Marco Teórico

Introducción
En el presente capítulo se exponen los antecedentes de las ventas de la empresa
con la finalidad de enmarcar, conceptualizar y matizar lo que es y lo que se sabe a
lo largo de la historia sobre las ventas y sobre las ventas y compras de joyería en
nuestro caso. Es importante también señalar algunos de los conceptos que están
presentes en la empresa al momento de la realización del proyecto puesto que
esto permite tener una perspectiva sobre lo que se ha investigado en dicha
empresa.

Conceptos.
Direccionamiento estratégico: El direccionamiento estratégico se define como
la formulación de las finalidades y propósitos de una organización o proyecto,
donde se consignan los objetivos definidos para un largo plazo que apuntan a la
perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento de la misma que sirve de marco
referencial para los objetivos y lineamientos consagrados en el plan estratégico.
Contiene los términos de referencia con un alcance mucho mayor que los
proyectos detallados en cada una de ellas para cumplir responsabilidades
específicas y limitadas a su campo especializado de acción, desarrollando una
imagen asociada de futuro con diferentes niveles o modelos que van desde lo
general a lo particular desde el punto de partida en la misión hasta el cumplimiento
total en el tiempo futuro de la visión estipulada.
Sistema de control de inventario: es el mecanismo (proceso) a través del cual
una empresa lleva la administración eficiente del movimiento y almacenamiento de
las mercancías y del flujo de información y recursos que surge a partir de esto. Al
contar con un sistema para gestionar tu inventario te encontrarás con dos agentes
importantes de decisión que son: la clasificación del inventario y la confiabilidad en
los registros, es decir, es tan importante saber qué cantidad tienes en existencia
como el tener bien identificados cada uno de los productos que manejan en tu
empresa.
Gestión de Recursos humanos: La gestión de recursos humanos es el proceso
administrativo aplicado al incremento y preservación del esfuerzo, las prácticas, la
salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la estructura,
en beneficio de un sujeto, de la propia organización y del país en general. De igual
manera, podemos decir que realizar el proceso de auxiliar a los empleados a
alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta personal y social que
cubra sus necesidades y expectativas personales.
Misión: es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo
es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar
en un entorno determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos
y servicios a ofertar.
Visión: La visión de una empresa es el objetivo al que la propia empresa espera
llegar en un futuro. Se trata de la expectativa ideal de lo que quiere lograr,
indicando a dónde se dirige y cómo desea ser en el largo plazo.
La visión debe contestar a estas preguntas, por tanto, refleja la imagen mental de
la trayectoria de la empresa en su funcionamiento, hace referencia a lo que será o
debería ser en el futuro, y establece los criterios que la organización ha de utilizar
para fijar el camino a seguir.

Antecedentes.
El aporte a la joyería colombiana.
En la última dedada del siglo XVIII hacia 1892 llegaron a Colombia los alemanes
con sus nuevas colecciones y técnicas en diferentes especialidades como la
óptica, el laboratorio dental y por supuesto la joyería como una especialidad muy
fina por la forma como ellos trabajaban el oro, metales y piedras preciosas. En
esta misma época, vinieron a Colombia los suizos con su especialidad en relojería
y los italianos, japoneses y franceses como especialistas en finas piezas de
joyería. Son de obligada mención las familias formadas por Cristian Bauer
dedicados principalmente a la joyería y a la formada por el señor Mauricio Glauser
dedicada principalmente a la importación de relojes suizos. Los alemanes trajeron
técnicas muy prácticas como la fabricación de las joyas en frío, así mismo,
mejoraron la técnica de fundición y comenzaron la producción en serie de finas
piezas de joyería, estas enseñanzas pasaron a los primeros artesanos que
trabajaron el taller Bauer y ellos las transmitieron a sus familias, como los
Manosalva, Salgueros y otros que se erigen como grandes, junto con las dinastías
alemanas. En este periodo se combinaron las técnicas de alemanes, italianos,
suizos y franceses para crear finas piezas de joyerías armadas, fundidas,
vaciadas, centrifugadas y engastadas en oro y piedras preciosas.
En la actualidad.
Los avances tecnológicos en cuanto a joyería, las nuevas técnicas de talla de
piedras preciosas y los nuevos métodos para tratar las piedras y joyas han
generado que el comercio de la joyería haya tenido un crecimiento bastante
importante de modo que cualquier persona puede acceder a una joya muy bella.
Por otro lado, el simbolismo de las joyas que se ha traído desde nuestros
antecesores se ha mantenido de tal modo que su simbología se mantiene para la
suerte y la salud, así como también para ceremonias como el matrimonio, grados,
primeras comuniones entre otras. Son de vital importancia todos los avances a
través de la historia de la joyería, debido a que hoy en día se han generado
mecanismos avanzados para la producción de joyas basados en maneras clásicas
de fabricación, así mismo maneras diferentes de combinar los materiales para
crear un tipo de joyería totalmente evolucionada. Gracias a todo el aprendizaje
obtenido por el pasar de los años se puede intuir que la joyería ha venido
cambiando debido al comportamiento mismo del hombre, debido a que su
mentalidad sobre este tipo de elementos ha adquirido diferentes interpretaciones,
por esto es relevante que este proyecto se fije en el cambio cultural que se ha
venido mostrando en la humanidad para así mismo ponerse a la vanguardia en la
preferencia de las personas en productos como las joyas.
1.1 Antecedentes
El origen de la empresa y su principal objetivo era la venta de joyas como motor
principal que mueve la empresa. La venta de joyería en esta empresa es aquella
consideradas como el área de generación de valor por excelencia, la principal
razón y fuente de subsistencia de la organización, en donde ninguna empresa
puede sobrevivir sin ventas y es por esto que han sido motivo de estudio por
décadas.
Desde sus inicios surge la necesidad básica de ofrecer a los clientes una calidad
de servicio superior a la ofrecida por competencias entonces surge la idea de no
solo vender sino también hacer compra de productos de joyería ofrecido por los
clientes que es la primera manifestación de compromiso con el cliente,
manifestación en donde se da el intercambio de mercancía por dinero para
satisfacer las necesidades que se le presentaban a los clientes que no solo vienen
a comprar sino que también tienen la posibilidad de vender sus joyas que ya no
crean necesarias.
Con el paso del tiempo se han presentado inconvenientes debido a una
organización poco eficaz en temas que son vitales en una empresa, uno de los
principales el no tener ni una misión ni una visión, toda empresa debe manejar una
visión y una misión para tener claro el camino por el cual se quiere enfocar,
además se ha presentado un problema bastante grave que se está haciendo un
poco menos común en las empresas y es no manejar un sistema de control de
inventario hoy en día con el avance de la tecnología es fundamental que un
negocio maneje un sistema computarizado que lleve el inventario de los productos
que se manejan en la empresa y en este caso al ser una empresa de compra y
venta de joyería es aun mas importante debido a que pueden ser objetos de
mucho valor entre otros problemas que han sido evidenciados y que vienen
acarreados desde hace ya algún tiempo.