POLÍTICA TIPO INTELIGIBILIDAD EFECTIVIDAD
Orientar la actividad empresarial hacia el aseguramiento continuo de la calidad y el
servicio al cliente, mediante la capacitación de su personal, haciendo uso intenso
del desarrollo tecnológico para mejorar continuamente la calidad de sus productos
y servicios.
Contribuir con el desarrollo del país, en concordancia con las políticas
gubernamentales y las establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y en el Plan
Nacional de Energía.
Fomentar las buenas relaciones obrero-patronales a efecto de lograr los objetivos
empresariales, con base en los principios de eficiencia, equidad, justicia y
solidaridad.
Evaluar periódicamente la gestión de la Empresa, con el propósito de verificar si
sus actuaciones se ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizará los indicadores
propios de la industria.
Retribuir salarialmente a los funcionarios según su conocimiento, experiencia y
desempeño.
Instituir la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de trabajo
en forma permanente en todas las empresas del grupo
Considerar la Calidad de equipos, renovación y mantenimiento permanente de los
mismos como factor fundamental en toda operación.
Asegurar una comunicación transparente, oportuna, clara y coherente en
RECOPE S.A., y sus clientes, fortaleciendo el relacionamiento con los públicos
clave
Buscar la integridad de los recursos empresariales, la continuidad y sostenibilidad
de los negocios a través de la gestión permanente de los riesgos a los cuales se
encuentran expuestas RECOPE S.A.
Realizar una gestión ambiental responsable sobre el uso de los recursos naturales
que demandan las actividades empresariales y los impactos y riesgos generados,
con el fin de asegurar que los procesos y operaciones de RECOPE S.A., estén
alineados con la búsqueda del desarrollo sostenible.
Desarrollar estrategias orientadas a tener un buen clima laboral que propicie las
relaciones de trabajo generando un ambiente de confianza y el desarrollo integral
en los aspectos humano, laboral y social.
Promover un entorno laboral libre de toda forma de acoso, incluyendo, insultos y
faltas de respeto, a partir de una cultura de valores organizacionales que
fomenten, la tolerancia, el buen trato, el sentido de pertenecía y el compañerismo.
JUSTIFICACIÓN
Detalla de manera clra y precisa lo que se quiere hacer y cómo hacerlo, además cumple
General X X con el criterio de efectividad, puesto que es posible lograrla a partir del desarrollo de un plan
de capacitaciones y adquisiciones tecnológicas de acuerdo a las necesidades identificadas.
Al tener claro a que le apunta la empresa y cómo puede mediante su actividad aportar a las
políticas gubernamentales, considero que es clara esta política, así mismo se puede
Integrada X X
garantizar su efectividad, toda vez que es viable en el entendido que la empresa es una
entidad gubernamental y su actividad aporta a los planes mencionados.
La política cuenta con características claras y entendibles, no obstante el principio de
efectividad no se cumple toda vez que de acuerdo a las consultas realizadas por internet
RECOPE S.A a pesar de ser una empresa del estado, ha presentado varias huelgas
Específica X
demandando mejorías a los sistemas de salud, vivienda, recreación entre otros,
conllevando a tomar las vías de hecho para forzar la atención de sus demandas, dejando
entrever la ausencia de la aplicabilidad de esta política.
La política cuenta con una descripción clara de lo que se debe hacer, como se debe hacer y
con que elementos de información se debe hacer, así mismo su efectividad es notable, toda
vez que periódicamente la empresa ´presenta un balance de operaciones y estabilidad
Integrada X X financiera de la compañía, con el fin de conocer su situación y así poder visualizar acciones
de mejora frente a posibles falencias identificadas, como el balance 2014-2018, consultado
donde muestra un efectivo crecimiento financiero y algunas recomendaciones para
continuar en su mejora continua.
Considero que esta política no cuenta con los factores de inteligibilidad ni efectividad, puesto
que se presta para malas interpretaciones, es decir que un funcionario de la base pero con
amplio conocimiento, experiencia en su cargo y un buen desempeño podría exigir una mejor
Específica
remuneración que un directivo nuevo cuyo conocimiento y experiencia en ese entorno
puedan ser inferiores aunque su desempeño sea bueno, esta situación podria generar
enfrentamientos entre el sindicato y las directivas haciendo poco efectiva esta política.
No es in teligible, toda vez que carece del cómo lograr los objetivos propuestos, considero
que le falta el "a través de" y especificar un plan de bienestar o capacitación etc. Esto no
Específica X
quiere decir que no sea efectivo, toda vez que la empresa podría implementar este tipo de
programas y generar un impacto efectivo.
Cuenta con claridad el objetvo sin prestarse para malos entendidos y es claro que con un
General X X óptimo mantenimiento de los equipos y su actualización permanente, se logrará la
efectividad de las operaciones.
Se tiene claro que la retroalimentación con el cliente externo es clave para la efectividad y
Específica X X
mejora continua de sus procesos.
La valoración del riesgo es fundamental para el funcionamiento de la compañía, con el fin de
General X X garantizar acciones de contingencia ante potenciales riesgos y como mitigarlos en caso de
materializarse. La política nos demarca esta importancia con claridad y efectividad.
Específica X X
Al nombrar la gestión ambiental responsable, se denota el compromiso de la compañía con
el sostenimiento de los recursos naturales, siendo así claro y alcanzable
Esta política es ambiciosa y aunque se encuentra especificada claramente, pude que no
sea tan efectiva, puesto que de acuerdo a lo consultado, RECOPE S.A ha atravesado por
Específica X diferentes huelgas y paros, donde se exigen mejores garantías para el personal en los
diferentes aspectos que se nombran dentro de la política, lo cual muestra deficiencias en el
planteamiento de la política.
La política se encuentra claramente especificada, adicionalmente la empresa se preocupa
por evitar estas condiciones negativas que afectan el clima laboral y el desempeño efectivo
Específica X X
de la empresa, logrando así que a través de protocolos o normativas internas exista un
canal efectivo para la solución de conflictos.

POLÍTICA EMPRESARIAL
Fomentar las buenas relaciones
obrero-patronales a efecto de
lograr los objetivos empresariales,
con base en los principios de
eficiencia, equidad, justicia y
solidaridad.
Evaluar periódicamente la gestión
de la Empresa, con el propósito de
verificar si sus actuaciones se
ajustan a lo planificado; para tal
efecto utilizará los indicadores
propios de la industria.
Desarrollar estrategias orientadas
a tener un buen clima laboral que
propicie las relaciones de trabajo
generando un ambiente de
confianza y el desarrollo integral
en los aspectos humano, laboral y
social.
Promover un entorno laboral libre
de toda forma de acoso,
incluyendo, insultos y faltas de
respeto, a partir de una cultura de
valores organizacionales que
fomenten, la tolerancia, el buen
trato, el sentido de pertenecía y el
compañerismo.
Asegurar una comunicación
transparente, oportuna, clara y
coherente en RECOPE S.A., y sus
clientes, fortaleciendo el
relacionamiento con los públicos
clave
Políticas de RECOPE S.A
ACCIONES EN CONTRA
Generar entornos de desinformación
o chisme, con el fin de afectar las
relaciones del personal con las
directivas, para crear conatos de
protesta.
Maquillar la información financiera y
contable de la empresa para desviar
recursos, poniendo en riesgo la
estabilidad futura de la compañía y de
sus trabajadores.
Generar criticas destructivas y
fomentar la desinformación a sus
compañeros a través de la
tergiversación de los objetivos
propuestos por la empresa, creando
ambientes de zozobra e inestabilidad
laboral.
Utilizar su posición de poder para
someter al personal a hacer lo que el
jefe desea, bajo amenazas de perdida
del empleo, lo cual puede derivar en
intolerancia o actos de insultos entre
empleados y empleadores.
El funcionario de atención al cliente
incita a los clientes a presentar
reclamaciones injustas por entornos
de desinformación sobre los
productos o servicios ofrecidos por la
compañía, adicionalmente se niega a
entregar información sobre los
productos y actúa de forma descortés
e insultante.
ACCIONES A FAVOR
Utilizar los canales de comunicación
establecidos para mostrar sus
inconformidades y trabajar
mancomunadamente para lograr
soluciones efectivas.
Mostrar cifras y estadísticas reales y
compararlos con otros sectores de la
industria para garantizar que la
empresa se encuentre en un camino
efectivo e identificar potenciales
falencias para mejorar.
Participar activamente a través de
propuestas para el mejoramiento de
la calidad de vida de sus
compañeros, visualizadas desde su
puesto de trabajo, colaborando
activamente en la prosperidad de la
empresa y la estabilidad de sus
empleados.
Tomar en cuenta la opinión de los
empleados para el mejoramiento de
los procesos y utilizar los canales de
dialogo establecidos para la solución
de conflictos.
El funcionario encargado de atención
al cliente genera canales de
comunicación cordiales y
respetuosos con los clientes
brindando información sobre los
productos y servicios ofrecidos por la
compañía y atiende eficientemente
cualquier tipo de reclamación,
generando una retroalimentación al
cliente sobre las acciones realizadas
con relación a su solicitud.
 ¿Cuál cree que es la importancia de un trabajador en la ejecución de
políticas empresariales?

El talento humano es e activo más importante dentro de una organización, de él

depende que las operaciones, maquinaria e infraestructura se mantengan en un
óptimo desempeño, por esto su participación dentro de la organización es
fundamental, especialmente en la construcción de las políticas internas y el
mejoramiento continuo de las mismas así como de los procesos internos mediante
la detección de potenciales fallas y un aporte constructivo para la solución de estas
desde la visión de su puesto de trabajo.

Es así como las directivas tendrían que generar mesas de trabajo, con la
participación de representantes de todos los puestos de trabajo, con el fin de
construir políticas efectivas y que satisfagan las necesidades reales de la compañía.

Para este fin también se deberían crear canales de comunicación que generaran
retroalimentación sobre las opiniones de los trabajadores, es decir jornadas
pedagógicas de integración de los diferentes funcionarios y cargos, donde a través
de ejercicios analíticos se puedan tomar diversas ideas y traducirlas en políticas
empresariales.

Teniendo en cuenta lo anterior considero que este tipo de acciones generarían

mayor sentido de pertenencia y responsabilidad de cara a su cargo, convirtiéndose
no solo en un trabajador de la empresa sino en una parte activa del cambio y el
mejoramiento continuo de lo que muchos empleados consideran su segundo hogar,
puesto que en ocasiones pasan la mayoría del tiempo dentro de sus actividades
laborales y esperan ser algo mas que fuerza de trabajo. Es por esto que en la
actualidad dentro de las organizaciones ya no hablamos de oficina de personal sino
la oficina de talento o recursos humanos, puesto que esta transformación busca
constantemente humanizar las labores de la empresa mostrando al trabajador no
como objeto sino como parte activa de la organización.