La importancia de la investigación

de mercado
María Montero agosto 29, 2017

Concepto de investigación de mercado | ¿Por qué es importante la investigación de

mercado?
La investigación de mercado es fundamental para el proyecto empresarial, ya que
proporciona un tipo de información que es vital para ir más sobre seguro en el proceso de
toma de decisiones.

Como todo en la vida, es necesario conocer el entorno para poder actuar de la manera más
acertada posible. Si eres empresario o estás pensando en crear una empresa y quieres saber
en qué radica la importancia de la investigación de mercado este post te interesará.

Concepto de investigación de mercado

La investigación de mercado es un método nacido en la segunda década del siglo
XX que consiste en la recopilación sistemática de información y su análisis sobre
un determinado producto. Este tipo de estudios se realiza con el fin de adoptar las
medidas necesarias en el proceso de toma de decisiones y minimizar el riesgo
empresarial.

Es una herramienta indispensable para que las empresas puedan adecuar a sus
intereses sus planes y estrategias basándose en un escenario lo más real posible,
conociendo lo máximo posible a su consumidor y minimizando el riesgo.
Imagen: iDin_PhotoStock || Shutterstock

Conviene destacar que esta herramienta no garantiza soluciones totalmente atinadas,

pero, sin lugar a dudas, minimiza los márgenes de error en el proceso de toma de
decisiones en las diferentes organizaciones.

¿Por qué es importante la investigación de

mercado?
En primer lugar, la investigación de mercado contribuye a identificar las
oportunidades de mercado en un determinado sector y esto es muy interesante si
quieres entrar en una parcela determinada de mercado o mejorar tu posición en ella.
Además, este tipo de estudios contribuye a minimizar el riesgo a la hora de hacer
negocios, porque contando con una mayor y más específica información sobre un
determinado producto o un sector concreto las decisiones se pueden tomar con
mayor conocimiento de causa.

De igual modo, repercute en una mayor adaptabilidad de los productos a las

necesidades de la demanda y contribuye a perfeccionar los procesos promocionales.
De hecho, este punto ha cobrado tanta importancia para las empresas,
independientemente de su tamaño, que ha propiciado el desarrollo de la herramienta
conocida como focus group para cubrir todas estas exigencias de información.

Conocer al consumidor y la competencia

Así pues, la importancia de la investigación de mercado para la creación de una
empresa es crucial. Si se quieren obtener unos buenos resultados desde el inicio de
la actividad, este método debe convertirse en el centro de la estrategia empresarial.
Conocer la demanda, los gustos y motivaciones de los consumidores es clave para
poder adaptar tu producto o servicio a lo que va a ser consumido. Comprender los
valores que impulsan al consumidor a adquirir un producto o servicio y no otro es
clave para que lo que ofreces tenga una mejor acogida en el mercado.
Igualmente, conocer la oferta de tu sector es fundamental. Saber qué ofrecen los
demás a través de un análisis de la competencia, y conocer a qué precio venden, o
qué les distingue del resto, es vital para poder mantener una posición de liderazgo en
el sector y llegar al máximo número posible de clientes potenciales.

Decidir la comercialización y punto de venta

El análisis de los canales de comercialización también es uno de los puntos objeto
de análisis en los estudios de mercado, puesto que no todos los productos requieren
de la misma estrategia de comercialización y promoción. Gracias a la investigación
de mercado podrás encontrar el punto de venta más adecuado para tu producto o
servicio, así como el mejor canal de promoción e incorporarlo a tu estrategia para
que la comercialización sea más efectiva y provechosa.

Este proceso, efectuado con cuidado, se convertirá en el faro que guíe en el proceso
de toma de decisiones y actúe como radar para poder detectar antes que la
competencia las principales oportunidades del sector, así como las amenazas y
actuar en consecuencia.

En definitiva, la investigación de mercado es clave para que el empresario pueda

conocer las expectativas y necesidades de sus clientes y potenciales compradores.
De este modo, la empresa podrá seguir satisfaciendo las exigencias de su target y
continuar creciendo y generando beneficio. Conoce las mejores técnicas para la
investigación de mercados y recoge la información necesaria para tus productos o
empresa.
Concepto de investigación de mercados
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del
mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para
establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association(AMA) la define como: «la recopilación sistemática, el registro y el análisis de los
datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

El sector de la investigación en España continúa cayendo. En 2013 la cifra neta de negocios se redujo un 5,5 % y alcanzó
438,2 millones de euros. Por el contrario, el mercado mundial de la investigación se incrementó en un 3,2 % hasta situarse
en 39.084 millones de dólares, según los últimos datos de la Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y
Opinión (Aneimo) y la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (Aedemo).

Aunque no se pueden echar las campanas al vuelo, la disminución del 5,5 % de la facturación se ve como «una nota
optimista a pesar de seguir en negativo». Y no es para menos, ya que en 2013 el sector ha empleado más de 11.000
personas.

En cuanto al método de investigación destaca la inversión cuantitativa (83,6 %) frente al 11 % en inversión cualitativa.
En cuanto al desglose de la inversión por tipo de cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2 % y los servicios
con el 44 %, muy de lejos se encuentran el sector público con un 7,2 %, empresas sin ánimo de lucro 2,3 % y otros 1,3 %.

Europa, con una cuota del 40 % de la facturación, se sitúa como el principal mercado, seguido de Norteamérica que
reafirma el camino hacia su recuperación económica con tres años de crecimiento continuado. Asia Pacífico ha sido
desbancada por Latinoamérica como zona de máximo crecimiento, aunque obtiene la mayor subida de los últimos cinco
años, motivada por el incremento de Japón, que deja atrás dos años de pérdidas económicas. La región con mayor
crecimiento porcentual fue Latinoamérica (11,7 %), siendo Brasil el que destaca con luz propia. El desarrollo de este país
se refleja también en términos de investigación de mercado y de facturación en el sector de la investigación. Resaltamos
también el incremento del 11 % de Argentina. Oriente Medio ha sido la zona que más ha sufrido la desinversión en
investigación de mercados, y por contra, África creció un 11,8 %, motivado principalmente por el comportamiento de
Sudáfrica.

Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado está demandando a los institutos de opinión nuevas soluciones
basadas, principalmente, en:

 Velocidad. Los clientes necesitan que la información fluya con rapidez para poder tomar decisiones rápidas y lo
más acertadas posibles.
 Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dónde provenga el conocimiento, porque lo
que quieren es información concreta, independientemente, de cuál sea la fuente de origen o la metodología
empleada para su obtención.
  Nuevas fuentes. La investigación más tradicional dejará paso a otra basada en la minería de datos, análisis
semióticos, neurociencia, estudios etnográficos...
 Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicación más clara y directa, con conclusiones concisas y
divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que hable en titulares y a continuación sea informada.
 Mayor conexión con las nuevas tecnologías. Internet y las redes sociales deben tener un mayor protagonismo en
los estudios de opinión.

1.1. Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados

Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos conocimientos adquiridos a través
de las siguientes materias:

 La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el funcionamiento del sistema económico
se apoya en decisiones de mercado el análisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicología; la sociología se hace necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado...
 La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la investigación aplicada.
 La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la cuantificación de los hechos detectados en la
investigación.
 La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en los diferentes medios de comunicación
social y los social media, tanto off como on line.
 La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigación están estrechamente ligados al
diseño de una estrategia y al cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribución.
 La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos eficaces y diferenciados, en el diseño de
soluciones rentables.

1.2. Contribución de la investigación de mercados

1.2.1. En la toma de decisiones básicas

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo
alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.

Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.

1.2.2. En la tarea directiva

La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar,
momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de
error en la toma de decisiones.

1.2.3. En la rentabilidad de la empresa

Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

 Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

 Perfecciona los métodos de promoción.
 Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como reduce el coste de ventas.
 Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
 Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que
se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

1.3. Aplicaciones de la investigación de mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:
 Análisis del consumidor:

 Usos y actitudes.
 Análisis de motivaciones.
 Posicionamiento e imagen de marcas.
 Tipologías y estilos de vida.
 Satisfacción de la clientela.
 Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.

