UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Formación Empresarial (TAF-1022)

Sección MC01M0S 2019-3
Prof. Shurley Del Valle Velásquez Lezama

MERCADOTECNIA.- ADMINISTRACION -ECOSISTEMA DE LAS

EMPRESAS (Macroambiente-Microambiente). ELEMENTOS: (Producto,
Precio, Plaza y Promocion). IMPORTANCIA EN EL ECOSISTEMA
EMPRENDEDOR DE LAS ORGANIZACIONES.
¿de que manera considera usted que la mercadotecnia optimiza las
actividades empresariales, especificamente en su rol como profesional?

Autora: Sara Esther Perozo López

v-16861694 CJP-151-00085P

Araure, octubre de 2019

 INTRODUCCIÓN

La mercadotecnia viene en una amplia variedad de formas basados en el tipo de

público, plataformas y de negocios dentro de los evolutivos y dinámicos mercados
actuales. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que los mercadologos definan lo que
hacen de diferentes maneras.
Para empezar, aquí están las explicaciones dadas por la American Marketing
Association (AMA), la organización profesional del marketing y del Dr. Philip Kotler.
Les siguen las demás definiciones en orden alfabético por el apellido del autor.
1. Segun la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la
actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.
2. El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo
por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de
ganancias. Señala qué segmentos la compañia es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados.
La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organización se
comunica, se conecta con y se compromete con su público objetivo para transmitir el
valor de marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin
embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y
las innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre la construcción de
relaciones más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren
comprar tus productos y servicios. Julie Barile.
La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la
gente personalmente y crea el deseo de compartir con los demás.
Saúl Colt.
 A.- MERCADOTECNIA.

De acuerdo a Bianco (2009), “La mercadotecnia incluye la investigación, la

selección, la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones
públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor.
Prepara a una audiencia para recibir un argumento de ventas directo”. (p.12)
De allí que la mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa -
su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e
imagen ante el mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control
sin fin de la publicidad y de promoción de tareas pendientes que no se pueden
completar. Al respecto señala Matt Blumberg (2006):
La mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no
totalmente, medible y responsable de conducir los objetivos del negocio.
La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable
traduce las necesidades del cliente en ingresos.

Mark Burgess (2007), comparte este criterio, y explica su fondo intuitivo por
diseño, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa de la persona
adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creación de redes en un
evento o tan compleja como una campaña multimillonaria que integré medios
impresos, digitales, relaciones públicas, redes sociales y difusión de la entrega de un
mensaje específico con un objetivo unificado.
Finalmente, algunos de los mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las
más simples iniciativas. Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia. La
mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los
clientes de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo.
Renee Blodgett: “La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que
engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos
participar en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso” (p.4).
 B.- ADMINISTRACION DE MERCADOTECNIA.

-Planeación
-Organización.
-Dirección
-Ejecución
-Control
Una de los conceptos más importantes de la mercadotecnia tienen que ver, no
con la mercadotecnia misma, sino con la administración de ésta. Es decir, no basta con
conocer cuáles son los factores que se deben incluir en una estrategia para que ésta sea
exitosa, sino entender cómo deben administrarse los recursos y esfuerzos para
conseguir los objetivos propuestos.
La administración de la mercadotecnia, de acuerdo con los autores Kotler y
Keller, consta de 5 fases sucesivas, que son:
Planeación. Esta fase se trata de Organización. Se refiere a
definir cómo y cuándo se llevará a cabo establecer los programas de acción con
cada una de las actividades que se vías a alcanzar los objetivos del plan de
comprenden en el plan de mercadotecnia. mercadotecnia. En este sentido, es
De acuerdo con la Asociación necesario establecer quiénes serán los
Estadounidense de Mercadotecnia responsables de cada tarea o asignación,
(AMA, por sus siglas en inglés), la para que se lleve a cabo todo de manera
planeación se sustenta en un documento organizada.
específico.

Dirección. Es la fase del proceso Ejecución. Se procede a poner en

que se conoce como “toma de marcha toda la estrategia de
decisiones”, en la cual los encargados de mercadotecnia comprendida en el plan.
tomar las decisiones más importantes se Aquí se involucran todas las personas y
dedican a evaluar todos los aspectos esfuerzos para realizarlo.
necesarios para digerir correctamente a
sus equipos en la consecución de los
objetivos.

Control. Es la fase obligada del proceso en la que el monitoreo y las evaluaciones

juegan un papel crucial
 La correcta aplicación de cada uno de los principios de la administración de la
mercadotecnia traerá como resultado una implementación sin problemas de la
estrategia de la mercadotecnia, así como el ahorro de tiempo y otros recursos que, de
otra manera, se hubieran podido desperdiciar.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro “Mercadotecnia”, la
administración de la mercadotecnia es fundamental para “conseguir los intercambios
deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización”
 C.- ECOSISTEMA DE LAS EMPRESAS (Macroambiente-
Microambiente).

El Macroambiente y el Microambiente de las empresas

En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De
un lado tenemos los factores macro, llamados así porque afectan a todas las
organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los
otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las
organizaciones. Por el otro tenemos los factores micro, llamados así porque afectan a
una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede
influir en ellos.
Debido a que el medio ambiente de operación de la empresa se vuelve cada vez
más complejo, los gerentes deben planear por anticipado el cambio. Los cambios
acelerados pueden hacer que las estrategias triunfadoras de ayer de algunas
organizaciones, hoy resulten obsoletas. Actualmente las empresas luchan con el
crecimiento de la mercadotecnia no lucrativa, la creciente competencia global, una
economía mundial lenta, el llamado a una mayor responsabilidad social, y un
sinnúmero de otros retos económicos, políticos y sociales; desafíos que también
ofrecen oportunidades de comercialización.
Cualquier cambio ambiental es una consideración importante al tomar decisiones
de mercadotecnia. Aunque los gerentes poco pueden hacer para modificar la mayoría
de los factores en el entorno, si pueden identificar las áreas que deben observar con el
fin de hacer un planeamiento estratégico. Las variables ambientales que tienen
importancia estratégica para los especialistas en mercadotecnia de cualquier empresa
son:
• El factor demográfico, las condiciones económicas, la competencia, los factores
socioculturales, los factores políticos y legales así como la tecnología.
 Macroambiente
Factores del macroambiente
Demografía
La demografía es el estudio estadístico
de la población humana y su distribución. El
análisis de esta variable es fundamental para
la mercadotecnia porque son personas
quienes conforman el mercado. Además, es
imprescindible el estudio del crecimiento de
la población con respecto a la conformación
geográfica del lugar donde se asienta ésta. El
ambiente demográfico revela una era de
estructura versátil, un variado perfil de la
familia, desplazamientos geográficos de los
habitantes, a la vez de una población cada vez
mejor preparada y una creciente diversidad
étnica y racial, sólo por mencionar algunos
aspectos.
Condiciones económicas
Las condiciones económicas son de
fundamental importancia para el
planeamiento estratégico dado que inciden no
sólo en el tamaño y atractivo de los mercados
que la empresa atiende, sino en la capacidad
de ésta para atenderlos rentablemente. Es
posible que éstas limiten el nivel de recursos
que las empresas pueden usar para intentar
satisfacer la demanda. La escasez de materias
primas, los costos de la energía y los del
crédito pueden imponer importantes
limitaciones en la capacidad de una empresa
para desarrollar nuevos productos, para
mantener inventarios o para invertir en
instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí
mismas un mercado; es preciso que
dispongan de dinero para gastarlo y estén
dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial
que las empresas observen el ambiente
económico y traten de identificar las
probables direcciones de la inflación, las
tasas de interés, el crecimiento económico,
los costos y la disponibilidad de las materias
primas; los patrones cambiantes en la forma
Microambiente
Factores microambientales
Proveedores
Estos son firmas y personas que
proporcionan los recursos que la compañía y
sus competidores necesitan para producir
bienes y servicios. Los desarrollos en el
ambiente del proveedor pueden tener un
impacto sustancial. Sobre las operaciones de
mercadotecnia de la compañía. Los gerentes
de mercadotecnia necesitan vigilar las
tendencias de precio en sus consumos clave.
La escasez, huelgas, y otros sucesos
pueden interferir con el cumplimiento de las
entregas a los clientes y pueden dar lugar a
pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la
confianza del cliente a largo plazo. Muchas
compañías prefieren comprar de múltiples
fuentes para evitar una gran dependencia de
un solo proveedor, que pudiera elevar precios
arbitrariamente o limitar el abastecimiento.
Intermediarios de la mercadotecnia
Los intermediarios son firmas que
ayudan a la empresa a encontrar clientes o
bien cerrar ventas con éstos. Los agentes
intermediarios, como los comisionistas y los
representantes de fabricantes, encuentran
consumidores o negocian contratos, pero no
tienen derechos sobre la mercancía. Sin
embargo, seleccionar intermediarios no es
una tarea fácil. El fabricante ya no se
encuentra a muchos intermediarios pequeños
e independientes entre los cuales escoger,
sino con organizaciones de intermediarios
grandes y en crecimiento.
Algunos de los intermediarios que se
pueden mencionar son los siguientes:
Firmas de distribución física. Estas son
las que se encargan de ayudar a la compañía
a transportar bienes desde su origen hasta su
destino.
de gastar del consumidor entre la gran Agencias de servicios de
variedad de factores que afectan el poder mercadotecnia. Entre estas podemos
adquisitivo del consumidor y sus patrones de mencionar: firmas de investigación de
gastos, debido a que los consumidores en mercados, agencias de publicidad, firmas de
diferentes niveles de ingresos tienen también medios publicitarios y firmas de asesoría en
patrones de gasto y preferencias diversas. mercadotecnia. En lo que toca a estos
servicios la compañía confronta la decisión
Competencia de hacer o comprar. Cuánto decide comprar,
En términos generales se puede decir debe escoger cuidadosamente a quien
que la competencia es la capacidad que tiene contratar ya que éstas firmas varían en
una empresa para mantenerse y sobresalir en creatividad, calidad servicio y precio.
el mercado. En la actualidad no basta con
comprender a los clientes. La década de los Clientes
noventa se caracterizan por una intensa La compañía necesita estudiar sus
competencia, tanto al interior como al mercados de consumo, la compañía puede
exterior del país. Muchas economías operar en cinco tipos de mercados:
nacionales están desregularizando y
apoyando a las fuerzas del mercado para las Mercados de consumo: individuos y
que operan. Las empresas multinacionales se familias que compran un bien para consumo
desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos personal.
mercados y practican la mercadotecnia
global. Lo anterior ha resultado en que las Mercados industriales: organizaciones
empresas no tienen otra opción que fomentar que compran bienes para su proceso de
la competitividad, poniendo cada vez más producción, con el propósito de lograr
atención tanto a sus competidores como a los objetivos y obtener utilidades.
consumidores meta.
Esto explica los términos “guerra de Mercados revendedores:
mercados”, “sistema de inteligencia organizaciones que compran bienes y
competitiva” y otros similares. No obstante, servicios con el propósito de revenderlos
no todas las empresas están invirtiendo lo después y ganar utilidades.
suficiente para poder monitorear a sus
competidores por el costo que esto implica. Mercados gubernamentales: Agencias
Algunas empresas creen conocerlos gubernamentales que compran bienes y
simplemente porque compiten con ellos, sin servicios con el fin de producir servicios
ver la necesidad de contar con un sistema publicos o transferir estos bienes y servicios
formal de inteligencia competitiva. Otras entre otras personas.
creen que nunca podrán conocer lo suficiente
a sus competidores, por lo que dejan de Mercados internacionales:
preocuparse. Sin embargo, las empresas con compradores en otros países, incluyendo
sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para consumidores, productores revendedores y
obtener información contínua de sus gobiernos extranjeros.
competidores.
 Factores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por
instituciones y otros elementos que afectan
los valores, las percepciones, las preferencias
y los comportamientos básicos de la
sociedad. Las personas, al crecer en una
sociedad dada, la cual conforma sus valores y
creencias fundamentales, absorben una visión
del mundo que define sus relaciones con los
demás y consigo mismas.
Las personas en una sociedad
determinada tienen creencias y valores
profundamente arraigadas; hay creencias y
valores fundamentales que se transmiten de
padres a hijos y son reforzados por las
escuelas, las iglesias, los negocios y el
gobierno.En cambio, creencias y valores
secundarios presentan mayores posibilidades
de cambio. Es importante que los ejecutivos
en mercadotecnia los conozcan, ya que
pueden influir en los valores secundarios,
pero tienen muy poco dominio sobre los
valores fundamentales.
Factores políticos y legales
El ambiente político se compone por un competencia
conjunto interactuante de leyes, dependencias
Los factores macroambientales son
fuerzas externas incontrolables que afectan al
modo en que una empresa opera. Este tipo de
factores siempre se encuentran fuera de
cualquier tipo de control por parte de la
empresa, y a menudo requieren cambios en la
operación, administración, producción y
comercialización
Competidores
Todas las compañías se enfrentan a una
gran diversidad de competidores.
Oportunidades y amenaza ambiental
El ambiente de la mercadotecnia
cambiante, limitante e incierto tiene un gran
efecto sobre la compañía. El ambiente de la
mercadotecnia está en movimiento constante
y ofrece todo el tiempo oportunidades y
amenazas nuevas. En ves de cambiar de
modo lento y pronosticable, el ambiente es
capaz de producir grandes sorpresas y
choques. ¿Qué compañía petrolera hubiera
pronosticado en 1971 el final tan temprano de
la energía barata?
Participación de mercado y
del gobierno, y grupos de presión que Una de las preguntas fundamentales del
influyen y limitan tanto las actividades de las marketing es ¿Cómo posicionar un producto
organizaciones como las de los individuos en y cómo diferenciarlo de la competencia?
la sociedad. La existencia de leyes y
regulaciones cumple al menos tres Posicionamiento o participación
propósitos: fomentar la competencia, El posicionamiento designa la imagen
protegiendo a las empresas unas de otras; de un producto en relación con productos que
asegurar mercados justos para los bienes y directamente compiten con él y también con
servicios, resguardando a los consumidores; otros que vende la misma compañía.
y, salvaguardando los intereses de la sociedad
como un todo, y a otras empresas de negocios Por ejemplo, ante el creciente interés de
contra las prácticas poco éticas que muchos consumidores por la salud, los
perjudican a los consumidores individuales y fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y
a la sociedad. otros productos, reconocieron la necesidad de
El gobierno desarrolla una política introducir artículos alimenticios que fueran
pública para guiar el comercio y establece un considerados más sanos.
conjunto de leyes y regulaciones que limitan
los negocios en beneficio de la sociedad, para
asegurarse que las empresas asuman la
responsabilidad de los costos sociales de sus
actos. Así, los gerentes de mercadotecnia
tratan permanentemente de ajustarse a la
legislación del país, tarea que resulta un poco
difícil debido a las diferentes interpretaciones
que hacen los tribunales, la vaguedad de las
leyes y, sobre todo, al gran número de éstas.

Tecnología
Uno de los factores más sobresalientes
que actualmente determinan el destino de las
empresas en México es, sin duda, la
tecnología. El entorno de las organizaciones
presenta día con día nuevas tecnologías que
reemplazan las anteriores; a la vez que crean
nuevos mercados y oportunidades de
comercialización. Los cambios en la
tecnología pueden afectar seriamente las
clases de productos disponibles en una
industria y las clases de procesos empleados
para producir esos productos. En ambos
casos, el efecto sobre la estrategia de
mercadeo puede ser enorme.
La tecnología puede afectar los valores
y estilos de vida del consumidor. Como
 ejemplo tenemos el aumento extraordinario
en el número de mujeres que trabajan que ha
sido atribuido parcialmente a los avances
tecnológicos, tales como los instrumentos
que economizan tiempo y mano de obra y los
nuevos productos de comidas rápidas.

Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la

etapa de madurez, las empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus
productos de los de los competidores, y esto lo logran sólo con innovaciones y
tecnología de vanguardia.

2.- MENCIONE Y EXPLIQUE LOS ELEMENTOS DE LA

MERCADOTECNIA: (Producto, Precio, Plaza y Promocion).

3.- EXPLIQUE LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN EL

ECOSISTEMA EMPRENDEDOR DE LAS ORGANIZACIONES.
 Producir el producto es una `pequeña parte del proceso de marketing, porque si
no existe un mercado de clientes motivados a consumir los productos prácticamente
sella el destino del mismo. Así, en línea con los objetivos de negocio de la empresa, la
mercadotecnia atrae a los consumidores escasos recursos, la atención e ingresos
disponibles para impulsar ganancias rentables. La mercadotecnia es el proceso de
obtener un producto o servicio de una compañía a su cliente final a través del desarrollo
de productos hasta la venta final y el servicio post-venta.
El ser humano es un ente social, requiere de relacionarse con otros de su misma
especie, y allí convergen relaciones sociales diversas (afectivas, emotivas, de amistad,
y hasta comerciales), nacidas de necesidades de mantener una buena trata con otros
cada individuo ofrece sus servicios y bienes a cambio de otros servicios o bienes, nace
el trueque, el intercambio y comercio que van a determinar el surgimiento de ideas
para poder hacer mejor este trueque y que más adelante se transformaría en marketing
y mercadotecnia.
La mercadotecnia tiene ya bastantes siglos de historia, sin embargo, fue hasta
1902 cuando Edgar D. Jones se empezó a interesar en su estudio y comenzó a realizar
diversos escritos y cursos alrededor de este tema, por esa época surgieron otros
investigadores como James E. Hagerty, Georhe M. Fisk, Simon Litman y Ralph Star
Butler, este último considero como el pionero del marketing pro su curso "Marketing
Methods" (Métodos de la mercadotecnia), en el que trata diversos temas como las
ventas al detalle y la publicidad, algo que realmente marcó una evolución a como se
estudiaban los mercados en aquel entonces.
Los inicios del Siglo XX se caracterizaron por la reducción en la capacidad de
compra de las persona, por tal motivo muchos productos intentaron ingresar al mercado
pero sin el existo adecuado, es ahí donde las empresas comenzaron a abandonar el
antiguo paradigma enfocado a la producción (La gente compra todo lo que se produzca)
y emigraron a un enfoque dirigido a las ventas.
Se dieron cuenta que en realidad las personas eran más selectivas y escogían sólo
aquellos productos con características particulares que satisfacían en mayor medida sus
necesidades, por lo que se debía dar más importancia a la calidad de los productos y
perseguir una mejora continua de los mismos. También comienzan a realizarse
mayores esfuerzos en publicidad y ventas directas, anteriormente la gente solía
comprar en automático, para estas fechas la empresas se dan cuenta que también es
necesario salir a vender.
Hacer que el producto destaque es tan importante como su utilidad o finalidad en
el consumidor, por lo cual dicho concepto de mercadotecnia hace referencia al proceso
mediante el cual una colectividad satisface sus necesidades a través del intercambio de
bienes y servicios.
Esas necesidades deben ser estudiadas previamente a la misma producción o
creación del producto, pues si no existe mercado para ello va a fracasar, pero si se
ofrece el “boom” dentro de un público ansioso y necesitado va a conseguir la demanda
que requiera e impulse la producción. He allí la importancia de la mercadotecnia, tanto
para la empresa como para el consumidor.
Pero el flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección única, el
consumidor, sino que se basa en la retroalimentación. Es decir, la información relativa
a los deseos y necesidades de un grupo social se intercambia con la organización
empresarial para que ésta, además de satisfacer estas aspiraciones, a su vez, sirva de
guía para identificar estas necesidades de la propia sociedad.
Para esto la estrategia de mercadotecnia consiste en objetivos de negocio, clientes
meta, estrategias de marketing, tácticas de marketing y métricas relacionadas. Como
función la mercadotecnia se extiende a través del proceso completo de venta
incluyendo la investigación, la interaccion, la compra, el servicio post-venta
(incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la retroalimentacion.
Se concluye que el pensamiento estratégico no es de reciente data, ha
evolucionado con los cambios que han experimentado las organizaciones así como el
ámbito económico, político, social, cultural, entre otros, donde estas se desenvuelven,
lo cual ha permitido construir un camino largo y fructífero para la discusión y el análisis
en la formulación y ejecución de las estrategias empresariales en la actualidad.
 4.- ¿DE QUE MANERA CONSIDERA USTED QUE LA
MERCADOTECNIA OPTIMIZA LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES,
ESPECIFICAMENTE EN SU ROL COMO PROFESIONAL?
En la actualidad el pensamiento estratégico es considerado un tema fundamental
tanto para las empresas u organizaciones públicas como privadas de países
desarrollados o en vías de desarrollo. El contexto internacional, y sobre todo el proceso
de mundialización, exige a las organizaciones ser eficientes y eficaces en el manejo de
los recursos financieros, humanos, naturales, tecnológicos, entre otros, para poder
enfrentar el reto que representa el mercado no solo nacional, sino fuera de las fronteras
de los países de origen.
Dado que el pensamiento estratégico constituye una herramienta útil que todo
gerente o directivo debe cultivar, es una inversión de valor incalculable, ya que denota
la consecución de unos objetivos y la solución de problemas dentro de un contexto
caracterizado por la incertidumbre en el plano económico, político, social y cultural
donde se desenvuelven las organizaciones en la actualidad.
Reconocidos especialistas de la talla de Shennandoah Diaz, Steve Dickstein,
Regis McKenna, entre otros, exploran el pensamiento estratégico de la mercadotecnia
La mercadotecnia es hacer las conexiones entre los clientes con tus productos,
marca(s) y negocio de manera que sean propensos a comprarte. O como dijo "La
mercadotecnia lo es todo." Sam Decker
La mercadotecnia tiene poco que ver con el proveedor de servicios y mucho con
el cliente. La mercadotecnia educa y se acopla con el cliente, satisfaciendo sus
necesidades y al mismo tiempo posiciona al proveedor de servicios como un asesor y
fuente de confianza. La buena mercadotecnia es una calle de dos vías. Una gran
mercadotecnia entiende lo que el cliente quiere y se los da.
La mercadotecnia deleita un consumidor, cliente- cliente y/o usuario para lograr
un beneficio u otra meta pre-establecida.
La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicación hacia el
exterior, en la promoción de los objetivos corporativos de la empresa que está
sirviendo. Es el proceso a través del cual las empresas aceleran los retornos mediante
la alineación de todos los objetivos de la comunicación (publicidad, marketing, ventas,
otros), en un solo departamento para lograr con mayor eficacia los objetivos
corporativos generales.
Con los aportes y estudios de Kotler la mercadotecnia se preparó para dar otro
giro a su enfoque, pasando de un Marketing enfocado a ventas, a uno con orientación
al Cliente, se reconoce que realmente este último tiene el poder por lo que los esfuerzos
de las empresas ya no sólo tienen que procuparse por vender, sino que se tiene que
otorgar un valor agregado a aquello que se produzca o los servicios que se ofrezcan y
esto se logra conociendo a fond el mercado al que se va dirigido.
De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el estudio de
las diferentes técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se
produce en el mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las
empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el
liderazgo en el mercado.
En la actualidad, y como profesional, observo que la consecuencia de la
Globalización y el ritmo frenético al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se
amplía a otros sectores no económicos, como son las organizaciones sin ánimo de
lucro, o los partidos políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser
considerada como indispensable para que las empresas tengan una rápida capacidad de
respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables a las mismas.
Lo que es necesario para que las organizaciones sean competitivas, siendo
preciso asimismo que sean capaces de adaptarse a las variaciones de la demanda de
forma casi automática, y así, mantenerse en el mercado, además de, por supuesto, lograr
sus objetivos económicos.

