Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo.

Alex Ovando Chacón

Gestión de calidad

Instituto IACC

29 de julio de 2019
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los
contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación. (4 puntos).

Seis Sigma trata principalmente de investigar e innovar en pro del desarrollo de la empresa
y la percepción del cliente. Sus pilares fundamentales son:
El cliente, al cual se le da mayor importancia, demostrándole valor agregado a través de
la mejora e innovación del producto o servicio.
Los procesos: estos son mejorados o se crean nuevos procesos para emitir productos o
servicios que sean percibidos y atractivos para los clientes.
Los trabajadores: se capacita a toda la organización en los temas realmente importantes,
es decir para que ofrezcan productos atractivos a los clientes, también son capacitados en
los diversos procesos de cada producto o servicio, para mantener estos en el largo plazo.

Objetivos
Satisfacción del cliente
Determinar la causa de los defectos en los
procesos
Capacitar a toda la organización
Beneficios
Aumento de fidelización hacia los
productos o servicios de la empresa.
A través de la aplicación de variables, se
determina la causa en la etapa que fallo,
permitiendo ser corregida.
Mejora el rendimiento, productividad y
calidad del producto o servicio.
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con
el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos
necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada (5 puntos)

Fábrica de ventanas “ViAlum”

Es una empresa dedicada a la venta y fabricación de ventanas de aluminio, cumpliendo

requisitos ya sea en dimensiones, colores y espesor del material, además de terminaciones
e instalación, de acuerdo al requerimiento de los clientes. Se encuentra ubicada en la
ciudad de Rancagua, su dotación total son 20 trabajadores. Su trayectoria y calidad en los
trabajos hacen que la empresa cuente con fidelidad de clientes, y vaya adquiriendo más
clientes y mayor competitividad en el rubro, es por ello que se enfoca en ser la mejor
apoyándose en su sistema de gestión de calidad, además logrando el compromiso de todos
sus trabajadores a través de la implementación de la metodología de seis sigma, la cual se
implementó en el proceso de armado de ventanas, para determinar alguna falla, por
ejemplo que no cuadren las piezas, se realiza una investigación para determinar cuál fue
la falla y corregirla antes de tener el producto final. Para esto se capacito al personal en lo
específico que se refiere a cubicar el material y armar la ventana de acuerdo a las medidas
solicitadas por el cliente, por lo tanto, los errores en este proceso disminuyeron
considerablemente y nuestros clientes reciben su producto de acuerdo a sus
requerimientos.
 Implementación seis Sigma
empresa ViAlum

Proceso a evaluar
Armado de ventanas

Como se determino
Definir A través de la investigación de
los problemas mas relevantes

Participantes
Trabajadores designados

A través de
No conformidades, reproceso en
armado.

Medir

Resultados de mediciones
Perdidas de material, horas extras,
retraso en entregas.

Identificar el problema
Ventanas no cuadran en el armado

Analizar

Origen del problema

Cubicación de material errónea

Capacitar
Mejorar Al personal del proceso involucrado
en cubicación de material

A través de control de calidad, midiendo

tiempos de entrega, evitando reproceso,
Controlar controlando material saliente de bodega y
la satisfacción del cliente
 Bibliografía

Contenido Semana 7 Gestión de calidad, IACC 2019.

Material de apoyo semana 7 Gestión de calidad, IACC 2019.
https://qualityway.wordpress.com/2017/04/12/implementacion-de-six-sigma-con-dmaic-por-
raul-sejzer/