 Efectividad publicitaria:

 Pretest publicitario.
 Postest de campañas.
 Seguimiento (tracking) de la publicidad.
 Efectividad promocional.
 Análisis de las herramientas internet.

 Análisis de producto:

 Test de concepto.
 Análisis multiconcepto-multiatributo.
 Análisis de sensibilidad al precio.
 Test de producto.
 Test de envase y/o etiqueta.
 Test de marca.

 Estudios comerciales:

 Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

 Imagen de establecimientos comerciales.
 Comportamiento del comprador en punto de venta.
 Posibilidades de e-commerce.

 Estudios de distribución:

 Auditoría de establecimientos detallistas.

 Comportamiento y actitudes de la distribución.
 Publicidad en punto de venta.
 Internet como canal de distribución.

 Medios de comunicación:

 Audiencia de medios.
 Efectividad de soportes.
 Análisis de formatos y contenidos.
 Social media y redes sociales.

 Estudios sociológicos y de opinión pública:

  Sondeos electorales.
 Estudios de movilidad y transporte.
 Investigación sociológica.
 Estudios institucionales.

Funciones de la investigación de mercado

El marketing político, además de proporcionar datos sobre el comportamiento electoral,
también permite recoger información sobre el entorno que rodea a la votación. Es decir,
permite definir quiénes son los actores relevantes y el nivel de conocimiento que tiene la
población de los candidatos. "Esta información permitirá al consultor político diseñar la mejor
estrategia para llegar a los electores con un mensaje claro y directo", afirma Ames.
Con la investigación de mercado también se puede averiguar la imagen, el nivel de
conocimiento y la aprobación que tienen los opositores sobre un candidato. También permite
monitorear el desempeño del candidato, de modo que se puede ir conociendo la efectividad de
la estrategia medida por el nivel de aprobación.
"Finalmente, el marketing político también ayuda a comprender el rol de los medios, su
relevancia y nivel de influencia, explica la experta". La investigación de mercado permite
definir los canales y medios por los que se puede llegar al grupo objetivo. Por otro lado,
permite también detectar influencers que puedan agregar valor a la campaña. "Esta
información será útil para elegir la estrategia de posicionamiento y de campaña más
adecuada", afirma Ames.
La investigación de mercado es una herramienta útil para un mejor conocimiento del entorno
político y de los electores actuales y potenciales. Reduce el riesgo de una percepción errada y
permite conocer la brecha entre lo que el elector siente, piensa y cree sobre un candidato, y
no lo que el dirigente supone que el votante piensa de él. Así, permite a los candidatos tomar
las mejores decisiones durante la campaña electoral.

INTRODUCCIÓN

Las acciones de Gobierno se rigen a partir de la consolidación de un plan, que ha de regir

los rumbos y objetivos a alcanzar, y estos son ejecutados por diferentes Dependencias y
Organismos que bajo la dirección de una autoridad son llevados a cabo.

Los planes y programas contenidos en un plan de Gobierno son numerosos, e involucran las
tareas de todo un aparato administrativo, pero habrá acciones que solo involucren el
quehacer de ciertas dependencias o de cierto grupo de empleados de un sector del propio
Gobierno.

En cualquiera de los casos es importante poder valorar el efecto o el grado de aceptación de

esos planes y/o programas que son el resultado de demandas que la propia sociedad planteo
a un candidato en tiempos preelectorales, o son el resultado de las políticas
gubernamentales a fin de brindar servicios a la sociedad que representa.

Bajo esta perspectiva es necesario poder evaluar el impacto y el índice de satisfacción o

insatisfacción de los resultados de gobierno, no solo con número de acciones realizadas,
sino mas bien con evaluaciones reales sobre la calidad de esas acciones, esto con el fin de
retroalimentar los procedimientos y por que no, replantear los objetivos si ese fuera el caso.

Pero como una dependencia u organismo público podrá hacer esto. Pues bien, muchas
maneras podrán existir para evaluar el impacto social de los resultados del Gobierno, pero
quizás estas tengan que ser evaluadas por el grado de paz social que exista en un
determinado momento sobre la sociedad, pero por que evaluar de esa forma, esperando no
encontrar inconformidades que se manifiesten en plantones de grupos o pueblos, que
debieron recibir un bien o servicio con determinada calidad y en un tiempo también
adecuado.

A veces la participación ciudadana, que se da a través de los diferentes actores políticos,

como son, los lideres, agrupaciones, o incluso los propios partidos políticos, llevan dentro
de sus demandas la inconformidad social de sus representados, pero muchas otras veces
llevan consigo la voz de unos cuantos que desean ser privilegiados, por ello puede no
resultar real las demandas que estos actores hacen.

Entonces el marketing político nos ayudara a medir y diagnosticar el impactó social que
tienen las diferentes acciones de gobierno, esto con el propósito de contar con un
diagnostico confiable que permita la toma de decisiones sobre esas acciones, además
recordemos que próximamente se celebraran elecciones locales por lo que también es
importante conocer el ambiente político que vive la sociedad y sobre todo aquellos
municipios bajo diferentes banderas partidistas que posiblemente no estén recibiendo lo
esperado, y por que no indagar que era lo esperado y que puede ser un producto a ofrecer
por futuros candidatos a cargos municipales.

Para ello se presenta el presente trabajo el cual tiene como objetivo dotar a las diferentes
instancias administrativas de la Administración Pública del Gobierno del Estado de
México, de los conceptos, elementos y técnicas que se emplean en el Marketing Político,
reconociendo la existencia de los diferentes tipos que se conocen sobre el particular, esto
con el propósito de poder emplear el marketing político como un indicador de la sociedad,
que nos indique el grado de satisfacción o insatisfacción sobre bienes, servicios, políticas y
en general sobre las acciones de la Administración Pública Estatal o incluso Federal y
Municipal.

Así entonces, el marketing es la técnica de manejar un producto al mercado, posicionarlo y

venderlo para que un grupo de personas o estratos de la sociedad o incluso la sociedad
completa se apropie y se identifique con él.

Marketing Politico
Para avanzar en el conocimiento del marketing político debes comenzar por el
principio. Esta introducción es el día 1 del mes 01, el comienzo de todo. Es el
punto de partida para conocer por dentro el marketing político, una disciplina
polémica pero esencial para partidos políticos, candidatos, campañas electorales
y gobiernos.
¿Qué es el marketing político?
El marketing político es un sistema heterogéneo de teorías, prácticas, métodos y
técnicas que ayuda a las organizaciones políticas a comprender el mercado
electoral y a operar con mayor eficacia dentro del mismo. Sus claves son la
investigación, la estrategia y la comunicación política.

La profesionalización de las campañas políticas, tanto electorales como

partidarias o gubernamentales, se relaciona de modo directo con la creciente
influencia del marketing político y de los consultores políticos y otros
profesionales ligados a la disciplina.

El Dr. Luis Costa Bonino lo define en los siguientes términos:

“El marketing político es un método para hacer buenas campañas. Sus
componentes son la ciencia política, la sociología electoral y la comunicación.
Sus desavenencias con el marketing comercial son más fuertes que sus
afinidades. Se conoce de él mucho más el mito que el método. No es cierto que el
marketing político construya campañas vacías y cosméticas, centradas en la
apariencia. Por el contrario, las campañas que hacen los buenos consultores
tienen poderosos contenidos, guardan muy celosamente las identidades
históricas de los partidos, respetan la personalidad de los candidatos y proponen
ofertas razonables y orientadas al desarrollo de los países.”

La Wikipedia aporta una definición diferente pero que también sitúa la disciplina
en el terreno de las técnicas aplicables a las campañas políticas:
“La mercadotecnia política es el conjunto de técnicas de investigación,
planificación, gestión y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de
acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea ésta
electoral o de difusión institucional.”

Javier Sánchez Galicia, en su entrada sobre marketing político en el Diccionario

Enciclopédico de Comunicación Política, repasa varias definiciones acerca del
término. Si bien coinciden en que el marketing político estudia el mercado
político y la presentación en ese mercado de una oferta, difieren en considerar la
disciplina como una aplicación de conceptos propios de la mercadotecnia
comercial o como una producción de conceptos propios y específicos de la
política.

Historia del marketing político

Existe cierto razonable consenso profesional en considerar que la historia del
marketing político moderno comienza a mediados del siglo 20 en los Estados
Unidos de América. De esta manera su desarrollo inicial está influido
significativamente por el sistema político, la economía, la cultura, el dispositivo
electoral y el funcionamiento de los medios de comunicación de dicho país.

En aquellos años 50 del siglo pasado se gestaba el comienzo de la revolución

científico-técnica, un gigantesco proceso cuyos acelerados efectos cambiarían
para siempre la vida cotidiana en nuestro planeta.
Un aspecto crucial de aquella revolución, todavía en marcha, fue y sigue siendo
la transformación de los medios masivos de comunicación.

La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la identificación, acopio,

análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, 1con el fin de
mejorar la toma de decisiones relacionadas al la mercadotecnia.
Como lo indica el Lic. Diego Espinosa Madrid,2 la investigación de mercados hace referencia
al "proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma
de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida, el
diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la
recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e
implicaciones".
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organización.
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Investigación de mercados

La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse

generan información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los
comportamientos y características de un mercado. Para generar información se desarrolla un
proceso donde se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a temas
como: clientes, competidores y el mercado.
La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida, ya que busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación
de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener
la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y
avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer
más sobre los actuales y potenciales clientes.
Es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en
general, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas
(psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación,entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La
investigación de mercados representa la voz del cliente al interior y el exterior de las
organizaciones empresariales.
Como cualquier otro proceso de investigación, la investigación de mercados se basa en una
serie de pasos de planeación y ejecución metódica, en este caso, consta de seis pasos: 1)
Definición del problema 2) Desarrollo del problema 3) Diseño de investigación 4) Recolección
de datos 5) Preparación de análisis de datos 6) Elaboración del reporte3

Definición: La investigación de mercado, es la recopilación y el análisis

de información sobre los consumidores, los competidores y la efectividad
de los programas de marketing.

Si bien la investigación de mercado, es crucial para el inicio de una

empresa, también es esencial para las empresas establecidas aumentar
las ganancias.

Es información precisa sobre el mercado, el mercado objetivo (clientes) y

la competencia que permite el desarrollo de un plan de
marketing exitoso.

La investigación de mercado puede hacer que

su negocio sea más rentable
¿Cómo utilizan las empresas la investigación de
mercado?
 Los dueños de negocios usan la investigación de mercado para:

 Determinar la viabilidad de un nuevo negocio. ¿Por qué hacer

investigacion de mercados? La investigación de mercado es un
componente esencial de un plan de negocio para las empresas
incipientes: si la investigación de mercado no indica una demanda del
producto o servicio, la propuesta de la empresa probablemente no sea
viable.
 Probar el interés en nuevos productos o servicios para responder a
las necesidades del cliente.
 Encontrar y desarrollar nuevos mercados.
 Monitorear las tendencias económicas y de la industria
y desarrollar estrategias para adaptar el negocio a un entorno
cambiante.
 Determinar la ubicación óptima del producto: cuándo, dónde y
cómo se distribuirá un producto o servicio.
 Mejorar aspectos de sus negocios, como el servicio al cliente.
 Desarrollar estrategias competitivas, por ejemplo,
establezca precios competitivos para productos o servicios o determine
cómo sus productos / servicios y servicio al cliente se comparan con la
competencia.
 Desarrollar estrategias óptimas para la promoción: cómo hacer
llegar el mensaje al mercado objetivo a través de la marca, la
publicidad tradicional y / o las redes sociales, etc.

