Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad SENA

EVIDENCIA: PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001

EVIDENCIA 3: TALLER CONSTRUCCIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS

APRENDIZ

PRESENTADO A:

INSTRUCTOR
 Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad SENA

En esta parte del proceso se propone el desarrollo de un taller sobre construcción y gestión de procesos. La
actividad consiste en dar respuesta a la necesidad de una empresa que ha venido implementado su plan
estratégico y requiere establecer o implementar el enfoque basado en procesos. Se le solicita entonces que
presente una propuesta sobre gestión de procesos, la cual debe desarrollarse de acuerdo a los componentes
incluidos en el formato para el desarrollo del taller (Formato_gestion_procesos.doc). El formato se entrega con los
documentos de apoyo de la actividad y se encuentra en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

• Actividad 3

• Formato Gestión de procesos

Para el desarrollo del taller es importante buscar información sobre la empresa donde labora o sobre la cual pueda
obtener datos que le permitan el desarrollo del taller. Clarifique las dudas con su instructor de tal forma que tenga
entendimiento de cómo desarrollar el taller.

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD- NTC ISO 90001(1659865)

Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Telares S.A. Proceso de producción

Empresa dedicada a la fabricación y Proceso de servicio al cliente

comercialización de ropa para
damas, caballeros y niños a nivel Proceso de Ventas
Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa
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Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la

empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un
productos que proyecto las
serán vendidos. actividades que
 Definir el lugar de serán realizadas.
ENTRADAS AL  Comprar los RESULTADOS /
producción.
PROCESO  Cotizar los valores elementos SALIDAS
de inversión. requeridos para
Hilos, telas maquinas  Definir el total del producción de los
Tinturas, botones, agujas talento humano. productos ofrecidos
La persona, adornos. por la empresa.
La ropa ya terminada
Mejorar en los  Verificar la
aspectos que se existencia de todos
presentaron los elementos
errores
requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento
humano que
laborara en la
empresa.
 Autoevaluar la
planeación y los
resultados

ACTUAR VERIFICAR
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4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener en cuenta de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil