Excelencia Académica

Comercio Electrónico
Nacimiento y Desarrollo
¿Qué características tendrán esas redes sociales o
comunidades interactivas en línea? La mayoría consistirá
de miembros geográficamente separados, algunas veces
agrupados en pequeños núcleos y algunas veces
trabajando individualmente. Serán comunidades no por
tener una localidad en común sino un interés.

Fue hace poco que el mundo de la Internet se exaltaba de inquietud entorno a

las técnicas, publicidad, productos y demás esfuerzos para incursionar y
desarrollarse en el comercio electrónico. Actualmente eso parece más un triste y
lejano recuerdo que una realidad. ¿Qué es lo que pasó? ¿Dónde se quedó todo
aquello en que se invirtió? ¿El comercio electrónico ha muerto? ¿Existe la
posibilidad de su rehabilitación? ¿Es posible llevarlo a un práctico y verdadero uso?
Estas son las preguntas más comunes y su respuesta parece muy elusiva.

Para muchos el comercio electrónico no es algo en lo que deba invertirse ni

ahora ni en un futuro cercano; para algunos otros hay que esperar a que alguien
más dé el primer paso, y para los pocos que no han perdido la esperanza éste es el
mejor momento para invertir en algo que será un negocio multimillonario en breve
(aunque sólo levanten los hombros cuando se les pregunta cuánto tiempo llevará
llegar a ese momento de abundancia).

Explorar este tema y tratar de responder a las preguntas planeadas es algo

difícil, y algo que no puede ser tratado debidamente en un tópico. Por esto, éste es
el inicio de una serie de temas que presentan y exploran el campo del comercio
electrónico. En esta primera parte se presenta una revisión del surgimiento y
evolución tecnológica que ha dado lugar al comercio electrónico. Se presenta la
historia de la Internet, los primeros sistemas organizados de intercambio de datos
con fines comerciales y los orígenes de las comunidades en línea. Adicionalmente se
explora el concepto y principales características de lo que es conocido como
comercio electrónico.

Al terminar el estudio de esta unidad, el estudiante:

 Explica lo que es el Comercio Electrónico.

 Define y explica su nacimiento y desarrollo
 Describe sus elementos.
 Describe las categorías de las transacciones en el comercio electrónico.

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1. Antecedentes
La única forma de entender el presente y prepararse para el futuro es
conociendo el pasado. Por supuesto que para entender qué es lo que busca y qué
debiera ser el comercio electrónico es necesario revisar el surgimiento y evolución
de muchas cosas: medios masivos de comunicación, esquemas comerciales,
instrumentos financieros, transmisión de datos y redes de cómputo, al menos como
los principales elementos involucrados. Trataremos, en la medida de lo posible, de
tocar todos estos aspectos y sus implicaciones pero nos enfocaremos en gran
medida en los elementos tecnológicos.

La electrónica, informática y computación presentan un proceso de evolución

tan rápido que el análisis de su pasado se vuelve una labor casi arqueológica. Pero,
resulta indispensable explorar el pasado e historia de las redes de cómputo y su
crecimiento ya que éstas son el cimiento de los modernos esquemas de
transaccionalidad electrónica comercial.

1.1. La Internet
En la década de 1960 las computadoras eran un recurso multimillonario
limitado a las grandes corporaciones, algunas agencias de gobierno y una que otra
afortunada universidad. Durante esa época, Larry Roberts trabajando para el
Department of Advanced Research Projects Agency (DARPA, más tarde renombrado
a ARPA) del Department of Defense (DoD) del gobierno de E.U. consideraba el
enorme problema que esto representaba para un desarrollo sostenido en las
investigaciones gubernamentales que demandaban un mayor uso de equipo de
cómputo. En julio de 1968, Roberts solicitó a BBN Corporation (una pequeña
empresa de Cambridge, Massachussets, USA dedicada a investigaciones en el
apenas naciente terreno de las comunicaciones y redes de cómputo) el diseño de
una red de cómputo de conmutación de paquetes de 19 nodos que permitiera a
universidades e investigadores usar computadoras empleadas en investigaciones
del Pentágono que se encontraban distribuidas geográficamente. El proyecto
ostentaba un diseño netamente militar ya que solicitaba capacidades
descentralizadas y enrutamiento adaptativo.