Uno de los principales objetivos de los vendedores y fabricantes de dispositivos

móviles es el de convencer cada vez más a los usuarios de optar por una versión
actualizada de su smartphone. Aun así, en las duras condiciones de competitividad
actual su objetivo se convierte en una misión muy difícil.

Un estudio reciente, publicado por la compañía de investigación de mercados Kantar

Worldpanel, intenta sacar a la luz los factores que más influyen en los
consumidores americanos a la hora de adquirir nuevos móviles. Además de
analizar las preferencias de los usuarios, el informe también ejemplifica el caso
de dos de las compañías que siempre dominan las primeras posiciones en la
venta de móviles a nivel mundial.
Imagen: Las funciones que más influyen en la decisión de compra de un teléfono
móvil

La funcionalidad está mejor valorada que el

diseño
Al final del primer trimestre del año en curso los datos económicos del sector de
movilidad de EE.UU. indicaban una situación muy favorable: del total de ventas de
móviles, 76% han sido smartphones. Aun así, una de las principales conclusiones
del informe muestra que los americanos no están preparados a comprarse sus
dispositivos móviles sin comparar entre las mejores opciones. De los usuarios
encuestados, sólo 30% han comprado directamente sin haber hecho ningún tipo de
investigación mientras que el 70% han afirmado que lo han hecho y, además, han
tenido en cuenta los consejos y recomendaciones de otras personas.

Las influencias de otras fuentes de confianza no son los únicos factores por los cuales
se decantan los usuarios. En un mercado en el que el diseño se ha convertido en una
característica estandarizada, el elemento que hace la diferencia entre los dispositivos,
según la opinión de los entrevistados, es la funcionalidad.

¿Pero qué es lo que más convence a nivel funcional a la hora de comprar un

dispositivo móvil? En una escala de 0 a 5, muy cerca del límite máximo se sitúa la
tecnología 4G LTE, seguida a muy poca distancia por la fiabilidad y la calidad de
la cámara. Otro factores que pueden influir son la resolución de la pantalla, la
velocidad del procesador o la capacidad de almacenamiento.

El diseño representa la siguiente característica más analizada antes de decidir cuál

será el smartphone elegido. Sorprendentemente, el tamaño de la pantalla importa
más que la atracción del diseño, llegando a un nivel máximo de 4,5 de la escala de
medición propuesta. La calidad de materiales, la posibilidad de personalizar y el color
son otros elementos importantes que se tienen en cuenta a la hora de comprar un
móvil.
Imagen: Distribución de las ventas después de recomendar los dispositivos de
Samsung

Apple no necesita convencer mientras que

Samsung es la más recomendada
Aparte de los motivos que se esconden detrás de la decisión de compra de los
usuarios de smartphones, el informe hace referencia también a los nombres de dos
compañías con mucho peso en el sector de movilidad.

Por un lado encontramos a Apple que según la compañía investigadora es la que

más seguridad inspira a sus clientes. Se ha observado que los compradores de
iPhone son los que necesitan el menor trabajo de investigación, principalmente por
tres motivos:
 Lealtad mediante experiencia (los índices de satisfacción más altos después de
14 meses de uso)
 Defensa de la marca (las mayores tasas de recomendación)
 La fortaleza de la marca (los consumidores recuerdan en media 41% de los
anuncios de Apple)

En el caso de Samsung, la otra compañía mencionada, el éxito está respaldado por

la promoción de los vendedores en las tiendas físicas. El informe desvela que en
el primer trimestre del 2014, a 63% de los compradores se le han sugerido un
dispositivo de la marca coreana, doblando la tasa de recomendación en el caso de
Apple e incluso llegando hasta diez veces más en comparación con Nokia (ahora de
Microsoft). Las recomendaciones han tenido un impacto muy grande en las ventas de
Samsung. De los que han sido aconsejados que apuesten por unos de sus
terminales, un 59% han acabado comprando un dispositivo móvil de la marca y
sólo 6% se han decidido por el iPhone.