UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y FORMALES

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: GESTION DE CALIDAD

TEMA: MAPA DE PROCESOS UCSM

DOCENTE: JACKELINE WENDY CASTILLO VERA

ALUMNOS:
AGRAMONTE PAOLA
ALVIS PIMENTEL ERICK
CARI ESPINOZA JAVIER ELOY
MONTOYA JOSE HANS
LOPEZ CONDORI WASHINGON

AREQUIPA – PERU
2018
 LIVIS SPORT
1. GENERALIDADES:

RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DE LA EMPRESA: LIVIS SPORT

UBICACIÓN O DOMICILIO: Urb. Alas del Sur AV. Colón

DATOS GENERALES

SECTOR: Secundario – Textil

PRODUCTOS: Leggins, Pantalonetas, y buzos
NÚMERO DE TRABAJADORES POR TURNO: 6 trabajadores por turno de 9 horas.
ALCANCE DEL MERCADO: Puno, Juliaca y Arequipa
PRODUCTO: BUZOS

MISION

Atender las necesidades de moda y vestir de la sociedad, proporcionando a sus clientes

servicios y productos de calidad.

VISION

Se una empresa de referencia, líder en distribución de moda de buzos, en continuo

crecimiento, con presencia en la zona sur del país, que se distinga por proporcionar
una calidad de atención y servicios excelente a sus clientes mayoristas

2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Brindar productos de calidad y modelos con diseños característicos

manteniendo la identidad y personalidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Ser una empresa exitosa generadora de empleos.

 Ser la organización más importante en todas las áreas que la conforman.
 Obtener un número importante de clientes cautivos.
 Posicionarnos en el ramo textil como una de las 10 empresas más importantes.
  Estar atentos y abierto a las tendencias de la moda y necesidades de la
sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica,
manteniendo así la vigencia de la filosofía de la empresa.
 Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes para brindar una satisfacción
total
 Mantener siempre los precios más bajos a comparación de nuestra
competencia directa.
 Brindar elegancia, comodidad y estilo a toda nuestra clientela.
 Buscar canales que puedan servir como visibilidad, distribución,
comercialización y amplificación de los trabajos y de las ganancias.

3. METODOLOGIA

El propósito de este trabajo responde a varios fines: en primer lugar, revisar

someramente las diferentes caracterizaciones de cultura empresarial, con especial
atención al modelo de Cameron y Quinn (1999), en segundo término, proceder de
forma análoga buscando aquellas caracterizaciones relacionadas con el clima laboral y,
por último, proponer un modelo que permita explicitar las características de un modelo
de clima laboral asociado a la tipología desarrollada por los anteriores autores
Sin embargo y siempre desde nuestra particular apreciación, creemos que el modelo
de Cameron y Quinn (1999), el que presta una mejor y especial atención a algunos
elementos configurativos como son: 1) cómo se concibe la empresa, 2) las personas y
sus patrones de comportamiento, 3) la gerencia y sus pautas de actuación, 4) el estilo
de dirección, 5) los valores compartidos y 6) el éxito empresarial.

CULTURA CLAN

La empresa se concibe como una gran familia, donde sus miembros comparten
interactivamente creencias y valores. El gerente se convierte en referente inexcusable
del comportamiento de la empresa, asumiendo el papel de tutor, consejero y hasta
casi padre de todos y cada uno de sus componentes, no ya sólo desde un punto de
vista emocional, sino, además, en tareas directivas. El estilo de dirección que se
desarrolla basa su estrategia en el consenso y participación, en una apuesta decidida
por el trabajo en equipo, algo que difícilmente podría conseguirse sin contar con
buenas dosis de compromiso lealtad y confianza entre sus integrantes. Es por todo ello
que el éxito se cimienta en el desarrollo de las personas, el trabajo en equipo junto a
un compromiso trabajado en el día a día.
CULTURA ADHÓCRATICA

La empresa no podría entenderse sin un sentido proactivo hacia el entorno en el que

se encuentra, donde el dinamismo, y la rapidez de reacción a los retos del entorno da
cuerpo al carácter emprendedor de sus miembros. Inevitablemente y junto a estos
factores, la capacidad para asumir riesgos es una cuestión inherente a sus particulares
formas de actuación, cuya expresión más clara se manifiesta en la gerencia. El estilo de
dirección queda caracterizado por la permanente convivencia del riesgo en la toma de
decisiones, la creatividad, innovación y un amplio margen de maniobra en sus acciones.
La experimentación y el ir un paso por delante, abriendo nuevas tendencias, sin perder
de vista las experiencias previas convierten las posibles amenazas en nuevas
oportunidades de desarrollo. En definitiva, no puede entenderse el éxito sin la
investigación de nuevos productos y servicios diferenciados que les conviertan en
líderes de referencia en el contexto en que desarrollan su actividad.

