ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS

ESTUDIANTE:

GERALDINE DIAZ MOLINA

INSTRUCTORA:

SANDRA VICTORIA BERMEJO ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION EN GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA.

2019
Tabla de contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................................. 4
LOS CRITERIOS O VARIABLES PARA EVALUAR EN RELACION CON LA IMPLEMENTACION DE LA
METODOLOGIA.................................................................................................................................... 5
ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA ............................................................................... 5
DETERMINAR LA POBLACION .......................................................................................................... 5
DISEÑAR EL CUESTIONARIO ............................................................................................................ 5
EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR ...................................................................................................... 7
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA ............................................................................................................ 8
LA ESCALA DE EVALUACION ................................................................................................................ 9
DISEÑO DE LA PRUEBA PILOTO DE LA EVALUACION......................................................................... 10
 INTRODUCCION

La evaluación de satisfacción de los empleados en una organización permite conocer el sentimiento

del empleado frente a la relación con su puesto de trabajo, ambiente, condiciones salariales o
incluso, expectativas a futuro. Es iniciativa de la empresa conocer que aspectos se pueden mejorar.

Un aspecto determinante en una encuesta de satisfacción de empleados es el poder realizarla sin

que relacionen los resultados a una empresa concreta. El capital humano de la empresa será más
reacio a participar en un cuestionario como este si no les aseguras el anonimato. No obstante, se
puede analizar la información sobre rangos de edad, sexo, categoría profesional o departamentos
para recoger el estado de satisfacción que existe por departamentos, funciones o rango de edades.

La aplicación de una encuesta de satisfacción en la DISTRIBUIDORA LAP SAS, permite a la

organización conocer el estado de satisfacción no solo de los empleados, junto con su nivel de
expectativas frente a sus necesidades laborales y profesionales; con esa información se pretende
elaborar un plan de beneficios y mejoras para que las condiciones de los empleados mejoren dentro
y fuera de la organización.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción de los empleados de la
DISTRIBUIDORA LAP SAS.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar los criterios o varíales para la evaluación de la satisfacción de los empleados de
la DISTRIBUIDORA LAP SAS.
 Determinar el grupo o muestra a quienes será aplicada la evaluación de satisfacción
 Diseñar un cuestionario de fácil comprensión para ser aplicado a los empleados de la
DISTRIBUIDORA LAP SAS.
 LOS CRITERIOS O VARIABLES PARA EVALUAR EN RELACION CON LA
IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA.

Para la implementación de una evaluación de satisfacción para los empleados de la DISTRIBUIDORA

LAP SAS, se hará uso de un cuestionario de fácil comprensión donde se pueda solidificar la
información sobre los niveles de satisfacción existentes y con ello buscar la manera de crear
estrategias para el mejoramiento de las problemáticas organizacionales.

La metodología para la elaboración de la encuesta de satisfacción de los empleados de la

organización DISTRIBUIDORA LAP SAS se desarrollará bajo las siguientes variables:

1. Establecer los objetivos de la encuesta

2. Determinar la población
3. Diseñar el cuestionario
4. Calcular la muestra
5. Recolectar la información
6. Procesar la información
7. Analizar la información

ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Esta etapa consiste en identificar el propósito de la encuesta, el cual debe ser claro y conciso, para
medir el clima laboral de la entidad.

DETERMINAR LA POBLACION
La población objeto de estudio es el conjunto de personas con características similares en un
momento determinado, de las cuales se desea obtener información que permita, una vez analizada,
cumplir con los objetivos de la encuesta.

DISEÑAR EL CUESTIONARIO
Una vez identificada la información a recolectar, se procede a diseñar el cuestionario, el cual debe
contener las preguntas que permitan obtener la información requerida; por lo anterior, es
importante reconocer los niveles de satisfacción de los empleados.

Con respecto al cuestionario las preguntas pueden ser cerradas o abiertas.

Preguntas cerradas

Son aquellas que solo le dan al cuestionario determinadas alternativas como respuesta, este tipo de
preguntas dan la ventaja de ser fáciles de contabilizar, procesar y analizar.

Preguntas abiertas

Son aquellas que le dan al cuestionario la libertad para que las responda con sus propias palabras,
estas preguntas consumen bastante tiempo para ser contabilizadas y procesadas y son más
difíciles de analizar, pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones importantes que no se
obtienen al utilizar solo preguntas cerradas.
Recolectar la información

a. Obtención
b. Control
c. Consolidación y envió a procesar
d. Cierre

Procesar la información

Una vez recolectada la información, se procede a contabilizarla y a procesarla para que pueda ser
analizada

Analizar la información

Finalmente, una vez contabilizada y procesada la información, se procede a analizarla e interpretarla

y obtener las conclusiones y acciones de mejora correspondientes. 1

1
https://www.defensajuridica.gov.co/servicios-al-
ciudadano/ley_transparencia/Documents/guia_elaboracion_encuestas_satisfaccion_cliente_130916.pdf
 EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR
La muestra es una parte de la población de interés de la cual se recolectan datos, pocas veces es
posible medir toda la población de interés, por lo que se selecciona una muestra que al represente
y desde luego, se pretende que esta muestra sea un fiel reflejo de la población, la muestra contiene,
teóricamente, las mismas características que se desean investigar en la población.
 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
Para reconocer el nivel de satisfacción de los empleados de la DISTRIBUIDORA LAP SAS, es necesario
caracterizar las preguntas que deben ir en la encuesta de la siguiente manera:

PERCEPCION GENERAL:

 Donde se pueda conocer cómo se siente el empleado en la organización.

MOTIVACION Y RECONOCIMIENTO:

 Se evalúa el conocimiento del empleado frente al Direccionamiento estratégico de la

organización y su trayectoria a través de la historia.
 Se evalúa el conocimiento de sus funciones y responsabilidades y el nivel de motivación con
el desarrollo de la labor que realiza.

AREA Y AMBIENTE DE TRABAJO

 Se evalúa el conocimiento de los riesgos y medios de prevención que se encuentren

relacionados con su puesto de trabajo.
 Conocimiento del área, condiciones y cargas laborales.
 Conocimiento de los sistemas de gestión y seguridad en el trabajo.

FORMACION E INFORMACION

 Recibe capacitaciones relacionadas con su labor en la empresa.

 Implementación de mecanismos y nuevas tecnologías.
 LA ESCALA DE EVALUACION
Para decidir qué tipos de escalas de medición utilizar en una encuesta de satisfacción de empleados,
existen numerosos factores que debes tomar en cuenta, entre ellos cual es la mejor escala para la
valoración de la satisfacción de los empleados.

 ESCALA GRAFICA DE MEDICION DE DATOS

 ESCALA DE LIKERT PARA INVESTIGACION DE MERCADOS
 ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO
 MATRIZ DE LADO A LADO DE ANALISIS DE DATOS

En nuestro caso, para conocer el nivel de satisfacción de los empleados de la DISTRIBUIDORA LAP
SAS, tomaremos la matriz de lado a lado, dado que necesitamos analizar la información recolectada.
 DISEÑO DE LA PRUEBA PILOTO DE LA EVALUACION
Para la realización de la encuesta de satisfacción de los empleados en la DISTRIBUIDORA LAP SAS,
se tomo como muestra el Área Comercial.

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

OBJETIVO: Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de

capacitación y desarrollo
GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO ACTUAL:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES Y APELLIDOS:

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR x PAR

CRITERIOS NIVEL DE SATISFACCION

NADA POCO SATISFECHO MUY SATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación
Cumplimiento de los objetivos de
las capacitaciones
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos
Observaciones: los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero sería bueno
ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Firma evaluado: Firma evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

OBJETIVO: Identificar las fallas en el proceso de planeación.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial

DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO ACTUAL:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES Y APELLIDOS:

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

CRITERIOS NIVEL DE SATISFACCION

NADA POCO SATISFECHO MUY SATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones
son atendidas oportunamente.

La Distribuidora da a sus clientes

los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se
alinea con los objetivos de la
Distribuidora.
El cronograma de actividades de la
Distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en
todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Firma evaluado: Firma evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

OBJETIVO: Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las

herramientas de trabajo de la Distribuidora.
GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO ACTUAL:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES Y APELLIDOS:

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

CRITERIOS NIVEL DE SATISFACCION

NADA POCO SATISFECHO MUY SATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad que
realiza.
Cuenta con las herramientas y
equipos necesarios para su labor.

Los equipos y herramientas son de

nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento.

Los equipos de seguridad

industrial son los adecuados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en
todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Firma evaluado: Firma evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

OBJETIVO: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial

DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO ACTUAL:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES Y APELLIDOS:

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

CRITERIOS NIVEL DE SATISFACCION

NADA POCO SATISFECHO MUY SATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a
la evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de
la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones:

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP SAS PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

OBJETIVO: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial

DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO ACTUAL:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES Y APELLIDOS:

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR PAR

CRITERIOS NIVEL DE SATISFACCION

NADA POCO SATISFECHO MUY SATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO
La compensación recibida justifica
sus competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está
acorde con el trabajo que realiza.

El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo con las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: Se debe tener en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la remuneración de
cada empleado.
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Firma evaluado: Firma evaluador: