UNIVERSIDAD NACIONALO “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA.

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÒN, TURISMO Y

ARQUEOLOGIA.

PROYECTO DE INVESTIGACIÒN.

“FUNCIÒN DE LAS RELACIONES PÙBLICAS Y LAS TECNICAS EN

LA EMPRESA DE TRANSPORTES “DE ENCOMIENDAS Y MUDANZAS
CARGO -1 S.A.” DE HUANCAYO

PRESENTADO POR LA BACHILLER:

TIPIAN MATOS Urpy Yessy.

ASESOR: Mag. FAJARDO OSCO, Humberto.

ICA-PERU
2019.

1
 ÍNDICE

INTRODUCCION. ..................................................................................... 5

I.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ............................................... 6

1.1. DELIMITACIÒN DEL PROBLEMA. ....................................... 6

1.2.-FORMULACION DEL PROPBLEMA .......................................... 7

1.2.1.-Problema general: .................................................................. 7

1.3.-OBJETIVOS. ................................................................................. 7

1.3.1.-Generales: .............................................................................. 7

1.3.2.-Específicos:............................................................................. 7

1.4.-Alcances y Limitaciones. ........................................................... 7

II.-MARCO TEORICO: ............................................................................. 8

2.1.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ............................... 8

a.-Internacionales............................................................................ 8

B.-Nacionales:................................................................................ 11

C .Locales....................................................................................... 12

2.3.-ALGUNAS DEFINICIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS.16

2.4.-EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÙBLICAS. .................. 17

2.5.-OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS EN UNA

EMPRESA. ......................................................................................... 19

2.6.-FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS. ................... 20

2.6.1.-COMUNICACIÓN: ................................................................ 20

2.6.2.-INTEGRACIÓN: .................................................................... 21

2.6.3.-ASESORIA. .......................................................................... 21

2.6.4.-INVESTIGACIÓN. ................................................................ 22

2
 2.7.-LA COMUNICACIÒN EN UNA EMPRESA ............................... 23

2-8.- ¿COMO INFLUYEN LAS COMUNICACIONES DE LAS

EMPRESAS EN LOS PUBLICOS? ................................................... 26

2.9.-HABILIDADES QUE PERMITEN UNA COMUNICACIÓN

EFECTIVA. ......................................................................................... 28

2.10.- ¿COMO INTERVIENEN LAS TÉCNICAS EN LA PROMOCION

DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA? ............................................ 31

2.11.-EL MARKETING. ...................................................................... 35

2.12. REALIDAD Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES DE ENCOMIENDAS Y MUIDANZAS CARGO -1 S.A.
DE HUANCAYO DEPARTAMENTO DE JUNIN............................... 42

III.-MARCO CONCEPTUAL: ................................................................. 50

IV.-HIPOTESIS Y VARIABLES: ............................................................ 52

4.1.-HIPÓTEIS. ................................................................................... 52

4.1.1.-HIPÒTESIS GENERAL. ....................................................... 52

4.1.2.-HIPOTESIS ESPECÍFICO. .................................................. 52

4.2.-VARIBLES: ................................................................................. 52

4.2.1.-VARIABLE INDEPENDIENTE............................................. 52

4.2.2.-VARIBLE DEPENDIENTE: .................................................. 52

4.2.3.-VARIABLES INTERVINIENTE. ........................................... 52

V.-METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................... 53

5.1.-TIPO, NIVEL, Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION: ................ 53

5. l.1.- TIPO DE INVETIGACIÓN:............................................ 53

5.1.2.- NIVEL DE INVESTIGACION. ...................................... 53

5.1.3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION. ............................. 53

5.2.-POBLACIÓN Y MUESTRA: ....................................................... 53

3
 5.3.-TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION. ............. 54

5.4.-INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS: .......... 54

5.5.-TECNICAS DE ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATAOS.54

VI.- RESULTADOS Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN ................... 55

VII.-MATRIZ DE CONSISTENCIA......................................................... 56

VIII.- PRESUPUESTO. - ........................................................................ 58

IX.- CRONOGRAMA. ............................................................................. 59

X.-BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................ 60

4
 INTRODUCCION

En el presente trabajo Titulada “Función de la Relaciones Públicas y el

Marketing en la Empresa de Transportes de Encomiendas y mudanzas
Cago-1 S.A. de Huancayo “planteo que las Relaciones Públicas
considerada como la Comunicación organizacional con los ´públicos puede
funcionar para interactuar permanentemente con los públicos,
principalmente utilizando racionalmente las diferentes técnicas como el
marketing y la publicidad, para generar ingresos económicos dentro de la
empresa.
En los primeros capítulos hago referencia a la importancia de la Relaciones
Públicas, sus funciones dentro del contexto de una Empresa con la finalidad
de diferenciar con una entidad y cómo los diferentes instrumentos de
comunicación podrían funcionar en beneficio de esta organización
empresarial.
Asimismo, efectuó algunas referencias puntuales de su organización, forma
de trabajo y atención de sus públicos en las ciudades donde opera, por
muchos años, y que a la fecha es uno de los pioneros del transporte de
carga y encomiendas, en el Departamento de Junín.
Por estas consideraciones hemos visto por conveniente hacer un estudio
de su realidad, cómo la implementación de una Oficina de Relaciones
Públicas pueda tener mayor vinculación, y generar mejores ingresos dentro
de la empresa, al igual una comunicación informativa dentro de sus
públicos interno y externo para lograr una buena imagen.

Se ve la necesidad de esta oficina ante la competencia, que actualmente

existe en el departamento por la gran afluencia de transportes y
principalmente por el movimiento económico que existe

5
I.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
1.1. DELIMITACIÒN DEL PROBLEMA.
Las Relaciones Públicas como una disciplina de las Ciencias Sociales, se
aplican en todos los sectores, principalmente en las entidades y empresas;
en la entidades para lograr la buena imagen institucional y en la empresas
para el incremento de ventas, utilizando diferentes técnicas para lograre
estos objetivos,
El crecimiento económico del Perú tiene uno de los más altos índices
en la región, producto de ello las empresas invierten y expanden sus
negocios en el interior del país, para lo que necesariamente se requiere la
comunicación
.
Actualmente la Empresa “de Transportes de Encomiendas y
Mudanzas Cargo-1 S.A.” no cuenta con una oficina de Relaciones Públicas
en Huancayo. Departamento de Junín, por lo que considero importante
debido a que existe una gran competencia en el transporte de carga y
encomiendas.
Uno de los grandes objetivos de toda empresa, es incrementar sus
ventas, en caso particular contar con más vehículos, y para este objetivo
principal estas organizaciones necesariamente tienen que recurrir a la
comunicación como una función fundamental, por lo que dentro de este
contexto la especialidad de Relaciones Publicas debe trabajar utilizando
racionalmente las técnicas de la publicidad y el marketing, que generen
mayores dividendos para la empresa. Esta área de la comunicación se ha
creado pensando insertar en el campo empresarial.
Algunas dificultades que hemos `podido detectar en la Empresa es la
poca comunicación de la empresa con los clientes a comparación de otras
empresas similares, al igual considero fundamental que se incluya el
conocimiento de Relaciones Humanas, a sus trabajadores, estrategias que
considero fundamental para que la empresa pueda ampliar sus negocios y
contar con mayores dividendos.