CULTURA JERÁRQUICA

Como su propio nombre sugiere, la cultura de empresa se encuentra

extraordinariamente normalizada en cuanto a funciones, responsabilidades, procesos,
procedimientos, tareas y actividades, remarcando de algún modo su carácter
burocrático. El equipo gestor se constituye como elemento vertebrador de la
estructura, coordinando, organizando y apostando por la eficiencia.
Este estilo directivo se caracteriza por una atenta orientación a la seguridad en el
empleo, la permanencia en el puesto de trabajo y por la reducción de incertidumbres
como base para el buen funcionamiento de la organización. Los valores que se
comparten con el resto de la organización se fundamentan en el respeto y acatamiento
de las normas que funcionalizan orgánicamente a la empresa. Otro rasgo característico
de esta cultura es el anhelo por la continuidad de sus miembros a través de la
permanencia y estabilidad de los mismos, para lo que el control y seguimiento, siempre
desde la perspectiva de la eficiencia, son elementos insobornables.

CULTURA DE MERCADO
 La empresa es ante todo una entidad orientada a la consecución de resultados. La
propia cultura de la organización promueve y empuja a que los perfiles de sus
miembros sean competitivos, incluso internamente y por consiguiente, enfocados a la
obtención de resultados en tiempo y forma. En clara consonancia con este escenario,
el estilo directivo promueve la agresividad de sus componentes como resorte para
alcanzar objetivos ambiciosos.
Es por ello que los valores compartidos con sus miembros se basan en la agresividad,
el espíritu ganador y, en última instancia, la materialización en objetivos concretos. El
éxito se basa más que en la consolidación del nicho de mercado, en alcanzar la máxima
cuota de mercado posible o, si se quiere, en una posición de liderazgo hegemónico a
lo largo del tiempo

4. TIPO DE CULTURA

5. INTERPRETACION

FLEXIBILIDAD ACTUAL
 FLEXIBILIDAD PREFERIDA

FLEXIBILIDAD PREFERIDA
26.79 30.00
22.37

20.00

10.00

0.00
-30.00 -20.00 -10.00 0.00 10.00 20.00 30.00
-10.00

-23.85 -20.00 -25.58

-30.00

Los resultados obtenidos permiten concluir tanto en el caso de académicos como no

académicos que las características dominantes de la cultura organizacional en la
situación actual corresponden mayormente a una cultura de tipo jerarquizada. Lo
anterior, significa que las personas que laboran en LIVIS SPORT perciben en gran parte
que la forma de trabajar y de relacionarse al interior de la organización está
principalmente determinada por un conjunto de normas y procedimientos que les
dicen a los trabajadores qué y cómo hacer sus labores, dado el fuerte énfasis que la
organización pone en el control y en la estabilidad interna. Por lo tanto, cabe la
posibilidad de que en el interior de la organización se encuentren trabajadores que no
están mayormente acostumbrados a ser responsables en cuanto a jugar un rol crítico
en el proceso de aporte de ideas y toma de decisiones para el mejor desempeño de su
respectiva unidad, la cual forma parte de uno o varios de los procesos internos de la
empresa. Esto deberá considerarse a la hora de implementar cualquier tipo de cambio
organizacional.

6. RECOMENDACIONES

En general, LIVIS SPORT está actualmente en proceso de cambio, se deben convertir

en organizaciones más orientadas a los acontecimientos que están presentes en el
mercado, es decir flexibilizar sus procesos para que sea una organización más dinámica,
generando los productos y servicios que demanden sus clientes. Sin embargo, no
deben descuidar la importancia de la cultura organizacional como una herramienta que
bien manejada por la alta dirección, facilita el cambio, valorando más la implicación del
trabajador con la organización y facilitando que éstos dirijan el su desarrollo de carrera
laboral.