Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.

ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Identificarea obiectivelor intervenŗiei

(Identificarea obiectivelor schimbĈrii ûi realizarea
contractului)
Antonio útefan Sandu

Pentru a putea stabili aceste obiective ale intervenŗiei avem

nevoie sĈ identificĈm cu precizie nevoile si resursele clientului ûi
sĈ realizĈm o corectĈ evaluare iniŗialĈ a acestora. La stabilirea
obiectivelor intervenŗiei se ŗine seama de punctele tari ale clientului
si se urmĈreûte realizarea corelĈrii dintre nevoi ûi resurse, astfel
încât în mod gradat clientul sĈ ajungĈ la o deplinĈ funcŗionalitate
socialĈ. Clientul are nevoie sĈ i se prezinte multitudinea de soluŗii
posibile la problema cu care se confruntĈ, astfel încât el însuûi sĈ
poatĈ alege soluŗia care îi este cea mai convenabilĈ.
Asistentul social va gândi împreuna cu clientul etapele
concrete prin care acesta va trebui sa treacĈ pentru a putea
îndeplini obiectivul ales.
Clientul se confruntĈ simultan cu mai multe probleme.
Alegerea ordinii în care acestea se vor rezolva depinde de
semnificaŗia particularĈ conferitĈ de cĈtre client respectivei
probleme si de gradul de disconfort resimŗit de client vizavi de
acea problemĈ.

Nu este misiunea asistentului social sa stabileascĈ prioritati

pentru viata clientului.

Vom începe totuûi cu rezolvarea cât mai rapidĈ a uneia

dintre cele mai stresante probleme pentru client cu scopul de a
încuraja clientul în urmĈrirea procesului de schimbare. Vom
ierarhiza aûadar nevoile clientului în funcŗie de prioritatea acordatĈ
de client respectivei probleme, dar ûi de posibilitatea de intervenŗie
rapidĈ pentru soluŗionarea acestei probleme.
Vom realiza o listĈ a prioritaŗilor clientului ûi o alta a duratei
estimate pentru intervenŗie în problema respectivĈ.
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Din corelarea celor douĈ liste rezultĈ ordinea în care

intervenŗia se va desfĈûura.
Într-o alta ordine de idei, în stabilirea obiectivelor intervenŗiei
vom porni de la obiectivele generale cum ar fi: integrarea socialĈ,
adaptarea, etc. ûi vom trece la obiectivele specifice de tipul gĈsirii
unei locuinŗe pentru mama cu copil, plasarea temporarĈ într-un
centru de minori .
Obiectivele particulare (specifice) sunt strict delimitate de
structura cazului în lucru. Stabilirea obiectivelor intervenŗiei
permite alegerea strategiilor, metodelor, tehnicilor folosite în
intervenŗie.
Evaluând multitudinea de probleme ale vieŗii cotidiene ale
clientului, asistentul social selecteazĈ spre intervenŗie acele
probleme care afecteazĈ în mod vital funcŗionarea socialĈ a
individului. Situaŗia problemĈ se poate constitui dintr-una sau mai
multe nevoi de ordin economico-financiar, medicale, educaŗionale,
emoŗionale, care toate submineazĈ funcŗionalitatea socialĈ a
sistemului client.
DatoritĈ multiplelor nevoi care genereazĈ o unicĈ
disfuncŗionalitate socialĈ vorbim despre sistemul problemĈ.
Sistemul client corelat cu sistemul problemei rezultĈ sistemul
ŗintĈ al intervenŗiei1.

“Multitudinea ûi dinamica naturii problemelor sociale cu care se

confruntĈ un client face necesarĈ selecŗia de cĈtre asistentul
social în acord cu clientul a uneia sau a unei pĈrŗi dint-o
problemĈ ca unitate de lucru, urmând ca celelalte probleme sau
pĈrŗi din problemĈ sĈ fie abordate pe parcurs. Focalizarea asupra
problemelor persoanei care vizeazĈ securitatea socialĈ a
clientului sunt semnele distinctive ale lucrului de caz”

1 Social cassework- A Problem Solving Process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag
28
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Acesta este un principiu fundamental. în teoria lucrului de caz

anume cel al integralitĈŗii sistemice2 a intervenŗiei.
Un al doilea principiu este cel al abordĈrii procesual
stadiale a lucrului de caz.

Prin acest principiu înŗelegem abordarea etapizatĈ într-o

ordine logicĈ a secvenŗelor intervenŗiei, de genul: evaluare
preliminarĈ, stabilirea strategiilor ûi negocierea acestora cu clientul,
aplicarea propriu zisĈ a tehnicilor ce vizeazĈ schimbarea socialĈ, evaluarea
rezultatelor, prognoza evoluŗiei clientului, eventual reluarea ciclului
începând cu stabilirea de noi strategii.

Procesul se repetĈ pânĈ clientul ca sistem îûi regĈseûte

echilibrul dinamic ûi ûi-l poate menŗine. Clientul va accepta cu mai
multĈ uûurinŗĈ intervenŗia dacĈ schimbarea îi este cerutĈ în mod
gradat.
Considerentele dupĈ care se alege ordinea prioritĈŗii
problemelor ce vor fi abordate sunt:
x -nevoile ûi dorinŗele reale ale clientului
x -ceea ce apare judecĈŗii profesionale a asistentului social drept posibil la
nivelul actual al problemei
x -ceea ce agenŗia de protecŗie socialĈ care mediazĈ schimbarea are ca obiectiv
sĈ o realizeze ûi are resurse spre a o face.
Este foarte posibil ca persoana în dificultate sĈ nu fie
capabilĈ sĈ distingĈ cu acurateŗe problema cu care se confruntĈ
implicaŗiile personale ûi sociale ale acesteia ûi/sau sĈ nu doreascĈ
sĈ-ûi rezolve decât una dintre numeroasele probleme cu care se
confruntĈ. Nu este indicat sĈ se abordeze de la primele întâlniri
problema care judecata noastrĈ profesionalĈ o indicĈ drept cea mai
importantĈ fie ca gravitate fie ca sursĈ a altor probleme. Se va

2 asupra princippilor intervenĠiei sociale vezi Charles Zastrow, Introduction to Social Welfare,
Wadsworth Publishing Company, Belmont, California USA. pp 67-124
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

aborda la început problema care îi apare clientului cĈ îl

vulnerabilizeazĈ cel mai mult, în faŗa cĈreia se simte cel mai
anxios. Trebuie ŗinut seama de faptul cĈ: “persoana care solicitĈ
asistenŗa socialĈ se aflĈ totdeauna în stare de stress”3, de disconfort
sau chiar de crizĈ.
Asistentul social va alege spre rezolvare problemele sau
pĈrŗile problemei în ordinea indicatĈ de propria judecatĈ
profesionalĈ. Totuûi datoritĈ subiectivitĈŗii fiecĈruia dintre noi va
exista tendinŗa sĈ demarĈm procesul de ajutor cu acele probleme în
soluŗionarea cĈrora avem o mai bogatĈ experienŗĈ. AceastĈ
strategie este dezirabilĈ pentru început întrucât demareazĈ procesul
de ajutor pe un teren relativ mai sigur ûi pe de altĈ parte câûtigĈ
încrederea clientului prin succese parŗiale obŗinute rapid.
Trebuie respinsĈ însĈ tendinŗa de a interpreta relatĈrile
clientului prin prisma experienŗei noastre anterioare fĈrĈ a ŗine cont
de principiul unicitĈŗii lucrului de caz.

Acest principiu evidenŗiazĈ cĈ nu pot exista în realitate

douĈ cazuri problemĈ identice întrucât nu existĈ în realitatea
socialĈ douĈ persoane identice ori douĈ contexte sociale
identice. Integrând problema clientului într-o structurĈ de
similaritate se va ŗine seama de particularitĈŗile specifice
clientului ûi problemei.

Nu în ultimul rând în alegerea ordinii de desfĈûurare a

intervenŗiei se va ŗine seama de specificul serviciilor oferite de
agenŗia cĈreia profesionistul aparŗine. De aceea este foarte
important ca asistentul social sĈ cunoascĈ cu precizie ce anume
servicii oferĈ clienŗilor agenŗia la care lucreazĈ ce tipuri de resurse
ûi în ce mĈsurĈ este dispusĈ aceastĈ agenŗie sĈ le mobilizeze.

3 Social Cassework- A Problem Solving Process Cleveland Mandel School Of Applied Social Sciences pag
25
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Indiferent de natura problemei pentru care persoana vine sĈ

solicite ajutorul profesionist acesteia se adaugĈ problema adeseori
complicatĈ de a fi client.
A solicita ajutorul înseamnĈ a te autoconsidera ca victimĈ,
ceea ce-ŗi diminueazĈ stima de sine ûi încrederea în propriile puteri.
Intervenŗia asistenŗialĈ poate da naûtere la fenomenul de
marginalizare în grupul de apartenenŗĈ, însoŗitĈ eventual de o
etichetare complet defavorabilĈ.
De aici rezultĈ principiul de practicĈ a confidenŗialitĈŗii
atât a naturii problemelor cu care clientul se confruntĈ cât ûi a
numelui clientului. Nerespectarea acestui principiu de practicĈ
poate cauza clientului disfuncŗionalitĈŗi sociale legate de integrarea
în grupul de apartenenŗĈ ûi procesul de schimbare prin socializare
anticipativĈ într-un grup de referinŗĈ. Se poate ajunge la situaŗia de
compromitere a posibilitĈŗii oricĈrei intervenŗii ulterioare prin
pierderea încrederii nu numai în profesionistul care a greûit ci în
oricare asistent social. Procesul de schimbare a clientului poate fi
vĈzut ca un proces de ajutor acordat de asistentul social clientului sĈu.
Este util de ûtiut cĈ folosirea termenului ajutor poate implica în
relaŗia asistent-client o stare de disconfort la acesta din urmĈ,
accentuându-se latura disfuncŗionalĈ a personalitĈŗii clientului.

II.1 Explorarea soluŗiilor alternative

Rolul asistentului social în aceastĈ etapĈ este acela de a indica

posibilele alternative ûi a explora împreunĈ cu clientul modalitĈŗile
concrete de aplicare a eventualelor soluŗii ûi consecinŗele aplicĈrii
fiecĈreia.
Clientul trebuie sĈ facĈ faŗĈ multor sarcini , dintre care unele
pot creea un disconfort temporar. El trebuie sĈ-ûi asume
responsabilitatea de a face faŗĈ acestor sarcini. Sarcinile trebuiesc
stabilite în conformitate cu posibilitĈŗile de “creûtere” ale clientului,
pregĈtindu-l pentru sarcini din ce în ce mai dificile. Temporar
consilierul poate prelua unele sarcini care depĈûesc puterea
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

clientului de a le face faŗĈ, dar în acelaûi timp sunt urgente pentru

acesta.
Clientul are dreptul la autodeterminare, alegerea soluŗiei la
problema sa îi aparŗine, împreunĈ cu alegerea ordinii desfĈûurĈrii
intervenŗiei. Alegerea soluŗiei de cĈtre asistent în locul clientului
poate avea urmĈtoarele consecinŗe:
a) soluŗia se dovedeûte nesatisfĈcĈtoare pentru client ûi acesta îûi
pierde încrederea în asistent
b) soluŗia se dovedeûte satisfĈcĈtoare pentru client ûi acesta devine
dependent de consilier pierzându-ûi autonomia personalĈ.
Majoritatea soluŗiilor se vor dovedi parŗial dezirabile, parŗial
indezirabile, iar efectele negative se vor cumula.
Dreptul clientului la autodeterminare poate fi încĈlcat numai
atunci când acesta alege un curs al evenimentelor cu un înalt grad
de periculozitate socialĈ sau individualĈ. Aceeaûi situaŗie permite ûi
încĈlcarea dreptului clientului la confidenŗialitate, înûtiinŗarea
clientului de aceastĈ încĈlcare fiind obligatorie.

