Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el

marco estratégico institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del
Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos

organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y
predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una
de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables
que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica.
(Gobernación del Magdalena, s.f.) 1

A su vez, los procedimientos son definidos allí como:

Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales

conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas
secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben
cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de
documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de
cuentas por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc.
(Gobernación del Magdalena, s.f.)

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco

estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración
de manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios,
elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y
procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una
organización.

Para ello realice lo siguiente:

 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada.

 Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de

su relación con los objetivos y metas establecidas.
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si, ya que nos muestra todo el proceso de la empresa y el cliente desde el

inicio hasta el fin.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Si, ya que todo proceso de una empresa y más si es logística debe llevar un
orden para su planeación y el cliente.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

En este caso no se identifican con claridad, pero podemos ver el proceso que
desempeña cada uno de los operarios de la empresa.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Exactamente no se identifican ya que, como es una cadena logística puede

tener retrasos en el momento de entregar un producto al cliente ya sea por
temas de distribución u otros.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Claro que si para eso se elaboran estos flujogramas para que haya un buen
planeamiento tanto del personal encargado, como el de los operarios logísticos
y así se pueda cumplir con todos los pedidos.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la

empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la
misión de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la explicación
de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual es prestar
un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los clientes y cubrir todas
sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando que la
empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado

en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son
las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita
cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el servicio
prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los

resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica
teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y
del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual

va dirigida la empresa?

El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las necesidades

de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa,
logrando posicionarla como la elegida para los temas logísticos. Esto se logra
porque el proceso está enfocado en prestar un servicio de calidad y que se
haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada
a las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta
para su desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su

sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega,
entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación para
esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las encomiendas se pueden
distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más parámetros de
verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para
este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas
esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado
tener un buen puesto en este mercado.