SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1792945

AA13 Evi 6 OMR: Ejercicio práctico “Empresa San Lucas"

Presentado a instructor:
OSCAR MAURICIO RIOS CORTES

Integrante:
AUGUSTO GABRIEL MEJÍA OSPINA

Cali, 07 octubre del 2019

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………...5
Parte 1.
La empresa San Lucas se dedica a la fabricación de camisas y pantalones para
hombre y necesita realizar un plan de mercadeo, por ello requieren de su ayuda en
la elaboración de dicho plan. Para cumplir este cometido tenga en cuenta lo
siguiente:
1. Para el desarrollo de las actividades propias de la logística en los procesos de
abastecimiento y distribución, es importante que en la definición del plan de
mercadeo se incluya……………………………………………………………………6-7
 La población objetivo.

 Sus condiciones sociodemográficas.

 La frecuencia de consumo.

 La competencia del mercado.

 Los aliados estratégicos.

2. De acuerdo con la política de la empresa, en relación con su objeto social y su

identidad corporativa, es importante tener en cuenta………………………..8-9-10
 La identificación de los bienes y servicios.

 La estrategia de lanzamiento del producto.

 El precio del lanzamiento del mercado.

 La promoción y la publicidad en todas las fases del producto.

3. La caracterización de cada uno de los actores relacionados con los canales de

distribución y referenciados en el plan de mercadeo, permite una sincronización en
los procesos logísticos de comercialización…………………………………..10-11
Recuerde algunos aspectos fundamentales en cada uno de éstos:
 Consumidores

Se requiere indagar sobre:

o Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la misión.
o Sus necesidades.
o Motivación de consumo.
o Frecuencia y usos de producto.
o Qué medios utiliza para pagar.
 Proveedores……………………………………………………………………11-12-13

Responder la siguiente pregunta presentará un marco general del desarrollo de los

proveedores en función de la formación y crecimiento de la empresa:
¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar la
visión propuesta?
También es importante mantener la información actualizada de los proveedores
sobre los siguientes aspectos:
o Cantidad de proveedores.
o Ubicación geográfica.
o Condiciones tecnológicas.
o Calidad en el desarrollo de contratos de cumplimiento.
o Riesgos.
o Capacidad de producción.
o Condiciones comerciales.
o Estructura administrativas.
o Experiencia en el mercado.
 Distribuidores……………………………………………………………………..13-14

Para una mayor efectividad de la distribución es importante reflexionar sobre:

o Cómo lograr la excelencia en los procesos para así satisfacer a los aliados
estratégicos y a los clientes.
o Cantidad de distribuidores dispuestos a vender el producto.
o Ubicación geográfica.
o Capacidad comercial.
o Calidad y costos de sus servicios, entre otros.
 Competidores…………………………………………………………………….14-15

Sobre la competencia se debe reflexionar acerca de cómo debería aparecer la

empresa ante sus competidores para tener un valor positivo diferenciador.
También, desarrollar estrategias de Benchmarking en relación con los siguientes
aspectos:
o Quiénes son los competidores.
o Cómo se comportan en el mercado.
o Cuáles son sus condiciones y ventajas comerciales en ese mercado.
Parte 2…………………………………………………………………………………….15
Después de haber realizado el plan de mercadeo, la empresa San Lucas decide
abrir su mercado a nivel nacional, por lo tanto, resuelve realizar una alianza
estratégica que le genere más beneficios a la empresa.
Por ello, teniendo en cuenta el material de formación “Plan de integración de la
cadena de abastecimiento”, analice cuál de las alianzas estratégicas generaría más
beneficios a la empresa San Lucas. Explique y justifique el porqué de su elección.
Conclusión……………………………………………………………………………..…16
Enlaces…………………………………………………………………………………...17
 INTRODUCCION
Hacer un análisis y descripción de las condiciones respecto al compromiso que se
debe de tener al momento de crear un plan de mercadeo con la intención de
volverse una empresa reconocida y de marca. Abarca tener una estructura que de
a conocer sus productos desde diferentes maneras, es decir que el plan de mercado
sea exitoso buscando alianzas que ayuden al crecimiento de la empresa en un
mundo globalizado de la comercialización.
 Plan de mercadeo para la empresa San Lucas

La verdadera arma de un caballero es su elegancia

La empresa San Lucas está inspirada en crear prendas para hombre con fibras que
se adaptan a tus movimientos, con más de 5 años de experiencia en la elaboración
y comercialización de marcas que reflejan el beneficio de compra al momento del
pago. Gracias a su compromiso de confección de alta calidad que se basa en las
tendencias del siglo XXl para vestir a caballeros a la moda.