CONCLUSIONES

Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o

servicios de una organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes
aspectos de la población, entre otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad
y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo; estado civil; número de hijos; escolaridad,
tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y mortandad; etapa del ciclo de vida
familiar; distribución del ingreso; clase social; religión; escolaridad o nivel educativo,
entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados y eliminan otros.
Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de
edad, la distribución geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población,
son de particular importancia para los especialistas en mercadeo de bienes de consumo,
puesto que las transformaciones en las características de la población frecuentemente
producen cambios en el número de consumidores con ciertas necesidades.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente
en función de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y de
comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes
de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo. Es
importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir los
cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados
fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las
actividades de mercadotecnia de las empresas.
En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se
nos presentan algunos cambios en las variables socioculturales que afectan
significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a saber: la última década se
ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad de vida que en la cantidad de
bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la calidad y la
seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al
ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de
ozono, la lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de
selvas tropicales y de otros recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más
acerca de nuestro entorno ecológico y tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando
los patrones de consumo.
 En 1922 comienzan a utilizarse las señales radiofónicas como medio de
publicidad, surgen así los primeros comerciales en este rubro, lo cual tuvo un
crecimiento abismal en sólo una década, por lo que era el medio masivo predilecto para
las campañas de publicidad, hasta 1941 cuando surge la publicidad en televisión.
Este primer sptot publicitario fue contratado por la empresa Bulova Clocks y se
transmitió el Primero de Julio a las 14:29 hrs con un increíble costo de 9 dólares, dicho
spot fue visto por 4000 televidentes al comienzo del partido de baseball entre los
Dodgers de Brooklyn y los Phillies de Philadelphia, tuvo una duración de 10 segundo
y ya contaba con un eslogan: "Estados Unidos corre en el tiempo de Bulova". Esto fue
otro gran salto en la evolución de los medios publicitarios y de la mercadotecnia.
Ya en 1950 Theodore Levitt introduce conceptos como mercado meta y
segmentación de mercados, con la premisa de que los esfuerzos de publicidad y ventas
deben dirigirse al público que vaya a ser un cliente potencial de los productos, así
comienza también la utilización masiva de los mediso de comunicación con fines
publicitarios. El auge de la televisión comienza a florecer mientras el radiofónico
mantiene su descenso, también surgen nuevas estrategias como el telemarketing debido
al gran crecimiento de hogares con aparatos telefónicos.
Contemporáneamente, el profesor Philip Kotler explicó que la mercadotecnia
era "satisfacer las necesidades de tu cliente por beneficio." Para mí esa definición va
más allá de simplemente comunicar las características del producto. Los mercadologos
son responsables de una experiencia de 360?grados.
La parte "con el tiempo" es importante ya que sólo con el tiempo se puede crear
confianza. Con confianza se construye una comunidad orgánicamente en torno a
productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los
productos como tu mismo - ellos se convierten en defensores leales, evangelistas,
clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos.
Al hablar de tecnología nos referimos al uso de técnicas que involucran la
aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el conocimiento científico
del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la inversión de
grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo
tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no
se pueda copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las
industrias de alta tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común
que los competidores copien una nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de
ingeniería, se puede superar una ventaja tecnológica de la competencia en unos pocos
meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación al costo original. Podemos
analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista: el de sus
efectos y el de los factores de producción.

Desde el punto de vista de sus efectos, podemos distinguir dos tipos de

crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos productos
y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el
punto de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la
tecnología se manifiesta en tres formas principales: en la creación de una nueva planta
física o de un nuevo proceso; en la mejoría de la capacidad y de la productividad del
trabajo humano, que incluye un mejor adiestramiento del obrero, el técnico o el
profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros directivos. Y en el nivel
más alto de educación general de la población, que proporciona el marco para la acción
eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.

En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien

es cierto que en buena parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de
su propio oficio, también lo es que en un alto y considerable porcentaje, tanto de los
procesos tecnológicos de fabricación como los de tratamiento de materias primas y
materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.

Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica

a la investigación y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar
como un porcentaje del Producto Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per
capita, a fin de establecer un índice de comparabilidad de esfuerzos nacionales.
 La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en
mercadotecnia necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas
en las cuales las tecnologías pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy
de cerca con el personal de investigación y desarrollo para fomentar una investigación
más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto negativo posible en una
innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un rechazo, por lo
que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología; entre
otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la
investigación y desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes
regulaciones, y los efectos negativos de las innovaciones tecnológicas.