6
1.2.-FORMULACION DEL PROPBLEMA
1.2.1.-Problema general:
¿En qué medida las Relaciones Públicas, implementadas en la
Empresa “De Transportes de Encomiendas y Mudanzas Cargo-1
S.A.” influyen en el transporte y distribución de carga dentro de
ámbito de su trabajo en Huancayo y otras ciudades?
1.2.2.-Problema específico:
La buena utilización de la Relaciones Públicas y las técnicas influyen
la distribución de Carga de la “Empresa de Transportes de
Encomiendas y Mudanzas Cargo 1 S.A.” en la ciudad de Huancayo
y otras ciudades.

1.3.-OBJETIVOS.
1.3.1.-Generales:
Determinar la influencia de las Relaciones Públicas y las técnicas en
el transporte de Encomiendas y Carga de Huancayo y otras
ciudades.
1.3.2.-Específicos:
Conocer las diferentes funciones de las Relaciones públicas y las
técnicas en el campo empresarial.
1.4.-Alcances y Limitaciones.

7
II.-MARCO TEORICO:
2.1.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

a.-Internacionales.
ALBAN ALENCAR, Alexander, conferencista del tema “Como
aplicar con éxito la Planificación en las Relaciones Públicas, en las
Instituciones y Empresas” considera a la planificación en las empresas y
entidades de vital importancia, indicando que la planificación de las
Relaciones Públicas es un proceso de selección de objetivos, alternativas
recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo en las
operaciones de una organización determinada. Esta función es parte del
proceso administrativo y es imprescindible para alcanzar su desarrollo
equilibrado.

La planificación en las empresas es un quehacer técnico patrimonio

de la oficina de Relaciones Públicas, pues involucra un ordenamiento
racional con criterio de seguridad y previsión que traduce a través de los
planes, debe contribuir de una manera positiva al cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Dentro de este criterio, plantea un análisis situacional considerando
como un estudio de la situación actual en la que se hallan los elementos
componentes de la actividad de las Relaciones Públicas y de recuperación
en las actividades públicas de una organización determinada.
El objetivo principal de todo análisis situacional es lograr una
comprensión real y exigente en el que le toca desenvolverse. Es una
especie de ausculta miento (tomar el pulso) a las actividades, debiendo
tomarse en cuenta los siguientes aspectos:
-¿Cómo están relacionándose la empresa con los públicos: nivel de
rechazo y/o aceptación como se prevé que está en el futuro?

8
-¿Qué necesidades existen en nuestra relación con los públicos y cuales
se prevén que aparezcan en el futuro?
-Revisión y evaluación de los objetivos y finalidades de las Relaciones
Públicas, como se están cumpliendo y que cambios de prevén.
-¿Qué problemas existen con el público, posible evaluación, incidencia en
la organización y que problemas se prevén que aparezca en el futuro?
-¿Cuáles son las causas de los problemas considerados?
-Priorización de problemas y necesidades.
Considerando que en resumen el análisis situacional nos ayuda a
contestar las siguientes interrogantes:
-¿Cómo encontramos?
-¿Qué ventajas tenemos?
-¿Qué desventajas tenemos?
R.E.FREEMAN en su obra ”Strategic Management A. Stakeholder
Approach l984, considera puntualmente que las Relaciones Públicas es
una de las ramas de la comunicación que se encarga de crear, modificar
y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa u organización
pública o privada o persona, y fortalece los vínculos con todo sus públicos
( interno, externo o indirectos) utilizando diferentes estrategia, técnicas e
instrumentos su misión es generar un vínculo entre la organización, la
comunicación y los públicos relacionados.
Además considera que es una ciencia en desarrollo que emplea
métodos y teorías de la publicidad, márketing, diseño, comunicación,
política, psicología. Sociología, periodismo, entre otra rama profesional.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militar o
gubernamentales, funcionan bajo la presencia de “mientras más
informaciones posea, más acertada serán las acciones y decisiones”, es
por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas
el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar
vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.

9
 Las Relaciones Públicas. Son un fenómeno y una necesidad de
nuestro tiempo, han sido creados por las fuerzas que se han acrecentado,
el ritmo del mundo confundiendo a la gente en tantos grupos diversos cada
uno en búsqueda de diferentes objetivos, pero debiendo todos trabajar
junto hacia la consecución de objetivos.
Las Relaciones Públicas empezaron como publicidad, ahora esta es
sólo uno de sus aspectos, porque como siempre es difícil para la gente con
diferente formación conocer y comprender a los demás la primera
necesidad de un grupo fue encontrar la manera de hablar a los demás de
sí mismo.
Al desarrollarse las Relaciones han venido a incluir muchas otras funciones
además de propagar “algo” acerca de alguien o de algún grupo, a decir al
grupo lo que los otros piensan de él, ayuda al grupo a decir lo que debe
hacer para conseguir la simpatía de los demás, planes cominos y medios
de obtener esta buena disposición y llevar a cabo las actividades dedicadas
a conseguirla. En el proceso de realizar diversas. (Edición Martínez Rosa
S.A. Juan Francisco López Castro-Lic. en Derecho y Técnico Oficial en
Publicidad-España).
En el campo de las Relaciones Públicas, existen organizaciones
como Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación Social
(FELAFACS)y la Asociación Peruana de Facultades de Comunicación
Social ((AFACOMS), que en los últimos años a través de sus programas de
actualización y formación para la enseñanza de la comunicación, nos
rodea de condiciones favorables para profundizar conocimientos sobre los
campos de nuestra especialidad, en evento nacionales internacionales, con
la concurrencia de expertos en el campo de las Relaciones Públicas.
Asimismo en cada uno de los eventos existe el intercambio de
conocimientos, en reuniones de grupos, explosiones de obras de
especialidad, oportunidades de intercambiar experiencias tanto a nivel
nacional como internacionales.

10
B.-Nacionales:

AMIBEL ,Nilda (2010) Considera a las Relaciones Públicas, como un

sistema multidisciplinario, clave para integrar a la organización empresarial
a sus públicos, mediante la aplicación de estrategias de comunicación que
fomente el intercambio de información que la bidideccionalidad para lograr
una mejor comunicación con los públicos internos y externos, no basta con
intentar la aflicción irresponsable y apresurada de las estrategias de
comunicación, sino en reexaminar las fuentes bibliográficas y estructura
una teoría más cercana con las exigencias de la “Sociedad de
conocimientos” de la realidad nacional.
Si bien la comunicación que realiza relaciones públicas, nace del
entorno empresarial, se puede incluir una metodología que permita la
confianza, de los actorer principales (Estados, corporativos, sociedad) y
facilitar el diálogo, la concertación y la educación de los públicos que son
fundamentales para el trabajo de imagen de las organizaciones instaladas
en una jurisdicción geográfica.
SANCHEZ T. (2009) En el estudio “Una aproximación a las
Relaciones Públicas en el Perú. Evolución teórica y aplicaciones
profesionales “Considera a las Relaciones Públicas, como un sistema
multidisciplinario clave para integrar los intereses de las organizaciones
empresariales y de sus públicos, que permitan aplicar estrategias de
comunicación que fomenten un intercambio de información
(retroalimentación) producto y el diálogo inter social. Según Sánchez, esta
labor no está libre de obstáculos, debido a cierta confusión conceptual para
denominar la profesión del relacionista, provoca por el desconocimiento de
sus funciones y objetivos.
Por otro lado, la particular (a veces compleja) situación
socioeconómica del Perú ha impedido, la formación de lazos más solidarios
y duraderos, postergándose así una conciencia cívica general más
influyente.

11
 Considera que toda comunicación emitida por la oficina de
Relaciones Públicas tiene un carácter educativo, orientador
, informativo y de persuasión al público.

C .Locales. Commented [C1]:

RAMIREZ ECHEVARRIA, Luisa Antonieta, en el trabajo de

investigación titulada “El rol de la imagen institucional y las Relaciones
Públicas en la Empresa Telefónica de la Región Ica” hace algunas
consideraciones sobre imagen institucional, que considerando conveniente
tener en cuenta para el trabajo, porque concuerda con el planeamiento de
la presente investigación.
Manifiesta, una organización moderna se logra en base a diversos
aspectos y denominados esfuerzos, en los tiempos en que vivimos, en una
sociedad audiovisual y tecnológica, es sumamente indispensable proyectar
una imagen representativa y que de claramente defendible.
Los organismos estatales no siempre son vistos o percibidos de la
mejor manera por la opinión pública, lo que se debe a una vieja tradición
de ineficacia y burocrática que se repite en cada administración. Si bien es
cierto, que como instituciones no están exentas de proyectar una imagen a
sus públicos, en este trabajo la entidad no se encuentre desprotegida, pues
la oficina de imagen institucional puede colaborar eficientemente mediante
la aplicación de técnicas y estrategias que posicionen de la mejor manera
su administración.
No se puede hablar de imagen institucional sin definir primero, la
imagen pública, que no es otra cosa que la percepción domínate, que una
colectividad establece respecto de un actor, institución o referente cultural,
con base en las impresiones y la información pública que recibe. De allí se
desprende que la imagen institucional comprende el conjunto de acciones
comunicativas que debe realizar una organización para expresar su
identidad y afinar una positiva reputación pública.

12
 El desarrollo de una adecuada y positiva imagen institucional
comprende la articulación de Relaciones públicas, Investigación, Publicidad
corporativa, así como de estrategias para enfrentar el desastre noticioso o
alguna situación de crisis.
Con estas consideraciones planteadas la investigación llega a
algunas conclusiones que considero conveniente incorporar en la
investigación.
-Las Relaciones Públicas constituyen un nexo fundamental entre las
organizaciones y la imagen que proyectan a los usuarios del servicio.
-En toda empresa de servicio al público, el mejoramiento de la imagen
institucional es un factor crucial para lograr objetivos estratégicos de
posicionamiento en el mercado.
-La imagen institucional corresponde al conjunto de actitudes,
percepciones y comportamiento de carácter positivo y/o negativo que
manifiestan los usuarios reales y potenciales hacia los productos y servicios
que brindan las empresas.

WILMER JIMMY BENDEZU ALVAREZ, GUILLERMO OCTAVIO PONCE

GUTIERREZ, Y JUAN JOSE SUAREZ LUYO, Tesis presentado con el título
“Plan Estratégico para Encomiendas y Mudanzas Cargo -1-S.A.” para optar
el Grado en Administración Estratégica de Empresas, en la Pontifica
Universidad Católica del Perú en el año 2014
Considera que Encomiendas y Mudanzas Cargo -1 S.A. ofrece transporte
de paquetes entre la ciudad de Lima, La Oroya y Huancayo, inició sus
operaciones en el año 2012, habiendo completado más de 17 millones de
entrega, con ventas de S/ 2’750,168 en el 2013. Dentro de la industria del
transporte de cargo y mensajería es importante contar con agencias y
puntos de acopio cercanos a los clientes, ofreciendo horarios y rutas
convenientes, lo cual se logra en función del tamaño de la flota de unidades
de transporte, pero sobre todo al brindar un servicio que sea seguro y con

13
garantía. Midiendo la seguridad en puntualidad y entrega sin pérdidas ni
robos.
Este planeamiento estratégico se desarrolla en un momento en que la
economía peruana está en expansión, y en especial la minería, que es el
sector predominante en la zona donde opera Caergo-1. Además de que se
cuenta con tecnología que permita incrementar la seguridad y confiabilidad
en el manejo de paquetes, al mismo tiempo que el comercio internacional
se incrementa. Ante esta realidad, Cargo 1 puede capitalizar sus fortalezas
y aprovechar las oportunidades que el entorno le ofrece para que al cabo
de cinco años sea una de las empresas líderes en el transporte de carga
en el centro y sur del Perú.
En presente trabajo se ha llegado a las siguientes conclusiones, indicamos
solamente algunas principales, que nos interesa para el presente trabajo.
1.-La empresa Cargo 1 tiene 12 años prestando servicios de encomiendas
y transporte de carga en la ruta de Lima- La Oroya-Huancayo, siendo esta
una industria donde los factores determinantes del éxito son las siguientes:
a.-El tamaño de la flota.
b.-Las rutas establecidas.
c.-El servicio al cliente que se brinde.
d.-La cantidad de agencias y puntos de apoyo.
e.-La garantía que se ofrece a los contratantes de que su carga será
manejada con seguridad. Frente a estos factores de desempeño de Cargo
1-es inferior al de su principal competidor, necesitando mejor en la cantidad
de puntos de acopio y en las rutas establecidas, ya que no se ha expandido
geográficamente desde su fundación.
2.-La implementación de este planeamiento estratégico es viable, ya que
se enfoca en el uso de las fortalezas de su organización. Debido a que tiene
cuatro oficinas y una flota de 12 unidades de transporte se ha logrado
establecer como líder en su ruta. Cuenta con una gran cartera de clientes
empresariales, con la certificación ISO que garantiza procesos

14
estandarizados y con GPS instalados en todas sus unidades, lo que permite
brindar la seguridad que los clientes demandan.

2.2.- ¿QUÉ ES UNA EMPRESA?

Dentro del contexto de las Relaciones Públicas, a la empresa se
considera como una organización, cuya característica es buscar el
incremento de ventas, utilizando para este efecto algunas técnicas
comunicacionales principalmente la publicidad y el márketing.
La comunicación en el mundo capitalista es fundamental, son utilizados
en la empresa como generador de divisas, porque coloca en movimiento
las transacciones comerciales, dentro de mercado competitivo.
La mayor parte de las empresas, dentro de su planificación consideran
un rubro especial para la comunicación, porque comprende que con la
comunicación va a vender fácilmente sus productos en el mercado
generando divisas para sus organizaciones, por esta razón es justificable
que los empresarios consideren a la publicidad como una inversión.
Dentro de las empresas las Oficinas de Relaciones Públicas, efectúan
actividades diferentes, a comparación de las entidades, todas ellas tienen
una característica empresarial o comerciales, buscando sistemas más
tangibles para llegar fácilmente al público, todo tipo de programas de
comunicación de la oficina de Relaciones Públicas, tienen un fondo
comercial, que está íntimamente ligado al productor y venta masiva,
ejecutan actividades diferenciales con los proveedores, distribuidores y
consumidores, tres sectores fundamentales para la empresa, para que el
producto pueda llegar fácilmente al mercado.
Para este efecto, el Jefe de las Relaciones Públicas, utiliza principalmente
las técnicas de la publicidad y el márketing.

15
2.3.-ALGUNAS DEFINICIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS.

_BERNARDO CANFIELD.
“Las Relaciones Públicas constituye una filosofía de la dirección,
expresada en planes y prácticas que sirven al interés público”
-CLUTLIP CENTER.
“Relaciones Públicas es el esfuerzo planeado en la opinión por medio de
la actuación aceptable y de la comunicación recíproca”
-HOWARD STEPHENSON.
“Las Relaciones Públicas es una función administrativa, dedicada a la
investigación de las actitudes y acciones de la empresa y el público”

-EDWARD BERNAYS.
“Considerado como uno de los padres de las Relaciones Públicas, dice
que las Relaciones Publicas es el intento por informar, persuadir y adoptar
el apoyo del público en pro de una actividad, causa, movimiento o
institución.
-MARCEL COLLETE.
Relaciones Públicas es el conjunto de acciones que realiza una empresa,
para hacer conocer mejor por el público y crear una corriente de prestigio y
simpatía hacia ella.
-MARISA SERRANO.
Las Relaciones públicas son las actividades que tienen por ejemplo,
establecer vínculos positivos entre una institución y sus públicos internos y
externos.
-IV CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS.
Las Relaciones públicas, es una disciplina socio-técnica-administrativa,
mediante la cual se analiza y evalúa la opinión y actitud del público y se
lleva a cabo un programa de acción planificada, continuo y de comunicación
recíproca, basado en el interés de la comunidad y destinado a mantener
una afinidad y con, prensión provechosa con el público.

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-ACUERDO DE MÉXICO-12 DE AGOSTO DE 1978.
El ejercicio de las Relaciones Pública, exigen una acción planeada, con
apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la
participación programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad
y colaboración entre una entidad pública o privada y los grupos sociales a
ella vinculados, en un proceso de integración de intereses legítimos, para
promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que ella
pertenece.
2.4.-EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÙBLICAS.
Las Relaciones Públicas aparecen en épocas inmemoriales como una
necesidad de comunicarse, principalmente en el campo comercial, en las
transacciones comerciales, según Wilian Borner.
En Grecia utilizaron como una función de persuasión, en sus transacciones
comerciales.
En China, India, identificaron como una función importante en las
actividades institucionales.
En Roma, Julio Cesar utilizó, para difundir su periódico denominado “Acta
Diurna” donde insertaba las informaciones importantes de su gobierno, y
en nuestros días parecido a las Revistas institucionales.
Podemos puntualizar que las Relaciones Pública apareció en los
Estados Unidos, como respuesta a una necesidad empresarial, por esta
razón muchos conocen, como una comunicación de carácter empresarial,
dentro de este contexto en l882 el Abogado Dorman Eatón, en una
conferencia pública dio el nombre de “Relaciones Públicas”, como una
actividad íntimamente ligada a las transacciones comerciales.
En este contexto “IVY LEE” considerado como el padre de las
Relaciones Públicas, generaliza como área profesional inmersa al campo
empresarial en la “Declaración de principios de las RR.PP.” que genere
vínculos de las empresas y el público, en el campo de las transacciones
comerciales.

17
 En 1935, Estado Unidos, oficializa como una profesión de carácter
ejecutivo para el campo empresarial, generando gran expectativa, por las
funciones de comunicación dentro de las empresas con los públicos este
hecho generó gran expectativa en el campo internacional, i otros países
como Gran Bretaña, Francia, Italia, Alemania y Bélgica, utilizaron esta
nueva carrera, generando más 200,000 puestos de trabajos, con esta
explicación ha venido ganando expectativa e interés en otras latitudes.
En algunos países de Latinoamérica optaron utilizar esta nueva carrera,
después de la segunda guerra mundial
(l639-l945) y forman instituciones como FIARP (Federación Interamericana
de Asociación de Relaciones Públicas) y luego CONFIARP (Confederación
Interamericana de Relaciones Públicas).
En el año l948, ingresó al Perú con un funcionario de Relaciones Públicas
en la empresa “Internacional petroleum company” e inmediatamente esta
experiencia captaron las Universidades como San Marcos empieza a dictar
cursos a nivel de posgrado, en el año l957, en la escuela de Relaciones
Humanas y Productividad.
En año l959 la Universidad Católica del Perú dicta como una
especialidad de posgrado siendo los primeros profesores Dra. Matilde
Pérez Palacios, al igual dictó conferencias el especialista de Estados
Unidos Horwad Stephenson sobre las funciones e importancia de las
Relaciones Públicas en el campo de las empresas.
En el año l963, el Dr. Carlos Manuel Chávez Gutiérrez, creo una
escuela Superior de Relaciones Públicas y Turismo del Perú, con una
duración de 4 años de estudios.
El l8 de junio de l990, el Gobierno promulgó la ley 25250, donde crea el
“Colegio Profesional de Relaciones Públicas, como una entidad
representativa de los Profesionales que ejercen las funciones de
Relaciones en las Entidades y Empresas.

18
2.5.-OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS EN UNA
EMPRESA.
Para comprender, que busca las Relaciones Públicas en el campo
empresarial como institucional, vamos a tomar en consideración a algunos
autores, que puntualizan los objetivos de las Relaciones Públicas:

- CARLOS BONILLA GUTIEREZ Considera:

A. Investigación. -Se busca las opiniones, actitudes y políticas de la

organización,
B. planeamiento y Programación. - Relacionar las opiniones, ideas,
actitudes y reacciones de los públicos en las políticas y programas
de la organización.
C. Comunicación. -Aquí razona y argumenta el itinerario elegido ante
los públicos interesados cuya cooperación es primordial.
D. Evaluación. -Esta etapa se miden y examinan los resultados
alcanzados con la ejecución del programa, demostrando la
efectividad de las técnicas empleadas.

- EMILO SOLORZANO Y ROMAN PEREZ. Considera:

A. Identificar analizar. -Las tendencias de las organizaciones y sus

públicos.
B. Diagnosticar. -Situaciones y predecir o pronosticar
comportamientos.
C. Asesorar. - A los niveles directivos de la organización en la
administración de los procesos relacionados y comunicaciones, con
la consiguiente participación en la formulación de políticas y
estrategias adecuadas.
D. Evaluar. -El balance social y responsabilidad pública de las mismas
para realimentar el proceso.

19
 - FRANCISO AGUADERO. Considera:
A. Controlar las actitudes y opiniones. - Que diferentes públicos
tienen sobre la organización.
B. Asesorar. -A la más alta jerarquía en materia de comunicación,
conducta y cultura organizacional.
C. Mantener. -Informada a la dirección las tendencias y los cambios en
el seno o entorno socio-económico y político.
D. Determinar. -Por medio de la investigación, las necesidades de
comunicación en toda el área de la organización y de esta con sus
públicos.
E. Elaborar. -Políticas de comunicación para todas las áreas.

- TONY GREENER considera:

- La presentación positiva de una organización a todo su público para
influir en lo que los demás piensan de ésta.
- Edificar el prestigio de empresas y entidades, individuos, para
incrementar sus reconocimientos.
- reforzare la credibilidad del posicionamiento público de la empresa.
- Ejecutar programas para alcanzar objetivos concretos.

2.6.-FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

Las Relaciones Públicas tienen cuatro funciones principales tanto en
el campo empresarial como institucional.

2.6.1.-COMUNICACIÓN:
Es la primera función de las relaciones Públicas, no es la más
importante, pero si, la actividad más frecuente en la formulación de notas
de prensa, boletines, comunicados etc. Todo relacionista Público debe
tener habilidades comunicativas, deben tener conocimientos teórico y
práctico en comunicaciones, oral, escrito, gráfico audiovisual etc.

20
 La comunicación es la función importante en la Relaciones Públicas,
porque con esta la puede realizar comunicaciones de carácter publicitaria
y propagandista, debiendo tener en consideración como función
trascendental es unir a la empresa con los públicos utilizando
racionalmente la comunicación, para que pueda tener una buena imagen
dentro de la sociedad que se encuentra ubicada la empresa.
2.6.2.-INTEGRACIÓN:
Lo que caracteriza la auténtica labor de Relaciones Públicas es la
integración de las actitudes y opiniones de los públicos como la empresa
y/o institución.
No se pueden unir, no se pueden integrar cuando existen intereses
egoístas en la institución y/o empresa. Cuando hay desconfianza, ya no
existe la unión. La labor de integrar actitudes, es una labor cotidiana y
constante de superar las causas de desintegración que entre otras son
económicas, socio-culturales, psicológicas, biológica, geográficas etc.

2.6.3.-ASESORIA.
Es una de la funciones importantes del Relacionista Público, y debe
entenderse asesorar a la alta dirección en” comunicaciones”, para ellos
debe estar presente en las reuniones del Directorio, para llevar la opinión
de los socios empresariales de los cuales es portavoz y en este sentido
orientar la política de la institución y/o empresa.
El Relacionista público, es como una especie de médico que diagnostica
la realidad comunicacional de la empresa, investiga el ambiente
comunicacional donde presta servicios, características de los diferentes
programas y en especial la psicología del público interno y del público
externo, sus motivaciones, intereses, necesidades, con la finalidad de
adecuar las comunicaciones que siempre tiendan a satisfacer las
necesidad.

21
 Todo este trabajo social debe explicar y asesorar a la alta dirección a fin
de tomar decisiones correctas, en cuanto a los vínculos con los públicos
como los medios de comunicación.
El Relacionista Público para realizar estas actividades debe tener estas
características:
A. Sólida cultura profesional.
B. Amplia cultura humana.
C. Ética profesional.
La labor asesora requiere de un profesional sólidamente preparado en
todos los aspectos de la profesión, con una preparación amplia y variada
en conocimiento humanistas y profesionales.

2.6.4.-INVESTIGACIÓN.
El rubro de la investigación es sumamente importante en todas las
disciplinas principalmente en la Relaciones Públicas, porque tiene que
indagar cuidadosamente las actitudes y opiniones de la gente o de su
público de la empresa, y en base a estas informaciones, planificar una serie
de actividades, que finalmente responda la planificación a las necesidades
del público.
a.-El público interno.
Investigar que si la comunicación emitida por la empresa recibe con
agrado o con desagrado dentro de ellos: revistas, boletines, periódico
mural, carteles, vitrinas etc.
b.-El público externo.
Investigar la opinión de los usuarios es buena o mal ante la institución o
empresa, que corrientes de opinión pueden afectar el futuro de la empresa
y están latentes en la opinión pública.

22
2.7.-LA COMUNICACIÒN EN UNA EMPRESA

En las diferentes organizaciones, se manejan diferentes niveles de

comunicación las que son utilizados en las actividades y eventos:

a. Nivel Intrapersonal, está referido a lo que pasa en el mundo interior

del individuo, cuando percibe, procesa y consume informaciones del
mundo exterior. El procesamiento e interiorización de esta
comunicación depende, en gran medida de la capacidad y
susceptibilidad del individuo, así como de su universo perceptivo y
cognitivo.

b. Nivel Interpersonal, comprende el análisis de la comunicación

entre individuos, de la forma como las personas se afectan
mutuamente, se regulan y se controlan unas y otras.

c. Nivel Organizacional, constituido por las redes y sistemas de datos

y los flujos que conectan entre sí a los miembros de una Empresa y
ésta, con el medio ambiente.

d. Nivel tecnológico, que centra su atención en la utilización de los

equipamientos mecánicos y electrónicos de los programas formales,
para producir, almacenar, procesar, traducir y difundir las
informaciones.

Margarita Krohling, también se refiere a los tipos de comunicación,

que se emplean en las organizaciones:
-Comunicación administrativa
-Comunicación institucional
-Comunicación mercado lógica.
-Comunicación organizacional.

23
 La comunicación administrativa, es aquella que se procesa dentro
de la empresa y se define como” el intercambio de informaciones dentro de
una empresa o repartición teniendo en cuenta su mayor eficiencia”

La comunicación institucional, es la que posibilita a una empresa,

tener un concepto y un posicionamiento favorable en la opinión pública,
esto significa, lograr credibilidad, confianza, simpatía en los diferentes
públicos que se relacionan con la organización y sus áreas es:

- Relaciones Públicas.
- Periodismo.
- Editorializarían.
- Propaganda institucional.

La comunicación mercadológica, está abocada a la divulgación de

los productos y servicios de una empresa, es toda manifestación
comunicativa generada a partir de un objetivo mercado lógico,
constituyéndose en un conjunto de mensajes persuasivos, elaborados a
partir del marco socio-cultural del comunicador.

La comunicación organizacional: para margarita Krohling los tres

tipos de comunicación antes mencionados, integran lo que llamamos
actualmente comunicación organizacional, y a su modo de ver, deben
formar un conjunto armonioso, a pesar de las diferencias y especificadas
de cada sector y subsectores constituidos.

24
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

25
2-8.- ¿COMO INFLUYEN LAS COMUNICACIONES DE LAS
EMPRESAS EN LOS PUBLICOS?

