conjunto de mecanismos mediante

¿Qué es comunicación? los cuales pueden transmitirse ideas,

sentimientos, opiniones, informaciones
e instrucciones a una persona
Intercambio de información
que la persona mantiene, • Plano
acrecienta y modifica Intrapersonal
consigo misma

Proceso de intercambio de
información y transmisión de • Plano
mensajes entre dos personas
o un grupo reducido de Interpersonal
personas

Comunicaciones formales e
informales que se crean en
una organización para
planificar, programar, dirigir •Plano
coordinar y controlar todas Organizacional
las actividades que ella
requiere para el
cumplimiento de sus metas
 •Sistema: conjunto de elementos relacionados entre sí
COMPORTA •Las propiedades de uno de los elementos o de su comportamiento, influye en las propiedades o
comportamiento de otros y en el comportamiento o propiedades del conjunto.
MIENTO DE
SISTEMA

•Retroalimentación mecanismo de control

•Flujo de información que vuelve a introducirse al sistema para informar acerca de los efectos de sus
CAUSALIDAD acciones anteriores, para poder controlar y corregir sus acciones futuras y lograr el objetivo establecido
CIRCULAR

•“No es posible ignorar la causalidad circular”.

•Tendencia natural a atribuir un determinado orden a la realidad de los hechos, una secuencia lineal. Esto
es, que considerar que su comportamiento es solo respuesta a la conducta del otro y niega que su propio
comportamiento contribuye a generar dicho comportamiento. Esto dificulta la comprensión independiente
PUNTUACIÓN
del problema
 RETROALIMENTA
CIÓN

Codi Deco Ente

TRANSMICIÓN Rece
Idea ficac difica ndim
DEL MENSAJE pción
ión ción iento

EMISOR RECEPTOR

RUIDO
El entendimiento está en la mente del receptor y
del emisor. Las personas con mentalidad cerrada
normalmente no entenderán por completo los
mensajes, en especial si la información es
contraria a su sistema de valores.

PARA VERIFICAR LA EFICACIA DE LA

COMUNICACIÓN DEBE HABER
RETROALIMENTACIÓN
ORIGINADA POR EL ENTORNO

RECEPTOR O EMISOR

ORGANIZACIONALES: Omitir alguno de la cadena de comunicación, información errónea o incompleta

Estatus: subordinado teme a la desaprobación / El superior teme perder el prestigio

Hostilidad interpersonal

Métodos preestablecidos
 COMUNICACIÓN VERBAL (USO DE LA PALABRA, ORAL O ESCRITA)

•COMUNICACIÓN ORAL •COMUNICACIÓN ESCRITA

Provee registros
(legalidad)
Retroalimentació
n inmediata Se puede ser más
cuidadoso y abarcar
Sentimiento de más personas
importancia del Conveniente para
subordinado definir políticas
Mejora el grado de
Rapidez retención de algunos
receptores

Exceso de papeles
No siempre ahorra Puede ser divulgada y
tiempo mal usada Identificar bien quien
Puede ser Pudiera ir mal
tergiversada o mal expresado el mensaje debe tener la
entendida Impersonal información enviada,
No deja huellas
(procedimientos)
Proceso entre emisor y
receptor puede ser
para no generar
más lento conflictos ni
confusiones
 No usa palabras, solo gestos y actitudes

Inflexiones de la
Usado voz
Gestos
frecuentemente Símbolos y Expresión •Tono
físicos con
para reforzar el señas facial •Volumen
el cuerpo
mensaje verbal •Rapidez
•Calidad o claridad
 PERTURBADOR
PREVENIR O RESOLVER

CONFLICTO

DESARRO
MOTIVA LLAN
CIÓN CREATIVI
DAD

PERMITE ALCANZAR
MEJORES
SOLUCIONES
 TIPOS DE
CONFLICTOS

ENTRE LA
EMPRESA Y
ENTRE LA SU
EMPRESA Y VISIBILIDAD INTENSIDAD
ENTRE ENTORNO
SERVICIOS
DEPARTAM CONTRATA
ENTRE ENTOS
ESPECIALIS DOS
ENTRE JEFE TAS Y LA
Y JERARQUI
ENTRE SUBALTERN
EMPLEAD A
INDIVIDUA O ADMINISTR
OS
LO ATIVA
INTERNO EXPRESIÓN FRECUENCIA

IMPORTANCIA REALIDAD
 PERSONALIDAD DEL JEFE O
LUCHA DE PODERES SUBORDINADOS

REMUNERACIONES, INCENTIVOS DEFECTOS DE ORGANIZACIÓN

CONDICIONES DE TRABAJO DEFECTOS DE COMUNICACIÓN

REESTRUCTURACIONES,
DEFINICIÓN DE TAREAS
INSEGURIDAD DEL TRABAJO

RECURSOS ESCASOS Y DESEQUILIBRIO AUTORIDAD

COMPARTIDOS RESPONSABILIDAD

DIFERENCIAS DE OBJETIVOS INTERPRETACIÓN DE CONTRATOS

DIFERENCIAS DE OPINIÓN
 IDENTIFICAR
BUSCAR EL ORIGEN
OPCION DEL
CONFLICTO
ES DE Justicia
SOLUCIÓ
N

Imponer
autorid Arbitrar
ad

Identificar
metas TÉCNICAS DE
RESOLUCIÓN
superiores DE Mediar
a la de la CONFLICTOS
disputa

Redefin
Pasar
ir
por
Funcion
alto
es
Cambiar
persona
Persua
o
dir esquem
Compr
a
ometer
BUSCA LLEGAR A UN ACUERDO QUE LOS BENEFICIE LO
MÁS POSIBLE
Identificar

El interés de las partes

en el asunto que se
discute
NEGOCIACIÓN

PLANIFICACIÓN
BASES DE LA

El poder que ambos

tienen (Puntos fuertes y
débiles)
• Manejo de circunstancias
• Conocimiento
Tiempo disponible • Concordancia con hábitos, costumbres
• Habilidad
La mayor información
• Riesgo menor que la contraparte
posible • La razón

EL NEGOCIADOR
CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER LA PERSONA PARA NEGOCIAR

EDUCADO

LEAL A LA
EMPRESA
OBJETIVO

CONOCEDOR
DEL
PROBLEMA
 Defina bien sus objetivos
Evitar el
conflicto Negocie solo con quien tiene la autoridad
personal
Esté dispuesto a transar

Mantenga la calma

No acepte lo que no conoce bien

Rehuir la
TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN negociació No comprometa sus objetivos
Objetividad Getting to yes n basada
(Fisher y Ury
Patton) en
Apóyese en sus puntos fuertes
posiciones

No subestime a su oponente

Sea cordial

Sea confiable
Buscar
opciones Verifique que los documentos de acuerdos
coincidan con lo que usted convino