LA GERENCIA MODERNA

ESTUDIANTE: TANIA JANNETTE HERNÁNDEZ SÁNCHEZ

DOCENTE:ROSALBA HERNÁNDEZ GÓMEZ MATERIA: FUNCIÓN ADMINISTRATIVA II
 ÍNDICE

Introducción

1.- Naturaleza y funciones de la gerencia…………………03

2.- Reto de la función directiva………………...……………05

3. Cambios y paradigmas gerenciales……………...….….06

4. Eficacia de la función directiva.…………………..……..07

5. Control como función administrativa…………………..08

6.- Facilitación del cambio e innovación…….……………09

7.- Relación entre liderazgo y,

7.1.- Enpowerment…………………………………………..10

7.2.- Coaching………………………..……………………....11

7.3.- Hot Group………………….…………………………...12

8.- Tomas de decisiones en la organización……………..12

9.- Certidumbre, riesgo e incertidumbre ………………….13

Conclusiones……………………………………………………14

Bibliografía revisada……………………………………………..15

1
Introducción

Tradicionalmente, la gerencia ha sido la encargada de llevar a cabo como las

funciones esenciales de una empresa u organización, como son la gestión,
toma de decisiones, administración, negociación, entre otras, que son
actividades y competencias que debe desarrollar el nivel directivo.

Hoy en día, la globalización y la tecnología genera nuevos modelos

gerenciales, los mercados se expanden así como también lo hacen los
paradigmas de la competitividad y la productividad. Los gerentes modernos
están expuestos expuestos a muchos retos generadores de estrés; cambios
tecnológicos y sobre todo de nuevas tendencias para dirigir y liderar una
empresa de la manera más eficaz.

La aportación fundamental del presente ensayo es dar a conocer el objetivo

primordial, actividades y roles de la función directiva o gerencia moderna,
dado que es a través de esta donde se ejecutan las actividades, se controla y
se desarrollan estrategias que coadyuvan a la mejor inserción de las
empresas en el mercado.

Del mismo modo se incluyen temas como los cambios de modos de actuar o
paradigmas que existen en la gerencia moderna y de lo cual dependerá la
manera en la gerencia ejerza el liderazgo, el papel del control como función
administrativa, asi como los cambios e innovaciones, siendo algunos de ellos
la aplicación de nuevas herramientas como son el coaching, enpowerment y
hot group, las cuales permiten romper con el esquema de la gerencia
autoritaria para darle paso a una que sea incluyente y capaz de ejercer el
liderazgo por medio de la guía, motivación, capacitación y delegación de
responsabilidades que llevaran a la empresa al logro de sus objetivos.

Como tema final, se da a conocer la importancia de la toma de decisiones en

la organización y el porque es elemental que la dirección de la empresa
analize las distintas alternativas para solucionar problemas.

2
1.- La naturaleza y funciones de la gerencia

El papel que desempeña el Gerente o el nivel directivo en una organización

es, sin duda, la base y una parte medular que determina el rumbo y desarrollo
de esta, y su principal función ha sido desde la antigüedad gestionar, dirigir y
administrar y es vital conocer la importancia y definición de la Gerencia
General en cualquier empresa u organización.

Según aportaciones de Ramírez (2001) la gerencia estipula acuerdos mutuos,

así como cambios continuos en la organización su naturaleza se comprende
como el dirigir y generar el buen funcionamiento de una empresa, así como
el perfecto ensamblaje de los diferentes departamentos.

Con lo que se entiende que la gerencia es la base coordinadora de todos los

elementos que conforman la empresa, y la encargada de adaptarse a un
sistema cambiante donde tiene que dirigir con una postura abierta.

Nuestro tema principal de estudio tema principal de estudio radica en el papel

que desempeña la gerencia en la organización y los cambios que ha tenido
que hacer para poder adaptarse y dar un paso hacia la gerencia moderna.

Indagando respecto al tema de la naturaleza y funciones que ejecuta la

gerencia moderna, se encontró el siguiente concepto sobre la importancia del
“proceso creativo” para que su rol sea eficaz y sobresaliente.

La creatividad es determinante para el éxito de las organizaciones y el rol de la gerencia

debe ser motivar a su capital humano a efecto de que hagan uso de ella, de tal forma
que la organización o empresa obtenga de sus resultados una posición competitiva,
ventajosa, incluyente y emponderante, donde el verdadero gerente sabe interpretar su
rol y es capaz de suscitar y mantener una corriente fuerte de relaciones de confianza
mutua en el trabajo, a todos los niveles.1

Desde mi perspectiva esta conceptualización de creatividad en la

organización es determinante, ya que la constante globalización en que se

1 Rodríguez Estrada, Mauro. Creatividad en las empresas, p. 67.

3
ven inmersos les demanda competir y esto no podría darse sin este factor
creativo de la gerencia que es el que permite su desarrollo , además de que
el gerente debe estar abierto a nuevas ideas y estrategias para su mejora.

Respecto a los conceptos de dirección ejecutiva y gerencia se consideran las

aportaciones de Fuentes (2011), quien esclarece que la dirección ejecutiva es
hacer realidad lo planeado por medio de los niveles gerenciales y
colaboradores operativos y que la gerencia es gestión continua que implica
acuerdos superiores, con colaborares directores, entre áreas de trabajo, con
clientes con proveedores y además partes involucradas en la problemática.

Considero que la diferencia que establece Fuentes me permite entender que

la gerencia es la que tiene múltiples relaciones con todas las áreas de trabajo,
dentro y fuera de la organización y que esta tiene la capacidad y facultad de
resolver problemas mediante su función interactiva con la organización.

Por otra parte, Buchele (2000) es un autor que interpreta la gerencia como la
influencia interpersonal del administrador través de la cual logra que sus
subordinados obtengan sus objetivos de la organización mediante la
supervisión, la comunicación y la motivación.

Este concepto me parece muy acertado, ya que la función gerencial se logra

justamente atraves de una dirección encaminada a logros de toda la
organización.

Considerando como aspecto relevante como ha sido planteada la

definición de gerencia desde hace tiempo, se encontró un concepto que
la define como:

La gerencia ha sido definida como la guía, conducción y control de los esfuerzos de un

grupo de individuos hacia algún objetivo en común. Esto indica el propósito o función de
la gerencia pero nos dice poco acerca de la n naturaleza del proceso gerencial, pero es
importante porque es la manera en cómo consigue resultados el dirigente para el
impulso, crecimiento y desarrollo de su empresa así como de sus colaboradores.2

2
Muñiz Gonzalez, Estela. "Planeacion estrategica" p. 118.

4
 Desde mi perspectiva la gerencia es la parte medular de la empresa,
porque es la que encamina a la empresa al logro y consecución de sus
actividades.

2. Reto de la función directiva

El directivo o gerente de una empresa, es la persona formalmente encargada

de darle unidad y establecer medidas y estrategias para el desarrollo de la
misma .La función directiva en las empresa tiene que ser continua y
renovadora hacia el dominio de lo inesperado y de la incertidumbre de lo
imprevisto.

Según aportaciones de Antúnez (2004) y Abadía (2000), la función directiva

se define como la acción de la dirección que tiene como objetivo influir, a
través de sus decisiones y forma de actuar, en el trabajo de otras personas y
con ello generar las condiciones necesarias para lograr los objetivos de la
organización previamente establecidos.

Por otro lado Según Cornella (1994) “La función directiva consiste en diseñar
estrategias que produzcan valor económico, desarrollando las capacidades
de los empleados y alineándolos con la misión de la empresa”.

Pienso que ambas definiciones coinciden en que la función directiva tiene el

reto de influir a través de acciones en las personas que integran la empresa,
y que de eso depende el actuar de los colaboradores y como resultado se
dará el éxito de la empresa.

5
3. Cambios y paradigmas gerenciales

Para entender el concepto de paradigma gerencial, primeramente tenemos

que entender el concepto de paradigma de manera individual.

Partiendo la de definición establecida en definición ABC un paradigma es

“Modelo de trabajo o patrón compartido por una comunidad científica cuyos
miembros están de acuerdo en qué es un problema legítimo y cuál es una
solución legítima del problema, por lo que se comparten conceptos básicos,
procedimientos”, y una segunda definición establece que un paradigma es
“ejemplo o modelo de algo”3

Realizando una reflexión entre ambas definiciones, me parece adecuado

definir este concepto como una creencia, o la manera de concebir una cosa
de manera colectiva o grupal.