Parte 1.
 La población objetivo.

Contamos con una amplia distribución de prendas para caballeros a partir de los 18
años en adelante, nuestro objetivo es brindar flexibilidad y compromiso social al
vestir a nuestros clientes con colecciones al alcance de todo bolsillo pues
producimos y comercializamos nuestra propia marca, lo que nos permite llegar a
todos los rincones de Latinoamérica.

 Sus condiciones sociodemográficas.

San Lucas es una compañía totalmente consciente del equilibrio social y económico,
por eso garantizamos que nuestras prendas lleguen a las manos de todo
consumidor sin importar la posición social. Pues buscamos ser solidarios con todos
los consumidores sin importar su condición o extracto.
 La frecuencia de consumo.

La innovación de nuestros precios al alcance de todos, a incrementado nuestras

ventas ya que nuestro sistema de ¡vístete como quieras sin gastar muchas
Lucas! a encajado al bolsillo del consumidor y aun más con nuestra variedad de
prendas que se ajustan a todas las categorías desde prendas atléticas hasta
formales.
 La competencia del mercado.

San Lucas está rodeada de grandes y reconocidas marcas de calidad, que a su vez
nos superan en años de experiencia en el mercado. Pero gracias a nuestras plantas
de manufactura y centros de distribución hemos garantizado competencia y
eficiencia en nuestra compañía. Por medio de sistemas de innovación, diseño y
compromiso social que hace que la población de hombres de todo tipo, nos prefieran
por nuestra facilidad y amplia existencia de prendas con fibras que se adaptan a tus
movimientos y de fácil alcance a todo bolsillo.
 Los aliados estratégicos.

Nuestra compañía San Lucas cuenta con el apoyo de más de dos empresas que
nos permite crear alianzas sólidas, ampliando nuestros bienes y servicios basados
en nuestros objetivos y políticas. Los cuales nos ayudan a crecer en medio de un
mercado nacional e internacional.
 La identificación de los bienes y servicios.

La empresa San Lucas refleja los resultados de sus esfuerzos por medio de su
amplio crecimiento en prendas para todo tipo de uso, supliendo las necesidades de
todo tipo de cliente en prendas para hombre.

Los bienes y servicios son el resultado del esfuerzo humano para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas.
Para la empresa San Lucas que se dedica a la manufactura y comercialización de
prendas de vestir para hombre los bienes y servicios se dividen en:
Los bienes físicos que son los que pueden ver y tocar como lo referencia la imagen.
Los intangibles son todas las actividades que realiza el personal que labora para la
compañía, es decir sus funciones diarias en la labor asignada.
Los bienes de consumo son las prendas de vestir para hombre, que en este caso
se enfocan en camisas y pantalones para todo tipo de bolsillo, que son creados para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Los bienes de capital son los utilizados para el beneficio de la compañía es decir
son los que se utilizan para la producción y comercialización de la misma, en este
caso se incluyen los medios de transporte y los elementos a utilizar para cumplir
con el objetivo.
Los servicios de la compañía, son las funciones y conjunto de actividades delegadas
al personal, el cual presta sus servicios para enfocarse en suplir las necesidades de
los clientes. Fabricando prendas para hombre con fibras que se adaptan a los
movimientos de la persona que las use.
 La estrategia de lanzamiento del producto.

Para la creación de una adecuada estrategia de arranque en el lanzamiento de las

prendas de vestir para hombre, es necesario crear expectativas antes de iniciar con
el lanzamiento, pues hay que tener en cuenta los diferentes factores y situaciones
a las cuales el lanzamiento de las prendas se puede enfrentar. Para poder analizar
más a fondo cuales serian las ventajas y desventajas frente al mercado y sus
competencias.
De igual forma se cuenta con la ayudada consolidada de aliados que nos ayudan a
cumplir con el objetivo del plan de negocio por medio de las TIC para llegar al publico
por todos los medios de comunicación que se puedan, adicional se tiene la creación
de páginas virtuales que permiten a los usuarios crear su perfil y recibir descuentos
por ingresar por paginas Web al blog de compras de la empresa San Lucas.
Lanzar promociones en el momento de la apertura para brindarle al cliente la
posibilidad de hacer compras grandes a bajos costos, es una estrategia vital en el
momento de dar inicio a la inauguración de los locales y las plataformas virtuales.
Es importante también el volanteo en zonas específicas, es decir bastante
transitadas por vehículos y transeúntes. Para que, por medio de la publicidad
entregada tengan presente el día de la inauguración.
Un punto clave a realizar antes de todo lo escrito es anticiparse semanas antes o
meses antes a toda esta información por medio de las TIC, para evitar una mala
logística.