Por parte de BBN, Robert Kahn fue el encargado de responder a dicha

solicitud. El 30 de diciembre 1968 BBN Corporation recibía el comunicado de haber
sido seleccionada para construir la primera red de conmutación de paquetes en el
mundo. Nueve meses después, el primer nodo se instalaba en la Universidad de
California campus L.A. (UCLA), donde Vinton G. Cerf fungía como principal
programador del Centro de Medición de Redes de Comunicaciones de la UCLA y
quien era designado para probar a la naciente ARPAnet.

Para 1972 Robert Kahn se enfrentaba al dilema de cómo conectar redes no

relacionadas con ARPA. La respuesta lógica fue el siguiente paso evolutivo: la
Internet. Kahn invitó a colaborar a Cerf en dicha empresa y para setiembre de
1973 ambos presentaban sus ideas sobre el Transmisión Control Protocol (TCP) en
un encuentro del International Network Working Group. Las ideas de ambos se
publicaron en la IEEE Transactions on Communications de Mayo de 1974, en un
documento donde estimaban que un direccionamiento de 8 bits (con capacidad

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para 256 redes diferentes) sería suficiente para el futuro visible. A pesar de dicha
formulación, no fue hasta que se llevaron a cabo una serie de pruebas en el periodo
comprendido entre julio y noviembre de 1977 que la Internet nació, humilde y
silenciosamente.

A partir de ahí se sucedieron algunos pequeños pero importantes pasos. En

1978, tras cuatro revisiones, el protocolo TCP se encontraba ya maduro y se dividía
en dos capas TCP e IP (Internet Protocol). Hacia 1982, Cerf desarrollaba bajo
contrato para MCI Communications, MCI Mail, primer servicio comercial de correo
electrónico. Para 1986, la National Science Fundation (NSF) se convertía en el
nuevo guardián de la Internet y hacia 1989 servicios comerciales empezaban a
aparecer. Al poco tiempo todos comenzaban a conectarse con todos y los pequeños
pasos se volvían pasos agigantados.

En enero de 1992 se creó la Internet Society, encargada de controlar y

regular los procesos standards de la Internet que ahora crecía vertiginosa y
exponencialmente. En 1993 la NSF dió un paso más para favorecer a la evolución
de la Internet de manera coherente. En el pasado la NSFnet Network Service
Center (NNSC) era el único punto de contacto para aquellas personas u
organizaciones buscando información (de cualquier nivel) acerca de la Internet. En
substitución se creo a InterNIC, un triumvirato de compañías agraciadas con
contratos para ofrecer soporte a diversas áreas de la Internet: Servicios de Registro
provistos por Network Solutions, Inc.; Servicios de Directorios y Bases de Datos
proporcionados por AT&T; y Servicios de Información para InterNIC suministrados
por General Atomics.

La posibilidad de tener algo como comercio electrónico no se vislumbró hasta

un tiempo después. Primero se necesitó de la aparición de la World Wide Web,
formulada por Tim Berners-Lee en 1989. Las primeras páginas web comenzaron a
aparecer en 1992, llegando a sumar alrededor de un centenar en 1993. Hacia 1996
la Internet llegaba a estar conformada por 94,000 redes y para 1992 más de 2.5
millones de páginas conformaban a la web.

1.2 Otras redes y las bases del comercio electrónico.

Antes de la aparición de la Internet, las operaciones y transacciones
financieras, comerciales y bancarias por medios electrónicos no eran desconocidas,
pero si estaban reservadas a muy pocos y eran de limitada funcionalidad. Estaban
reservadas para operaciones interbancarias, gubernamentales o privadas de gran
valor.

En aquella época la contratación de este tipo de servicios no requería que el

cliente contará con equipo de cómputo y de comunicaciones, en muchos casos el
proveedor del servicio era quien proveía tales medios y quien se encargaba de
realizar las operaciones bajo instrucciones del cliente. Eran casos muy especiales
aquellos clientes a quienes se les brindaba algún tipo de acceso remoto a este tipo
de servicios y todavía eran menos los clientes que podían invertir en equipo de
cómputo, comunicaciones y que contaban con una línea dedicada que les

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proporcionaba el servicio directamente en sus oficinas. En muchos casos la línea de

comunicaciones era exclusiva por servicio.

La Internet vino a cambiar esto. No sólo proporcionaba un protocolo estándar

que permitía comunicarse con diversas aplicaciones y servicios sino además
proporcionaba medios de accesos confiable y baratos, inclusive a través de línea
telefónica conmutada. Uniformidad, ubicuidad y bajo costo se volvieron términos y
elementos clave que dieron el triunfo a la Internet sobre otras redes.