Los paradigmas son comunes en las organizaciones, por ello se recoce la

importancia de definir el término Paradigma Gerencial para el cuál se encontró
el siguiente concepto:

Los paradigmas gerenciales son aquellos modelos que aplican las nuevas empresas,
estos se diferencian por la diversidad de términos que utilizan y la posición de la que
parte, que por las cosas realmente distintas que dicen, lo cual nos lleva a visualizar y
concentrarnos en las oportunidades de mejoras y posibilidades de aprendizajes para los
cambios que se están produciendo al interior de las organizaciones, dichos paradigmas
en la sociedad del conocimiento como ciencia contribuye a la consecución de la
excelencia en las organizaciones con un cuerpo teórico desarrollado de conceptos,
principios, teorías y técnicas.4

Según aportaciones de Ander (2002) el conocimiento y manejo de los

paradigmas gerenciales le permite al gerente o administrador no sólo realizar
una gerencia exitosa, sino gestionar un liderazgo de calidad, el cual tiene
fundamento en el poder legítimo y en gran medida surge de la inteligencia
emocional de él como líder.

En este sentido me parece relevante que el gerente su utilicé su capacidad

para entender y servir de guía a los demás, colaborando con los demás
porque eso es lo que en gran medida lo hace diferente y tendrá mejores y más
oportunidades de crecer y hacer crecer su empresa.

3
https://www.definicionabc.com/general/paradigma.php
4 Barker, John. Paradigma. El negocio de descubrir el fututo .p. 129.

6
Reconociendo los cambios que han surgido atraves del tiempo, Drucker
(2001) establece una comparación radical entre el estilo de gerencia
tradicional en el cual se observaba a un gerente que es el único líder, capaz
de tomar decisiones y el nuevo estilo de gerencia donde el gerente es un
maestro, diseñador y planificador por excelencia.

En este sentido considero que se ha sido una buena idea dejar atrás el estilo
de gerencia tradicional para implementar este nuevo modelo, que mejora el
entorno laboral porque se guía y dirige a organizaciones o hacia logros de sus
objetivos, siendo abierto e incluyente a nuevas propuestas e ideas que
mejoren el desarrollo de la organización y no solo dando órdenes.

Las organizaciones que han decidido dejar viejos paradigmas han tenido
beneficios, tal como lo menciona Hunter (2001) Muchas empresas que se
destacan hoy en día, muestran una gerencia eficaz, eficiente, con un
liderazgo participativo que ha generado nuevos paradigmas de gestión, de
cómo operar una empresa, especialmente, es escenarios turbulentos y
altamente competitivos.

Según aportaciones de Ander (2002) concluye que toda nueva idea producen
cambios y crean incertidumbre, la mayoría de las veces estas ideas son
resistidas y descartadas por algunas personas que creen que el futuro es solo
una extensión del pasado.

Lo que me parece se suma importancia es que se debe tener la fiel convicción

de que un gerente con visión inspiradora, sin miedo a los retos, trascendente,
con sentido de pertenencia, que trasmita liderazgo mediante el ejemplo y que
pueda desarrollar talentos tendrá siempre una ventaja por encima de los otros.

4. Eficacia de la función directiva

Partiendo la de definición establecida en definición ABC eficacia significa

“Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada
cosa”5

Enfocando el término a la organización según Amaru (2009) el concepto de

eficacia indica cuando una organización logra sus objetivos y cuanto más alto
es el grado de realización de los objetivos, más eficaz es la organización.

Considerando el término adaptado a eficacia en la gerencia, se puede afirmar

que es la característica principal que debe regir a la función directiva, ya que

5 https://www.definicionabc.com/general/eficacia.php

7
de no contar con ella la gerencia no podría desarrollar al máximo las
capacidades mismas ni de los colaboradores.

Según Gómez (2001)La dimensión estratégica de la dirección tiende al logro

de buenos resultados en el plano de la eficacia de la organización. Supone
también descubrir oportunidades en el entorno que permitan generar un alto
valor producido por las operaciones de la organización, es decir conseguir una
adaptación estratégica adecuada.

Indagando en diferentes fuentes se establece que:

La eficacia de la función administrativa radica en que ellos tienen que ser tomar el papel
de facilitadores, son aquellas personas que ayudan a sus colaboradores a identificar
valores profesionales, interés de trabajo y fortaleza personales, lo cual tiene la capacidad
de ayudar a identificar planes a largo plazo e innovar los objetivos personales para
avanzar y tener una mejora más real.6

En la tarea de investigar cuales son las características que debe poseer un

directivo capaz de lograr esta eficacia, se consideran las aportaciones de
Bateman (2005) quien menciona que los directivos eficaces serán aquellos
que consigan liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos
resultados. Por tanto, los directivos que tengan la capacidad de lograr esa
eficacia en su area así como en de sus equipos, utilizarán estilos democráticos
para conseguir un óptimo rendimiento en su equipo.

Considero que el estilo democrático es uno de los que mejores beneficios

puede aportar, porque se entiende y se escucha a los colaboradores y esto
da como resultado un apoyo reciproco, donde el rendimiento se da de manera
espontánea y eso da como resultado la eficacia en una organización.

5. Control como función administrativa

La etapa de control es muy importante en la organización, y según

aportaciones de Münch (2005) “El control consiste en evaluar y medir la
ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para
establecer las medidas correctivas necesarias”.

Por otro lado, según la concepción de Chiavenato (2005) “El control es una
función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y
evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita”.

6
Steine, George. Planeación estratégica: lo que todo director debe saber p. 129.

8
Realizando una comparación entre ambos conceptos, puedo argumentar que
esta etapa es muy importante y considero se tiene que llevar a cabo siempre
para verificar que todas las actividades reales coincidan con las planificadas,
y esta es la manera de evaluar el rendimiento de la organización.

Bajo una perspectiva amplia, y considerando la importancia del control en toda

la organización, se encontró la siguiente conceptualización:

El control es concebido como una actividad no sólo a nivel directivo, sino de todos los
niveles y miembros de la entidad, orientando a la organización hacia el cumplimiento de
los objetivos propuestos bajo mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos. Este
enfoque hace énfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contexto
institucional ya que parte del principio que es el propio comportamiento individual, quien
define en última instancia la eficacia de los métodos de control elegidos en la dinámica
de gestión.7

Respecto a esta conceptualización, considero que siempre se debe dar este

enfoque al control en una organización, porque si bien lo desarrolla el área
gerencial, todos los departamentos deben estar inmersos para lograr los
objetivos, es decir debe haber una participación activa por medio de ambos.

6. Facilitación del cambio e innovación

Para fines de entender la influencia de la innovación en las funciones

gerenciales, y Partiendo la de definición establecida en definición ABC la
innovación es “Innovación es una acción de cambio que supone una
novedad”.8

Según aportaciones de Mejía (2007) el término creatividad se refiere a la

habilidad para desarrollar nuevas ideas. En una organización esto puede
equivaler a un nuevo producto, a un nuevo servicio o a una nueva forma de
hacer las cosas. Casi nunca el proceso creativo es sencillo y lineal.

Considero que tanto el proceso creativo y la innovación son características

con las que debe contar una organización, a fin de poder competir con las
demás y lograr ofrecer una propuesta de valor, que es lo que garantiza su
vida en el terreno organizacional.

En la búsqueda de documentos y artículos respecto a cómo influye la

innovación en la gerencia, se encontró el siguiente fragmento:

7
https://www.gestiopolis.com/control-como-funcion-administrativa-en-la-empresa/
8
https://www.definicionabc.com/general/innovacion.php

9
 El Desarrollo Gerencial tiene como propósito preparar (mediante la impartición de
conocimientos, cambio de actitudes o mejoramiento de habilidades) de la mejor manera
a los gerentes, teniendo como premisa mejorar el desempeño futuro de toda la
organización con cambios innovadores y es muy importante aclarar que el Desarrollo
Gerencial es una herramienta poderosa para preparar a los empleados y en especial a
los gerentes, a asumir posiciones de nivel más elevado, lo que lleva a que aumente el
nivel de talento gerencial así como la promoción "desde dentro" en una organización. 9

Estos aspectos siempre me han parecido de vital importancia, porque la

empresa que no se atreve a tomar nuevos retos, innovar y cambiar cosas que
quizá no funcionen por las que si le otorguen beneficios no crecerá en ningún
sentido. La gerencia moderna se trata de eso, de motivar y potenciar sus
habilidades y las de sus colaboradores.