 El precio del lanzamiento del mercado.

El precio de lanzamiento va tener super descuentos, lo que va a provocar una

oleada de compradores impulsivos, ya que lo que se va a ofertar serán marcas de
calidad y al alcance de todo bolsillo.
Descuentos especiales relacionados a los medios de pago, lo que va a generar más
compras por parte de aquellos que manejen tarjetas de crédito.
Posibilidad de recibir un 30% de descuento en algunas prendas al adquirir la tarjeta
de crédito de ¡Compra Fácil y sin Gastar muchas Lucas!
Descuentos del 20% a partir de compras superiores a $ 200.000 mil en efectivo.
Y descuentos del 15% a partir de compras superiores a $150.000 mil por medio de
tarjetas de crédito.
 La promoción y la publicidad en todas las fases del producto.

Las promociones y descuentos adicionales de la empresa San Lucas serán las

primeras 2 semanas después de la apertura, para darle la posibilidad a la mayoría
de los clientes a hacer sus compras. Ya que se debe de tener en cuenta que algunos
nos tienen tarjetas de crédito o dinero plástico para hacer compras virtuales o no se
encuentren cerca del algún local donde puedan hacer sus compras con tranquilidad.
Utilizar las Tecnologías de la información y la comunicación son de vital importancia
sobre todo las radiales y las de redes sociales.
Se hace referencia a la radio como TIC principal utilizar ya que por medio de ella se
puede llegar más fácil al cliente. Pues es de habito cotidiano que los colombianos
la escuchen rumbo al trabajo o en su trabajo.
Respecto a las redes sociales se referencian al igual que las radiales ya que estas
pueden ser visitadas con más frecuencia por medio de computadores desde el
trabajo y por celulares inteligentes desde cualquier lado y a cualquier hora.
Promociones televisivas donde celebridades ofrezcan y den fe de la marca por parte
de la empresa San Lucas.

 Consumidores

o Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la misión.
La empresa debe de mostrarse líder en el mercado y consolidada en el mercado
con un excelente producto de calidad, que sea viable de comprar y bastante
apetecido por la sociedad.

o Sus necesidades.
Que sea asequible para todo tipo de bolsillo y que este siempre a la moda
cumpliendo las necesidades del hombre actual en la comunidad de los hombres en
general a partir de los 18 años.

o Motivación de consumo.
La compañía motivara al consumidor a adquirir las prendas por medio de
propagandas publicitarias que promuevan descuentos para prendas de caballero a
partir de los 18 años con fechas específicas que vengan con madrugones y
trasnochones.
o Frecuencia y usos de producto.
La frecuencia de la compra del producto depende de la innovación constante de las
prendas para vestir, que no solo se enfoque en las líneas de camisas y pantalones
para hombres. Si no también abarquen prendas atléticas, de baño, interiores y entre
otras. Brindando un amplio consumo para todas las necesidades del hombre actual.
o Qué medios utiliza para pagar.
Los medios de pago a utilizar serán cualquier medio de pago ya sean en efectivo o
por medio de dinero plástico, es decir tarjetas de crédito acomodánse a las
necesidades del cliente y de la misma empresa.
 Proveedores

¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar la

visión propuesta?
R/ Una adecuada planeación estratégica en la empresa, se vuelve vital para
alcanzar el éxito, ya que una estrategia inadecuada o decisiones erróneas, pueden
conllevar a serios problemas y pérdidas costosas.

o Cantidad de proveedores.
Para el buen funcionamiento de las operaciones de la empresa productora y
comercializadora San Lucas es necesaria la constante relación de la empresa con
los proveedores no solamente de 5 o 6 proveedores. Sino de los que sean
necesarios para realizar todas las operaciones internas. Pero para empezar se
iniciarán con 5 proveedores directos y 3 Indirectos para iniciar.

o Ubicación geográfica.
2 proveedores estarán situados en la ciudad de Cali, 2 más en la ciudad de Medellín
y los otros 4 en Bogotá.

