Ta-Ph - Psicologia Publicitaria

TRABAJO
ACADEMICO DE
PSICOOGIA
PUBLICITARIA
JULIACA – PUNO – PERU
2019
Llanos Chino Darly Nadia 1

PRESENTACION
El propósito de este texto es orientar la publicidad en el área de Psicología,

introduciéndolo al conocimiento y consecuentemente a su práctica. Es de todos
sabido que la Psicología, siendo el estudio del comportamiento humano, nos
permite conocerlo profundamente en su desarrollo integral. Por lo tanto, el
publicista deberá manejar sus principios antes de poner en práctica los
conocimientos publicitarios. A continuación, veremos temas sobre el impacto
que causo la marca Perú, la evolución del sistema publicitario, una pequeña
investigación sobre las marcas de celulares y finalmente veremos un plan de
Márketing.

INDICE
PREGUNTA 1
¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú?
¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción
empleada para la realización de la Marca Perú?
¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción
¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la
presentación de la marca Perú a la actualidad?
PREGUNTA 2
artículo sobre la evolución del sistema publicitario en el llamado
Neuromarketing
PREGUNTA 3
PREGUNTA 4
1) Debe crear un Plan de Marketing para su consultorio
2) Crear el nombre de su consultorio, centro o institución;
3) Agregar los siguientes datos:
a) Quienes somos (misión, visión, objetivos)
b) Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación
psicológica)
c) Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo.
BIBLIOGRAFIA
REFERENCIAS

PREGUNTA 1.
REALICE UN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SOBRE LA MARCA PERÚ SU
TRABAJO DEBE INCLUIR DE MANERA OBLIGATORIA LAS RESPUESTAS A
LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
a) ¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú?
La marca Perú se realizó de manera asertiva su objetivo; ya que, se observa en
los videos de promoción mucho entusiasmo y el orgullo que cada peruano siente
de ser del país en mención. Un peruano en un país extranjero se siente
emocionado al ver y saber que su país es elogiado por sus costumbres, comida,
música y entre otros que son admirados por los habitantes de otros países. Por
experiencia propia yo sentí lo mismo. Cuando una persona sale de su país
extraña sus costumbres, su gente, su comida y otros. El simple echo de ser
extranjero en otro país hace que nazca un sentimiento profundo de extrañar lo
nuestro y al ver los videos de promoción de la marca Perú, esto hace que a un
peruano se le infle el pecho de orgullo por ver que nuestras raíces son admiradas
por otros y así mismo se logra apreciar que si debemos sentirnos orgullosos del
lugar de donde venimos, se observa también que las personas que se
encuentran fuera del Perú son las mas orgullosas de su país y comentan cosas
positivas del su país al ver que todo es bueno aparentemente pero si fuera algún
tipo de problema dirían por eso Sali de ese país…… pero esta marca Perú llevo
a todos los peruanos ha sentirse orgullosos de nuestro país Perú.
b) ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción


La marca Perú, utilizo estrategias intensivas y extensivas en cuanto a su
creatividad y de tracción en su producción, así mismo podemos aprecias
estrategias como la fidelización y comparación a sus productos, estrategias de
empuje, promocionales y posicionamiento.
c) ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido (Segmento objetivo)?

En un principio está dirigido a personas que podrían estar familiarizadas con la
marca Perú, pero su objetivo principal era el mundo entero que fuese
conquistado por sus características y cultura, costumbres, gastronomía y entre
otros atractivos del Perú.
d) ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la

presentación de la marca Perú a la actualidad?
Los resultados en el Perú fueron positivos al ver que exista un incentivo a

conocer nuestro Perú y sus costumbres dado que a veces nos acostumbramos
a lo que tenemos y no lo apreciamos y al ver desde el punto de vista de la marca
Perú se logró reconstruir la visión de sentirnos orgullosos de nuestro país, en el
extranjero fue bastante elogiado ya que casi nadie conocía realmente la cultura
peruana y su costumbres que al ver el directa fue apreciada de manera positiva
y conquisto varios extranjeros que se sintieron conquistados por nuestro país
aunque solo conocieron una pequeña parte de nuestro país.

PREGUNTA 2.
EN BASE A LA VISUALIZACIÓN DE LOS VIDEOS CÓMO INFLUYE LA
PUBLICIDAD EN EL CEREBRO.
Realice un artículo sobre la evolución del sistema publicitario en el llamado
Neuromarketing, considerando los cambios de empleos de tecnologías, uso de
creatividad y tácticas publicitarias.
Artículo:
La evolución del sistema publicitario en el llamado Neuromarketing,

considerando los cambios de empleos de tecnologías, uso de creatividad
y tácticas publicitarias
Por: DARLY NADIA LLANOS CHINO
Se trata de una disciplina que aplica la neurociencia en el ámbito del marketing,

para intentar desentrañar cómo funciona el cerebro del consumidor y qué zonas
deben activarse para incitar a la compra. Esto nos permite conocer no solo qué
mensajes de marketing son más efectivos, sino también cuáles son los productos
preferidos de los consumidores y por qué.
Una característica muy destacable del neuromarketing es que aporta una

perspectiva científica. No se trata de intentar "leer las mentes", sino de aplicar el
método científico mediante estudios en laboratorios altamente controlados. Se
busca escuchar al cerebro, no manipularlo.
Según la escuela de negocios INESEM Business School, "con la llegada del

neuromarketing, el estudio detallado del comportamiento del consumidor se ha
visto revolucionado”. Y es que, por primera vez, las marcas pueden adentrarse

en ese 80% de decisiones inconscientes para entender qué es lo que piensa el
consumidor. Ya no se trata de analizar lo que decimos, sino qué hacemos y,
sobre todo, por qué lo hacemos.
En cuanto a sus técnicas, esta disciplina emplea una variedad de herramientas

científicas para adentrarse en los vericuetos de nuestros cerebros. Estos son
solo algunos ejemplos:
Resonancia magnética funcional. Esta técnica obtiene imágenes del cerebro

mientras desarrolla una actividad o recibe estímulos exteriores, mostrando qué
áreas del mismo se activan. Puede proporcionar información valiosísima, pero a
cambio tiene un coste muy elevado.
Electroencefalografía. Al igual que la anterior, esta técnica identifica las áreas

del cerebro con mayor actividad, en este caso a través de las variaciones
eléctricas medidas a través de electrodos en el cuero cabelludo.
Seguimiento ocular (eye-tracking). Mediante cámaras especiales de alta

velocidad, se registra hacia dónde dirigen los sujetos la mirada en cada
momento. También puede obtener datos de otros factores como la dilatación de
las pupilas o el parpadeo.
Conductancia eléctrica de la piel. Permite medir la respuesta fisiológica de los

individuos estudiados a partir de su sudoración.
Un ejemplo célebre de neuromarketing tiene como protagonistas a las dos

marcas rivales más famosas a nivel mundial: Pepsi y Coca-Cola. En un estudio
realizado en centros comerciales en 1975, se descubrió que en una cata a ciegas
la mayoría de los consumidores preferían el sabor de Pepsi; sin embargo, las
ventas de Coca-Cola eran muy superiores. En el año 2003 se volvió a repetir

este estudio, pero incorporando la resonancia magnética funcional para analizar
qué pasaba en el cerebro de los sujetos a la hora de consumir ambas bebidas.
En la cata a ciegas, Pepsi volvió a ganar, y se demostró que la excitación del
putamen ventral (órgano del cerebro que participa activamente en la valoración
de sabores y en los sentimientos de amor y odio) era superior cuando consumían
esta bebida. Después se repitió el experimento, pero con los sujetos viendo y
sabiendo lo que iban a tomar: Coca-Cola ganó por un 75%. En este caso,
además del putamen ventral, también se activaba la corteza prefrontal
(responsable de los procesos de expresión de la personalidad, la toma de
decisiones y el comportamiento social).
Claves de la neurociencia para vender más
Para entender cómo impacta el neuromarketing en la decisión de compra no solo

debemos entender el cerebro, sino también las hormonas. Según Markus
Heinrichs, profesor de la Universidad de Freiburg, la oxitocina u hormona de la
felicidad tiene un papel fundamental en la creación de experiencias positivas
para el cliente.
En el mundo del marketing, el conocimiento es poder, y esta disciplina nos da

las claves para conocer a nuestros consumidores a través de sus reacciones
físicas y neurológicas. Pero sus ventajas no acaban ahí:
Proporciona la vía más optimizada para comprender la relación entre la mente

del consumidor y su conducta.
Aporta datos mucho más profundos que los estudios de mercado tradicionales.
Dado que permite crear productos sujetos a las necesidades reales del público
objetivo (y no solo a lo que manifiestan), disminuye el riesgo para las empresas
a la hora de lanzar nuevos productos y servicios.

Está en constante actualización, ya que aplica a la publicidad y el marketing los
últimos conocimientos de las neurociencias y la neuropsicología.
Respecto a otras disciplinas del marketing, el neuromarketing puede aportar una

precisión mucho mayor en sus estudios, ya que no evalúa las declaraciones de
las personas sino sus respuestas fisiológicas objetivas.
Además, los resultados están menos sesgados por la selección de preguntas,

ya que pueden medir todo lo que está ocurriendo en el cerebro.
Identifica patrones de respuesta del tipo "causa-efecto" que facilitan el acertar

con las nuevas campañas y productos.
Descubriendo los secretos de los consumidores
Gracias a esta nueva herramienta, estamos descubriendo las verdaderas claves

de las decisiones de compra... y algunas son de lo más sorprendente. Por
ejemplo, estos son cuatro de los territorios donde el neuromarketing ha aportado
grandes resultados:
El olfato. Los sentidos tienen un poder evocador de lo más poderoso para hacer
que las marcas lleguen hasta lo más profundo de nosotros. El cerebro recuerda
mucho mejor los olores y los procesa a niveles más subconscientes que los
estímulos que recibe por la vista. Es el sentido más emocional y, por tanto, uno
de los que mejor funciona para conectar con el consumidor. Ahora, las marcas
se aprovechan de ello a través del marketing olfativo: por ejemplo, los
supermercados posicionan de manera estratégica sus hornos de pan para que
los consumidores se animen a comprar más. A día de hoy, el 35% de las marcas
ya posee un "odotipo": un olor que evoca a la marca y provoca en el consumidor
sensaciones asociadas a la misma.
La atracción por el peligro. Durante años, el marketing ha usado el miedo y las

alertas sanitarias para provocar reacciones en los consumidores. La lógica

detrás de ello es que todos huimos del peligro... pero sorprendentemente, no
funciona tan bien como se esperaba. Por ejemplo, a pesar de las décadas de
campañas alertando del peligro del tabaco, hay millones de personas que siguen
fumando. Y es que, según los estudios neurológicos, estos mensajes
atemorizantes activan el núcleo del ansia, haciendo que los fumadores no solo
no quieran dejarlo, sino que sientan más ganas de encender un cigarrillo.
Los nombres de las marcas. Los estudios neurocientíficos han mostrado que
respuesta subconsciente del cerebro es muy diferente en función del nombre del
producto, por lo que el “naming” es vital para asegurar el éxito.
Los colores. El color en publicidad y neurociencia es todo un mundo, ya que

diferentes tonos pueden modificar por completo las ideas y emociones asociadas
a una marca.
5 ejemplos de uso del neuromarketing digital
Como puedes ver, el neuromarketing tiene una gran influencia en las decisiones
de compra de los consumidores, por lo que integrarlo en tus campañas es sin
duda una gran decisión. Pero, ¿cómo se aplica la neurociencia en el mundo del
marketing online? Seguro que estos 5 ejemplos te darán ideas:
La palabra "precio" activa los centros de dolor en el cerebro, así que es

importante expresar este concepto de manera sutil. Por ejemplo, podemos
sustituir la palabra por el símbolo de euro, o animar al cliente a que compre sin
decirlo de manera explícita.
Apelar a los sentimientos Queremos colarnos en el subconsciente del

consumidor y animarle a tomar decisiones impulsivas. Provocarle sentimientos
(risa, amor, solidaridad...) o hacer que recuerde sus momentos más positivos
funciona a la hora de llamar su atención y nos abre la puerta a lo más profundo
de su cerebro.

Storytelling: hagas lo que hagas, cuenta una historia. Las historias crean un
vínculo de confianza con la marca, ayudan a instalarse en la memoria de los
consumidores y le dan sentido a la marca, creando una cultura en torno a ella.
Usa el sentimiento de escasez. Es uno de los trucos más viejos de la publicidad:

crear ofertas limitadas en el tiempo/cantidad o la sensación de que un producto
se va a agotar. Esto crea en el consumidor la necesidad de realizar la compra de
la manera más rápida posible.
No te olvides de las imágenes. El dicho popular "una imagen vale más que mil
palabras" ha salido reforzado tras los estudios de seguimiento ocular. Nuestros
ojos se dirigen antes a las imágenes que a los textos y nuestro cerebro las recoge
con mayor facilidad. Usa un diseño atractivo y busca las mejores imágenes para
crear una primera impresión inolvidable.
PREGUNTA 3
Realice un estudio descriptivo sobre el comportamiento de consumidor de su
grupo de amigos, compañeros de trabajo y/o familia, sobre marcas celulares:
Apple, Samsung, Motorola, Nokia, HTC, Windows Fone 8, etc
Recomendaciones para la realización de su trabajo, debe considerar:
- La realización de una encuesta, para recolección de datos básicos como la
preferencia de marca, características, motivos de preferencia, nivel de
satisfacción que el producto ofrece al usuario.
Así mismo, debe presentar un informe sobre los resultados obtenidos,
incluyendo:
- El modelo de encuesta realizada
- El listado de entrevistados (incluir: nombres y apellidos; edad, grado de
instrucción)
- La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos
explicativos.
-

Informe de Comportamiento del
Consumidor de Celulares en la ciudad
de Puno
Año: 2019
Autor: DARLY NADIA LLANOS CHINO
Índice
Introducción .................................................................................................. 14
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema ................................................................ 15
1.2. Problema ............................................................................................. 16
1.2.1. Problema general ......................................................................... 16
1.2.2. Problemas específicos .................................................................. 17

1.3. Objetivos ............................................................................................. 17
1.3.1. Objetivo general............................................................................ 17
1.3.2. Objetivos específicos .................................................................... 17
CAPITULO II
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Metodología ........................................................................................ 18
2.2. Tipo de investigación........................................................................... 18
2.3. Diseño de investigación ...................................................................... 18
2.4. Variables ............................................................................................. 19
2.4.1. Variable Dependiente ................................................................... 19
2.4.2. Variables Independientes ............................................................. 20
2.5. Población, muestra y muestreo ........................................................... 20
2.5.1. Población ...................................................................................... 20
2.5.2. Muestra ......................................................................................... 21
2.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................... 21
2.6.1. Técnicas ....................................................................................... 21
2.6.2. Instrumentos ................................................................................. 21
2.7. Método de análisis de datos................................................................ 21
CAPITULO III
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
3.1. Preferencia de marca de celulares en la ciudad de Puno ................... 22
3.2. Características más comunes de celulares en la ciudad de Puno ...... 23
3.3. Motivos de preferencia de celulares de celulares en la ciudad de Puno

24
3.4. Motivo de satisfacción por la compra de celulares de celulares en la

ciudad de Puno ............................................................................................. 25

CONCLUSIONES ......................................................................................... 27
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 28
Anexos ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Índice de Tablas
Tabla 1. Pregunta 1 Mi marca preferida es: ..................................................... 22
Tabla 2. Características comunes porque compra ........................................... 23
Tabla 3. Motivos porque compra un celular...................................................... 24
Tabla 4. Motivo de satisfacción de la compra................................................... 25
Índice de Figuras
Figura 1. Diseño de Estudio correlacional ........................................................ 18
Figura 2. Mi marca preferida ............................................................................ 22
Figura 3. Características comunes porque compra .......................................... 23
Figura 4. Motivos porque compra un celular .................................................... 25
Figura 5. Motivo de satisfacción de la compra ................................................. 26
Índice de Anexos
Anexo 1. Matriz de consistencia de la investigaciónError! Bookmark not
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Anexo 2. Encuesta de la investigación ................ Error! Bookmark not defined.
Anexo 3. Listados de encuesta ........................... Error! Bookmark not defined.
Introducción
El presente informe de investigación del comportamiento del consumidor, frente

a diversos tipos y marcas de celulares, persigue como objetivo recolectar datos
básicos como la preferencia de marca, características, motivos de preferencia,
nivel de satisfacción que el producto ofrece al usuario, para mostrar el

comportamiento asumido por los consumidores en el momento de decidir su
compra.
La investigación se enmarca en el concepto de que basándonos en una

definición descriptiva, podríamos decir que la psicología del consumidor es el
estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio
ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de
un producto. (Forero, 1978) , que para este caso hemos aplicado a la decisión
de compra de celulares, en la ciudad de Puno. Y la definición del consumidor del
estudio de Nielsen en el Perú (Frenk, 2014).
La investigación es de tipo cualitativo, no experimental, transversal descriptivo

correlacional, presentando dos tipos de variables cualitativas relacionadas; la
edad y grado de instrucción; frente al hábito, actitud, motivos, personalidad,
medio ambiente y percepción que posee el consumidor respecto de decidir la
compra de un celular en la ciudad de Puno. Realizándose una muestra de 30
individuos tomados al azar, de cantidad dada, no siendo representativa de la
población, de la cual se ha aplicado una encuesta, a través de un cuestionario
de preguntas de alternativa múltiple, que variaban entre 15 a 10 opciones de
decisión, según información de sondeos realizados por otras empresas de
opinión en el Perú. Obteniéndose una repuesta a la hipótesis planteada acerca
de preferencias del consumidor.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

Ante el vertiginoso incremento de operadores de comunicación y el bajo costo
de algunos celulares, se ha desatado una forma de consumo masivo,
relacionado con la compra de un equipo de celular idóneo que cumpla los

requisitos propios de su comprador, ofreciéndose varias alternativas de
presentaciones, tecnologías, colores y otras características que los usuarios
lo hacen deseable.
Basándonos en una definición descriptiva, podríamos decir que la psicología

del consumidor es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos,
personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la
conducta de compra de un producto. (Forero, 1978) que para este caso
hemos aplicado a la decisión de compra de celulares, en la ciudad de Puno.
También hicimos uso de la definición de comportamiento del consumidor

hecha por el estudio de Nielsen (Frenk, 2014) que confirma que los valores
esenciales de la vida (relativos a la familia, la educación o la religión) tienen
similitudes entre los consumidores globales, con pocas diferencias; las
actitudes y criterios de compra son diferentes de acuerdo al lugar donde
viven. En los países desarrollados, por ejemplo, los consumidores suelen ser
más escépticos e impulsados por el precio, mientras que en los mercados en
crecimiento se observa una mayor afinidad a marcas aspiracionales, así
como una mayor inclinación a la adopción temprana de nuevos productos
La investigación intenta encontrar una forma de decisión de compra, a través

de preguntas en una encuesta.
1.2. Problema
1.2.1. Problema general
¿Cuál es la preferencia de marca, características, motivos de preferencia,
nivel de satisfacción que los celulares ofrecen al usuario, en la ciudad de
Puno?

