ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

LAN CENTER “BAD BOY”

Integrantes:

- Ortiz Molina, Adrián Rodrigo

- Pinto Supo, John Carlos
- Quispe Taco, Melani Cielo
- Rojas Miranda, Anyela Victoria

Docente: Díaz Salas, Carmen Cecilia

Arequipa – Perú

2019
Contenido
1. Datos generales de la empresa ....................................................................................... 3
1.1. Glosario ........................................................................................................................ 3
1.2. Aspectos generales de la empresa ......................................................................... 3
1.3. Reseña histórica ......................................................................................................... 4
2. Análisis del entorno ............................................................................................................ 4
2.1. Entornos de la Empresa ............................................................................................ 4
PRECIOS:.............................................................................................................................. 11
2.2. Fuerzas de Porter ........................................................................................................ 11
3. Planificación ........................................................................................................................ 12
3.1. Misión, Visión y Valores ............................................................................................. 12
3.2. Matriz FODA ................................................................................................................ 13
3.3. Políticas generales de la empresa ......................................................................... 15
3.4. Objetivos y Estrategias ............................................................................................ 15
4. Anexos ................................................................................................................................. 17
1. Datos generales de la empresa
1.1. Glosario
1.1.1. Cabina de Internet: Servicio para personas que se centran para
explorar en internet y para hacer trabajos relacionados a los
oficinistas
1.1.2. LAN center: Servicio para personas que se centran para los
videojuegos, poseen maquinas mucho mejores que las Cabinas de
Internet

1.2. Aspectos generales de la empresa

a. Nombre: Bad boy
b. Rubro: Sector servicios de entretenimiento
c. Actividad: Ofrecer servicios de entretenimiento para el público
(público general)
d. Ubicación: se encuentra ubicado en el distrito de Paucarpata,
Urbanización Manco Capac.

e. Número de trabajadores: El internet cuenta con un total de 3

trabajadores.
1.3. Reseña histórica
Dos hermanos que vivían en Cuzco, en la etapa que cursaban la
secundaria, decidieron venir a estudiar a Arequipa, comenzaron
alquilando su consola que ellos poseían para poder tener ingresos
para sus gastos, llegaron a conseguir un capital y decidieron poner
una cabina de internet consiguiendo un total de 10 máquinas, pasado
un tiempo, uno de los hermanos llego a juntar su propio capital y
decidió abrir su propio internet con un total de 8 máquinas y dentro
de ella ofrecer mantenimiento/servicio de máquinas, celulares e
impresoras para los clientes aledaños, pasaron los años y cambio de
local, pero esta vez con mejores máquinas para situarse entre los
mejores LAN Center de la zona, ya que la competencia incrementaba
cada vez más y más, pasado un 1 año, abrió otro internet con las
mismas características del LAN Center que ya poseía. Él pudo
expandir su LAN Center con el capital que él llegaba a juntar y con
préstamos de Entidades Bancarias.

2. Análisis del entorno

2.1. Entornos de la Empresa
2.1.1. Político

La primera cabina pública fue instalada por la Red Científica Peruana

(RCP), en el Centro Cultural Ricardo Palma en el año 1994 y contaba
con un total de 40 computadoras (20 PC´s y 20 Macintosh). Nació
como un Modelo de Acceso Comunitario a Internet que permitió que
cualquier persona accediera y utilizara las herramientas Internet sin
ningún tipo de restricción. Paralelamente se implementó un aula
de capacitación donde se dictaba - gratuitamente - una charla
general y luego se invitaba a las personas a que naveguen
libremente durante unos 15 o 20 minutos.

En el distrito de Paucarpata el servicio ya tiene un cierto tiempo de

funcionamiento por lo que se considera ya consumido.
La demanda histórica más exacta la podríamos tomar de los últimos
 8 o 9 años que es donde el servicio de Internet se hizo popular con
un costo muy cómodo.

Podemos encontrar que los consumidores más habituales del servido

serán aquellas personas pertenecientes a estratos sociales A, B, C y
D cuyas edades se encuentran entre 10 a 40 años
aproximadamente.

Los vendedores habituales del servicio son pequeñas cabinas de

pertenencia particular (negocios particulares), que se han ido
aumentando en volumen cada vez más en los últimos 4 años.

Mientras que esto les dará una gran oportunidad a

los proveedores del servicio, aquellos que pueden ofrecer una
conexión de banda ancha (servidores como el de la telefónica con su
servicio de Speedy, que es el más habitual en algunos sectores).

En una encuesta se denoto que el 70% de Personas están

Satisfechos con el servicio de Cabinas de Internet, Mientras que el
30% están Insatisfechos.

2.1.2. Sociocultural

Según, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a

conocer que a nivel nacional, el 48,7% de la población de 6 y más años
de edad tienen acceso a internet. Según lugar de residencia, en el área
urbana, el 58,2% de la población usa internet; mientras que en el área
rural el 15,4%. Del total de la población que accede a internet, el 51,5%
son hombres y el 45,9% mujeres.

De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares

del año (ENAHO) 2017, y por departamentos, Lima alberga mayor
proporción de la población de 6 y más años edad que accede a internet
(67,7%), le siguen Ica (57,6%), Tacna (55,2%), Tumbes (54,0%) y
Arequipa (53,5%).
Cabe indicar, que en la Provincia de Lima y en la Provincia
Constitucional del Callao, la población de 6 y más años de edad que
accede a internet alcanza el 69,5% y 67,1%, respectivamente; y en la
Región Lima los que utilizan internet representan el 49,8%.

Jóvenes utilizan en mayor proporción el internet

De acuerdo con los grupos de edad, se observa que los jóvenes usan
en mayor proporción el internet, es así que, el 77,7% de la población
de 17 a 24 años de edad utilizan el internet. En tanto, en la población
de 6 a 16 años el 48,5% y en la de 25 y más años de edad el 41,4%.

Universitarios utilizan en mayor proporción el internet

De acuerdo con la ENAHO 2017 y según el nivel de educación
alcanzado, el 90,6% de la población con educación superior
universitaria utilizan internet, con superior no universitaria el 77,0%,
secundaria 53,1% y educación primaria o menos, el 19,1%.

32 de cada 100 personas que acceden a internet lo hacen desde su

celular
Del total de la población de 6 y más años de edad que usan internet,
el 32,0% lo hace desde su teléfono celular, 11,5% desde su hogar,
11,4% de una cabina pública, 1,2% del trabajo y colegio, cada uno; y
el 42,8% de otro lugar.
 2.1.3. Demográfico

TAMAÑO DENSIDAD Y DRISTRIBUCION GEOGRAFICA:

Está ubicado a una distancia de 7,5 km de la ciudad de Arequipa a 2 487

msnm entre los 16°25'46" de latitud sur y 71°30'08" de latitud oeste. Tiene
una superficie de 41.34 km, presentado por dos zonas diferenciadas:

Zona Alta:

bastante accidentada y formada esencialmente por cerros con taludes que

presentan hasta un 60% de pendiente.

Zona Baja:

presenta morfología más suave y llana que fluctúa entre un 4,5% hasta un
7% de pendiente la cual en ambas zonas en general está orientada de este
a oeste.

ANALISIS:

Según el censo del 2017 en este cuadro podemos apreciar que en el

distrito de paucarpata hay un total de 154551 personas aptas que pueden
ingresar a las cabinas de internet.
TASA DE MOVILIDAD DE LA POBLACION:

En estos cuadros se pueden apreciar la cantidad de jovenes según sus edades

en el distrito de paucarpata.

ANALISIS:

En los estudios que se realizaron en el año 2017, una de las tasas más altas es
el de la ciudad de Arequipa con un notable crecimiento de 39,2% con mayor
acceso al Internet.
ESTRUCTURA DE EDAD FAMILIAR Y VIVIENDA:

Esta viene hacer la poblacion de los 34 pueblos de la parte alta de paucarpata .

y se estima 5 miembros por vivienda (lote) . esta poblacion se presenta en el
siguiente cuadro
Tecnológico

La cabina de internet cuenta con 19 máquinas, por el momento. En el

entorno tecnológico vamos a considerar:

 Los usuarios que asisten con frecuencia juegan mayormente

Dota y Fortnite
 La velocidad de descarga que cuenta cada máquina es de Mbps
y la velocidad de carga (transferencia hacia la red) es de 1.5
Mbps. Dichos resultados fueron fáciles de hallar gracias a la
página “Test de velocidad” y también gracias al plan contratado
por el internet
2.1.4. Económico

La idea de las Tecnologías de la información y

las comunicaciones (TIC) en el Distrito de Paucarpata ha tenido una
influencia para poder contar con estas herramientas y mostrarse
como pequeños Empresarios formando sus Cabinas de Internet,
muchos de estos tienen una visión innovadora y es allí en donde
nosotros enfocamos nuestro campo de estudio con el fin de
experimentar las experiencias que tiene el público, para poder tener
un modelo de negocio que satisfaga todas sus necesidades
Tecnológicas.

RELACIÓN DE PRODUCTOS:

En el servicio de cabinas Internet se tienen los siguientes productos

con los cuales

Se puede competir son:

- Juegos Virtuales en Red

- Comercio electrónico

- Llamadas Internacionales.- Comunicación a nivel Mundial.

- Webcam.- Servicios para encuentros Cibernéticos Audio y Visuales.

 Y muchas más las cuales se implementan de acuerdo al cliente y la
Competencia.

También, existe un 30% personas encuestadas Insatisfechas con el

Servicio de Cabinas de Internet.

Muchos de las personas que acudieron a una Cabina de Internet

quedaron insatisfechas por el mal servicio proporcionado en la
actualidad en Arequipa existe una muestra del 25% de encuestados
que pagaría un servicio de cabinas de Internet a un precio de S/. 1.50
con la condición que satisfaga sus requerimientos siendo la más
común la Rapidez por Maquinas.

PRECIOS:

Los precios Son determinados por tres factores:

 Su Localización Del Local

 La Tecnología de Las Maquinas más Su Conexión
 La competencia que plantea Ofertas.

En todo el distrito de lima hay diferentes precios de cabinas Internet,

según el tiempo, debido a la gran competencia que hay en la
actualidad, se ha decidido poner el precio de 1.00 nuevo sol por hora.

OFERTA:

La oferta Sale de tres sectores:

 Su Localización del Local

 Su tecnología con la que cuenta
 La Competencia que existe

2.2. Fuerzas de Porter

Fuerza competitiva Impacto de la Internet y de los juegos

Sustituto de productos o servicios Teléfonos, aplicaciones de juegos , el internet de

sus casas , videojuegos , el wifi , deportes, etc.
Poder de negociación de los clientes Disponibilidad de precio global y la disponibilidad
de precios traslada el poder de negociación
hacia los clientes.

Poder de negociación de los Implica el lugar de vivienda de los consumidores

proveedores ya que así facilita el poder de negociación de los
suplidores. Los suplidores también se
benefician al reducirse las barreras de entrada.

Amenaza de nuevos entrantes Estamos en un tiempo muy globalizado por lo

que esto hace que los juegos o los artefactos
como en este caso computadoras se desvaloren
muy rápido. La Internet provee la tecnología que
logra que otros procesos de negocio se faciliten.

Posicionamiento y rivalidad entre los Amplia los mercados geográficos, aumentando

competidores el número de competidores y reduce las
diferencias entre los competidores. La Internet
hace más difícil el sostener la ventaja
operacional, por lo que aumenta la presión para
competir en base a precio.

3. Planificación
3.1. Misión, Visión y Valores
Misión:

Somos una Empresa que ofrece servicios de internet y

entretenimiento, nuestro objetivo es lograr satisfacer las necesidades
de nuestros clientes día a día.

Visión:

Ser la primera opción de entretenimiento del distrito de Paucarpata

elegida por la calidad y variedad de nuestros servicios, creando
confianza en nuestros clientes de manera permanente.

Valores:

. Integridad en el desempeño del trabajo

 . Responsabilidad en el servicio prestado

. Compromiso con la actualización de programas

3.2. Matriz FODA

 FO
4O; 2F) Innovación de nuevos
juegos
8O; 11F) Mejorar la relación de
nuestros clientes a través de la
confianza y el respeto
FA
1A; 6F) Los precios deben de
ser accesibles al usuario en
cualquier temporada del año,
mediante promociones.
DO
3O; 6D) Implementar equipos
para impresoras y
fotocopiadoras para la
realización de trabajos
académicos
7O; 3D) Formalizar la empresa
DA
2A; 10D) Diseñar volantes para
dar a conocer nuestro negocio
 4A; 3F) Implementar un sistema 3A; 11D) Remodelar el local y
de seguridad dentro de la acondicionarlo, para que el
cabina cliente se sienta a gusto

3.3. Políticas generales de la empresa

3.3.1. Marketing
Ofrece servicio de recargas a todos los operadores de telefonía,
vende insumos y suministros de alta rotación
3.3.2. Ventas
Ofrece el servicio de internet al precio más cómodo accesible para
todos los consumidores
3.3.3. Recursos Humanos:
Dar un buen servicio y una experiencia al cliente, con una atención
única y exclusiva que fidelizara el servicio.

3.4. Objetivos y Estrategias

3.4.1. Objetivos
a. Objetivos generales
- Posicionarnos en la mente de los jóvenes “gamer”
- Ofrecer un servicio innovador satisfaciendo
necesidades de los clientes.
- Incrementar las ganancias e ingresos del servicio
- Formalizar el negocio
b. Objetivos estratégicos

Ventas:

Objetivo 1: crear confianza en los clientes

Estrategias:

 Dar buena impresión en los clientes nuevos respecto a

nuestros servicios
 Los clientes pasaran la voz del servicio que les brindamos,
atrayendo más clientes

Objetivo 2: fidelizar al cliente

Estrategias:

 Aumento de juegos referidos a los E-sports del gusto de los

consumidores
 Mejorar nuestros equipos para la primera impresión del
equipo nuevo

PRODUCCION:

Objetivo1: dar a conocer nuestras promociones

Estrategias:

 Crear ofertas en las cobras, descuentos, así el cliente

sentirá que usa la maquina más tiempo pagando menos
 Crear ofertas para clientes que asisten con mayor
frecuencia

Objetivo 2: diversificar ofertas de mercado

Estrategias:

 Crear diferentes eventos externos yendo a diferentes

lugares, sobre todo en lugares más concurridos del distrito
 Crear diferentes eventos internos, para así poder darles
buenas apariencias a nuestros clientes

RECURSOS HUMANOS:

Objetivo 1: buena relación con los trabajadores

Estrategias:

 Crear confianza, escuchando opiniones para la mejora de

nuestro servicio
 Dar incentivos por alcanzar y superar las metas
establecidas

Objetivo 2: implementar la calidad del servicio

Estrategias:
  Dar una capacitación sobre el manejo del servicio
 Cumplir con el pago al día de los trabajadores

4. Anexos