Capítulo IV

Análisis de resultados
Una vez aplicados los instrumentos para la recolección de la información, se procedió a
realizar la interpretación correspondiente para el análisis de los mismos. Por tanto, la
información que se presenta a continuación será de gran ayuda para las empresas porque
podrán consultar y comprender cuales son los gustos y preferencias de computadoras e
impresoras del área urbana del municipio de Sanarate.

4.1 Producto

NO
1%

SI
99%

Gráfica 1. Usuarios que tienen computadora.

Fuente: Elaboración propia

Con los resultados de la gráfica anterior se entiende que una computadora ya no es un lujo sino una necesidad
que las personas, hoy en día tienen para implementarlo en el campo del estudio, la mayor parte de la población
se enfoca en adquirir una computadora para facilitarse ahorrarse el tiempo que se desperdicia en ir a un café
internet.

NO TIENE OTRA
PASATIEMPO 1% 0%
4%
TRABAJO
26%

ESTUDIO
69%

Gráfica 2. Principal necesidad para comprar una computadora.

Fuente: Elaboración propia

En grafica anterior se puede observar que la mayor necesidad es la de estudio, ya que la mayoría de personas
necesitan estudiar y tener un mejor nivel académico, ya que, una computadora brinda la capacidad de facilitar
los trabajos y volverse más profesionales y obtener una apariencia de trabajo mejor presentable. Esta misma
necesidad de estudiar hace que la persona busque y compre una computadora.
 LENOVO ASUS NO TIENE
COMPAQ NO SE
1% 1% 1%
SONY 1% OTRA 0%
4%
ACER 3%
6%
SAMSUNG HP
14% 32%
DELL
TOSHIBA
20%
17%

Gráfica 3. Marcas de computadoras compradas por los usuarios dentro del mercado.
Fuente: Elaboración propia

Respecto a la gráfica anterior se identifica que la marca más vendida dentro del mercado es la HP una empresa
estadounidense, de las mayores empresas de tecnologías de la información del mundo, debido a sus
características ya que muy accesible y son las que más buscan los usuarios por su rentabilidad y los accesorios
no se arruina rápido y el costo es mucho más bajo que las otras marcas, todo depende del nivel económico de
la persona. La segunda marca más vendida es Dell, una compañía multinacional estadounidense establecida en
Round Rock (Texas), la cual desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras
personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con
la tecnología. La tercera marca más vendida es Toshiba es una compañía japonesa, con sede en Tokio, dedicada
a la manufactura de aparatos eléctricos y electrónicos. Ocupa el séptimo puesto en la lista de grandes compañías
mundiales de su campo. La menos vendida es la ASUS una que no es muy conocida en el mercado porque no
le provoca al cliente la confiabilidad de poder trabajar en ella.

NO
7%

SI
93%

Gráfica 4. Importancia de la garantía al comprar una computadora.

Fuente: Elaboración propia

Observando la gráfica anterior se describe que la mayoría de personas compra una computadora exigiendo una
garantía; porque muchas veces se compra el producto y se le dificulta instalarlo, en realidad sirve a exigir, si el
equipo no se ha tocado por un técnico por lo regular una garantía es de 1 año, se pueda cambiar sin ningún costo
extra, otro de los casos comunes es por desperfecto de fábrica en una computadora o impresora, ya que se cubre
cualquier daño con el 100%.
 4 O MAS NO TIENE
COMPU… 0%
3 COMPU
6%

2 COMPU
26%
1 COMPU
63%

Gráfica 5. Numero de computadoras que tienen por hogar

Fuente: Elaboración propia

Con la respectiva grafica se demuestra que la mayor parte de la población solo cuenta con una computadora por
diferentes razones como: el factor económico; ya que una computadora dentro del núcleo familiar la pueden
utilizar todos y es más factible, se observa que no es accesible para que todas las personas tengan su
computadora ya que sería un lujo, que no todas las familias pueden tener.

IDE
SSD
5%
10%
SATA
12%

NO SE
73%

Gráfica 6. Tipo de disco duro que más se vende en el mercado.

Fuente: Elaboración propia

Con la gráfica anterior se da a conocer que el disco duro más vendido es el SATA, ya que, este está en un rango
de precio accesible y esto provoca seguridad en el cliente, otras de las características son por su alto rendimiento,
su capacidad y su velocidad. Sin embargo, los discos duros SSD (estado sólido) cada vez están siendo más
demandados por el mercado. Las empresas deberían incentivar a los empleados para que den a conocer las
características del producto a los compradores para que ellos puedan comprender y entender el equipo de
cómputo que están adquiriendo, ya que tanto género masculino como femenino no tienen el conocimiento.
 SSD
SATA IDE FEMENINO
4% 3%
7%

NO SE
86%
Gráfica 6.1 Conocimiento de las características de disco duro en género femenino
Fuente: Elaboración propia

SSD IDE
12% 7% MASCULINO

SATA
NO SE
19%
62%

Gráfica 6.2 Conocimiento de las características de disco duro en género masculino

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 6 describiendo los géneros y midiendo el conocimiento de disco duro de una computadora se
observa que el género femenino es el que menos conocimiento tiene al momento de comprar una computadora,
por lo general ellas compran por moda o acabados estéticos, por otro lado, un buen porcentaje desconoce los
términos tecnológicos, aunque actualmente está incrementando el nivel de conocimiento.

ATOM XEON E ITANIUM

PENTIUM
3% 2%
5%
CELEROM
10%
CORE NO SE
22% 58%

Gráfica 7. Conocimiento de las características del procesador

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se puede ver que más de la mitad de la población no tienen el conocimiento de las
características del procesador por la falta de educación personal y poca publicidad de las marcas para explicar
al consumidor de una manera sencilla y su lenguaje tiene que ser muy técnico y eso limita al usuario. Tomando
en cuenta que el procesador más vendido dentro del mercado es el CORE, adaptándose a la memoria de la
computadora.
 2TB-3TB 160GB-320GB
3% 12%

500GB-1.5TB NO SE
30% 55%

Gráfica 8. Conocimiento de las características de almacenamiento

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se determina cual es el conocimiento de las personas al momento de comprar una
computadora, se ve que muchas personas compran su computadora solo con el simple hecho de que buscan la
que mayor capacidad de almacenamiento tiene, sin tener conciencia de cuanto es lo que utilizan, la más buscada
es de 500GB-1.5TB, por su precio que es accesible al alcance del bolsillo de los compradores.

NO TIENE
1%
ESCRITORIO…

AMBAS
22% LAPTOP
62%

Grafica 9. Tipo de computadora con más demanda dentro del mercado.

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 9 se demuestra que el tipo de computadora con más demanda dentro del mercado es Laptop;
porque es mucho más accesible porque se puede transportar del trabajo, al estudio, también la prefieren por los
problemas eléctricos que se dan en el sector y la laptop cuenta con la batería que es recargable, y eso no atrasa
las tareas que elaboren, es de fácil movilidad y ocupa poco espacio.
 NO
25%
SI
75%

Gráfica 10. Personas que compran impresoras

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se puede determinar que más de la mitad de la población que tiene computadora también
compra impresora, esto favorece a completar las necesidades de cada usuario, facilita porque al realizar los
trabajos personalmente en la computadora, de igual manera no se gasta en ir a un café internet por un servicio
de impresión; este dinero se ahorra de una forma provechosa.

SAMSUNG TOSHIBA XEOX OTRA

3% 1% 1% 1%
EPSON
HP
17%
27%

NO TIENE
CANON
25%
25%

Gráfica 11. Marcas de impresoras más adquiridas por los usuarios

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 11 se observa que las 3 marcas más vendidas dentro del mercado son HP, CANON, EPSON, por
el rendimiento de la impresora y la inversión que hace el usuario. Otro punto a su favor es la publicidad que las
empresas realizan para las marcas.

LASER
5%
TRADICIONAL
22%
MULTIFUNCIONAL
48%
NO TIENE
25%

Gráfica 12. Tipo de impresora con más demanda en el mercado

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que los usuarios dentro del mercado compran la impresora multifuncional por
su nuevo sistema continuo en el tema de las tintas, esta ayuda para mejorar su desempeño con la impresora por
los servicios de imprimir, fotocopiar y escanear.
 PRECIO
13%

MARCA
26% CALIDAD
61%

Gráfica 13. Percepción de las características de computadoras por parte de los usuarios
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se puede observar que el cliente al momento de comprar una computadora se fija más en
la calidad de una impresora, por las características que la impresora tenga; en pocas palabras se sabe que si la
impresora es de buena calidad no invertirá el doble en la impresora en pocos meses, también el rendimiento de
la impresora es el mejor.