1.2.1 EDI
EDI, Electronic Data Interxchange, fue uno de los primeros esfuerzos para
el intercambio de datos comerciales en forma estructurada por medios electrónicos.
Las transmisiones por estos medios se remontan a la década de los 60 a la
industria del transporte en carretera y ferrocarillera de los E.U.; sin embargo, las
ideas detrás de la coordinación y estandarización de documentos para el
intercambio comercial pueden trazarse hasta 1948 a la transportación aérea de
bienes perecederos.

EDI fue concebido como un reemplazo de órdenes de compra en papel con

equivalentes electrónicos. Puede ser comparado y contrastado con el correo
electrónico, pero los mensajes cuentan con una estructura definida. Tres elementos
esenciales definen a EDI: el uso de un medio electrónico para la transmisión de
datos, el uso de mensajes con un formato estándar y condensado, rápido envío y
recepción de mensajes incluyendo la comunicación directa entre aplicaciones y
computadoras.

Los sistemas EDI tradicionales fueron construidos alrededor de enlaces de

área amplia entre equipos mainframe, permitiendo a las empresas (propietarias de
dichos enlaces) comunicarse con sus socios comerciales. Dichos enlaces continúan
activos, su implementación y mantenimiento resulta mucho más caro que un enlace
TCP/IP pero es una inversión ya hecha, con toda una serie de procesos e
infraestructura establecida que las empresas difícilmente abandonarán. Además de
que tratándose de enlaces privados proveen un grado de seguridad que la Internet
no puede garantizar.

La Internet ha venido ganando terreno, eso es indudable, por lo que

esquemas alternos y cooperativos están siendo creados. Por ejemplo, por
mencionar dos de ellos, podemos encontrar el desarrollo de enlaces Internet/EDI
que buscan substituir las redes de valor agregado (Value Added Networks, VAN), y
la iniciativa XML/EDI que busca continuar explotando lo que ya se tiene para EDI
pero bajo el moderno enfoque de XML.

1.2.2 SWIFT
En 1973, con el soporte de 239 bancos en 15 países, se crea con sede en
Bruselas, Bélgica al grupo denominado Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunication (SWIFT), cuya misión es la creación de un enlace de
comunicaciones, un lenguaje común y el procesamiento de datos compartido a nivel

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mundial para transacciones financieras internacionales. Inicia operaciones hasta

1977; y en 1978, con tan sólo 12 meses de funcionamiento alcanza los 10 millones
de mensajes. Actualmente cuenta con 7,457 usuarios en 196 países y contabiliza 1,
534,000,000 mensajes transmitidos.

Algo digno de resaltarse es el hecho de que su labor fue ampliamente

reconocida en 1991 con el Computerworld Smithsonian Information technology
Award por su labor en el campo de la estandarización de telecomunicaciones
financieras. Una labor que de no haber sido hecha hoy en día las instituciones
financieras se reducirían a una compleja maraña de redes privadas y papeleo que
restringiría en mucho el flujo financiero internacional.

De la misma forma que EDI, se trata de toda una comunidad establecida con
un propósito específico, que ha demostrado tener éxito, ha sido galardonada por
ello y cuyo reemplazo no será sencillo. SWIFT cuenta con una serie de estándares
probados, protocolo de comunicaciones definido y los enlaces igualmente proveen
una seguridad nativa mejor que la de Internet.

1.2.3 Los BBS

La llegada de las computadoras caseras y personales dio origen a un
sinnúmero de redes locales y servicios en línea (principalmente correo, consulta a
bancos de datos y foros de discusión). BitNet, FidoNet, BIX son algunos nombres
conocidos que nacieron como Bulletin Board Systems (BBS) y crecieron hasta
cruzar fronteras. De todos estos el más famoso tal vez sea Compuserve, cuya
presencia internacional pudo haberla llevado a convertirse en un rival de la Internet
de no ser por un pequeño detalle: era muy cara.

