¿Qué es y para qué sirve el diagrama de Tortuga?

El diagrama de Tortuga es un esquema, el cual precisamente adopta la forma de este animal. Dispone de un
cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola. En el cuerpo se representan los procesos y sus transformaciones.
Las patas están formadas por interrogantes claves qué debemos hacernos: con qué, cuáles son los
requerimientos, cómo emplear los recursos, es decir el método. Con quiénes voy a hacer lo que necesitamos,
y finalmente cómo voy a medir esas acciones, es decir cuáles son los indicadores que usaré. La cabeza alude
a los elementos de entrada de ese proceso en cuestión. Finalmente la cola es el final, es decir cuáles son los
resultados que surgen de esos elementos de entrada, una vez que han sido procesados.
Aplicado de manera sistemática y ordenada, este tipo de diagrama permite identificar y definir con precisión
cada una de las partes. En ocasiones, y para sorpresa de muchos, identificar y precisar con claridad un proceso
es más complejos de lo que supone. También saber dónde comienza y dónde termina, es decir sus límites,
pueden resultar confusos.
La aplicación y la elaboración acabada de un diagrama de este tipo “obliga” a que tengamos que preguntarnos
cuáles son exactamente todos los ingredientes o elementos que necesitamos para llevar cabo una determinada
acción. Hacerlo de manera planificada y anticipada, ahorra muchos ineficiencias además de varios dolores de
cabeza. El análisis sistemático y preciso, es una herramienta muy poderosa en la gestión de proceso.[Tweet
«Utilidades del Diagrama de Tortuga #iso9001 #Procesos»]
En resumen y el gran valor del diagrama de Tortuga, es que ayuda a determinar las interacciones de los
distintos procesos, a una clara identificación de los dueños de dicho procesos y de cuáles son los requisitos
para que estos ocurran. También permiten identificar los resultados así como evaluar la conformidad de los
mismos, de acuerdo a los estándares establecidos.
¿Qué es el diagrama de flujo arquitectónico?
Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectónico del área de
trabajo. El primero de los flujo gramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados
son fundamentalmente representativos.
¿Qué es el diagrama de flujo geográfico?
Un diagrama de flujo del plano geográfico o físico analiza el flujo físico de las actividades. Este ayuda
a minimizar el desperdicio de tiempo mientras la producción resultante del trabajo y/o recursos se
desplazan entre las actividades.
Un diagrama de flujo geográfico referente a la forma cómo un nuevo colaborador ocupa su primer día
en la empresa HJH.
Este comienza con un plan geográfico de los edificios en las oficinas principales de HJH. El movimiento
del nuevo subalterno, en su primer día de trabajo, aparece trazado sobre el plan geográfico utilizando
líneas punteadas.
¿Qué es el QDF?
El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades
y expectativas, o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología usada en la ingeniería de
la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario.
De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué características
debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las carácterísticas
no necesarias que aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una
visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los
aspectos prioritarios a mejorar.
En resumen, el Despliegue de la función calidad, o QFD, aporta lo siguiente a la hora de diseñar de
un producto:
 – Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que
debe tener.
 – Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son
necesarias.
 – Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles son los
aspectos a mejorar para ser más competitivos.
De forma general, el QFD tiene esta forma: