Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un

producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder

satisfacerla totalmente. Es el punto de apoyo y el mayor activo en el que
Cliente descansa toda estructura de una empresa.

Es la persona que adquiere un bien, un servicio o un producto, para su

consumo u otro objetivo.
Comprador

Es la persona que una el bien, el servicio o el producto que se ha

adquirido, que no tiene por qué coincidir con el comprador.
Usuario

Es la persona que adquiere en el mercado un bien, un producto o un

servicio para consumirlo.
Consumidor

Son aquellas personas empresas u organizaciones, que le hacen a las

empresas compras de forma periódica, o que lo hicieron en una fecha
Cliente reciente. Este el tipo de cliente que genera el volumen de ventas actual.
Actual

Son aquellas personas empresas u organizaciones, que no realizan

compras a las empresas en la actualidad, pero que son visualizados
Cliente como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición
potencial necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
 Es el momento en donde él va sentir que fue grato que haya venido a
nuestra organización, y que fue un placer haberle servido.
Despedida

: Es el que se logra armonizando las necesidades, y expectativas del

cliente, con una organización dispuesta a satisfacerlas, soportada en una
Servicio al estructura tanto humana como operativa, cuyo objetivo final es el
Cliente cliente.

Es el contacto que tiene el cliente con la empresa, de manera directa e

Momento de indirecta, y que le permite evaluar, el nivel de satisfacción del servicio.
verdad

Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un

Cliente grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Influyente

Son todos nuestros empleados, la fuente y el capital más importante de

Cliente la organización
Interno

Son todos nuestros posibles compradores consumidores, que adquieren

Cliente nuestros productos y servicio.
Externo
 Es cuando le doy la bienvenida al cliente, cuando es va sentir mi
oportunidad de hacerle sentir que estoy grato con la llegada a mi
Acogida empresa o negocio.

Es el momento más importante porque voy a escuchar y atender, cual es

la necesidad que él desea satisfacer, que es lo que viene a buscar.
Seguimiento

Es cuando voy a satisfacer esa necesidad, porque le voy a entregar el

producto o servicio que vino a buscar.
Gestion