Con esquemas de cobro que contabilizaban velocidad de enlace, tiempo de

acceso, servicio accedido y otros factores más comenzó a resultar incosteable para
el usuario común. Indiscutiblemente el tipo de información y servicios a los que
brindaba acceso fue un factor determinante para que se impusiera a los miles de
BBS que se crearon al rededor del mundo y que se convirtiera en una presencia que
mantenía en contacto a miles de usuarios. Su éxito marco su derrota. Mientras que
el resto de los BBS cambiaban a ser proveedores de Internet (ISP, Internet Service
Provider) al percaterse del inexorable avance de la red de redes, dejando atrás
otros protocolos, aplicaciones y medios de acceso y migrando a TCP/IP,
Compuserve se resistía al cambio y apostaba por sus sistemas y protocolos de los
que era propietario. Finalmente no pudo contra el embate de lo que se ofrecía
gratuitamente y mediante un enlace barato y pasó a ser otro ISP.

Todas estas pequeñas redes, antes aisladas como pequeñas comunidades en

islas que comenzaban a saber de la presencia de otros en el mundo virtual
conforme la Internet abría puentes y rutas de acceso entre ellas, junto con las
grandes como Compuserve marcaron el inicio de lo que era el comercio en línea, el
comercio electrónico. A través de éstas fue como el usuario común se percató de
las facilidades y potencialidades que le brindaba adquirir servicios y productos en
línea. Todas ellas iniciaron y contribuyeron a sentar las bases de la cultura virtual.
Lo que vino después fue sólo una consecuencia lógica.

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2. Elementos del comercio electrónico

2.1. Intercambio de datos y transacciones

Antes de la aparición de la World Wide Web la comunicación entre equipos de
cómputo era vista exclusivamente como un intercambio de datos. Las transacciones
consistían en el intercambio de una serie de valores, en una serie de eventos
definidos por el protocolo de comunicación en el que cifras y secuencias de
caracteres eran intercambiadas entre los equipos involucrados.

Figura 1.1 Intercambio de datos. Secuencias de datos numéricos o caracteres

son enviados y recibidos entre equipos, alimentando bases de datos, aplicaciones
o informando a operadores.

La posibilidad de interacción entre más equipos, involucrar procesos de

negocios y disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una
transacción mercantil del mundo real fue lo que dio origen al término y concepto de
comercio electrónico. Definiremos al término comercio electrónico como la
actividad de compra y venta de bienes y servicios a través de la Internet 1donde las
transacciones consisten del intercambio de una serie de documentos electrónicos
que llevan información de los elementos negociados así como de los procesos,
áreas y personajes involucrados.

Figura 1.2 La interacción del comercio electrónico involucra más que una simple
transmisión de datos. El proceso del comercio electrónico involucra la activación
de procesos de negocio, el intercambio de información entre varios equipos, la
participación del personal de diversas áreas y varias etapas de procesamiento.

1
El concepto está comúnmente asociado a la World Wide Web pero no está limitado a ésta.

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Todo esto disparado, manual o automáticamente, por un usuario en la Internet o

por una organización.

2.2 Modalidades
Es muy común referirse al comercio electrónico con el término e-commerce
sin mayor importancia de los actores o proceso involucrados, pero existen variantes
de comercio electrónico que dependen de la modalidad o naturaleza de la
transaccionalidad. Dichas variantes son identificadas como:

 B2B.- Business to Business (Negocio a Negocio). Es la modalidad de

comercio electrónico destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza
por el manejo de grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de
datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que precisamente
se encontraría cuando las empresas hacen negocio con las empresas. Se
manejan precios especiales por volumen, e inclusive por cliente (precios
negociados). Puede o no recurrirse a un método de pago en línea y el
proceso puede ser llevado automáticamente o involucrando personal. El
proveedor de este servicio de comercio electrónico actúa más como un
medio de transaccionalidad que como una tienda.

 B2C.- Business to Consumer (Negocio a Consumidor). Es el más común

para la mayoría de los usuarios de la Internet. Los precios son
usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son
de mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para personas
físicas. Los métodos de pago en línea están convirtiéndose en obligados,
pero aún se conserva la modalidad COD.

 B2G.- Business to Government (Negocio a Gobierno). Únicamente ventas

a gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla. Aplica
reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación
de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal
atractivo. Usualmente no hay pago en línea, pero la tendencia es
incorporarlo.

 B2E.- Business to Employee (Negocio a Empleado). Esta modalidad está

vista como un medio para el ofrecimiento de prestaciones y beneficios
que la compañía puede ofrecer a sus empleados. Usualmente son
tiendas virtuales que sólo pueden ser vistas en la intranet de la
organización. Formas de pago on-line están disponibles junto con la
posibilidad de descuentos por nómina u otros esquemas.