1.2.2. Problemas específicos
 ¿Cuál es la preferencia de marca de celulares en la ciudad de Puno?
 ¿Cuáles son las características de celulares de celulares en la ciudad
de Puno?
 ¿Cuáles son los motivos de preferencia de celulares de celulares en
la ciudad de Puno?
 ¿Cuál es el motivo de satisfacción por la compra de celulares de
celulares en la ciudad de Puno?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Determinar la preferencia de marca, características, motivos de
preferencia, nivel de satisfacción que los celulares ofrecen al usuario, en
la ciudad de Puno.
1.3.2. Objetivos específicos

 Determinar la preferencia de marca de celulares en la ciudad de Puno.
 Establecer las características más comunes de celulares en la ciudad
de Puno.
 Determinar los motivos de preferencia de celulares de celulares en la
ciudad de Puno.
 Establecer el motivo de satisfacción por la compra de celulares en la
ciudad de Puno.

CAPITULO II
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Metodología
El método de investigación es cuantitativo y es no - experimental ya que no
permite la manipulación de una o más variables independientes (causas)
para conocer sus consecuencias sobre uno o más variables dependientes
(efectos), dentro de una situación controlada por el investigador, en un mismo
grupo de estudio (Hernández, Fernández, & Baptista, 2013)
2.2. Tipo de investigación

La presente investigación es transversal, no-experimental por cuanto en este
diseño se aplica un test (O) a un grupo de sujetos, influenciado por Variables
dependientes (Y) e independientes (X). El resultado es la valoración de los
cambios ocurridos en las variables. Aquí el investigador puede obtener una
medida del cambio. (Carrasco & Calderero, 2000)
2.3. Diseño de investigación

El Diseño del presente trabajo de investigación es correlacional.
Figura 1. Diseño de Estudio correlacional
O1
M - r
O21 -26
Fuente: (Hernández, Fernández, & Baptista, 2013)

X Tratamiento: Muestra Seleccionada.
O1: Variable Dependiente Comportamiento del consumidor
O2: Variable Independiente Psicología del consumidor
O21: Variable Independiente Hábitos de conducta de compra
O22: Variable Independiente Actitudes de conducta de compra
O23: Variable Independiente Motivos de conducta de compra
O24: Variable Independiente Personalidad de conducta de compra
O25: Variable Independiente Medio ambiente de conducta de compra
O26: Variable Independiente Percepción de conducta de compra
2.4. Variables
2.4.1. Variable Dependiente
Comportamiento del consumidor
Definición:
Un reciente estudio de Nielsen (Frenk, 2014) confirma que si bien

en lo que respecta a los valores esenciales de la vida (relativos a
la familia, la educación o la religión) las similitudes entre los
consumidores globales suelen ser más que las diferencias; las
actitudes y criterios de compra son diferentes de acuerdo al lugar
donde viven. En los países desarrollados, por ejemplo, los
consumidores suelen ser más escépticos e impulsados por el
precio, mientras que en los mercados en crecimiento se observa
una mayor afinidad a marcas aspiracionales, así como una mayor
inclinación a la adopción temprana de nuevos productos.

Dimensiones
 Marca del producto

 Características del producto
 Motivos de preferencia
 Motivos de satisfacción
2.4.2. Variables Independientes

Psicología del consumidor
Definición:
La psicología del consumidor es el estudio científico de los hábitos,

actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones
en general, que determinan la conducta de compra de un producto.
(Forero, 1978)
Dimensiones
 Hábitos de conducta de compra

 Actitudes de conducta de compra
 Motivos de conducta de compra
 Personalidad de conducta de compra
 Medio ambiente de conducta de compra
 Percepción de conducta de compra
2.5. Población, muestra y muestreo

2.5.1. Población
La población tomada es de la ciudad de Puno, con 89,925 habitantes
mayores de 18 años a 64 años al año 2019 (INEI, 2016), atendiendo a

la decisión de compra de las personas y la disponibilidad de efectivo y
decisión en sus adquisiciones. (Frenk, 2014)
2.5.2. Muestra
Es de tipo no aleatoria, si no dirigida, en razón de la disponibilidad de
recursos y tiempo para realizar el trabajo de investigación de mercado.
Considerándose en valor mínimo de muestra al valor de “Z”
distribución normal, mínimo de 30 observaciones, escogidos al azar y
por cercanía.
2.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.6.1. Técnicas
La técnica empleada es la “Encuesta”, por ser este tipo de técnica
idónea para un estudio de mercado, del cual se desea obtener
información.
2.6.2. Instrumentos
El instrumento usado es el “Cuestionario”, por el cual se ha realizado
preguntas en un número de quince (15), con alternativas múltiples de
respuesta, que están en el orden de diez (10) a quince (15) opciones.
2.7. Método de análisis de datos

El análisis de datos se ha realizado en Ms. Excel, calculándose los
polígonos de frecuencia, tablas de porcentajes y codificación de las
respuestas múltiples

CAPITULO III
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
3.1. Preferencia de marca de celulares en la ciudad de Puno

Según las encuestas realizadas la marca más solicitada es Samsung con
un 50.0%, seguido de Huawei con un 30.0% y Motorola y Sony están en
el tercer lugar ambos con 6.7%
Tabla 1. Pregunta 1 Mi marca preferida es:

Marcas Frecuencia Porcentaje
1. Samsung 15 50.0%
2. Huawei 9 30.0%
3. Alcatel 0 0.0%
4. LG 1 3.3%
5. Azumi Mobile 0 0.0%
6. Nokia 0 0.0%
7. Motorola 2 6.7%
8. Apple 0 0.0%
9. HTC 1 3.3%
10. SONY 2 6.7%
Total 30 100.0%
Figura 2. Mi marca preferida

3.2. Características más comunes de celulares en la ciudad de Puno
La característica más solicitada por la ciudad de Puno en un celular es el
sistema operativo (23.3%) seguido de navegar en internet y mayor
memoria (16.7%); para por último considerar el ingreso a redes sociales
como Facebook, WhatsApp, y otros (13.3%)
Tabla 2. Características comunes porque compra

Característica Frecuencia Porcentaje
1. Buena cámara 2 6.7%
2. Mayor memoria 5 16.7%
3. Mi sistema operativo 7 23.3%
4. Buena conectividad 1 3.3%
5. Capacidad para juegos 0 0.0%
6. Realizar llamadas 2 6.7%
7. Navegar en Internet 5 16.7%
8. Ingresar a redes sociales 4 13.3%
9. Jugar videos de alta calidad 1 3.3%
10. Tamaño de pantalla 0 0.0%
11. Tiempo de batería 0 0.0%
12. Teléfono inteligente 3 10.0%
13. Tableta 0 0.0%
14. Lector de huella 0 0.0%
15. Teclado virtual 0 0.0%
TOTAL 30 100.0%
Figura 3. Características comunes porque compra

3.3. Motivos de preferencia de celulares de celulares en la ciudad de
Puno
El principal motivo de compra es la duración de la batería (23.3%) seguido
del servicio técnico (20.0%) y por último la promoción (16.7%), pocos se
interesan por lo último en tecnología y la garantía (13.3%). En la ciudad
de Puno al año 2019.
Tabla 3. Motivos porque compra un celular

Motivo Frecuencia Porcentaje
1. Precio 3 10.0%
2. Promoción 5 16.7%
3. Duración batería 7 23.3%
4. Tamaño del equipo 0 0.0%
5. Buena cámara 0 0.0%
6. Tenga lo último en tecnología 4 13.3%
7. La Garantía 4 13.3%
8. El servicio técnico 6 20.0%
9. Color del equipo 1 3.3%
10. Tamaño de la pantalla 0 0.0%

Total 30 100.0%
Figura 4. Motivos porque compra un celular
3.4. Motivo de satisfacción por la compra de celulares de celulares en la

ciudad de Puno
El motivo por el cual se satisface el ciudadano común de Puno, por la
compra de un celular es guarda bastante información (33.3%), seguido de
me conecto rápido a internet (23.3%), para luego gustarle tomar fotos con
el celular (13.3%), dejando de lado usar todos los programas y duración
de la batería (6.7%)
Tabla 4. Motivo de satisfacción de la compra

Motivo de satisfacción Frecuencia Porcentaje
1. Me gusta tomar fotos 4 13.3%
2. Guardo bastante información en el celular 10 33.3%
3. Deseo usar todos los programas 2 6.7%
4. Se conecta fácil a cualquier operador 0 0.0%
5. Puedo jugar todo lo que deseo 0 0.0%
6. Es fácil llamar y comunicarme 1 3.3%
7. Me conecto rápido a internet 7 23.3%
8. Quiero ver mi facebook, whatsapp, ya. 0 0.0%

9. Me gusta juegos en alta resolución 1 3.3%
10. La pantalla es bien grande 1 3.3%
11. Su batería dura bastante 2 6.7%
12. Es un teléfono inteligente 1 3.3%
13. Es una tableta 0 0.0%
14. Tiene lector de huella digital 1 3.3%
15. Tiene teclado virtual 0 0.0%
Total 30 100.0%
Figura 5. Motivo de satisfacción de la compra

CONCLUSIONES
 Según las encuestas realizadas la marca más solicitada es Samsung,

seguido de Huawei y Motorola y Sony están en el tercer lugar ambos.
 La característica más solicitada por la ciudad de Puno en un celular es el

sistema operativo, seguido de navegar en internet y mayor memoria, para por
ultimo considerar el ingreso a redes sociales como Facebook, WhatsApp, y
otros.
 El principal motivo de compra es la duración de la batería, seguido del servicio

técnico, y por último la promoción, pocos se interesan por lo último en
tecnología y la garantía. En la ciudad de Puno al año 2019.
 El motivo por el cual se satisface el ciudadano común de Puno, por la compra

de un celular es guarda bastante información, seguido de me conecto rápido
a internet, para luego gustarle tomar fotos con el celular, dejando de lado usar
todos los programas y duración de la batería.

