PROYECTO DE GRADO II

IMPLEMENTACION DE UNA BILLETERA MOVIL PARA LA TRANSFERENCIA DE

RECARGAS Y ADQUISICION DE DINEROS, CREDITOS DE FORMA ELECTRONICA EN
LA EMPRESA REIBA S.A.S EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA

Presentado por:
Elizabeth Villamil Orozco

Presentado a:
Docente

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Santa Marta, Magdalena
Octubre 2019
 INTRODUCCION

Billetera digital es un nuevo medio de acceder, adquirir y pagar del dinero electrónico, tiene

un gran impacto en la inclusión financiera. Ya que permite que los clientes realicen sus

operaciones de forma directa, rápida, segura y desde cualquier parte del país. Un estudio de la

revista dinero plantea que en Colombia el uso de este tipo de herramientas ha crecido

sustancialmente, gran parte de las entidades como: Bancolombia, Seven Seven, Nequi, entre

otras. hacen uso efectivo de este tipo de herramientas, permitiendo que los clientes realicen

operaciones de forma rápida, segura y desde cualquier lugar del país. Con este tipo de estrategias

en muchas partes del mundo se ha logrado captar de manera exitosa clientes actuales y

potenciales, esto permite la inclusión de procesos óptimos.

La modalidad de pago en las empresas comerciales de Colombia generalmente consiste en el

uso de dinero en efectivo, aunque en las principales ciudades y menor proporción también se

usan mecanismos electrónicos cancelar a través del uso de tarjetas de crédito y de débito; estos

unidades electrónicas de recaudo generalmente no siempre se encuentran disponibles debido a

muchas razones, entre las que se destaca el poco uso que los consumidores hacen de estos

componentes, sumado a los costos operativos que involucran para los administradores de los

locales y la escasa cobertura de internet existente en muchos sectores de Colombia.

El crecimiento del dinero electrónico ha sido de nueve veces desde que comenzó a funcionar,

sin embargo, sigue siendo secundario con carácter primitivo, a pesar de que la inclusión

financiera es una necesidad creciente como lo indica el banco mundial en su reporte de

desarrollo financiero del 2014 sobre la inclusión financiera

 En Ciudades como Bogotá, Medellín y Cali que han logrado desarrollo en materia de este tipo

de procesos han logrado introducir al mercado y lograr un uso masivo en el mercado de las

billeteras electrónica tomando como base el ahorro del tiempo. En la actualidad, Colombia es un

país de gran influencia para la implementación de una billetera digital, por ello, se plantea en el

siguiente trabajo la implementación una billetera digital en la empresa REIBA S.A.S en la ciudad

de Santa Marta en la calle 23 n° 21-61.

JUSTIFICACION
La justificación de un estudio indica el porqué de la investigación exponiendo sus razones

(Carrasco,2015). En ese sentido, como se ha indicado previamente, en Colombia se han

desarrollado iniciativas relacionadas a la digitalización de pagos a través de billeteras móviles.

Un ejemplo de esta iniciativa es Colombia Fintech (Pagos digitales, acceso a servicios, créditos

rápidos y sencillo, entre otras) si bien ya se ha implementado el uso por parte de las empresas

financieras en el país, los resultados no han sido totalmente satisfactorios.

Para el primer año de lanzamiento de esta plataforma se trazaron tres metas: La generación de

275.000 billeteras móviles y que el 30% de dichas billeteras estén activas, además de poder

llegar a 3.1 transaccionales mensuales por usuario. Según la revista dinero las empresas

actualmente buscan la utilización de esta modalidad de pagos digitales, para ello es importante

que las personas reconozcan este tipo de iniciativas que promuevan un alto movimiento masivo y

mejora en los procesos de pagos, ventas, compras y fidelización de clientes.

Para ello se plantea la implementación y activación de una Billetera móvil en la empresa

REIBA S.AS a través de la utilización de una tarjeta digital que permita a los usuarios acceder de

manera directa, a la gestión de los gastos, realizar pagos, acceder a créditos y obtener algunos
beneficios extra como compras online, entre otras. Del mismo modo los usuarios de esta billetera

digital tendrán acceso a promociones exclusivas, descuentos y cupones permitiendo la eficiencia

del tiempo al evitar ir al punto comercial o sucursales en la ciudad de Santa Marta.

DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO

Billetera Móvil es un proyecto que nace por iniciativa de los representantes de la empresa

REIBA S.A.S, que mejora de la inclusión financiera y ayuda a una amplia captación de clientes.

Esta idea de negocio se basa en la experiencia que ha creado Colombia Fintech con su aplicación

Tpaga en Colombia, que fue una de las bases del desarrollo y gestión del dinero electrónico. Esto

se hace con la idea de poseer un ecosistema multioperador y multitenencia que permite a los

clientes acceder a una interoperabilidad con diferentes puntos de ventas.

El proyecto fue ideado para adoptar la plataforma de billetera móvil, la cual cubre segmentos

del mercado que actualmente se encuentran rezagados ya sea por falta de tiempo, de dinero, entre

otras. Para ello la empresa REIBA S.AS planea contar con un canal transaccional que permita

que sus usuarios accedan de forma directa, a los productos y servicios, pagos o acceso a créditos.

Para el desarrollo de esta idea se requiere la participación de estudiantes de desarrollo de

software y aplicaciones móviles de la corporación bolivariana del norte con sede en Santa Marta,

para que brinde el servicio y el soporte ante cualquier eventualidad. Para esta primera fase del

producto, se realizarán las funcionalidades, de pagos, adquisición de los productos de la empresa,

envió, consultas y transferencias de dinero electrónico para los usuarios finales en Santa Marta.

Para la segunda fase se desarrollarán las siguientes actividades compras, pago de facturas, u o

la cual tuvo función en préstamos, ahorros, cupones y micro seguros. para ello se plantea que el
administrador del servicio desarrolle funciones tales como: canalizar la información de los

diferentes operadores móviles, tenemos entre ellos, movistar, claro, Tigo, Avantel y otros

asociados, por eso es importante que el equipo desarrollador participe en operaciones entre estos

tenemos:

- Contact Center: permitirá que los emisores, agentes y socios afiliados al servicio puedan

consultar y reportar incidencias. En este equipo, se realizará la primera revisión de

consultas e incidencias, en caso de que fueran reportadas fallas técnicas de red y

Datacenter

- Equipo técnico de red y datacenter: Este equipo se encargará de solucionar las incidencias

reportadas por el Contact Center, pero también se encargará de resolver los problemas

técnicos a nivel operacional a los siguientes equipos técnicos de los proveedores, En el

caso de equipos de red del proveedor de movistar, Claro, Tigo y Avantel. Este con el fin

de generar cambios y la aplicación de mantenimiento que necesite la plataforma.

DESCRIPCION DEL MERCADO OBJETIVO

La telefonía móvil en Colombia presenta básicamente tres productos: postpago, cuenta

controlada y prepago. En el producto postpago el cliente adquiere un plan con determinados

números de minutos, los cuales una vez consumidos permiten que el abonado siga habilitado

para realizar llamadas, pero a un precio de minuto diferente, mas costoso que el valor del minuto

asignado. Mensualmente se genera la facturación que corresponde al valor del plan contratado

mas los minutos adicionales y los servicios de valor agregado.

 El producto de cuenta controlada permite al usuario adquirir un plan con una cantidad

determinada de minutos, pero cuando estos se agotan, para que el abonado pueda realizar

llamadas debe utilizar recargas, en la facturación mensual solo se cobra el cargo fijo con el cual

fue adquirido este plan, ya que nunca tiene una facturación por minutos adicionales.

El producto prepago permite al abonado realizar sus llamadas solamente cuando esta carga su

celular con minutos comprados anticipadamente ya sea a través de recargas o tarjetas tipo

prepago, puntos de ventas autorizados, internet o vía telefónica, este producto no genera

facturación periódica, y generalmente el valor del minuto adquirido a través de algunas de estas

plataformas, es el mas costoso de todos los planes.

Para la empresa REIBA S.A.S, este negocio con un gran potencial, pero con un bajo nivel de

abonados en Santa Marta y sus alrededores, para ello requiere implementar una estrategia que

ayude a incrementar sus ingresos. Esta estrategia es la aplicación de una cartera móvil, que

beneficiara a jóvenes y adultos, de los 14 hasta los 62 años de los estratos 1,2,3 con el objetivo

de vender y captar más, es por ello que esta estrategia permitirá vender cada vez más: hoy en el

mercado, fuera de querer cada vez más un producto, también quiere servicio, respaldo,

acompañamiento y un sin numero de opciones que cada vez hará un acercamiento mas directo a

las necesidades, en la calle 23 n° 21-61. Donde se logrará que todas las personas en Santa Marta

cuentan con este optimo descuente.