2.3 Tiendas y comunidades

El corazón del comercio electrónico, su razón de ser, yace en la universalidad
de acceso e intercambio de información por parte de las personas y organizaciones
a través de la Internet. Dicha facilidad es sólo una ventaja más no hace a la
oportunidad; con el fin de que el individuo o empresa participe en un esquema de
comercio es necesario que ciertas situaciones y condiciones se den.

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Como cualquier otro medio de comunicación la Internet permite colocar

publicidad y hacer llegar publicidad a los consumidores potenciales, de la misma
forma como puede hacerse llegar a través de los medios escritos (diarios y
revistas) o por canales de radiotransmisión (radio y TV). Una diferencia distingue a
2
la Internet de estos dos medios: La posibilidad de llegar a transaccionar usando el
mismo canal.

Los medios de comunicación masiva tradicionales se caracterizan por ser

unidireccionales. Por ejemplo, cuando a través de la prensa, radio o TV uno se
entera de un nuevo producto es necesario que uno acuda a una tienda o con un
distribuidor para ver, conocer más o adquirir el producto. Tratándose de un servicio
es necesario además establecer un contrato.

La Internet es diferente, es bidireccional. Pero, no es sólo por esta

característica que es revolucionaria. Ya desde hace más de un siglo las ventas por
catálogo representaban una forma de adquirir bienes y servicios a distancia usando
el mismo medio (correo). La verdadera ventaja de la Internet radica en la velocidad
con que la transacción puede ser llevada a acabo y por la facilidad para obtener
más información de la mercancía a adquirir. Estas dos características deberían ser
más que suficientes para dar lugar al nacimiento de una nueva modalidad
transaccional, sin embargo hay más.

Cuando la mercancía adquirida debe ser distribuida por un canal físico existe
un enorme cuello de botella que contrasta en la misma o mayor medida con la
velocidad con que se ha realizado la compra. Un aspecto que a muchos de los
consumidores molesta y causa desconfianza. Sin embargo, cuando el producto o
servicio es factible de ser digitalizado y proporcionado por medios electrónicos la
cosa cambia. Con la misma velocidad con la que se haya hecho la compra
obtendremos lo que hemos adquirido. Tal es el caso de software, música,
publicaciones, imágenes y diversos servicios que pueden ser usados a través de la
web o algún otro protocolo/herramienta (Newsgroups, Telnet, Gopher, FTP).

Para aprovechar estas facilidades es necesario establecer un medio ambiente

adecuado para vender y fomentar el comercio. Lo primero se logra estableciendo
un lugar en la red que sirva como tienda, lo segundo fomentando la comunicación
del vendedor hacia el comprador, entre los mismos compradores y recibiendo la
retroalimentación de los clientes. Cuando estos tres niveles de comunicación se
establecen estaremos creando una comunidad.

Las tiendas en el mundo virtual son ligeramente diferentes a las del mundo
real. Ciertamente éstas, acorde al medio, ofrecen escaparates donde exhiben la
mercancía, pueden contar con personal en línea para auxiliar a los consumidores,
llevan acabo la operación de venta y toman nota para hacer la entrega del
producto. Pero, salvo muy contadas excepciones, ningún almacén de la vida real
nos pide una identificación para ingresar a la tienda. Esto es algo necesario dado
que es necesario tener un registro de los consumidores con el fin de establecer su
verdadera identidad y que el negocio cuente con la seguridad del pago pero
también ayuda a que se vaya formando la comunidad.

2
Aunque la TV interactiva es una realidad, está aún está limitada a transmisiones por cable y se
encuentra en un estado incipiente.

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La comunidad podría formarse por sí sola bajo determinadas condiciones (sin

intervención de un moderador o la realización de esfuerzos para que se dé el
proceso de comunicación entre sus integrantes) pero es necesario que el vendedor
o grupo de vendedores proporcionen los medios. Esto puede lograrse a través del
uso de correo electrónico hacia el vendedor, mediante el envío de correo directo al
consumidor o mediante listas de distribución, con la publicación de comentarios de
compradores en el mismo escaparate, mediante foros de discusión o a través foros
de plática interactiva (chats). El registro de los clientes permite la formación de
dichas comunidades de forma más rápida al obtener datos de éstos que permiten
ponerlos en contacto con otros miembros de la comunidad con intereses comunes y
de informarlos acorde a su perfil.

Aunque la formación de una comunidad no es obligatoria para el

establecimiento de una tienda virtual es un medio natural que permitirá al negocio
crecer, desenvolverse y fortalecerse sin una excesiva inversión de trabajo por lo
que es recomendable su establecimiento.

3. Categorías de las transacciones en el comercio electrónico.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico ha diferenciado

veintiséis categorías de transacciones típicas de comercio electrónico en un
documento producto del trabajo realizado por el Grupo de Asesoramiento Técnico
(TAG) en las reuniones celebradas en los meses de septiembre de 1999 y febrero
de 2000.

Categorías de transacciones

Procesamiento de pedido electrónico de productos tangibles: El cliente

selecciona un artículo de un catálogo virtual de productos tangibles y hace el pedido
directamente al proveedor comercial en forma electrónica. No hay un cargo
separado para el cliente por uso del catálogo. El producto es entregado físicamente
al cliente por medio de una empresa de transporte de carga.

Pedido electrónico de productos digitalizados: El cliente selecciona un

artículo de un catálogo virtual de un programa de computación u otros productos
digitales y hace el pedido en forma electrónico directamente de un proveedor
comercial. No hay un cargo separado por el uso del catálogo virtual. El producto
digital se descarga en el disco duro del cliente o en otro medio no temporario.
Respecto de estas transacciones no existe unanimidad de criterio, la mayoría
considera que los pagos por dichos conceptos no reúnen el carácter de regalías.

Pedido electrónico y descarga de productos digitales a efectos de la

explotación de los derechos de autor: El cliente selecciona un artículo de un
catálogo virtual de un programa de computación u otros productos digitales y hace
el pedido a un proveedor comercial en forma electrónica directamente. No hay un
cargo especial por el uso del catálogo virtual. El producto digital se descarga en el
disco rígido del cliente u otro medio no temporario. El cliente adquiere el derecho
para explotar comercialmente el derecho de autor correspondiente al producto
digital.

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Actualizaciones y agregados: El proveedor de software u otro producto

digital acuerda proveer al cliente actualizaciones y agregados de los productos
digitales. No hay acuerdo alguno de producir actualizaciones o agregados
específicamente para un cliente determinado.

Software de duración limitada y otras licencias sobre información

digital: Los clientes reciben el derecho de uso de programas de computación u
otros productos digitales por un período de tiempo que es menor que la vida útil del
producto. El producto se descarga electrónicamente o se lo entrega en un medio
tangible (como por ejemplo un DVD/CD-ROM). Todas las copias del producto digital
se borran o su uso se torna imposible luego de la terminación de la licencia. Dicha
transacción debe ser diferenciada si el producto es entregado en un medio tangible
o descargado electrónicamente.

Programa de computación u otro producto digital de uso único: Los

clientes reciben los derechos de uso de programas de computación u otros
productos digitales por una sola vez. Los clientes no reciben los derechos para
efectuar copias del producto digitalizado salvo cuando ello resulte necesario para la
utilización del producto digital. Algunos ven estas transacciones como contratos por
servicios, ya que la propiedad no es transferida por un período de tiempo lo
suficientemente largo como para constituir una venta o un alquiler.

Hosting3 de una aplicación – Licencia separada: El usuario posee una

licencia perpetua para el uso de un programa de computación. El usuario celebra un
contrato con la entidad de hosting por el cual la misma carga la copia del programa
en los servidores de su propiedad y operados por el host (servidor anfitrión). El
host proporciona apoyo técnico para la protección ante fallas o caídas del sistema.
El usuario puede acceder, ejecutar y operar la aplicación del programa de
computación en forma remota. Este tipo de convenio podría aplicarse, por ejemplo
en la gestión financiera, control de inventario, gestión recursos humanos u otra
aplicación de gestión de recursos de una empresa.

Hosting de una aplicación – Contrato enlatado: Por una tarifa fija, el

usuario celebra un contrato con un proveedor, quien es titular de los derechos de
autor, a través del cual éste permite el acceso a una o más aplicaciones de
computación, alberga dichas aplicaciones en un servidor su propiedad y operado
por el host. EL usuario puede operar el programa de computación en forma remota.
El contrato es renovable anualmente por una tarifa adicional.

Proveedor de servicios de aplicación (Application Service Provider): El

proveedor obtiene una licencia para usar una aplicación de computación para iniciar
en el negocio de suministro de servicios de aplicación. El proveedor pone a
disposición del cliente el acceso a una aplicación de computación que reside en
servidores de su propiedad y operados por él. El programa automatiza una
determinada función administrativa del negocio para el cliente. Por ejemplo el
programa podría automatizar la tercerización, pedido, pago y entrega de bienes y
servicios utilizados en el negocio del cliente. El proveedor no proporciona los bienes
y servicios, solamente proporciona al cliente los medios para automatizar y dirigir la
interacción con terceros proveedores de estos bienes y servicios. El cliente no tiene
derecho a copiar el software y solo utiliza el software en el servidor del proveedor;
tampoco tiene la posesión o el control de copias del software.

3
Servicio de Host. Este servicio comprende el almacenamiento de archivos, los cuales se pueden acceder
a través de Internet.

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Tarifas por licencia para la provisión de servicios de aplicación

(Application Service provider): Como en el ejemplo anterior, pero el proveedor
de servicios de aplicación paga al proveedor de la aplicación de programa de
computación una tarifa que es un porcentaje de los ingresos cobrados al cliente.

Hosting de sitios web: El proveedor ofrece espacio en su servidor para

albergar sitios web. El proveedor no obtiene derecho de autor alguno derivado del
desarrollo realizado por el programador del contenido del sitio web.

Almacenamiento de datos: El cliente almacena datos de computación en

servidores de propiedad del proveedor y operados por éste. El cliente puede
manejar datos en forma remota.

Obtención de datos: El proveedor realiza una base de información que se

encuentra a disposición de los clientes para consulta e investigación. El valor
principal para los clientes es la posibilidad para investigar y extraer un dato
específico de entre una basta colección de datos disponibles.

Entrega de datos exclusivos o de alto valor: Como en el caso anterior,

pero en este caso la información posee un gran valor para el cliente. El proveedor
agrega un valor importante en términos de contenido pero el producto resultante
no está preparado para un cliente específico y no se impone a los clientes la
obligación de mantener el contenido en forma confidencial. Por ejemplo: informes
especializados de una industria específica o inversión.

Publicidad: Los anunciantes pagan para que sus avisos se difundan a los
usuarios de un sitio web dado. Los llamados “banner” son pequeñas imágenes
incorporadas a la página web que, cuando el usuario las pulsa o cliquea despliega la
página web del anunciante. Las tarifas se pueden basar en número de
“impresiones” (número de veces que le aparece el aviso al usuario) o en número de
“pulsaciones” (número de veces que el usuario pulsa sobre el aviso).

Acceso electrónico a asesoramiento profesional: Un profesional asesora

a clientes a través de correo electrónico, video conferencia u otro medio de
comunicación remoto.

Entrega de información: El proveedor entrega datos a los abonados

periódicamente y en forma electrónica, en función con sus preferencias personales.
El valor principal para los clientes es la conveniencia de recibir información
ampliamente disponible en un formato realizado a medida de sus necesidades
específicas.

Acceso a sitios web interactivos con suscripción previa: El proveedor

pone a disposición de los abonados un sitio web que presenta contenido digital
incluyendo información, música, video, juegos y actividades, desarrollada o no y de
propiedad o no del proveedor. Los abonados pagan una tarifa periódica fija para
acceder al sitio. El valor del sitio para los abonados es interactuar con el sitio
mientras se esté en línea en contraposición a obtener un producto o servicio desde
el sitio.

Portales de compras en línea: Un operador de sitios web alberga catálogos

electrónicos de múltiples comerciantes en sus servidores. Los usuarios del sitio web
pueden seleccionar productos de estos catálogos y efectuar pedidos en línea. El
operador de sitio web no tiene relación contractual con los compradores. Este se
limita a transmitir los pedidos a los comerciantes.

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Subastas en línea: El prestador exhibe muchos artículos para ser comprados

mediante subastas. El usuario compra los artículos al dueño de los mismos
directamente en lugar de hacerlo a la empresa que opera el sitio. El vendedor
remunera al prestador con un porcentaje del precio de venta o una tarifa fija.

Programas de derivación de ventas: Un prestador en línea paga una

comisión de ventas a un operador de un sitio web que deriva contactos de ventas al
prestador. El operador del sitio web listará uno o más productos del prestador en su
sitio web. Si un usuario cliquea uno de estos productos obtendrá una página web
del sitio del prestador desde la cual el producto podrá ser comprado.

Operaciones de adquisición de contenido: Un operador de sitio web paga

a diferentes prestadores de contenidos por noticias, información u otro tipo de
material en línea, con el propósito de atraer usuarios al sitio. El pago se
encuadraría en el concepto de regalías.

Transmisión de audio y/o video en tiempo real por la red: El usuario

accede a una base de datos de contenido de material de audio y/o video protegido
por derechos de autor. El transmisor recibe ingresos por suscripción o ingresos por
publicidad.

Mantenimiento de programa de computación: Los contratos de

mantenimiento de programas de computación generalmente agrupan
actualizaciones de programas y apoyo técnico.

Atención al cliente a través de redes de computación: El proveedor

brinda al cliente apoyo técnico en línea, incluyendo instrucciones de instalación e
información sobre desperfectos o fallas. Este apoyo puede tomar la forma de
documentación técnica virtual, una base de datos que contiene los problemas y
comunicaciones (por ejemplo, correo electrónico) con sujetos técnicos.

Información técnica: Se proporciona al cliente información técnica no

divulgada relacionada con un producto o proceso (por ejemplo, descripción
narrativa y diagramas de un proceso secreto de elaboración).

1. Elaborar un organizador de la presente unidad.

2. Elaborar un cuadro comparativo respecto a EDI, SWIFT, BBS, Compuserve
sobre las ventajas y desventajas en la transmisión de datos.
3. Defina que es un ISP y elabore un esquema descriptivo considerando los
principales servicios de los principales ISPs en nuestro País.
4. Proponer ejemplos respecto a las variantes del Comercio Electrónico
5. Brinde ejemplos de las categorías de transacciones en el Comercio
Electrónico.
6. Identifique y describa áreas administrativas/funcionales potenciales dentro
de su centro laboral/empresa, cuyos procedimientos podrían ser candidatos
potenciales a ser implementados vía transacción a través de la Internet.

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COMERCIO ELECTRONICO - NACIMIENTO Y DESARROLLO

1.- ANTECEDENTES
1.1. La Internet
Nacimiento de ARPA e Internet
Crecimiento de TCP e IP – 1973
NSF Guardián de Internet – 1986
Aparición de los servicios comerciales – 1989
Creación de la Internet Society – 1992
1.2. Otras redes y las bases del Comercio Electrónico
1.2.1. EDI (Electronico Data Interxchange)
Intercambio de datos comerciales en forma estructurada.

1.2.2. SWIFT (Society for worldwide Interbank Financial

Telecommunication)
Lenguaje común y el procesamiento de datos compartidos
a nivel mundial para transacciones financieras
internacionales.
Estandarización de telecomunicaciones financieras.
1.2.3. Los BBS
Sistemas de datos con tecnología propia para el servicio de
comunicación y foros de empresas.
Considerados muy caros.
2.- ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Intercambio de Datos y Transacciones
Comunicación entre equipos
2.1. Modalidades
B2B (Negocio a Negocio)
B2C (Negocio a Consumidor)
B2G (Negocio a Gobierno)
B2E (Negocio a Empleado)
2.3. Tiendas y Comunidades
Es un medio Bidireccional
Velocidad en la transacción
Ventas por Catálogo

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 Excelencia Académica

3.- CATEGORIAS DE LAS TRANSACCIONES EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO
Procesamiento de pedido electrónico de productos tangibles
Pedido electrónico de productos digitalizados
Actualizaciones y agregados
Software de duración limitada y otras licencias sobre información digital
Hosting de una aplicación - Licencia separada
Hosting de una aplicación – Contrato enlatado
Acceso electrónico a asesoramiento profesional
Acceso a sitios web interactivos con suscripción previa
Programas de derivación de ventas
Operaciones de adquisición de contenido
Transmisión de audio y/o video en tiempo real o por la red
Mantenimiento de programa de computación
Atención al cliente a través de redes de computación
Información técnica

La siguiente unidad detalla seguidamente el comercio electronico y su potencial en

productos y servicios.

1. ANA Belén Alonso Conde "Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y

estado actual ", primera Edición, Editorial DICKINSON S.L, Madrid – España.

2. ALARCÓN Erika y CROVETTO Chistian, Comercio Electrónico, primera, Grupo

Editorial Megabyte, lima, 2005.

3. BOSON Enrique y SIERRA Molina Guillermo J. Internet Empresarial, Editorial RA-

MA, 1997.

4. CHIARA Galván Eduardo Rolando, Derecho Informático y Comercio Electrónico

primera Edición, Editorial Universidad Inca Garcilazo de la Vega , Lima - Perú ,2002

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