BIBLIOGRAFÍA
Carrasco, J. B., & Calderero, J. F. (2000). Aprendo a investigar en educación.

Madrid, España: Rialp.
Forero, J. (1978). La Psicología del consumidor. Revista Latinoamericana de
Psicología , 10(1), 83-92. Obtenido de www.redalyc.org/pdf/80511108.pdf
Frenk, A. (28 de Julio de 2014). ¿Cómo es el consumidor peruano? hacia un
entendimiento de sus Actitudes y Comportamiento. Obtenido de The
Nielsen Company (US), LLC.:
https://www.nielsen.com/pe/es/insights/news/2014/como-es-el-
consumidor-peruano.html
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2013). Metodología de la
Investigación (4ª Ed. ed.). México D.F., México: Mc Graw-Hill.

PREGUNTA 4.
Casuística:
Su grupo de compañeros de estudios se ha reunido y le han planteado crear un
Consultorio, centro o institución, orientado a brindar servicios de orientación,
consejería y capacitación psicológica.
Para ello, usted ha sido el/la encargado(a) de llevar la campaña publicitaria y
difundir los servicios que brindaran a la comunidad.
Para ello debe crear:
TAREA:
4) Debe crear un Plan de Marketing para su consultorio
5) Crear el nombre de su consultorio, centro o institución;
6) Agregar los siguientes datos:
d) Quienes somos (misión, visión, objetivos)
e) Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación
psicológica)
f) Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo.
Plan de Marketing
Consultorio de Servicios de Orientación, Consejería y Capacitación Psicológica
CONSULTORIO PSICOLÓGICO
“ORIENTING PEOPLE”
Año: 2019
Autor: DARLY NADIA LLANOS CHINO

Índice
I. Visión y Misión de la Empresa................................................................ 32
Visión ........................................................................................................ 34
Misión ........................................................................................................ 36
II. Análisis Situacional ............................................................................. 36
2.1. ¿Cuáles son las metas a corto y largo plazo obtenidas? .............. 36
2.2. ¿Cuáles son las metas de ventas proyectadas? .......................... 37
2.3. ¿Cuáles son los márgenes de utilidad proyectados? ................... 38
2.4. ¿Cuál es el presupuesto de operación de la compañía? .............. 38
2.5. ¿Cuál es la aportación de cada producto a las utilidades?........... 43
2.6. Análisis situacional - Marketing Mix .............................................. 45
2.7. Análisis FODA .............................................................................. 49
2.8. Diagnóstico ................................................................................... 50
2.9. Ventajas estratégicas ................................................................... 51
2.10. Formulación estratégica ............................................................... 52
III. Segmentación del mercado meta: Segmento meta ............................ 53
3.1. Características del segmento ....................................................... 53
3.2. Proyección de Ventas ................................................................... 55
3.1. Proyecciones Trimestrales en unidades y valores ........................ 56
3.2. Proyección de ventas por regiones en unidades y valores ........... 57
3.3. Proyección de ventas por zonas en unidades y valores – ciudad de

Puno 57
IV. Posicionamiento del Producto / Servicio ............................................. 58
4.1. Posicionamiento ........................................................................... 58
4.2. Matriz de Posicionamiento ............................................................ 58

4.3. Generación de Conceptos alternativos para llegar al
posicionamiento ........................................................................................ 59
V. Objetivos específicos de marketing ..................................................... 59

I. Visión y Misión de la Empresa
Para poder definir la Visión de la empresa, debemos de responder las
preguntas a continuación y basándonos en sus respuestas, redactar nuestra
visión.
 ¿Qué necesidades trata de satisfacer nuestra organización, externa e

internamente?
Intenta solucionar necesidades de orientación psicológica, consejería
psicológica y capacitación psicológica de la comunidad de Puno.
Deseamos satisfacer una atención privilegiada, trato amable, eficacia y

eficiencia en nuestra atención a la comunidad.
 ¿Cómo definimos a nuestros usuarios externos e internos?

Nuestros usuarios externos estarán conformados por:
o Empresas
o Instituciones educativas
o Familias de la comunidad de Puno.
Nuestros usuarios internos estarán conformados por:
o Estaría dado por nuestros mismos trabajadores del consultorio.

o Visitas domiciliarias de consulta.
 ¿Cuál es la razón de ser de la organización, sus valores?

Se intenta propiciar el mejoramiento de la calidad de vida de las personas
a través de las intervenciones propias de la psicología en sus diferentes
áreas de aplicación puesto que la comunidad de Puno no cuenta con un
centro de intervención psicológica, generar recursos económicos,
producto de las consultas, consejerías y capacitaciones institucionales y/o
empresariales, con eficacia y eficiencia.

 ¿Qué pretende lograr la organización?
Lograr consolidarse en la comunidad de Puno, como un consultorio,
identificado con la salud mental, consejería, y capacitaciones
institucionales de calidad y prestigio.
 ¿Qué camino seguirá para lograr su visión?

Un buen ambiente de trabajo, trato amable y personalizado, atención
oportuna y de calidad, asegurando la solución a su estado mental, consejo
o capacitación empresarial o institucional.
 ¿Cuándo tiene pensado lograr esta visión?, su horizonte temporal.

De aquí al próximo año 2020

Visión
Nuestra empresa intenta solucionar necesidades de orientación
psicológica, consejería psicológica y capacitación psicológica; deseamos
satisfacer una atención privilegiada, en nuestra atención a la comunidad: de
Empresas, Instituciones educativas y Familias; o con visitas domiciliarias de
consulta, propiciando el mejoramiento de la calidad de vida de las personas
a través de las intervenciones propias de la psicología en sus diferentes
áreas de aplicación como centro de intervención psicológica y generar
recursos económicos, producto de las consultas, consejerías y
capacitaciones institucionales y/o empresariales, con eficacia y eficiencia
para consolidarse en la comunidad de Puno, como un consultorio,
identificado con la salud mental, consejería, y capacitaciones institucionales
de calidad y prestigio, a través de un buen ambiente de trabajo, trato amable
y personalizado, atención oportuna y de calidad, asegurando la solución a
su estado mental, consejo o capacitación empresarial o institucional al año
2020.
Antes de definir la Misión de la empresa, deberá responder las preguntas

adjuntas y sobre esa base redactar su Misión.
 ¿Qué tipo de empresa somos?

Somos una empresa privada de salud mental
 ¿Qué actividad desempeña mi negocio?

Actividades de servicios de salud
 ¿Qué tipo de servicios ofrece?

Servicios de orientación psicológica, consejería psicológica y capacitación
psicológica;

 ¿Cuáles son los beneficios que otorgan nuestros servicios?
Visitas domiciliarias de consulta, propiciando el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas a través de las intervenciones propias de
la psicología en sus diferentes áreas de aplicación como centro de
intervención psicológica y generar recursos económicos, producto de las
consultas, consejerías y capacitaciones institucionales y/o empresariales,
con eficacia y eficiencia
 ¿Qué mercados o segmentos atiende mi empresa?

El mercado de atención a Empresas, Instituciones educativas y Familias
 ¿Qué objetivos a largo plazo persigue?

Consolidarse en la comunidad de Puno, como un consultorio, identificado
con la salud mental
 ¿De qué manera mi empresa contribuye a sus asociados y a la

comunidad?
Consejería, y capacitaciones institucionales de calidad y prestigio, a
través de un buen ambiente de trabajo, trato amable y personalizado,
atención oportuna y de calidad, asegurando la solución a su estado mental

Misión
Somos una empresa privada de salud mental, que realiza actividades
de servicios de salud de orientación psicológica, consejería psicológica
y capacitación psicológica, realizando visitas domiciliarias de consulta,
propiciando el mejoramiento de la calidad de vida de las personas a
través de las intervenciones propias de la psicología en sus diferentes
áreas de aplicación como centro de intervención psicológica y generar
recursos económicos, producto de las consultas, consejerías y
capacitaciones institucionales y/o empresariales, con eficacia y
eficiencia, para el mercado de atención a Empresas, Instituciones
educativas y Familias, para consolidarse en la comunidad de Puno,
como un consultorio, identificado con la salud mental contribuyendo en
la consejería, y capacitaciones institucionales de calidad y prestigio, a
través de un buen ambiente de trabajo, trato amable y personalizado,
atención oportuna y de calidad, asegurando la solución a su estado
mental
II. Análisis Situacional

Un análisis de los resultados obtenidos, el año anterior, no es posible
realizarlo, porque la empresa aún está en formación o en proyecto, pero
podemos realizar un análisis prospectivo de la situación a futuro.
2.1. ¿Cuáles son las metas a corto y largo plazo obtenidas?

Sabiendo que la población de la ciudad de Puno al año 2019 es de
146,643 personas; siendo 72,369 varones y 74,274 mujeres (INEI, 2009)
También sabemos que existen 363 instituciones educativas en el distrito

de Puno, según el ESCALE (MINEDU-ESCALE, 2019),
Existen 7 grandes empresas en la ciudad de Puno que generan todos los

recursos de la ciudad. (PRODUCE, 2016)

Así las metas a corto y largo plazo es realizar la atención de por lo menos
400 pacientes (0.27%), 2 Instituciones educativas (0.55%) y 1 empresa
(14.3%) en el primer semestre del año 2019 para llegar al 2020 en 600
pacientes, 4 Instituciones educativas y 2 empresas semestrales.
2.2. ¿Cuáles son las metas de ventas proyectadas?

Aún no se ha empezado con el servicio, pero podemos proyectar nuestras
ventas según tipo de servicio:
o Psicología Clínica: investigación de todos los factores,

evaluación, diagnóstico, tratamiento y prevención que afecten a la
Salud Mental
o Psicología Organizacional: enfatiza en un enfoque sistémico o
estructural de las instituciones empresariales
o Psicología Educativa: se dedica al estudio del aprendizaje y
enseñanza humana dentro de los centros educativos
o Psicología Social: es “el estudio científico de cómo los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas
Tabla 5. Proyecciones semestrales de ventas
2019 2020 Precio 2019 2020
Servicio
Atenciones Atenciones servicio Ventas Ventas
Psicología Clínica 400 600 50.00 20,000.00 30,000.00
Psicología Organizacional 2 4 250.00 500.00 1,000.00
Psicología Educativa 1 2 200.00 200.00 400.00
Psicología Social 0 0 0 0 0
Total 403 642 Soles 20,700.00 31,400.00

2.3. ¿Cuáles son los márgenes de utilidad proyectados?
Los márgenes de utilidad, también son proyectados, en función de los
costos operativos de la puesta en marcha de la empresa. Se usará el
precio de consulta clínica del mercado de Puno, asumiendo el margen
resultante.
Tabla 6. Precio de consulta en el mercado de Puno

Precio
Servicio
servicio
Psicología Clínica 50.00
Psicología Organizacional 250.00
Psicología Educativa 200.00
Psicología Social 0
2.4. ¿Cuál es el presupuesto de operación de la compañía?

Tabla 7. Costos de Operación semestrales 2019
Costos Variables Cant. Unidad Precio Total
Historias clínicas 400 Historias 1.50 600.00
Test para talleres 200 Test 1.00 200.00
Talleres educativos 500 Test 0.30 150.00
Total Costo variable 950.00
Costos Fijos
Alquiler de Oficina 6 meses 1,500.00 9,000.00
Servicios públicos 6 meses 250.00 1,500.00

Remuneración
6 meses 1,800.00 54,000.00
Psicólogos (5)
Remuneración
6 meses 950.00 5,700.00
Secretaria (1)
Remuneración P.
6 meses 475.00 2,850.00
Servicio (1) ½ tiempo
Total Costo fijo 73,050.00
Tabla 8. Cálculo del Punto de equilibrio en Consultas de Psicología Clínica
Se necesita más de 1,507 consultas al semestre para compensar los

costos de operación del consultorio psicológico. Dicho de otro modo 251
consultas al mes; 12 consultas diarias, de lunes a viernes, en una jornada
de 8 horas diarias de trabajo. Bajo el supuesto que sólo se hagan
Consultas psicológicas clínicas al público en general.

Figura 6. Equilibrio Psicología Clínica
Tabla 9. Cálculo del Punto de equilibrio en Consultas de Psicología

Organizacional

Se necesita más de 294 consultas al semestre para compensar los costos
de operación del consultorio psicológico. Dicho de otro modo 49 consultas
al mes; 3 consultas diarias, de lunes a viernes, en una jornada de 8 horas
diarias de trabajo. Bajo el supuesto que sólo se hagan Consultas
psicológicas organizacionales a las empresas de la ciudad de Puno.
Figura 7. Equilibrio Psicología organizacional

Tabla 10. Cálculo del Punto de equilibrio en Consultas de Psicología
Educativa
Figura 8. Equilibrio Psicología educativa

Se necesita más de 366 consultas al semestre para compensar los costos
de operación del consultorio psicológico. Dicho de otro modo 61 consultas
al mes; 3 consultas diarias, de lunes a viernes, en una jornada de 8 horas
diarias de trabajo. Bajo el supuesto que sólo se hagan Consultas
psicológicas educativas a las Instituciones Educativas de la ciudad de
Puno.
2.5. ¿Cuál es la aportación de cada producto a las utilidades?

Tabla 11. Aporte de Consultas de Psicología clínica
Análisis Situacional - Resultados 2019 Proy. 2020
Utilidad / Perdida 39.50 185.00
Rentabilidad (%) 0.05% 0.25%
Vol. de ventas del Servicio (N de atenciones) 3014 3020

Ingresos por ventas 75,350.00 75,500.00
Precio promedio del Servicio 50.00 50.00
Costos del Servicio 75,310.50 75,315.00
Tasa de crecimiento del mercado % 50% 50%
Participación del Líder % 100% 100%
Margen de contribución del Servicio 59.0% 49.2%
Volumen del mercado Total (N atenciones1) 5110 6132
% participación Presp. Mkt / Ventas 99.9% 99.8%
Tabla 12. Aporte de Consultas de Psicología Organizacional

Utilidad / Perdida 156.00 1,152.00
Tasa de crecimiento del mercado % 1.2% 1.2%
Volumen del mercado Total (N atenciones) 3376 6132
1 DEMUNA PUNO: Estadísticas de la Defensoría Municipal del Niño y del adolescente Puno 2018

% participación Presupuesto Mkt / Ventas 99.8% 98.5%
Tabla 13. Aporte de Consultas de Psicología Educativa

Utilidad / Perdida 40.20 839.00
Tasa de crecimiento del mercado % 1.2% 1.2%
Volumen del mercado Total (N atenciones) 1212 1454
% participación Presp. Mkt / Ventas 99.9% 98.9%
Hay que observar que el número de atenciones por casos de crisis

psicológica se incrementa, en fechas de fiestas patronales y de aniversarios
patrios y navidad, producto de la ingesta de bebidas alcohólicas por los
involucrados en los casos sociales, en la ciudad de Puno (MPP-DEMUNA,
2018).
2.6. Análisis situacional - Marketing Mix

Producto / Servicio

Psicología Clínica: investigación de todos los factores, evaluación,
diagnóstico, tratamiento y prevención que afecten a la Salud Mental
Psicología Organizacional: enfatiza en un enfoque sistémico o estructural

de las instituciones empresariales
Psicología Educativa: se dedica al estudio del aprendizaje y enseñanza

humana dentro de los centros educativos
Psicología Social: es el estudio científico de cómo los pensamientos,

sentimientos y comportamientos de las personas
Precio
Psicología Clínica S/. 50.00
Psicología Organizacional S/. 250.00
Psicología Educativa S/. 200.00
Psicología Social S/. 0 En razón a que la ciudad aún

no es rentable este tipo de servicios psicológicos.
Distribución
El servicio se hará en un local ubicado en el centro de la ciudad, de material

noble alquilado con los ambientes adecuados y servicios completos, con
tres consultorios independientes, una sala de estar y secretaría; una
dirección administrativa y un salón de capacitaciones adecuado.
Figura 9. Plano de distribución de ambientes

Publicidad
La publicidad de este Consultorio, estará dado por:
1. Volantes:
2. Anuncios Radiales
3. Anuncios de Televisión local
Promoción de Ventas
La promoción por lanzamiento, consistirá en invitaciones a Charlas

gratuitas de Orientación Familiar, Taller de familia, Talleres para
adolescentes.

Servicios de pre y post venta
Los servicios de pre venta serán dados por videos motivacionales

proyectados en la sala de espera a través de una pantalla de televisión HD
de 55”.
El servicio de post venta, será dado por llamadas personales al cliente,

para comunicarle su próxima cita, confirmar la cita y reprogramaciones del
servicio.
Marketing relacional
Se cursará invitaciones personalizadas a las instituciones educativas de la

ciudad de Puno, invitando a solicitar cursos psicológicos educacionales
para sus alumnos; así como también a las empresas para el caso de
psicología organizacional y volantes, afiches, almanaques que mantengan
un vínculo afectivo para talleres de familia.
Merchandising
En razón a que el servicio no posee envase, se permitirá entregar divisores

de lectura para libros, con la propaganda del consultorio.
Niveles de Distribución Física (Logística de Entrada y Logística de

salida)
El servicio no posee logística de entrada y salida, pero se distribuirán las

atenciones de instituciones y empresas los días intermedios de semana; y
las citas de análisis clínicos serán los fines de semana y primeros días de
semana.

