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UNIDAD 4
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Codigo de la Ficha:__________1279084
1. Equipos Telecomunicaciones
Escriba los
Producto(s) o 2. Soporte En sitio
Servicio(s). 3. Instalacion, Mantenimiento y Configuracion
Equipos
4.
1.1. Identifique cuales son las necesidades y expectativas de sus clientes, para
esto Diseñe una Encuesta en MICROSOFT WORD (Por favor adjuntar un
archivo independiente con el diseño de las 8 preguntas, de las cuáles 4 son
para clientes internos y 4 para clientes externos de la organización).
Diana Patricia Hoyos Abaunza-CGAO
Criterios de Evaluación
Diseña encuesta para la medición de las necesidades y expectativas del cliente.
Analiza la información y propone acciones para mejorar positivamente la
percepción del cliente.
Identifica las clases de clientes en su empresa.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.