o Condiciones tecnológicas.
Las operaciones cotidianas de San Lucas y de toda empresa, implican de manera
necesaria la implementación de dispositivos tecnológicos como: Computadores de
mesa, portátiles, tabletas, dispositivos telefónicos, radiofrecuencias, y equipos de
multifunción incluyendo televisores para la visualización de las ofertas de la
empresa en la recepción mientras los clientes esperan.
Contando con estas implementaciones la empresa San Lucas puede competir con
fiabilidad de éxito.
o Calidad en el desarrollo de contratos de cumplimiento.
Certificados y solicitudes como:
Exigir a proveedores y contratistas su certificado de calidad norma ISO 9001 2008
o 2015.
Solicitar el Plan de calidad diseñado de acuerdo con las normas ISO 10005, con un
plan de implementación que asegure su eficacia y eficiencia.
Identificando y seleccionando los proveedores claves, pocos, pero buenos,
alineando los objetivos estratégicos de la empresa con los intereses de los
proveedores o contratistas.
Creando medios que permitan comunicaciones francas, directas, claras, fluidas y
compartidas, así como identificando las debilidades en la empresa – proveedores –
contratistas e iniciando proyectos en conjunto para el mejoramiento de procesos
involucrados.
Planificando y compartiendo planes de desarrollo sobre acciones futuras, y creando
relaciones a largo plazo.

o Riesgos.
 Precios de lanzamiento.
 Competencia.
 Clientes insatisfechos.
 Personal poco capacitado.
 Propaganda insuficiente.
 Falta de conocimiento en el mercado.
 Demasiadas devoluciones.
 Riesgos operacionales.
 Riesgos del mercado.
o Capacidad de producción.
La capacidad de producción también depende de los proveedores con gran
capacidad de responder a las necesidades de producción de San Lucas. Por eso
es necesario ser selectivos a la hora de hacer acuerdos comerciales buscando la
manera de estudiar a los colaboradores que en este caso serían los proveedores.
Es necesario analizar los CEDI de los proveedores e instalaciones alternas de
abastecimiento, para corroborar la capacidad de respuesta frente a las necesidades
de sus clientes. Verificando su estructura legal y organizacional, sistemas de gestión
y procedimientos, instalaciones de producción, control de productos y materias
primas y demás procesos internos.
o Condiciones comerciales.
Serán de un plazo de 6 meses.

o Estructura administrativas.
Una compañía que esta organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base
de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para llevar una tarea a fin.
Es decir, Quienes somos – Nuestra Gestión – Proveedores y Contratistas –
Preguntas frecuentes.
Por producto, se organiza de acuerdo con lo que se produce ya sean bienes o
servicios.
Por territorio, esta se da en un eje central de control sin embargo la empresa en
cada área forma sus propios departamentos.

o Experiencia en el mercado.
La empresa representa ser una gran generadora de empleo significativo para la
sociedad, por lo tanto. Su crecimiento es factor de experiencia en el campo, lo que
confirma que llevan tiempo en el mercado debido a su gran demanda de trabajo.

 Distribuidores

o Cómo lograr la excelencia en los procesos para así satisfacer a los aliados
estratégicos y a los clientes.
Realizar un plan de gestión de calidad para cada proceso y adoptar enfoques de
extremo a extremo en la cadena de valor. Considerando los requisitos de aplicación
general de toda la organización.
Asegura la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales. Que permiten
optimizar un correcto proceso de las capacidades del personal, mediante las
tecnologías disponibles que permitan satisfacer de manera estratégica a los clientes
y aliados.

o Cantidad de distribuidores dispuestos a vender el producto.

Se cuenta con una red de distribuidores de 15 en la ciudad de Cali, 25 en la ciudad
de Medellín y 28 en la ciudad de Bogotá dispuestos a trabajar en conjunto con la
empresa San Lucas, gracias a los beneficios que se obtienen por parte de la misma.
o Ubicación geográfica.
La ubicación geográfica de nuestros clientes se encuentra en las ciudades de Cali,
Medellín y Bogotá.

o Capacidad comercial.
Existe una amplia variedad de formas en las cuales la calidad del servicio y los
costos son de excelente vista al comprador, esto hace que la parte integral del costo
de producción o la prestación del servicio tenga la capacidad de influir positivamente
sobre nuestros clientes. Por eso San Lucas implementa formas diferentes desde el
punto de vista del comprador.

o Calidad y costos de sus servicios, entre otros.

Se ofrecen prendas de excelente calidad a un valor asequible para el consumidor.
Con fibras que se adaptan al movimiento elaboradas en nylon, lycra ultraliviana con
una apariencia texturizada, en acabados antibacteriales y secado rápido.

 Competidores

Sobre la competencia se debe reflexionar acerca de cómo debería aparecer la

empresa ante sus competidores para tener un valor positivo diferenciador.
R/ San Lucas es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de
marcas para vestir a caballeros en Latinoamérica. Integrados desde el desarrollo de
la materia prima, hasta convertirlos en productos de moda, llevados al punto de
venta.
Nuestra empresa tiene al servicio de sus marcas, innovación, diseño y desarrollo de
colecciones, además de un equipo de trabajo de alto desempeño y con compromiso
social.
Lo que nos diferencia ante los ojos de los consumidores y las competencias es la
capacidad de creatividad que nos permite posicionarnos mejor que la competencia.
También, desarrollar estrategias de Benchmarking en relación con los siguientes
aspectos:
o Quiénes son los competidores.
Los competidores de la empresa San Lucas son empresas textiles que son muy
grandes no solo en producción, sino también en reconocimientos nacionales e
internacionales. No obstante, el buen plan de marketing que implemento San Lucas
ayudo no solo a ser reconocida. Sino también a ser preferida por sus bajos costos
y comodidad de sus prendas.
o Cómo se comportan en el mercado.
En la actualidad estamos solidificados gracias a nuestras prendas de calidad, a
bajos costos y al alcance de todos. Lo que nos hace ser preferidos por los
consumidores ya que San Lucas frente a otras empresas textiles ofrece el mejor
surtido y a los mejores precios.

o Cuáles son sus condiciones y ventajas comerciales en ese mercado.

La necesidad de los caballeros para estar a la moda, y lo mejor de todo es que las
líneas de prendas están diseñadas para abarcar edades desde los 18 años. Es
decir, desde prendas juveniles hasta prendas para adulto mayor; Lo que crea una
necesidad en todos los consumidores de adquirir el producto de calidad.

Parte 2.
Después de haber realizado el plan de mercadeo, la empresa San Lucas decide
abrir su mercado a nivel nacional, por lo tanto, resuelve realizar una alianza
estratégica que le genere más beneficios a la empresa.
Por ello, teniendo en cuenta el material de formación “Plan de integración de la
cadena de abastecimiento”, analice cuál de las alianzas estratégicas generaría más
beneficios a la empresa San Lucas. Explique y justifique el porqué de su elección.
R/ Licencia: Al aliarse con otra empresa, va a recibir pago por todo su catálogo de
diseños ya existentes y al pasar del tiempo va a recibir ganancias obtenidas por las
ventas de dichos productos.
Franquicias: San Lucas debe de buscar beneficiarse en el sector textil y de
confección. Por eso; aliarse con franquicias le va a permitir crear marcas potentes,
consistentes, competitivas, con personalidad y respaldo. Además de tener gran
capacidad de expansión por toda Latinoamérica.
Pues el negocio de franquicias es una fórmula para la expansión, un modelo que
entrega beneficios inmediatos y seguros.
 CONCLUSION
Una de las técnicas más populares para conseguir el éxito de una empresa es una
buena estrategia de marketing, que consiste en darle a los usuarios información que
sea verdaderamente útil para ellos. El aprovechamiento del uso correcto de las
estrategias en el mercado implica el saber bien que es lo que se quiere y a donde
se quiere llegar por medio de contenidos digitales como el blog de la empresa que
puedan resultar interesantes para los consumidores. En pocas palabras saberse
vender como empresa. Siendo más competitivos e innovadores por medio de las
ayudas tecnológicas y herramientas tic.
 ENLACES
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https://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_y_servicios

https://mipropiojefe.com/como-alcanzar-metas-y-objetivos-en-una-empresa/

https://www.isotools.pe/asegurar-la-calidad-proveedores-contratistas/

http://portal.tc.com.co/tecnicontrol/soluciones/gestion-de-proveedores/evaluacion-de-
proveedores

http://www.grupo-epm.com/site/aguasdeoccidente/quienes-somos/estructura-administrativa

https://www.isotools.com.co/3-estrategias-para-lograr-la-excelencia-de-los-procesos-
empresariales-de-hse/

https://calidadgestion.wordpress.com/2012/10/09/costos-de-la-calidad/

http://www.crystal.com.co/es/nuestra_historia