el paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha
información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente
responsables.

5. El usuario tiene derecho a la libre determinación entre las opciones que le presente el
responsable médico de su caso, siendo preciso su consentimiento expreso previo a
cualquier actuación, excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita
demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública.

Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho

corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsables.

6. El usuario tendrá derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en

el punto 5, debiendo para ello solicitar el alta voluntaria, en las condiciones que señala
el punto 6 del apartado de Deberes.

7. El usuario tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer
y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia. Otro
facultativo del equipo asumirá la responsabilidad.
8. El usuario tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso; esta
información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica.

9. El usuario tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones,

experimentos o ensayos clínicos sin una información sobre métodos, riesgos y fines.
Será imprescindible la autorización por escrito del paciente y la aceptación por parte del
médico, de los principios básicos y normas que establecen la Declaración de Helsinki.
Las actividades docentes requerirán así mismo, consentimiento expreso del paciente.

10. El usuario tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y

aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.

11. El usuario tendrá derecho en caso de hospitalización a que ésta incida lo menos
posible en sus relaciones sociales y personales. Para ello, el Hospital facilitará un
régimen de visitas lo más amplio posible, el acceso a los medios y sistemas de
comunicación y de cultura y la posibilidad de actividades de que fomenten las
relaciones sociales y el entretenimiento del ocio.

12. El usuario tiene derecho a recibir cuanta información desee sobre los aspectos de las
actividades asistenciales, que afecten a su proceso y situación personales.

13. El usuario tiene derecho a conocer los cauces formales para presentar
reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la
administración de las Instituciones. Tiene derecho, así mismo a recibir una respuesta por
escrito.

14. El usuario tiene derecho a causar ALTA VOLUNTARIA en todo momento tras
firmar el documento correspondiente, exceptuando los casos recogidos en el Art. 5 de
los Derechos.

15. El usuario tiene derecho a agotar las posibilidades razonables de superación de su

enfermedad. El hospital proporcionará la ayuda necesaria para su preparación ante la
muerte en los aspectos materiales y espirituales.
16. El usuario tiene derecho a que las instituciones Sanitarias le proporcione: Una
asistencia técnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de
los medios disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias
psíquicas y físicas.

2)Deberes:
1. El usuario tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e
instrucciones establecidas en las Instituciones Sanitarias.

2. El usuario tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal de las

Instituciones Sanitarias, los otros enfermos y acompañantes.

3. El usuario tiene el deber de solicitar información sobre las normas de

funcionamiento de la Institución y los canales de comunicación (quejas, sugerencias,
reclamaciones y preguntas). Debe conocer el nombre del médico.

4. El usuario tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el

mantenimiento dela habitabilidad de las Instituciones Sanitarias.

5. El usuario tiene el deber de firmar el documento de Alta Voluntaria, en los casos

de no aceptación de los métodos de tratamiento.
6. El usuario tiene el deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones
ofrecidas por el sistema sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización
de servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones
farmacéuticas y sociales.

7. El usuario tiene el deber de utilizar las vías de reclamación y sugerencias.

8. El usuario tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos.

 dimension sociologica del paciente influencia de cada factor
sobre la salud:

Las enfermedades son producto del estilo de vida. Los estilos estan muy
condicionados por situaciones socioeconomicas.

 Las diferencias de genero

Hay mayor numero de enfermedades en mujeres que en hombres.

 Las diferencias de raza

Hay enfermedades geneticas frecuentes según las zonas.

 Criticas al modelo biomedico

Al modelo biomedico surge de una sociedad industrial. Los criticos señalan que
los cambios producidos son debido a las mejoras en la salud.
Otro problema para nuestra sociedad es el paro, en el que, además del perjuicio
económico, la persona se siente socialmente marginada, pudiendo ocasionar
alteraciones orgánicas y psicológicas.

Para mejorar la salud de las poblaciones del mundo y fomentar la equidad sanitaria se
precisan nuevas estrategias de acción que tengan en cuenta esos factores sociales que
influyen en la salud. Ello no significa que los sistemas de salud equitativos dejen de
tener importancia. Pero debe reconocerse que, muchas veces, los sistemas de salud son
parte misma del problema y que ellos y las nuevas estrategias son imprescindibles para
abatir las inequidades en salud.

Estas primeras constataciones nos llevan a buscar respuestas a tres

problemas fundamentales:

¿Dónde se originan las diferencias en salud entre los grupos sociales,

si buscamos sus huellas en sus raíces más profundas?
¿Qué mecanismos nos conducen desde las causas originarias a las
diferencias actuales en la situación de salud observada en las
poblaciones?
Aclarando las respuestas a estas dos primeras cuestiones, ¿dónde y
cómo deberíamos intervenir para reducir las inequidades en salud?

No sólo las circunstancias sociales –estratificación social y posición social– determinan las inequidades sociales
(en el nivel poblacional) sino que también operan a través de determinantes intermedios generando inequidades
en salud. Los marcos institucionales socioeconómicos y macroeconómicos, el conjunto de valores sociales
aplicados por una determinada sociedad y las políticas públicas inequitativas son factores de fundamental
importancia en la conformación de las inequidades sociales. Las personas y grupos sociales que están más
abajo en la escala social, poseen dos veces más riesgo de contraer enfermedades graves y de fallecer
prematuramente. Las causas materiales y psicológicas, contribuyen con estos riesgos y sus efectos se
extienden a casi todas las causas de enfermedades y muerte y a todos los grupos sociales. Las desventajas
sociales pueden manifestarse en forma absoluta o relativa, y la tendencia es a concentrarse en los mismos
grupos sociales, sus efectos en la salud se acumulan durante toda la vida.
No solamente encontramos desigualdades entre distintos países, sino también dentro de un mismo país
podemos observar diferencias extremas. Estas diferencias de salud ocurren a lo largo de la estratificación social,
incluyendo los ejes socioeconómicos, políticos, culturales y geográficos. Un modo de describir la magnitud de
estas inequidades es la distancia entre el tope y la base de la escala social. No obstante a lo largo de todo el
gradiente social hay diferencias injustas que pueden ser evitadas.