ASTRID MILENA CARDONA LOPEZ

INVESTIGACIO DE MERCADOS.

CASO PRÁCTICO.

CARLOS ANDRES MEDINA.

COORPORACION ASTURIAS.

OCTUBRE 7 DEL 2019.

CASO PRACTICO UNIDAD 1

Enunciado

Investigación de Mercados: Las tiendas Apple.

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado

perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante
en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia
de la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto,
basada en los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada
por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando
la compañía tiene solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del
iMac, una máquina que responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja
cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware)
destinados a atender las necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo
de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la
fotografía, la música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple
(plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los
consumidores visualicen nuevos usos para la computadora de su casa, las tiendas de
electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la compañía decide lanzar
su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios donde los
consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa. Ron
Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad
de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de
Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en
enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la
compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses después, se
abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la tienda,
Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer una
presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y
respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial de un empleado
muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó
a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había
sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido,
también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente
bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora,
en cada tienda.
Nos preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban
expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con
el propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en
productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir
las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y
definir la utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro
y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de
haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros
comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que
encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que
podrían provocar la participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios
diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se
trataban las tiendas. Un segundo desafío importante para Johnson fue determinar las
mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000
visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso
($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin
embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los
efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de
las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a
monitorear el progreso de manera más adecuada.
Pregunta

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles
para otros contextos?

Respuesta:

La manzana mordida es símbolo de un estilo de vida, ya que sea introducido en nuestras

vidas día a día ya que los clientes de esta marca tan especial no son capaces de sustituirlo
por otras marcas que hay en el mercado porque tienen un Marketing de innovación que
mantiene a todo el mundo pendientes a sus novedades.

Su mayor fuerte es la capacidad de comunicación ya que por medio de una buena

publicidad consiguen el interés del público, este es un vivo ejemplo que nos enseña la gran
expansión que nos ofrece los medios de comunicación y una buena estrategia.

Apple no solamente busca vender sus productos, si no que va más allá de entablar una
relación entre sus vendedores y sus clientes en las tiendas de Apple Store, ya que aquí se
conocen las necesidades de sus clientes con el objetivó de darle lo que el cliente necesita,
deben de intentar dar una sensación de confianza y el cliente se sienta más como un amigo
que como un cliente esto genera que estos consumidores respondan y no se sientan
decepcionados por la marca e incluso no les importa el precio, sea lo que sea, lo vale.

El diseño es también muy importante, ya que la compañía es fiel al lema menos es más ya
que sus productos buscan la simplicidad en un diseño moderno e intuitivo al mismo tiempo.

Y lo más importante que a pesar de su complejidad (características innovadoras), son muy

sencillas de manejar.
 CONCLUSIONES.

Apple no invento la televisión, el ordenador, los Smartphone y reproductores lo único que

hicieron fue reinventarlos ósea coger algo y mejorarlo a un punto de convertirse en una
referencia para muchos ya que son los mejores en el mercado por su calidad.

Apple supo escuchar las necesidades de sus consumidores y les entrego productos que
cubren sus necesidades y además les aportan otras utilidades que los convierten en los
únicos e inmejorables.

Apple no vende productos; vende nuevas formas de utilizar tecnologías simplificando su

uso y haciéndola en un estilo de vida.
 Bibliografía

https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/

https://www.mediasource.mx/blog/marketing-de-apple