1.

Clivaje in comunicare
2.Comunicarea eficienta
Comunicarea este un proces complex și activ de transmitere și recepționare de informației, în care cel puțin unul
dintre partenerii de comunicare trebuie să aibă abilitați: de ascultare activă , de comprehensiune a mesajului și de a
răspunde la întrebări ,de tălmăcire a limbajului nonverbal , de motivare a interlocutorului pentru ca acesta să susțină
conversația Obiectivul fiecărui fenomen de comunicare este de a obţine un anumit tip de comportament din partea
interlocutorului, comportament care trebuie să ne fie clar definit în minte, înainte de a iniția conversaţia. Realizarea
acestui scop reprezintă singurul criteriu de evaluare a eficacității noastre. Pentru a comunica eficient, trebuie să
respectăm două reguli de bază:
1. Transmitem mesajul clar si concis 2. Ascultăm și înțelegem mesajul pe care celălalt îl transmite În prezent,
comunicarea este considerată un proces mult mai sofisticat decât modelul tradițional emițător – mesaj – receptor.
Este binecunoscut faptul că o comunicare eficientă înseamnă mai mult decât stabilirea unui dialog politicos. Aceasta
necesită abilități specifice, să știm ce și mai ales cum să comunicăm. A comunica eficient înseamnă: atunci când
transmiți informații să ceri ceea ce dorești; să spui „Nu” atunci când nu dorești să faci/să spui ceva; să exprimi ceea
ce simți, în mod direct și fără să aduci atingeri demnității tale sau a celuilalt. Atunci când recepționezi informații: să
asculți activ; să ceri și să dai feedback; să știi să formulezi întrebări închise sau deschise, în funcție de informațiile
transmise de celălalt; să sumarizezi și să parafrazezi.

3.Tehnici de ascultare activa

Însușiri generale ale ascultării active:
- presupune implicarea activă a individului care ascultă, anume înțelegerea sentimentelor, nevoilor, dorințelor şi
viziunii celuilalt.
- este o tehnică de colectare a informațiilor, prin care nu judecăm opiniile celuilalt, ci doar ascultăm.
- este o ascultare empatică, apelând la capacitatea noastră de a ne transpune în locul celuilalt și de a vedea lucrurile
din poziția celuilalt.
Pentru a asculta activ este necesar:
− Să asculți mesajul. Este important să acorzi atenție informațiilor ce ți se transmit, să identifici emoțiile pe care le
conține mesajul. Emoțiile pot fi exprimate direct, prin cuvinte sau trebuie să le identifici singur, în funcție de mimică,
gesturi, tonalitate, pauze în vorbire;
− Să depășești potențialele bariere în procesul de comunicare. Acestea pot fi generate de interlocutor sau chiar de
către tine
− Să verifici daca ai înțeles corect mesajul. Pune întrebări, urmărește dacă limbajul nonverbal este în concordanţă cu
mesajul verbal transmis; încurajează vorbitorul să continue.
Există trei modalități de ascultare active
Ascultarea de susținere presupune încurajarea interlocutorului să își exprime părerile și sentimentele. Este foarte
important să nu vă prezentați propriile opinii, pentru a nu bloca vorbitorul.
Ascultarea de însușire este folosită pentru a obține informații despre anumite fapte, evenimente. Este un tip de
ascultare activă pe care îl puteți folosi în special dacă vă aflați într-un grup și nu sunteți implicat direct în discuție.
Ascultarea de răspuns este o formă a ascultării active la care puteți apela pentru a vă consolida relația cu persoana
care vorbește. Acest tip de ascultare presupune să vă concentrați asupra a ceea ce spune persoana și mai puțin
asupra emoțiilor pe care le exprimă. Este important să creați sentimentul de încredere și senzaţia că este o persoana
importantă pentru Dvs.

4 Feedback-ul
Feedback-ul presupune oferirea unui răspuns la cele comunicate de vorbitor, de regulă, îl primim în stil nonverbal:
înclinarea capului, gesturi de încurajare, gesturi care arata ca sunteți atent și interesat. Rolul feedback-ului: ajută la
construirea relației interumane; îi arată vorbitorului că mesajul său este înțeles; îi creează sentimentul că este
acceptat; îl ajută să continue și face ca situația să nu se transforme într-un simplu monolog. Caracteristici: reprezintă
toate mesajele verbale și nonverbale pe care o persoana le transmite în mod conștient sau inconștient, ca răspuns la
semnalele altei persoane; este un element extrem de important al comunicării; necesită sa fie mai mult particular
decât general și să fie oferit la timp; să includă acele lucruri pe care coachee-ul este capabil să le facă; să nu conțină
mai mult decât ceea ce coachee-ul este apt să realizeze în timpul prevăzut pentru activitatea respectivă; feedback-ul
pozitiv se oferă în public, iar cel negativ între patru ochi.
5.Canale ,mesaje si forme de feed-back prin care se realizeaza comunicarea interpersonale
Tipuri de feedback:
Feedback-ul de înțelegere presupune o parafrazare, adică reluarea cuvânt cu cuvânt a ultimelor idei ale persoanei cu
care comunicăm.
Feedback-ul suportiv admite că problema pe care cealaltă persoană o consideră importantă și semnificativă este
apreciată și de noi ca fiind importantă și semnificativă
Feedback-ul de tip „mesajul Eu” reprezintă o modalitate personală de a constata sau de a reda o situație fără a aduce
acuzații, critici sau de a ține predici celeilalte personae.
Feedback neechilibrat determină o atitudine defensivă și duce la discuții contradictorii, se centrează pe culpabilitate;
nu îmbunătățește aptitudinile, comportamentele; afectează încrederea în sine și stima de sine; nu lămurește cealaltă
persoană asupra problemei existente; lasă impresia că formulăm o judecată morală asupra celuilalt.
Feedback echilibrat determină încredere și cooperare, se axează pe transformările pozitive – efectuate sau
potențiale; duce la îmbunătățirea aptitudinilor, comportamentelor; determină o creștere a încrederii în capacitățile și
potențialul personal.