II.2 Alegerea strategiilor de intervenŗie

Intervenŗia asistentului social are în vedere ameliorarea

funcŗionalitĈŗii sociale a clientului. Clientul aflat în nevoie
(disfunctionalitate socialĈ) este în imposibilitatea de a-ûi rezolva
singur, una sau mai multe probleme cu care se confruntĈ, de aceea
el trebuie sa sufere un dublu proces de ocrotire (protecŗie-îngrijire)
din partea comunitĈŗii, cât ûi un proces de schimbare a stĈrii sale
sociale.
Asistenŗa socialĈ modernĈ cunoaûte despre douĈ perspective
de intervenŗie: teoria îngrijirii ûi teoria schimbĈrii.
Obiectivele asistenŗei sociale acordate din perspectiva teoriei
îngrijirii sunt: asigurarea independenŗei clientului, asistenŗa socialĈ a
familiilor cu membri handicapaŗi. oferirea asistenŗei sociale pentru
copiii orfani, îngrijirea persoanelor de vârsta a III-a.
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

Teoria schimbĈrii vizeazĈ la rândul ei un dublu aspect: schimbarea

individului pentru a realiza o buna funcŗionare a clientului (lucrul
centrat pe client), adaptarea mediului social la nevoile clientului.
Alegerea efectiva a strategiilor de intervenŗie se realizeazĈ
pornindu-se de la modelul în care ne aflam în situaŗia de faŗĈ.
Integrarea în procesul schimbĈrii, alegerea strategiilor de
intervenŗie apare la etapa V (intervenŗia efectivĈ).
Strategiile de intervenŗie se aleg în funcŗie de obiectivele
avute în vedere de dinamica relaŗiilor dintre nevoi ûi resurse ûi lista
de prioritĈŗi asupra intervenŗiei.
Strategiile de intervenŗie folosite în procesul schimbĈrii sunt:
terapia centratĈ pe client, pe sarcina, consilierea suportivĈ,
conferinŗa de caz familial, psiho-sociodrama, terapia behavioristĈ,
analiza tranzacŗionalĈ, nondirectivitatea.
OdatĈ stabilite, ele trebuie sĈ funcŗioneze activ ûi sĈ utilizeze
integral resursele puse în evidenŗĈ pentru satisfacerea nevoilor
clientului.
În perspectiva schimbĈrii la nivelul mediului social, stabilirea
strategiilor de intervenŗie vizeazĈ modificĈri în structura unor
instituŗii, modificĈri în percepŗia existenŗa în mediul social faŗĈ de
un anumit client, modificĈrile atitudinii mediului social vizavi de
client. Metodele folosite vor fi terapiile de grup, intervenŗia la
nivelul administraŗiei publice, politici sociale la nivel regional ûi
naŗional, la nivel de O.N.G.
Pe lângĈ experienŗa practicĈ , competenŗĈ în managementul
schimbĈrii ûi abilitĈŗile de intervenŗie asistentul social are nevoie de
creativitate în gĈsirea soluŗiei optime pentru particularitĈŗile
cazului.

II.3 Acordul clientului ûi redactarea contractului

Consilierul trebuie sĈ negocieze cu clientul un “ contract”
foarte explicit ûi realist . Planul desfĈûurĈrii procesului de
schimbare trebuie detaliat pe sarcini astfel încât clientul sĈ ûtie
cĈror sarcini are de fĈcut faŗĈ în viitorul imediat cât ûi în etapele
ulterioare.
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