4.2 Precio

MAS DE Q.5000.00
18% NO TIENE
1%

DE Q.3000.00-
DE Q.2000.00- Q.5000.00
Q.3000.00 41%
40%

Gráfica 14. Rango del precio que los usuarios están dispuesta a pagar en una computadora
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 14 se observa que el rango de precios al momento de comprar una computadora los clientes buscan
dentro de Q.3,000.00 a Q.5,000.00 porque la mayoría de usuarios se enfoca más en la calidad de la computadora
porque tiene mejores funciones y se puede utilizar en diferentes áreas de su trabajo o su estudio sin la dificultad
de memoria interna.
 DE Q.255.00- DE Q.195.00-
Q.300.00 Q.250.00
21% 27%

NO TIENE DE Q.305.00-MAS
25% 27%

Gráfica 15. Rango del precio que los usuarios pagaron por la impresora
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que los usuarios están dispuestos a comprar una impresora con el rango más
alto de precios de impresoras dentro del mercado, eso depende que muchos clientes prefieren invertir una vez
en una cosa que estar comprando seguido, el precio depende porque las personas están tan acostumbradas a
invertir ahora en una impresora multifuncional y esta es más cara.

CREDITO
27%

CONTADO
73%

Gráfica 16. Forma de pago más relevante por parte de los usuarios
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que dentro las formas de pago los vendedores de las empresas en primer lugar
prefieren vender al contado esto genera ingresos directos a la empresa, pero por otra parte en segundo lugar se
tiene al crédito es más accesible para los usuarios ya que da ventaja de pagarlo a determinados meses o años.

NO
9%

SI
91%

Gráfica 17. Usuarios que les ofrecieron crédito

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se describe que los usuarios prefieren comprar al crédito, porque es más accesible pagar
una cuota mensual para poder comprar una impresora que comprarla de una vez.
 BASICO
NO
22%

SI
78%

Gráfica 17.1 Usuarios de nivel académico básico que compran al crédito

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 17.1 describiendo el nivel académico básico de los estudiantes se observa que más de la mitad de
ellos compran una impresora al crédito, ya que un punto importante es la economía del municipio y de las
familias, tomando en cuenta que estas personas son menores de edad y no trabajan aún.

MAS DE 4 DIAS
2 DIAS 3 DIAS
4%
6% 4%

NO SE
10%
1 DIA
76%

Gráfica 18. Tiempo que los usuarios esperaron para que se les autorizara la compra
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que la autorización de las compras de impresora y computadoras depende
mucho, más que todo es de horas a 1 día, ya sea al crédito o al contado.
 BANCO
12% UNIVERSITARIO MAS
DE 4
TARJETA DE CREDITO 3 DIAS 2 DIAS DIAS
6% 5%
30% NO SEPROPIO 2%
6% 58%

1 DIA
81%

Gráfica 19. Sistema de crédito que les ofrecieron a los usuarios

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que en las empresas que ofrecen crédito al momento de comprar una
computadora es crédito propio de la empresa, las personas prefieren llegar a un acuerdo con la misma empresa
que tener algún crédito en el banco o tarjeta de crédito. El plazo de crédito propio que se ofrece en la empresa
es de 10 meses.

AL CREDITO AL CONTADO 2 AL CONTADO 3

AL CREDITO 3 DIAS MINUTOS
3% DIAS DIAS
3% AL CONTADO MAS
2% 1%
DE 4 DIAS
AL CREDITO 0%
MAS DE 4 DIAS
4%

AL CREDITO 2 DIAS
7% AL CONTADO 1 DIA AL CONTADO
8% MINUTOS
41%
AL CREDITO 1 DIA
15% NO SE
16%

Grafica 20. Tiempo que los usuarios esperaron para la entrega de la computadora
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que la compra al contado es mucho más rápida ya que la empresa entrega el
producto al instante, y dura solo algunos minutos para aprobar la compra y entregar el producto, mientras tanto
la compra al crédito es más demorada y se lleva 1 día para poder llenar la papelería para ver si es acreditador
para el crédito y al día siguiente entregarle su producto.
 24 MESES
18 MESES
6%
10%

12 MESES
NO SE 36%
21%

6 MESES
27%

Gráfica 21. Planes de pago al crédito más utilizados

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que el plan de pago al crédito que más demanda tiene para darle al consumidor
la accesibilidad de comprar una computadora es de 12 meses, porque en los 12 meses se toma como precio al
contado sin ningún cargo adicional.

NINGUNO DE LOS DPI + RECIBO DE NO SE DPI + RECIBO DE

ANTERIORES LUZ + CONSTANCIA 0% LUZ +
5% LABORAL CONSTANCIA
2% LABORAL +
DPI + RECIBO DE
LUZ + CONSTANCIA FIADOR +
LABORAL + FIADOR ESTADO DE
8% DPI + RECIBO DE CUENTA
1%
LUZ DPI
23% 61%

Gráfica 22. Requisitos que los usuarios brindaron para la compra de la computadora
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 22 se observan los requisitos que más se utilizan para poder realizar una compra de computadoras
o impresoras, siendo los de solo DPI los más utilizados, porque la mayoría de personas compra al contado una
computadora o simplemente tienen la opción de un crédito propio de la empresa con DPI y un recibo de luz
para obtener alguna garantía a favor de la empresa.
4.3 Plaza

TECNO- NO SE CASA
OLX GLOBAL 1% MAZATLAN
CLIP ART
2% 2% 1%
ALMACENES JAPON 5%
6% EL GALLO MAS
STS TIENDA GALLO
6% 24%

OTRA
AGENCIAS WAY 17%
COMERCIAL 15%
MAURICIO MAXI DESPENSA
7% 14%

Gráfica 23. Empresas en donde los usuarios adquirieron su computadora

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que la mayor parte de la población en el área urbana de Sanarate prefieren
comprar una computadora en tiendas conocidas en Guatemala, por el simple hecho de una garantía o algún
descuento. La que se considera que tiene más demanda en este municipio es el Gallo Mas Gallo por la publicidad
que se le da a la empresa.

COMERCIAL CASA MAZATLAN

NO SÉ
OLX MAURICIO 0%
TECNO-GLOBAL 2% 0%
2%
4% ALMACENES JAPON 31-40
CLIP ART 0%
6% OTRA
STS TIENDA
10% 29%
AGENCIAS WAY
14% EL GALLO MAS
GALLO
MAXI DESPENSA 19%
14%

Gráfica 23.1 Empresas en donde los usuarios de 31-40 años adquirieron su computadora
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 23.1 con la descripción donde compran más computadoras los usuarios en las edades de 31-40 se
considera que estas personas en el municipio la mayoría no trabaja aquí en Sanarate, por eso tiene la opción de
poder comprar su computadora o impresora, como por ejemplo en tiendas reconocidas en la ciudad capital.
 NO
6%

SI
94%

Gráfica 24. Usuarios a los que les brindaron las características del producto
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que es de suma importancia que los vendedores den las características de los
productos porque solo así adaptaran las necesidades del usuario con el producto que combine con ellos, es
importante poder asesorar bien el cliente y así compre un producto de buena calidad.

NO
17%

SI
83%

Gráfica 25. Usuarios que han comprado computadoras e impresoras a nivel nacional
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 25 expresa que el usuario prefiere comprar una computadora a nivel nacional porque si se muda
la persona a otro departamento tendrá la accesibilidad de ir a esa misma tienda y siempre con la misma garantía
del producto, las empresas más conocidas en el país les dan seguridad y soporte de su compra.

NO
7%

SI
93%

Gráfica 26. Usuarios que compran computadoras dentro del municipio

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 26 se observa que la demanda de computadoras dentro del municipio es alta porque la mayoría de
personas prefieren algo conocido y en el municipio hay personas conocidas con empresas de computadoras y
prefieren comprar allí por amistad, máximo cuando es por pagos porque es más accesible el crédito.
 POCO PARA NADA IMPORTANTE
IMPORTANTE 3%
13%

IMPORTANTE MUY IMPORTANTE

20% 64%

Gráfica 27. Importancia de la ubicación de la empresa para los usuarios

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 27 se observa que para el usuario es de suma importancia la ubicación de la tienda al momento
de comprar una computadora ya que garantiza un mejor acceso al momento de comprar y tener la garantía y
respaldo de la agencia.

NO A VECES
3% 12%

SI
85%

Gráfica 28. Exhibición del producto dentro de la tienda en forma adecuada

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 28 se determina que para el consumidor es importante que las empresas tengan de exhibición las
computadoras e impresoras, esto aumenta la venta ya que el vendedor le brinda de una mejor forma las
características del producto al interesado y es una forma de que el comprador se enamore del producto.
 NO
13%
A VECES
18%
SI
69%

Gráfica 29. Interacción del comprador con el producto

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 29 se observa que el comprador se fija mucho de cómo la empresa muestra el producto, una de las
mejores formas es la demostración del producto al que ellos están interesados, el cliente puede ver directamente
como es el equipo y darse cuenta del funcionamiento del equipo y así tienen la oportunidad de probar el producto
y familiarizarse para la compra

TECNO-GLOBAL
CASA MAZATLAN OLX NO SE
2% CLIP ART
OTRA 1% 1% 0%
7% 5%
EL GALLO MAS
GALLO
ALMACENES JAPON 27%
7%
STS TIENDA
8% AGENCIAS WAY
MAXI
18%
DESPENSA
COMERCIAL 16%
MAURICIO
8%
Gráfica 30. Percepción de los usuarios de la empresa con mejor imagen
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 30 se observa que los usuarios compran más computadoras en la empresa GALLO MAS
GALLO porque fue una de las primeras tiendas en el mercado, igual que es una de las más grandes en
Guatemala por la publicidad de que no tienen fronteras, una de las principales funciones es que utilizan el
marketing de la mejor manera que proporciona mucha demanda de ventas y los clientes prefieren esa
empresa.
 POCO IMPORTANTE PARA NADA IMPORTANTE
9% 2%

IMPORTANTE
14%

MUY IMPORTANTE
75%

Gráfica 31. Importancia para los usuarios que las empresas cuenten con parqueo
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 31 se observa la preferencia de los usuarios para que las tiendas tengan un parqueo y ellos realizar
sus compras tranquilamente, y que pueda la empresa transmitir seguridad ya que muchas veces ellos van con
sus hijos y necesitan un espacio en tranquilidad en confiabilidad de algún robo o algún choque en su automóvil.

4.4 Promoción

RADIO PRENSA LIBRE

5% 4%
TV
VOLANTES
15%
39%

INTERNET
37%

Gráfica 32. Conocimiento de los usuarios sobre los medios de publicidad más frecuentados
Fuente: Elaboración propia
En la gráfica anterior se observa que las empresas utilizan con mayor énfasis el medio de publicidad como los
volantes porque se pueden distribuir en cualquier lugar y a cualquier persona, principalmente a los que no tienen
acceso a internet, también el internet es utilizado para interactuar con los clientes por medio de redes sociales
y lograr fidelizarlos.
 A VECES
REGALO 1%
14%
CUPONES
15%
DESCUENTOS
70%

Gráfica 33. Preferencia de los usuarios sobre promociones

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 33 se observa las preferencias de los usuarios de promociones al momento de comprar una
computadora, como empresario es de suma importancia y tiene más demanda los descuentos en las personas ya
que eso las motiva en regresar a la tienda de nuevo y realizar una compra nueva. Los usuarios no prefieren un
regalo porque creen que el precio del regalo ya está incorporado en el precio total de su compra.

NO
21% A VECES
42%
SI
37%

Gráfica 34. Usuarios que les han brindado promociones por medio de concursos
Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 34 se observa que las empresas no realizan concursos para llamar la atención de los clientes a
veces algunas empresas lo consideran, es importante incorporar los concursos para generar una relación más
estrecha con los clientes y que puedan ver la empresa con buenos ojos.

NO
13%

SI
87%

Gráfica 35. Las empresas ofrecen productos extras en la compra

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que las empresas ofrecen productos extras ya que es una forma de incrementar
sus ventas, como asesores de ventas ofrecen el equipo completo para su mejor manipulación y armar un combo
especial es allí donde se brindan los descuentos.
 REGULAR MUY MALO
4% 0%
BUENA
26%

MUY BUENA
70%

Gráfica 36. Experiencia de los usuarios sobre la atención brindada

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 36 se observa que la mayoría de empresas brindan una atención personalizada ya que son
capacitados para poder tener buenas relaciones y armonía con los clientes, los lemas más importantes es
escuchar al cliente y siempre el cliente tiene la razón.

NO
5% A VECES
14%

SI
81%

Gráfica 37. Conocimiento del producto en los vendedores

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica anterior se observa que los compradores han recibido una buena atención al momento de realizar
su compra esto se debe que como asesores de negocios deben tener la capacidad de asesorar al cliente para
poder ofrecerle los beneficios del producto.

NO SI
24% 48%

A VECES
28%

Gráfica 38. Promotores de ventas en las tiendas de computadoras

Fuente: Elaboración propia

En la gráfica 38 se observa que las empresas cuentan con promotores de ventas con el propósito de generar más
ventas y las personas puedan tener el conocimiento de la tienda y pueda ser reconocida, los promotores son los
que atraen los clientes y a los vendedores de piso, logrando así que las empresas puedan llegar a sus metas
establecidas.