UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE DISCIPLINA

DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL CÓDIGO:

PERÍODO: 2010/2 C.H. TOTAL: 60 h

EMENTA: Comunicação organizacional: surgimento, evolução, conceitos básicos e

abrangência; O sistema de comunicação nas organizações: processos, níveis de
análises, barreiras, fluxos e redes (formal e informal); Os meios de comunicação nas
organizações: classificação, características e linguagens das principais mídias internas e
externas; Comunicação interna: conceitos, importância, novas exigências e novas
práticas; Comunicação Integrada, Comunicação Corporativa e o Composto da
Comunicação nas organizações; Comunicação Institucional (Relações Públicas,
Marketing Social e Cultural, Jornalismo, Editoração, Propaganda Institucional e
Identidade Corporativa); Comunicação Mercadológica ou Comunicação de Marketing
(Marketing, Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising); administração
estratégica da comunicação e a definição de políticas.

OBJETIVOS DA DISCIPLINA:
1) Apresentar histórico sobre surgimento e desenvolvimento da comunicação
organizacional.
2) Proporcionar conhecimentos sobre a comunicação integrada e suas funções.
3) Identificar os diversos públicos de interesse de uma organização, bem como direcionar
a comunicação para cada um deles.
4) Distinguir e caracterizar os principais meios de comunicação interna e externa.
5) Desenvolver estudos sobre programas de comunicação interna.
6) Desenvolver estudos sobre ações de comunicação institucional.
7) Desenvolver estudos sobre posicionamento e estratégias de comunicação
mercadológica.
8) Gerar discussões sobre a importância da gestão das ações de comunicação, dentro
de uma perspectiva cidadã e ética.

Conhecimentos/habilidades:
- Ter domínio da língua portuguesa para bem desenvolver as atividades de
administração.
- Compreender a abrangência do campo de atuação do profissional de comunicação
dentro de uma organização.
- Ter domínio dos conhecimentos básicos que fundamentam os estudos da comunicação
organizacional.
- Conhecer as principais funções e ferramentas da comunicação mercadológica.
- Ter conhecimento de estratégias de posicionamento de comunicação.
- Compreender as relações existentes entre o profissional de comunicação, a empresa e
seus diversos públicos de interesse (stakeholders).

Competências:
- Atuar em organizações em geral, gerindo departamentos de marketing e comunicação.
- Refletir criticamente a respeito do trabalho desenvolvido por um profissional de
comunicação dentro de uma organização.
- Ter competência técnica para se relacionar com empresas e profissionais de
comunicação: agências, veículos, fornecedores.
- Desempenhar, eficazmente, as atividades inerentes ao desenvolvimento de estratégias
de comunicação integrada.
- Conduzir eticamente as informações de interesse público, assumindo compromisso com
a cidadania.
- Manter postura ética frente às relações de poder e à sociedade.
- Estabelecer relações entre a atividade de comunicação e a profissão do administrador,
identificando sua importância para a sociedade.

CONTEÚDOS: HORAS PREVISTAS

UNIDADE I – HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO 08 horas

ORGANIZACIONAL
- Noções básicas dos fenômenos da comunicação.
- O processo da comunicação: modelo clássico.
- O sistema de comunicação nas organizações:
surgimento e desenvolvimento.

UNIDADE II – OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO 08 horas

- Surgimento de cada meio de comunicação
- Principais características dos meios de
comunicação interna e externa.
- Como e por quê programá-los?
- Objetivos: Promocionais e Institucionais.

UNIDADE III – COMUNICAÇÃO INTEGRADA 14 horas

- O marketing e a comunicação
- Comunicação Integrada
a) Comunicação Institucional
b) Comunicação Administrativa
c) Comunicação Interna
d) Comunicação Mercadológica
- Stakeholders – Objetivos – Tema
- Briefing

UNIDADE IV - POSICIONAMENTO DE 16 horas

COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS
a) Posicionamento
- Entendendo o posicionamento
- Posicionamento por atributos, benefícios,
lembrança, categoria, aplicação/uso, usuário,
concorrente, valor, foco, escada.
- Posicionamento e associações
b) Estratégias
- Formulação de estratégias
- Ações de comunicação
- Propaganda / Campanhas
- Promoção de Vendas
- Eventos
- Marketing direto
- Marketing digital
- Material promocional
- Merchandising
- Venda Pessoal
- Assessoria de imprensa
- Publicidade e Relações Públicas
- Ouvidoria: o papel do Ombudsman na
comunicação empresarial moderna

UNIDADE V – INFORMAÇÕES E APROVAÇÃO 08 horas

DE PLANOS
- Opções para a definição da verba de comunicação
- Budget, Plano de Ação, Avaliação

Complemento de carga horária

Avaliação 04 horas
Margem de imprevistos 02 horas
Total de carga horária 60 horas

METODOLOGIA:
1) Aulas expositivas e interativas.
2) Trabalhos em grupo
2.1) Estudos de caso e exercícios.
2.2) Apresentação de seminários.
3) Leituras de textos e discussão.
4) Exibição de vídeos e filmes que ilustrem situações de mercado pertinentes.
5) Palestras.

RECURSOS:
- Quadro e pincel.
- Fontes bibliográficas.
- Textos reproduzidos.
- Notícias e matérias diversas, publicadas em jornais, revistas e demais periódicos.
- TV e DVD.
- Data show: projeção de slides.
- Material on line: visita a websites e consulta a periódicos.

AVALIAÇÃO:
- Avaliação da produção individual (teórica).
- Participação em sala de aula.
- Exercícios teóricos e práticos.
- Avaliação em grupo: desenvolvimento de projetos.

Pontuação 1º bimestre
Prova individual: 6,0 pontos
Trabalho em grupo (levantamento de briefing): 3,0 pontos
Participação nas atividades propostas: 1,0

Pontuação 2º bimestre
Prova individual: 6,0 pontos
Trabalho em grupo (proposta de estratégia e ações de comunicação integrada): 4,0
pontos

BIBLIOGRAFIA BÁSICA:

ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza Andrade. Curso de Relações Públicas.

Relações com os diferentes públicos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
CARVALHO, Cláudia; REIS, Lea Maria Aarão. Manual Prático de Assessoria de
Imprensa. Rio de Janeiro: Elselvier, 2009.
JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica. São Paulo:
Thomson Learning, 2007.
OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing: conceitos, técnicas e
práticas. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
SANTOS, Roberto Elísio dos Santos. As teorias da comunicação. Da fala à Internet.
São Paulo: Paulinas, 2003.
STRAUBHAAR, Joseph; LAROSE, Robert. Comunicação, Mídia e Tecnologia. São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
TAVARES, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. São
Paulo: Atlas, 2007.

Anuário
Mídia Dados 2010 – Publicação do Grupo de Mídia de São Paulo.

Artigos
Artigos diversos Intercom e ESPM.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:

AMARAL FILHO, Marcos Jordão Teixeira do. O ombudsman e o controle da

administração. São Paulo: Edusp, 1993.
CENTURIÃO. Alberto. Ombudsman: a face da empresa cidadã. Educator, 2003.
GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de eventos: teoria e prática. São Paulo:
Thomson, 2003.
HOYLE JR. Leonard H. Marketing de Eventos: como promover com sucesso eventos,
festivais, convenções e exposições. São Paulo: Atlas, 2003.
KUNSCH, Margarida K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação
Integrada. São Paulo: Summus, 2003.
MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos: o que você precisa saber para criar,
organizar e gerenciar eventos que promovem sua empresa e seus produtos. São Paulo:
STS, 1999.
MELO NETO, Francisco Paulo de. Marketing de Eventos. 4 ed. Rio de Janeiro: Sprint,
2003.
PEREZ, Clotilde; BARBOSA, Ivan Santo. Org. Hiperpublicidade: fundamentos e
interfaces. V. 1 São Paulo: Thomson Learning, 2007.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir
marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia – Aferições, estratégias
e avaliações. São Paulo: Ed. Nobel, 2001.
SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia – A Essência do
Planejamento de Mídia. São Paulo: Ed. Nobel, 2001.
SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia – Praticando o
planejamento. São Paulo: Ed. Nobel, 2001.
VERONEZZI, José Carlos . Mídia de A a Z . São Paulo : Flight Editora , 2002.

FILMOGRAFIA:

Do que as mulheres gostam (What women want). EUA: Paramount Pictures, 2000.
Crazy People (Muito Loucos). EUA: Paramount Pictures, 1990.
Episódios do seriado O Aprendiz exibidos pela Rede Record.
O quarto poder. (Mad City) EUA: Warner Bros, 1997.
O show de Truman. (The Truman Show) EUA: Paramount Pictures, 1998.