II.4 Intervenŗia efectivĈ ûi monitorizarea

Ratarea termenilor contractului de cĈtre client nu trebuie sĈ
atragĈ pedeapsĈ din partea noastrĈ, dar nici eventualele scuze nu
trebuiesc acceptate. Rezolvarea sau nerezolvarea sarcinilor de cĈtre
client nu este problema noastrĈ, nu avem pentru ce-l ierta sau
pedepsi. “Iertarea” încurajeazĈ continuarea nerezolvĈrii sarcinilor,
iar “pedeapsa” diminueazĈ stima de sine. Vom negocia cu clientul
termenii unui nou contract ori de câte ori cel anterior este încĈlcat.
Vom recompensa simbolic fiecare comportament “dezirabil” al
clientului, dar ne vom feri sĈ-i judecĈm comportamentul ûi cu atât
mai puŗin convingerile ûi valorile. Cel mai important obstacol care
poate apĈrea într-o intervenŗie este lipsa de motivaŗie a clientului
de a realiza schimbarea. A-l motiva pe client constituie o direcŗie
principalĈ a eforturilor consilierului.
Lipsa de experienŗĈ a clientului în a face faŗĈ situaŗiei cu care
se confruntĈ poate fi parŗial corectatĈ prin “jocuri de rol” între
consilier ûi client având drept scop “antrenamentul” pentru un rol
pe care clientul va trebui sĈ-l joace ulterior. Consilierul va juca
primul rolul pe care clientul va trebui sĈ ûi-l asume, cerându-i apoi
clientului sĈ-l joace ûi el.
Evaluarea rezultatelor procesului de schimbare
Procesul de schimbare se realizeazĈ ca un proces gradat pe
parcursul unei serii de etape ûi paûi în vederea aplicĈrii potenŗialului
de autodeterminare a clientului.
Monitorizarea ûi evaluarea rezultatelor procesului de
schimbare se face la fiecare din etape în concordanŗĈ cu specificul
etapei acesteia.
Procesul de schimbare este un proces care antreneazĈ ample
modificĈri în viaŗa clientului. Ele pot fi puse în evidenŗĈ prin
variaŗia unor indicatori de stare ai clientului, indicatori care în mod
obiûnuit ne aratĈ calitatea vieŗii clientului.
O primĈ evaluare presupune urmĈrirea fluctuaŗiei acestor
indicatori de stare a clientului (bunĈstare materialĈ, calitatea
Centrul Virtual de Training úi e-education www.asistentasociala.ro
IntervenĠia prin consiliere în AsistenĠa sociala – Unitatea tematica 5
Suport de training realizat de Antonio Sandu

protecŗiei sociale , satisfacŗia subiectivĈ a vieŗii). Aceûtia sunt

indicatori ai calitĈŗii vieŗii.
Monitorizarea clientului apare ca o evaluare a gradului
respectĈrii contractului.
Evaluarea procesului asistenŗial trebuie sĈ aparĈ ca un feed-back
din partea clientului prin rĈspunsuri la întrebĈri despre cât anume l-
a ajutat procesul de consiliere; în ce mod? Ce anume a perceput
clientul ca pozitiv în procesul de consiliere? Care au fost lipsurile
sesizate de client în timpul procesului de consiliere? Ce sugestii ar
avea sĈ ne facĈ pentru a ne perfecŗiona activitatea de consiliere.

Bibliografia

Bandle, R. Grinder,J.1975, The structure of magic, Frogs Into Princss, Ed

Science&Behavior Books Palo Alto, California
Charkhoof R , The art of helping, Boffaloo 1992, University Press
USA
Charkhoof.R. The art of Problem Solving, Amherst, Mass, Human
Resources Development press, USA 1979
Charles Zastrow Introduction to Social Welfare, Wadsworth Publishing
Company, Belmont California, U.S.A. 1988
Dorofte Tatiana- OrientĈri ûi tendinŗe în psihoterapia contemporanĈ,
1990, Bucureûti, Editura útiinŗificĈ.
Sandu Antonio- AsistenŗĈ ûi intervenŗie socialĈ, Iaûi, Lumen, 2002
Neamŗu Gorge (coordonator) –Tratat de asistenŗĈ socialĈ, Iaûi,
Polirom, 2003
* . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press
*.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel School
of Applied social Sciences

TEME DE LUCRU
Prezentaŗi monitorizarea clientului din perspectiva intervenŗiei
sociale.