Aunque invariablemente, se le ha vinculado a la opinión pública con

el periodismo, como que la acción del primero determina la función del
segundo, y que la acción del segundo origina al primero; nosotros creemos
que el periodismo no es la única causa que origina la opinión pública, sino
también los otros medios en mayor o menor medida. Por ello que las
informaciones periodísticas emitidas por las empresas originan la opinión
pública utilizando racionalmente los medios de comunicación.

Debemos precisar sin duda que existe la opinión pública, a pesar de

que no se ha logrado definirla aún con una acepción generalizada, es así,
cada día hay una actualidad que hace conocer el periodismo al público.

En la actualidad, la noticia que, al recibir por el hombre en sociedad

como información, genera en el individuo estados de opinión, no siempre
que aumentan en función de la intensidad y calidad informativa.

En consecuencia, el periodismo a través de la información

periodística, puede o no generar opiniones en el individuo. Pero de lo que
si estamos seguros es de que no genera total y directamente la opinión
pública.

Entonces ¿Dónde comienza y termina el periodismo?, como ya

hemos establecido el “Periodismo empieza en el momento en que el
periodista” estructura a la información, previa verificación de la fuente
El periodista dirige la información hacia el hombre en sociedad y es,
éste quien se entera con nosotros de la actualidad, aunque tiene niveles
distintos, por cuanto no tiene, o no tienen la misma escala de valores, nivel
cultural, ni marcos de referencia iguales.

26
 Es la manera que cada individuo entiende las cosas de acuerdo a
su propia visión.

Porque en el momento en que el hombre y la sociedad, es enterado

la información cesa. Ese momento la comunicación se verifica y el
conocimiento se produce. Un estado de opinión la alteración de la
habitualidad o actualidad ha terminado.

Definitivamente “la opinión pública se forma por la totalidad de

información o conocimiento que el individuo recibe, a través de los
diferentes medios de difusión, como también por el proceso de interacción”.
Por este efecto comunicacional, el periodismo es importante en la
difusión de contenidos empresariales, que generan opinión favorable de la
población, y se convierte en un vínculo indispensable para la promoción del
producto.

Benedicto XVI (2009)-Encíclica Cáritas in Veritte. Roma del Vaticano.P.45.

Las buenas comunicaciones en el sector empresarial se basan:
1. El lenguaje debe ser sencillo y adaptado a las características de la
persona que lo está recibiendo.
2. Si bien no hay que apresurarse en atender a un cliente, tampoco hay
que dar muchas vueltas, la comunicación debe ser directa.
3. Responder lo que el cliente está consultando, si no se puede derivarlo
a quien pueda ayudarlo mejor.
4. Nunca utilizar tonos de voz demasiado alto ni bajos.
5. Escuchar con atención, no estar pensando en otras cosas.
6. Evitar el ruido en la comunicación, si hay elementos perturbadores
corregirlos o evitarlos.

27
 a. Tipos de Comunicación:
Comunicación Verbal:
Lo que se dice a través del lenguaje oral. Las recomendaciones para
unas buenas comunicaciones verbales incluyen:
-Utilizar palabras de uso corriente y de fácil entendimiento.
-Hablar pausadamente, hacernos entender, no cortar las palabras.
-Utilizar el lenguaje amable y desprovisto de jerga.
-Evitar el uso de monosílabos.
-Cuidar el tono de voz utilizado, no hablar ni en todo muy alto, que
pueda parecer que se grita, ni bajo, que no se puedan escuchar.
Comunicación no verbal o corporal.
Lo que se transmite a través del lenguaje de gestos o corporal.
Muchas veces esto se descuida y es de suma importancia:
-Siempre sonreír.
-Inclinar ligeramente la cabeza al saludar.
-Mirar los ojos, es una forma de prestar atención.
-No tener contacto físico con los clientes.
-Situarse a una distancia prudente del cliente, ni muy cerca ni muy
lejos.

2.9.-HABILIDADES QUE PERMITEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Todos los ser humanos tenemos numerosas habilidades.

Generalmente estas son atendidas, pueden ser perfeccionadas y
nos sirven para emprender con éxito diferentes acciones en el
transcurso de nuestra vida tanto personal como profesional.
Las habilidades que pueden ser desarrolladas para lograr una
comunicación más efectiva son:

1. La Capacidad para pedir y de rechazar peticiones:

A veces tenemos miedo de pedir porque puede ser confundido, con
exigir. Nada más lejos de la realidad, ya que es una manera de

28
comunicar nuestras dudas, inquietudes o simplemente nuestra
necesidad de información, igual, hay que estar preparados para
posibles negativas.
Por otro lado, muchas veces nos toca rechazar peticiones, cuando
esta no compete a nuestro trabajo o nos significan quebrar las
normas establecidas.

2. El saber utilizar canales adecuados para transmitir mensajes:

Dependiendo de quién sea la persona que recibe nuestro mensaje,
podemos usar el lenguaje, la comunicación escrita, vía internet o
teléfono. Muchas veces es importante tener constancia del mensaje
enviado, en cuyo caso es preferible transmitirlo por algún medio
escrito,
Comprender que una buena comunicación cada empleado logrará
ser parte activa en la organización, ya que es emisor y receptor de
comunicaciones tanto interna como externamente.

3. Aprender y aceptar ideas y recomendaciones:

El aprendizaje en cualquier ser humano es un proceso continuo y
que nunca termina por eso siempre es posible aprender tanto de
nuestros clientes como de los compañeros de trabajo.

4. Manejar el flujo continuo de comunicaciones:

En todo el nivel, nos motiva en el trabajo ya que permite que toda la
organización esté informada acerca de decisiones y acciones que se
tomen, y nos hace sentir parte activa del éxito empresarial.

5. Aprender a escuchar:
Ya se mencionó anteriormente, sin embargo, esta es una habilidad
compleja que conlleva no solo prestar atención a lo que se nos dice,
sino aprender a descartar los elementos de distracción que nos
impiden una buena comunicación, y adicionalmente saber interpretar

29
 lo que se nos está diciendo, para poder ayudar el proceso de
comunicarnos.

6. Aprender a preguntar:
Tanto para el cumplimiento de nuestro trabajo como para atender a
los clientes es necesario desarrollar la habilidad de preguntar, no
solo para informarnos mejor de lo que se desea, sino también para
poder realizar nuestro trabajo en forma más eficiente,

7. Entender al interlocutor:
Comprender la situación, ponemos en su lugar. Esto se logra luego
de haber escuchado y preguntado a la persona que nos está
comunicando algo.

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (2011) Manual de Buenas

Prácticas para la Atención de Clientes, dirigido al personal de contacto.

30
2.10.- ¿COMO INTERVIENEN LAS TÉCNICAS EN LA PROMOCION DE
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA?

2.10.1.-La publicidad:

La publicidad, podemos considerar como el puente entre la

oferta y la demanda, y por tanto una consecuencia de la venta, y que
establece el sustituto del contacto personal, ya que el crecimiento de
producción y consumo hace inviable por sí mismo, la publicidad” es el
medio de contacto personal de más largo alcance” también es considerado
como “el vendedor impreso cuya misión es la de comunicar”.

A través de este fenómeno intentamos comunicar algo al conjunto

de consumidores, que componen nuestro objetivo, con el objetivo de
persuadirles a comportarse en un sentido determinado y pre establecido,
para mejor comprensión de la función que cumple la publicidad vamos a
analizar algunos aspectos fundamentales que identifican la función de la
publicidad:

COMUNICAR. -
La publicidad es una forma de comunicación y esto se justifica desde el
plano en que la publicidad emite un mensaje y existe un receptor que
asimila.
Misión de la comunicación es conseguir, fácil comprensión por parte
de quien recibe el mensaje, y no pueden permitirse un fallo, ya que es una
“comunicación interesada”

CONSUMIDORES. -
Teniendo encuentra que cada medio de comunicación tiene una
audiencia distinta, es fácil suponer que el mensaje a comunicar puede

31
llegar tan lejos como nos lo propongamos, teniendo presente que el mismo
medio puede variar el tipo de audiencia según las páginas en prensa, las
horas en radio y televisión, los emplazamientos de las vallas, carteles.
Nuestro particular mensaje tendrá que ir dirigido, según el producto
concreto o determinado público que, en definitiva, es lo que denominamos
objetivo diana.

PERSUADIR.
-Este término está íntimamente ligado al de la comunicación
interesada, ya que el coste que representa obliga a tener propósitos. No se
trata solamente de informar, sino de obligar a un comportamiento definido
por parte de nuestro objetivo consumidor.

2.10.2.-OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD.

Los objetivos publicitarios responden a tres necesidades:

-Informar.
-Persuadir.
-Recordar.
Las campañas publicitarias tienen también otros objetivos como:
a.-Ayudar introducir el producto en el mercado.
b.-Mantener el mercado actual.
c.-Ayudar conseguir establecimientos adecuados y cualificados para su
comercialización.
d.-Preparar el camino para los vendedores.
e.-Informar de los nuevos productos disponibles y su uso.
f.- Vender la imagen de marca.
g.- Lograr una mejor disposición de compra.

Asimismo, estos objetivos deben complementarse y deben ser:

32
a.- Realistas, ni demasiado alto ni demasiado bajo respecto a la situación
de marca y del mercado.
b.- específico y no genéricos.
c.- Referido a cierto periodo: objetivos a plazo medio y objetivos a plazo
más largo

2.10.3.-PROCESO DE APLICACIÓN DE LA PUBLICIDAD.

1.- Conocer la audiencia a que nos dirigimos.

2.- Seleccionar los métodos más económicos y eficaces para captar la
audiencia elegida.
3.- Crear el mensaje publicitario para esa audiencia.
4.- Planificar los medios en función del tiempo.
5.- Determinar el presupuesto.
6.- Medir los resultados.

2.10.4.-FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD.

La publicidad cumple diferentes funciones dentro del mercado,

principalmente entre la oferta y la demanda:

l.- Función informativa.

Necesaria para dar a conocer un producto, marca o eslogan, esta

función es asumida muchas veces por el texto ya que la imagen debido a
su carácter polisémico es más ambigua.

2.- Función de persuasión.

Es una de sus funciones más importantes de la publicidad, porque

ha demostrado que muchos productos no tienen atractivos para persuadir

33
a los consumidores y vender el producto, la publicidad utiliza
procedimientos como ordenes, amenazas, sugestión etc.

3.- Función económica.

La principal función de la publicidad es vender el producto, y potencia

el consumismo y por otro lado a la publicidad los empresarios consideran
como “Inversión “, porque genera divisas para la empresa.

4.- Función financiera.

L publicidad es considerada como una fuente de financiación de los

medios de comunicación porque sin ellos no pueden operar en el mercado.

-----------------------------------------------------------------------------------------------
F.B. Editores (1991) Marketing y Publicidad Relaciones Públicas-
Departamento de Personal- Editorial-Madrid.

34
 2.11.-EL MARKETING.

El marketing, considerado en el campo comercial como

estudio de mercado, tiene diversas utilidades de acuerdo a las necesidades
del empresario, por ello las empresas de productos, como las empresas de
servicio deben diseñar un programa para llegar los clientes potenciales.
Para ello, primero se debe identificar el mercado total, es decir el conjunto
de los posibles clientes y luego seleccionar los mercados meta.

Un mercado meta, es el grupo de personas u organizaciones a los

cuales una empresa dirige su programa de marketing. Para seleccionar un
mercado meta, se puede utilizar tres estrategias:

l.- Usar un solo programa promocional para el mercado total.

2.- Seleccionar un mercado meta, y por tanto aplicar el programa solo a ese
mercado.
3.- Seleccionar una o más mercados metas, y hacer un programa para cada
uno.

Aunque cada estrategia tiene sus ventajas y desventajas, en el caso

de las Actividades de Promoción Empresarial, debe usarse inicialmente la
primera estrategia, puesto que, por ser un negocio que se inicia ya crea una
expectativa entre los clientes potenciales.

Una vez que las actividades de Promoción Empresarial, haya

ganado prestigio y aceptación, la estrategia a utilizar debe ser, la de
seleccionar un solo segmento, que en este caso sería el de las categorías
uno y dos, debido a que estos eventos tienen común que se llevan a cabo
por varios días, lo cual indican que requerirán variedad en el servicio de
Alimentos y Bebidas, probablemente servicio de hospedaje, fotocopiado,
Internet, telefonía etc.

35
2.11.1.-MEZCLA DE MARKETING (MARKETING MIX)

Es la combinación de las características del producto, la

manera en que se distribuirá, su promoción y el precio. Con el fin de
satisfacer las necesidades del mercado o mercado meta y cumplir con los
objetivos del marketing.

2.11.2.-PRODUCTO.

La actividad de Promoción de una empresa de servicios, se puede

decir que su producto está compuesto de: soporte físico (Instalaciones y
tecnología); personal de contacto y el servicio en sí.

Así como para la promoción de un detergente una estrategia de

producto puede ser el envase, para el transporte son las características son
la calidad de vehículos, la tecnología, la calidad del servicio, la decoración
e incluso la imagen del personal de contacto.

El soporte físico, es el primer aspecto a considerase porque no sería

posible sin un bien tangible como el transporte, las comunicaciones entre
otros. Debe procurase que en la planificación se considere la posibilidad,
su funcionalidad, las rutas que cubre, calidad de atención, seguridad y
puntualidad en la entrega de carga.

La tecnología y calidad de servicio se deben promocionar como la

punta de lanza para el ingreso al mercado, constituyéndose en la ventaja
sobre la competencia al poner al alcance de los usuarios los últimos
adelantos tecnológicos.

36
Finalmente, para darle imagen a la empresa se puede utilizar una estrategia
de marca como diseñar el logotipo de la Empresa. Incorporando un slogan
puede tener relación con la misión y un ejemplo de ello serían los
siguientes:

- Porque su imagen es asunto nuestro.

