El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías

que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades

relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Hacer
Verificar
Planificar
Actuar

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la prenda.

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o

eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la acción
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA
Establecer la política de Calidad
Control de cambios.
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor
y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente. Es el concepto de:

Servicio
Proceso
Producto
Prestación de un servicio

La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Asignar responsables
Recursos y responsables
Hacer el informe de gerencia

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías

que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de

la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de calidad
que se pretenden.
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o elimine todo
factor de peligro.
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su actividad
económica.
Describir hechos específicos de mejora continua
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Deming
shikawa
Los romanos
Taylor

Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Proceso relacional
Calidad
Satisfacción del cliente
Calidad total

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su

ejecución están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

La producción
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
Los servicios

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo

conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos
sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de Mejora
Concepto de calidad
Concepto de insumo y transformación
Concepto de proceso

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que

permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:
 Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas
Planear las estrategias de promoción en ventas
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercialización.
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 9000
ISO 19011
ISO 9004
ISO 9001

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que

todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

Una oportunidad de mejora

Cumplimiento de requisitos de calidad
Una conformidad
Una no conformidad

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera

estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales

La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el

problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Prueba de mercado
 Análisis de Riesgos
Mejora Continua
Actividad Complementaria

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el

producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

China
Japón
EE UU
Roma

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y

no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un proceso.
Un bien
Un servicio
Un producto

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo

detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Verificar
Actuar
Hacer
Planificación