Respecto a últimas aportaciones del autor Sheperd (2011) La innovación

administrativa permite una mayor creación de valor y posibilidad de defensa
contra la competencia en una jerarquía de tipos de innovación (innovación
operativa, innovación de productos, innovación estratégica, e innovación
administrativa).

Concepto con el cual coincido totalmente, pues es gracias a la innovación en

cuestiones gerenciales que las empresas se mantienen con vida y logran tener
ventajas competitivas respecto de las demás , además de que no solo se
innova en productos, si no también en nuevos modelos de dirección.

7.1 Relación entre liderazgo y Coaching

Según Münch (2005) El liderazgo consiste en inspirar y guiar a los

subordinados hacia el logro de los objetivos de la organización (pag. 32)

Indagando respecto a cómo influye el liderazgo en las organizaciones y por,

tanto en la función gerencial moderna, se encontró el concepto de que:

Las competencias interpersonales permiten, a las personas que ejercen el liderazgo, ser
más efectivos con sus colaboradores, pares y jefes/as a la hora de alcanzar los retos y
desafíos de una organización. Cada vez, son menos las personas que consideran
intrascendentes las competencias interpersonales y se destaca la importancia de ella
para liderar de forma efectiva. Las competencias interpersonales se dividen en:
Socialmente reconocido, inteligencia emocional y gestión de Conflictos.10

9
Mejía, Camilo Antonio. ”Desarrollo Innovador gerencial ”Revista de Ciencias Administrativas y
Sociales, vol. 17, núm. 29, enero-junio, 2007
10
Palomo Vadillo, María Teresa. "Liderazgo y motivación de equipos de trabajo",p. 48.

10
 Desde mi punto de vista, el liderazgo es un factor determinante para que
la función de los gerentes se lleve a cabo, porque es gracias a ese poder
de influir en los demás que los colaboradores cooperan y ven al gerente
como una persona que les puede aportar valor y motivación para ejercer
sus actividades. Sin liderazgo, no podría existir la función directiva.

Por otro lado, aun la actualidad se han desarrollado nuevas tendencias de

liderazgo que ayudan a ejércelo de una manera eficaz. Es así como, en
búsqueda de información para entender el concepto de coaching se encontró
que "El coaching es la habilidad de observar, escuchar y hacer preguntas, y,
por medio de una buena técnica, lograr que otros descubran sus propios
recursos, emprenda acciones y sean capaces de continuar alcanzando
objetivos por sí mismos. "11

Según explica Palomo (2009) el coaching ayuda a reflexionar de forma

estratégica, en todo momento es un espejo que tiene que ser una imagen fiel,
proporcionando un feed-back. Proporciona una trato basado en la equidad,
actúa con gran generosidad pues acepta a las personas con las que trabaja,
sin prejuicios para alcanzar los objetivos."

Durante la búsqueda de información, se encontró que el coaching es usado

en su mayoría de los casos para temas en específico, y se encontró el uso de
ambos, donde se establece que “En los primeros casos el coaching es una
metodología que sirve para desarrollar el talento, potencial e intelecto de las
personas, mientras que en los últimos casos es usado para modificar los
comportamientos asociados a las competencias”.12

7.2 Relación entre liderazgo y enpowerment

Terry (2004) afirma que “Enpowerment consiste en potenciar la motivación y

los resultados de todos los colaboradores de una empresa a través de la
delegación y la transmisión del poder” (p. 178).

Por su otro lado, indagando en varias fuentes se encontró el siguiente

concepto el cual establece que el empowerment “es una estrategia gerencial
que nos ayudará a enfrentar estos retos y desafíos en la dirección y

11
http://blogdelcoach.com/coaching/.
12
Torres Madrigal, Berta Emilia. "Liderazgo, enseñanza y aprendizaje" ,p. 47.

11
administración moderna en especial del principal activo que es el capital
humano”.13

Estas definiciones, desde mi punto de vistan se complementan entre sí, ya

que al utilizar esta tendencia por medio de la cual se transfiere poder para
tomar decisiones, al mismo tiempo se convierte en una estrategia con la cual,
se conseguirán resultados semejantes a los que se obtendrían si el gerente
asumiera toda la responsabilidad y toma de decisiones.

El empowerment se orienta en otorgar a los trabajadores un mayor poder para

fortalecer las condiciones y acciones necesarias mejorar el desempeño
laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la
empresa. Según aportaciones de Terry (2004) afirman que “el enpowerment
implica una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se
derrumben para dar paso a una organización más plana en donde la confianza
es uno de los pilares fundamentales”(pag. 178).

Considero que esta nueva tendencia se da en todas las organizaciones con

una enfoque moderno, porque hoy en día ya no se debe una subordinación
desmesurada a los altos mandos, porque si bien, existe el respeto y la
jerarquía, la gerencia integra a toda la organización como una aplicando así
el llamado enpowerment.

7.3 Relación entre coaching y hot group

Partiendo la de definición establecida en el artículo Metodos e integracion

equipos hot group es “lo que su nombre en Inglés implica, un grupo caliente o
vivo, de alto desempeño, dedicado, usualmente pequeño, cuyos miembros
están entusiasmados con una tarea retadora y emocionante para ellos.”14

Hoy en día, el liderazgo tiende a trascender de la interrelación con los

individuos a una interrelación entre las personas y las instituciones.

8. Toma de decisiones en la organización

Desde la antigüedad la toma de decisiones en la organización ha

conformado una parte básica del desarrollo o estancamiento de las empresas.

13
14
https://www.gestiopolis.com/hotgroup-metodos e integración en-la-empresa/

12
Partiendo de la importancia que tienen

Según aportaciones de Servitje (2008) la toma de decisiones abarca a las

cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean,
organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que
toman las decisiones. (pag.43.)

9. Certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de decisiones

Indagando en documentos respecto a la certidumbre en la toma de decisiones

en la organización, se encontró el siguiente concepto:
Decisiones en condiciones de certidumbre e incertidumbre: son aquellas que se
toman con certeza acerca de lo que sucederá,ya que se cuenta con información confiable
,exacta y se conocen las relaciones de causa efecto. Decisiones en caso de
incertidumbre: cuando existe falta de informacion, escasez de datos ,falta de
confiabilidad de los datos y se ignoran la probabilidad de los resultados ,estamos ante
decisiones de incertidumbre.15

Respecto a este tipo de decisiones, considero que otorgan a la gerencia cierta

estabilidad y certeza de que las acciones a llevar a cabo tendrán un 90% de porcentaje
de ser provechosas para la empresa.

15
Munch Galindo Lourdes. “Fundamentos de Administración”, p.138.

13
Conclusiones

Después de haber reflexionado acerca del tema “La gerencia moderna” se

pudo entender su concepto desde su enfoque tradicional y como evoluciono
a través del tiempo mediante la implicación de nuevas tendencias en las
organizaciones, puede concluir que la gerencia moderna debe tener una
actitud de liderazgo democrático, positivo y abierto, donde la función directiva
que incluye gerentes, administradores, etc., sean capaces de desarrollas sus
funciones involucrando a todos los colaboradores, aplicando herramientas
modernas que permitan la interacción e integración de todos los miembros de
esta.

La gerencia moderna se tiene que aplicar si se desea tener cabida en un

mercado competitivo y feroz, analizando las ventajas que ofrece el hecho de
llevar a cabo todas las funciones que establece este modelo gerencial.

14
Bibliografía revisada:

Munch Galindo Lourdes. “Fundamentos de administración”, Ed. Trillas:

México; 2005. 360pp.

Chiavenato, Idalberto. "Teoría General de la Administración"; Ed. McGraw Hill

Interamericana: España; 2005. 340pp.

Rodríguez Estrada, Mauro. "Creatividad en la empresa", Ed. Pax México:

México; 2008. 144 pp.

Fuentes Fuentes, María del Mar. "Fundamentos de dirección y administración

de empresas", Ed. Pirámide: España; 2011. 278 pp.

https://www.gestiopolis.com/hotgroup-metodos e integración en-la-empresa/

Palomo Vadillo, María Teresa. "Liderazgo y motivación de equipos de

trabajo", Ed. McGraw Hill : México; 2005. 280pp

15