2.7. Análisis FODA
Se rescatará los factores de mayor impacto en el servicio, tanto internos como
externos
Fortalezas Oportunidades
 Profesionales de buena  La ciudad de Puno, es un

calificación profesional en mercado nuevo en salud mental.
psicología  El estilo de vida tecnificado, de
 Buena ubicación del local mayor competencia, laboral, con
materia de consultas. nacionales y extranjeros, genera
 Nuevas formas de atender la crisis mental.
salud mental.  El stress, típico del trabajo de
 Aplicación de talleres “focus este siglo, es un cliente en
group” con grupos familiares y potencia.
organizaciones, para resolver  El estilo de vida libre con los
problemas sociales. adolescentes, crea vacíos
 Nuestra propaganda del servicio incontrolables de comprensión.
en puntos estratégicos de la  La falta de dirección y control en
ciudad. ingresar a la tempranamente en
 Visitas inopinadas a instituciones la vida adulta.
educativas y empresas
ofreciendo nuestros servicios.
Debilidades Amenazas
 Siendo nuestros profesionales  Existe la posibilidad de que

de primer orden, pueden ingresen nuevos consultorios
independientes en psicología.

apartarse de nuestra sociedad  La solicitud de profesionales en
consultora. psicología en las institucionales
 Los vacíos con bajas atenciones, educativas públicas.
podrían mermar nuestros  La creación de carreras
ingresos. universitarias en psicología,
 Al ser especialistas en el campo generará nuevos profesionales
psicológico, el constante roce competentes
con taras mentales, puede  Ingreso de profesionales no
replicarse en el profesional. competentes, en la psicología,
 Falta de profesionales malogrando la confiabilidad del
competentes de reemplazo, en mercado.
situaciones de ausencia.
2.8. Diagnóstico
El consultorio psicológico “Orienting People”, presenta profesionales de
buena calificación profesional en psicología, buena ubicación del local
materia de consultas; nuevas formas de atender la salud mental; aplica
talleres “focus group” con grupos familiares y organizaciones, para resolver
problemas sociales; nuestra propaganda del servicio en puntos
estratégicos de la ciudad; y realiza visitas inopinadas a instituciones
educativas y empresas ofreciendo nuestros servicios.
Adolece de los siguientes problemas con nuestros profesionales de primer

orden, que pueden apartarse de nuestra sociedad consultora; los vacíos de
bajas atenciones, podrían mermar nuestros ingresos; además al ser
especialistas en el campo psicológico, el constante roce con taras
mentales, puede replicarse en el profesional; también la falta de
profesionales competentes de reemplazo, en situaciones de ausencia,
podría decaer nuestros logros.

La ciudad de Puno, es un mercado nuevo en salud mental; el estilo de vida
tecnificado, de mayor competencia, laboral, con nacionales y extranjeros,
genera crisis mental; el stress, típico del trabajo de este siglo, es un cliente
en potencia; así como el estilo de vida libre con los adolescentes, crea
vacíos incontrolables de comprensión; también la falta de dirección y
control en ingresar a la tempranamente en la vida adulta.
Existe la posibilidad de que ingresen nuevos consultorios independientes

en psicología; así como la solicitud de profesionales en psicología en las
institucionales educativas públicas, crea competencia a futuro, también la
creación de carreras universitarias en psicología, generará nuevos
profesionales competentes; también el ingreso de profesionales no
competentes, en la psicología, malogrando la confiabilidad del mercado.
2.9. Ventajas estratégicas

Tabla 14. Matriz de oportunidades estratégicas
Servicio Actual Servicio nuevo
La ciudad de Puno, es un Estará dirigido a colocar

mercado nuevo en salud mental; un servicio calificado de
el estilo de vida tecnificado, de salud mental, acorde al
mayor competencia, laboral, con campo tecnificado en el
nacionales y extranjeros, genera que vivimos, para elevar
crisis mental; el stress, típico del la competencia laboral,
Mercado
trabajo de este siglo, es un cliente solucionando crisis
actual
en potencia; así como el estilo de mentales, stress, límites
vida libre con los adolescentes, a estilos de vida libre de
crea vacíos incontrolables de adolescentes, y
comprensión; también la falta de asesoría a adolescentes
dirección y control en ingresar a la en situaciones de vida
tempranamente en la vida adulta. adulta.

Puno es una ciudad en constante La atención a personas
crecimiento, por su cercanía a la extranjeras en la ciudad,
frontera boliviana, brasilera y sería una nueva forma
Chilena por tanto la afluencia de de llegar al público
Nuevo
gente de otros países es normal, cautivo que busca una
mercado
generando una metrópoli exigente solución de salud
en nuestro medio. mental, creando turismo
de sanidad mental en la
ciudad.
2.10. Formulación estratégica

2.10.1. Objetivos de la empresa
Solucionar necesidades de orientación psicológica, consejería
psicológica y capacitación psicológica; satisfaciendo una atención
privilegiada, con atención a la comunidad, de Empresas, Instituciones
educativas y Familias; o con visitas domiciliarias de consulta,
propiciando el mejoramiento de la calidad de vida de las personas a
través de las intervenciones propias de la psicología en sus diferentes
áreas de aplicación generando recursos económicos, producto de las
consultas, consejerías y capacitaciones institucionales y/o
empresariales, con eficacia y eficiencia para consolidarse en la
comunidad de Puno
2.10.2. Objetivos Generales

Objetivo General:
Acción:
Población objetivo
Ámbito jurisdiccional

2.10.1. Objetivos Específicos
Objetivos específicos:
Objetivo específico 1
2.10.1. Estrategias generales
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Lista de
Oportunidades
Lista de Amenazas
III. Segmentación del mercado meta: Segmento meta

3.1. Características del segmento
Características demográficas
Nivel de ingresos
Rango de edad
Nivel socio económico
Sexo
Estado civil

Nivel de instrucción
Ocupación
Profesión
Tamaño de la familia
Características psicográficas
Estilos de vida
Motivo de compra
Uso del servicio
Conocimiento del servicio
Posición del usuario
Características geográficas
Matriz de tipología del servicio
Antes del uso Durante el uso Después del

uso
Racional
Emocional

Sensorial
Matriz del segmento meta
Estrateg
Definici Cuantificaci Rentabilid Accesibilid Respues ia de
ón ón ad ad ta segment
o
3.2. Proyección de Ventas

Tabla 15. Proyección de ventas
Atención Atención Atención
Meses / Valores
Ps. Clínica Ps. Organizac. Ps. Educativa
Costo S/. S/.
S/. 50.00 S/. 250.00 S/. 200.00
Enero 30 1,500.00
Febrero 40 2,000.00
Marzo 30 1,500.00
Abril 30 01 1,750.00
Mayo 30 1,500.00
Junio 35 1,750.00
Julio 40 01 2,200.00

Agosto 30 1,500.00
Septiembre 35 01 2,000.00
Octubre 30 1,500.00
Noviembre 30 1,500.00
Diciembre 40 2,000.00
Total 400 02 01 20,700.00
3.1. Proyecciones Trimestrales en unidades y valores
Trim I Trim II Trim III Trim IV Total
Unidades o Volúmenes 100 96 107 100 403
Valores S/. 5,000.00 5,000.00 5,700.00 5,000.00 20,700.00
Gastos de Transporte - - - - -
Coste de Servicio
Coste del stock
Gastos de Marketing
Margen de Contribución

Coste Interno de Ventas
Fuerza de Ventas
Coste de Estructura
Otros Gastos
Resultado 403
3.2. Proyección de ventas por regiones en unidades y valores
3.3. Proyección de ventas por zonas en unidades y valores – ciudad

de Puno
Ciudad Región Región Región Región

Total
de Puno Norte Sur Centro Oriente
Unidades o
Volúmenes
Unidades o
Volúmenes
Zona I Zona II Zona III Zona IV Zona V Total

Unidades o
Volumen
Valores S/. –
US$

IV. Posicionamiento del Producto / Servicio
4.1. Posicionamiento
Para poder elaborar nuestro posicionamiento, primero debemos
identificar el posicionamiento de los productos competidores directos
principales.
Tabla 16.Inventario de posicionamiento de los principales competidores

Elementos Producto A Producto B Producto C
Público Objetivo
Beneficio Clave
Reason Why
Categoría /
Subcategoría
Modos y momentos
de uso
Nivel de Precios
Slogan
4.2. Matriz de Posicionamiento
Servicio: Psicología clínica
Para público que desea análisis clínico: Niños, adolescentes, jóvenes y

mayores de 18 años y más de 65 años
Es el mejor consultorio psicológico, único, primero, mejor dentro de la salud

mental en la ciudad de Puno
Que tiene una atención personificada, eficiente y eficaz de las dolencias y
pormenores psicológicos con que acude al consultorio.
Porque la atención personalizada, genera confianza, mejoría inmediata en
problemas psicológicos, por buscar atención y prestancia en las relaciones
paciente y doctor.

