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O Brasil hoje já é umas das grandes potências emergentes, um país que busca
cada vez mais desenvolver seu potencial, e concomitantemente melhorar a
qualidade de vida de sua população, seus cidadãos estão progressivamente se
adaptando a estas mudanças e crescendo junto com estas. Dentro deste novo
panorama cresce a necessidade de se buscar uma maior qualidade de
atendimento a este cidadão mais exigente. No serviço público esta
expectativa não poderia ser diferente. Mas o que se verifica ao examinarmos
o atual padrão da qualidade dos serviços públicos prestados no país é que este
permanece, lamentavelmente, aquém de um serviço público eficiente.
Segundo Bresser Pereira (2005, p.24) “Os cidadãos estão-se tornando cada vez
mais conscientes de que a administração pública burocrática não corresponde
às demandas que a sociedade civil apresenta aos governos no capitalismo
contemporâneo.”