4.3. Generación de Conceptos alternativos para llegar al
posicionamiento
4.3.1. Determinación de Conceptos Alternativos
Beneficios Características
Beneficios Posible Eje
esperados en o atributos del
esperados promesa publicitario
un producto producto
ideal
V. Objetivos específicos de marketing

Están orientados en base a los objetivos generales con el fin de mantener la
coherencia en los mismos.
Ventas
Lograr ventas mayores que 400 consultas, y sobrepasar las 1507 consultas al
año 2019, para encontrarnos en equilibrio con nuestro presupuesto operativo,
en los servicios de psicología clínica; y sobrepasar las 294 consultas al año
2019, en los servicios de psicología organizacional; y por último sobrepasar las
366 consultas en servicios de psicología educativa al año 2019 para
compensar los gastos operativos de la empresa.
Rentabilidad
La rentabilidad, estará baja en el primer año de operación, hasta que la

empresa se haga conocida, o empleemos todas las estrategias de Marketing
que dispongamos para alcanzar un éxito en el corto plazo.
Participación de Mercado

Por lo menos lograr una participación del 0.5% del mercado estaríamos, dentro
del sistema, considerando que el mercado es controlado por las oficinas de la
DEMUNA, entidad del estado, en un 100%.
Distribución
La distribución del servicio, se realiza en el mismo consultorio de alquiler,

equipado para el caso, con los ambientes adecuados y materiales, aportados
por los cinco socios que conforman el Consultorio “Orienting people”
Publicidad
La publicidad, implica propaganda en radio, televisión local, diarios de

circulación local y volantes; en cuanto a impresos y una Bambalina para la
empresa.
Promoción
La promoción dada por la empresa radica en un pase a un Seminario taller

psicológico totalmente gratuito sin costo, por los servicios psicológicos
realizados en nuestra institución.
Merchandising
El Merchandising será hecho a través de separadores de lectura de cartulina

con el logotipo de la Oficina de Consultoría Psicológica.
Ampliación o desarrollo de Servicios
Personas de nacionalidades extranjeras, pueden hacer uso de nuestros

servicios, con trato diferenciado y de eficacia y eficiencia a nivel internacional.
Precios
Los precios utilizados en un inicio serán a los utilizados por el mercado médico
local, así el servicio psicológico clínico estará en S/. 50.00, psicología
organizacional S/. 250.00 para empresas y psicología educativa con S/. 200.00
para instituciones educativas públicas y privadas de la localidad.
Márgenes
El margen comercial de nuestros servicios se ha reducido para fidelizar la

mayor cantidad de clientes para nuestro consultorio psicológico.

Retención de Clientes
Estrategias Específicas de Marketing
Por cada objetivo deberá existir una estrategia que sirva como plan para poder
lograrlo.
Desarrolle las estrategias en base a los objetivos específicos a lograr.
Estrategias de Ventas y Distribución
[Haga clic y describa estrategias de ventas y distribución]
Estrategias Publicitarias, de promoción de ventas y merchandising.
[Haga clic y describa estrategias publicitarias]
Estrategias de Distribución
[Haga clic y describa estrategias de distribución]

Matriz del Segmento Meta
Definición Cuantificació Rentabilida Accesibilida Respues Estrategia de
n d d ta Segmento
Estrategias de Precios
Estrategias de Productos

Recuerde que las estrategias deberán mantener coherencia con las diseñadas
en base a las FDOA.

En el análisis del Marketing y las ventas, debemos considerar los siguiente:
¿Qué tan amplio es el portafolio de productos de la empresa?
¿Cuál es la posición de nuestro producto en el ciclo de vida? ¿Cuál es la
posición competitiva de nuestro producto según McKensy?
¿Cuál es el posicionamiento perceptual de nuestro producto?
¿Cuál es nuestra imagen de marca?
¿Qué es lo que marca la diferencia entre nuestro producto y los demás?
Como empresa ¿Estamos orientados al cliente?
¿Cómo es nuestra segmentación?
¿Tenemos conocimiento de mercado y capacidad de gestión de marketing?
¿Qué tan eficaces y eficientes somos en la entrega de productos / servicios?
Estrategias de Marketing y Ventas
¿Cómo se manejan las relaciones con los clientes?

¿Tenemos apoyo promocional para nuestros productos?
¿Cómo está nuestro sistema de canales de distribución? ¿Y nuestra red de
ventas?
¿Brindamos servicios comerciales y técnicos post venta?

VI. Evaluación del Análisis Interno
En este momento lo que haremos es la identificación y listado de la Habilidades
Competitivas (fortalezas) así como de los Factores de riesgo (debilidades) para
nuestro Producto / Servicio.
Fortalezas Debilidades
Resultado
Factores Internos Clave Peso Relativo Valor
Sopesado
Total 1,00
Matriz de Evaluación Interna – EFI
VII. Análisis Situacional Externo

Análisis del Entorno General
En esta parte deberemos de realizar un análisis exhaustivo de todos los
factores que influyen directa o indirectamente la gestión del producto/ servicio

de manera positiva o negativa. Por lo tanto, es importante identificar las
tendencias que tendrán cada uno de los factores a analizar.
Situación Política (Analizar cómo se encuentra el panorama político y cómo

las decisiones de tipo político pueden afectar la gestión comercial de la
empresa y el producto)
Situación Legal y Laboral (¿Cuál será el comportamiento laboral?,

identificar la tendencia respecto al efecto de la ley laboral, condiciones de
trabajo, contratos de personal, etc.)
El comportamiento laboral de la política es estable, con gran demanda de

trabajadores y puestos de trabajo, incluso para personas de nacionalidad
extranjera.
Situación Económica Analizar cada uno de los indicadores

macroeconómicos, como inflación. Devaluación, PBI, tipo de cambio, y hacer
un comparativo de su comportamiento en los últimos cinco años, con el fin
de identificar la tendencia a futuro de los mismos.)
Indicadores 2010 2011 2012 2013 2014 2015P
Inflación
Devaluación
PBI Global
Tipo de
Cambio

Deberemos también analizar las carencias y recursos con los que cuenta la
empresa, para enfrentar las condiciones de mercado del año siguiente.
¿Nuestro nivel gerencial a nivel de la empresa y en especial del área de
marketing, ejerce con propiedad? ¿Toma las decisiones acertadamente? ¿Es
dinámica, obra con liderazgo?, etc.
Nivel Gerencial en la empresa
El nivel de la gerencia está a cargo de uno de nuestros socios que Psicólogo

de profesión, el cual garantiza un trato justo y eficaz de la operación de la
empresa.
¿Cuenta el recurso humano de la empresa, con las condiciones básicas para

lograr un buen desempeño, tiene buenas condiciones de trabajo, etc.?
Recurso Humano
Las cinco personas asociadas de esta empresa permiten asegurar su éxito

como empresa estable de objetivos confiables a largo plazo.
¿Tenemos suficiente capacidad de producción, para satisfacer la demanda?

¿Tenemos acceso a las materias primas, sin ninguna dificultad?
¿Cómo se encuentra la maquinaria y equipos?
¿Cómo está nuestra estructura de costos?
¿Hay capacidad de respuesta al mercado o competencia?
¿Qué tipo de tecnología utilizamos?
¿Tenemos suficiente capacidad de stock?
¿Tenemos experiencia y eficiencia técnica?
Producción
La producción de consultorías psicológicas es personalizada, por tanto, la

producción es eficiente en todo sentido, por la especialización del personal
médico que se posee.

¿Tenemos estabilidad y solidez económica financiera?
¿Cuál es nuestra posición en cuanto a liquidez?
¿Hay estabilidad en el aspecto administrativo / financiero?
¿Cómo está nuestra estructura general de costos?
¿Cómo está nuestro nivel de capital inmovilizado (stocks)?
¿Somos sujetos a crédito?
Finanzas / acceso a capitales
En cuanto a acceso de capital, las entidades crediticias de banca paralela,

están en constante expansión, al ofrecer créditos a bajas tasas y con pocos
requisitos de acceso.
El efecto climatológico (¿Cómo el comportamiento del clima puede afectar

algunas variables del marketing mix del producto?, ¿Cómo se pueden
minimizar los riesgos o aprovechar las oportunidades?
El clima es un problema mediato en razón a la frigidez de la ciudad en los

meses de junio y julio, en que la temperatura baja a niveles críticos y las
lluvias de enero y febrero.
La tecnología (¿La tecnología que usamos va a la par con lo que se

presenta en la actualidad, como avanza la tecnología del sector? ¿Cómo
está el know how? ¿Se vienen nuevos competidores?
La tecnología utilizada va a la par con el sistema de consultorías modernas,

en razón a habitaciones especiales para realizar consultas de grupos, para
casos psicológicos de organización.
Política fiscal (impuestos, tasas de interés, tarifas, aranceles, regulaciones

sobre calidad, etc.)
Si la política fiscal del estado está en constante crecimiento, como a la fecha

y los trabajadores públicos tengan una buena remuneración, el éxito está
asegurado para el consultorio psicológico

Análisis del Sector Competitivo
Este análisis nos permite tener una idea clara sobre nuestros competidores directos e indirectos. Los pasos probables que darán e
identificarán cual es la tendencia estratégica operativa para el periodo de corto plazo.
Datos históricos del PRODUCTO

+/- % +/- % +/- % +/- %
Año N - 4 Año N - 3 Año N - 2 Año N - 1
vs a.a vs a.a vs a.a vs a.a
Valores
Participación de mercado
partic.merc.en segmento X
partic.merc.en segmento Y
partic.merc. en segmento Z
Unidades
Participación de mercado
partic.merc.en segmento X
partic.merc.en segmento Y
partic.merc. en segmento Z
+/- % vs a.a : evolución respecto al año anterior Tabla I

Análisis de mercado Unidades
Definición del mercado (códigos IMS) …………………….. Año (N – 4) a Año N –año actual-
+/- % +/- % +/- % +/- % Año N +/- %

UNIDADES Año N – 4 Año N - 3 Año N - 2 Año N - 1
s.a.a s.a.a s.a.a s.a.a Estimado s.a.a
TOTAL mercado
PRODUCTO propio
Unidades
Particip.de mercado
Ranking mercado
LIDER
Unidades
Particip. de
mercado
Ranking mercado

COMPETIDOR 1, 2, 3 … (tantos bloques como competidores a analizar)
Unidades
Particip. de
mercado
Ranking mercado
RESTO COMPETIDORES
Unidades
Particip. de
mercado
Ranking mercado
Nota: El producto propio puede ser el líder, con lo que se elimina la fila. Los productos en orden decreciente de venta.
Ilustrar los datos con gráficas que destaquen los aspectos más representativos (s.a.a. : sobre año anterior)
Tabla II
Análisis de mercado Valores
Definición del mercado (códigos IMS) …………………….. Año (N – 4) a Año N –año actual-

+/- % +/- % +/- % +/- % Año N +/- %
VALORES Año N – 4 Año N - 3 Año N - 2 Año N - 1
s.a.a s.a.a s.a.a s.a.a Estimado s.a.a
TOTAL mercado
PRODUCTO propio
Ventas
Particip. de
mercado
Ranking mercado
LIDER
Ventas
Particip. de
mercado
Ranking mercado
COMPETIDOR 1, 2, 3 … (tantos bloques como competidores a analizar)
Ventas
Particip. de
mercado

Ranking mercado
RESTO COMPETIDORES
Ventas
Particip. de
mercado
Ranking mercado
Nota: El producto propio puede ser el líder, con lo que se elimina la fila. Los productos en orden decreciente de venta.
Ilustrar los datos con gráficas que destaquen los aspectos más representativos (s.a.a. : sobre año anterior)

Niveles de Costo de los Competidores Principales
Tabla III
Producto / Precio Precio Promedio

Variación %
marca Promedio 200X 200X+1
Canales de Distribución
Sistema de Canales (Canal exclusivo, multicanal)
Intermediario Intermediario Intermediario Intermediario

Competidor
1 2 3 4

Distribución Geográfica
Participación por regiones sobre la venta total
Competidor Participación % Participación % Participación %
Región Norte
Región Sur
Región Oriente
Región Centro
Puno ciudad
Participación Zonal sobre la venta total de Puno ciudad
Competidor Participación % Participación % Participación %
Cono Norte
Cono Sur
Cono Oriente

Centro (Cercado)
Puno ciudad
Identificación de Principales Competidores
Empresa Producto Presentaciones Segmento
Productos Sustitutos (Competencia Indirecta)
Empresa Producto Presentaciones Segmento

Tecnología Usada por la Competencia
Niveles de precio de competidores principales
Precio
Precio Promedio
Producto / Marca Promedio Variación %
200X
200X+1

Publicidad (Gestión de los tres principales competidores)
Producto Objetivo Estrategia Inversión Resultado
Promoción (Gestión de los tres principales competidores)
Producto Objetivo Estrategia Inversión Resultado

Evaluación del Análisis Externo
Ahora se procede a identificar un listado de habilidades (oportunidades), así como también los factores de riesgo (amenazas)
Oportunidades Amenazas
Una vez realizado el listado de Oportunidades y Amenazas procederemos a desarrollar la Matriz EFE.
Matriz de Evaluación de Factores Externos

Plan Operativo

Resultado
Factores Internos Clave Peso Relativo Valor
Sopesado

Total 1,00
Plan Operativo
Producto CRONOGRAMA
Objetivos Estrategias Acciones Inversión Responsables E F M A M J J A S O N D

RESUMEN DEL PRESUPUESTO
Producto / Marca:
Año Año Diferencia %

Anterior Proyectado
Presupuesto de Publicidad
Presupuesto Promoción y
Ventas
Presupuesto del Producto
Presupuesto de Distribución
Presupuesto de Estudio de
Mercado
Presupuesto de fidelización
Imprevistos
Otros Gastos
Total General

Participación % sobre las ventas totales =
Variación en valores: Presupuesto Anterior vs. Presupuesto Actual =
Variación % Presupuesto Anterior vs. Presupuesto Actual =

Plan Operativo
Plan de estudios de Investigación CRONOGRAMA
LLANOS CHINO DARLY NADIA 88

Plan Operativo
Herramientas de Evaluación y Control del Plan CRONOGRAMA
Control de Control de Herramientas

Objetivos Estrategias de Control Inversión Responsables E F M A M J J A S O N D

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
En Nuevos Soles o dólares
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Ingreso por
Ventas
Costo de
Ventas
Utilidad Bruta
Gastos
De Marketing
Administrativos
Financieros
Otros Gastos
Imprevistos
Devoluciones
%
Utilidad Neta

Plan Operativo
Plan de Medios CRONOGRAMA

Plan Operativo
Publicidad CRONOGRAMA

Plan Operativo
Plan de Precios CRONOGRAMA

Plan Operativo
Distribución / Ventas CRONOGRAMA

Plan Operativo
Plan de Fidelización de Clientes CRONOGRAMA

Plan Operativo
Promoción de Ventas CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFÍA
 Carrasco, J. B., & Calderero, J. F. (2000). Aprendo a investigar en
educación. Madrid, España: Rialp.
 Forero, J. (1978). La Psicología del consumidor. Revista Latinoamericana

de Psicología , 10(1), 83-92. Obtenido de
www.redalyc.org/pdf/80511108.pdf
 Frenk, A. (28 de Julio de 2014). ¿Cómo es el consumidor peruano? hacia
un entendimiento de sus Actitudes y Comportamiento. Obtenido de The
Nielsen Company (US), LLC.:
https://www.nielsen.com/pe/es/insights/news/2014/como-es-el-
consumidor-peruano.html
 Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2013). Metodología de la
Investigación (4ª Ed. ed.). México D.F., México: Mc Graw-Hill.
REFERENCIAS
 https://www.youtube.com/watch?v=LwHbMw2cQ10
 https://www.planetadelibros.com.co/libros_contenido_extra/32/31301_1_
Neuromarketing.pdf
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TRABAJO

Llanos Chino Darly Nadia 1

El propósito de este texto es orientar la publicidad en el área de Psicología,

Llanos Chino Darly Nadia 2

¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción

empleada para la realización de la Marca Perú?

¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción

empleada para la realización de la Marca Perú?

¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la

presentación de la marca Perú a la actualidad?

Llanos Chino Darly Nadia 3

b) ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción

Llanos Chino Darly Nadia 4

c) ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido (Segmento objetivo)?

d) ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la

Los resultados en el Perú fueron positivos al ver que exista un incentivo a

Llanos Chino Darly Nadia 5

La evolución del sistema publicitario en el llamado Neuromarketing,

Por: DARLY NADIA LLANOS CHINO

Se trata de una disciplina que aplica la neurociencia en el ámbito del marketing,

Una característica muy destacable del neuromarketing es que aporta una

Según la escuela de negocios INESEM Business School, "con la llegada del

Llanos Chino Darly Nadia 6

En cuanto a sus técnicas, esta disciplina emplea una variedad de herramientas

Resonancia magnética funcional. Esta técnica obtiene imágenes del cerebro

Electroencefalografía. Al igual que la anterior, esta técnica identifica las áreas

Seguimiento ocular (eye-tracking). Mediante cámaras especiales de alta

Conductancia eléctrica de la piel. Permite medir la respuesta fisiológica de los

Un ejemplo célebre de neuromarketing tiene como protagonistas a las dos

Llanos Chino Darly Nadia 7

Claves de la neurociencia para vender más

Para entender cómo impacta el neuromarketing en la decisión de compra no solo

En el mundo del marketing, el conocimiento es poder, y esta disciplina nos da

Proporciona la vía más optimizada para comprender la relación entre la mente

Llanos Chino Darly Nadia 8

Respecto a otras disciplinas del marketing, el neuromarketing puede aportar una

Además, los resultados están menos sesgados por la selección de preguntas,

Identifica patrones de respuesta del tipo "causa-efecto" que facilitan el acertar

Descubriendo los secretos de los consumidores

Gracias a esta nueva herramienta, estamos descubriendo las verdaderas claves

La atracción por el peligro. Durante años, el marketing ha usado el miedo y las

Llanos Chino Darly Nadia 9

Los colores. El color en publicidad y neurociencia es todo un mundo, ya que

5 ejemplos de uso del neuromarketing digital

La palabra "precio" activa los centros de dolor en el cerebro, así que es

Apelar a los sentimientos Queremos colarnos en el subconsciente del

Llanos Chino Darly Nadia 10

Usa el sentimiento de escasez. Es uno de los trucos más viejos de la publicidad:

Llanos Chino Darly Nadia 11

Autor: DARLY NADIA LLANOS CHINO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema ................................................................ 15

1.2. Problema ............................................................................................. 16

1.2.1. Problema general ......................................................................... 16

1.2.2. Problemas específicos .................................................................. 17

Llanos Chino Darly Nadia 12

1.3.1. Objetivo general............................................................................ 17

1.3.2. Objetivos específicos .................................................................... 17

2.1. Metodología ........................................................................................ 18

2.2. Tipo de investigación........................................................................... 18

2.3. Diseño de investigación ...................................................................... 18

2.4. Variables ............................................................................................. 19

2.4.1. Variable Dependiente ................................................................... 19