- Porque su imagen nos importa.
- Su imagen también es nuestra responsabilidad.
- Mantenemos la imagen de la empresa.
- Respaldamos la imagen de su empresa.

2.11.3.-CANALES DE DISTRIBUCION.
Los canales de distribución o plaza, para la prestación de
servicios son conocidos el transporte, cuidado, seguridad oportunidad de
entrega y otros, que deben caracterizar a la empresa

La página Web en el Internet es otro canal de distribución pues,

aunque su accesibilidad no es de carácter masivo, se espera con la
revolución del conocimiento sea más ágil.

2.11.4.- PRECIO.
En el negocio del transporte, el precio es generalmente
dado por la competencia y por tanto las estrategias de precio son similares.
Por ejemplo: algunas empresas tienes diferentes formas de ofrecer su
servicio que otros, pero lo importante es tener prestigio empresarial que
puedan confiar el cliente para los transportes de sus productos.

37
2.11.5.-PROMOCIÓN.

La promoción es un elemento de mezcla del marketing que

sirve de herramienta para informar, persuadir y recordar, los mismos son
los objetivos de la publicidad y la comunicación aplicadas en este caso de
transporte, a los posibles clientes la existencia de un producto. Para logarlo
hay cuatro formas de promoción:

PROMOCION EN MARKETIG

-Venta personal.
-Publicidad.
-Promoción de ventas.
-Relaciones Públicas.

38
-La Venta Personal. -
Es una de las herramientas más importantes para la Empresa,
puesto que el cierre de la venta se hace directamente entre la empresa y el
cliente. Conociendo el antecedente de los clientes, los cuales no le dan la
importancia debida a esta herramienta de marketing, es fundamental darle
prioridad a la creación de un programa de venta personal.

Este programa estaría diseñado para seleccionar a los posibles

clientes basándose en la segmentación del mercado, para elaborar
adecuadamente el itinerario de viajes y para mantener actualizadas las
técnicas de ventas al igual que la cultura organizacional de servicio al
cliente.

La publicidad. -
Es un medio de comunicación masiva, cuya forma más conocida son
los anuncios a través de los distintos medios de comunicación. La
promoción de ventas, sirve para estimular la demanda que se complementa
con la publicidad y la venta personal, incluye varias actividades como:
exhibiciones, premios, descuentos, cupones etc.

Es la herramienta más costosa, por lo tanto, se debe seleccionar

adecuadamente los medios publicitarios, que estén acordes a la actividad.
Como se estable en la segmentación del mercado, la empresa de
transportes tiene usuarios empresas reales, entonces los medios de
comunicación deben ser aquellos que estén dirigidos específicamente a
cada segmento.

Las páginas amarillas del directorio telefónico, Internet y las revistas

empresariales, obviamente son los medios principales; pero también deben
considerarse los periódicos y revistas de negocios como: Mundo
económico, trípticos, afiches y otros.

39
 La promoción de venta
Los impresos como folletos, también son de gran importancia, para
persuadir al cliente, por esto deben dar mucho énfasis a la calidad en la
presentación y el contenido informativo. Los impresos deben resaltar las
características de la empresa de transportes, la tecnología utilizada y la
calidad del servicio.

Esta clase de impresos representa un costo muy alto, por esto

generalmente se mandan a hacer en cantidad determinada para un periodo
determinado. Generalmente muy largo; por ello no se puede incluir
promoción de precios. La sugerencia es que cada vez que se entregue un
folleto una hoja informativa de la promoción de ventas que se está
realizando en ese momento.

Debe procurase que el contenido de los impresos no solamente

promocione la Empresa de Transportes, sino que se dé a conocer el
recorrido, forma de distribución, seguridad, y garantía al cliente.

Las Relaciones Públicas. -

Abarcan una amplia variedad de actividades comunicativas, que
contribuyen a crear actividades y opiniones positivas hacia la empresa y su
servicio. Las técnicas que utilizan son elaboración de boletines, informes
anuales, patrocinios de eventos.

Como una forma de trabajo del área de Relaciones Públicas es la

publicidad no pagada que incluye noticias o reportajes sobre la
organización. Para toda empresa, las relaciones públicas, son muy
importantes especialmente cuando una empresa está lanzando un
producto al mercado.

40
HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCIÓN DE VENTAS

41
2.12. REALIDAD Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES DE ENCOMIENDAS Y MUIDANZAS CARGO -1 S.A. DE
HUANCAYO DEPARTAMENTO DE JUNIN.

2.12.1.-Referencia Histórica de la Empresa.

La Empresa CARGO 1.S.A. Fue fundada hace más de 10 años `por
el empresario ZARATE BERAUN, Mario Elmer, empezado sus operaciones
en julio del 2002, con las características que diferencia de otras que es la
innovación constante de todos sus unidades y ámbitos, la calidad de
atención y la inversión permanente, que garantiza la seguridad de la cara
que se transporta.
CARGO 1.S.A. Fue la pionera en Huancayo como la empresa que
brinda una atención de servicios de carga y descarga de paquetes,
mercadería y transporte.
2.12.2.-Ubicación:
La empresa cuenta con las siguientes oficinas de atención:
Dirección principal: Av. Huancavelica N02868-El Tambo-Huancayo.
Sucursales.
-Sucursal Huancayo: Av. Paseo la Breña 348-Huancayo.
-Sucursal la Oroya: Av. Alberto Díaz S/N-Yauli Santa Rosa de Sacco.
-Sucursal Lima: Manco Capac 1054/ prólongación Andahuaylas 340-
Lima La Victoria.

2. l2.3.-Misión;
Brinda un servicio de primera calidad en el transporte de cargas
urgentes como encomiendas y mudanzas, cumpliendo con los estándares
de seguridad, garantía y tiempos de entrega pactados con nuestros
clientes.

42
2.12.4.-Visión:
Ser una empresa de transporte de carga reconocida a nivel nacional,
incrementar nuestra cartera de productos cubriendo las principales rutas de
nuestro país, brindar este servicio a nivel internacional, cubriendo las
exigencias y expectativas de nuestros clientes.

2.12.5.-Valores:
-Seguridad.
-Innovación.
-Trabajo en equipo.
-Respeto y cordialidad.
2.12.6.-Plan Estratégico de la Empresa.
Son tareas consideradas como acciones humanas, que consumen
tiempo y recursos, y conducen a lograr unos resultados concretos en un
plazo determinado que debe responder a estas tres preguntas básicas:
-¿Dónde estamos yendo?
¿Cuál es el ambiente en el que estamos operando hoy?
¿Cómo llegamos donde queremos estar?
Cuadro plan estratégico.
2.12.7.-Normas que garantizan la empresa.
Decreto Supremo No 005-2012 TR.
-Reglamento de la Ley 29783, Ley de seguridad y salud en el trabajo.
-D.S.l62-92-EF.Reglamento de los regímenes de garantías a la
inversión privada.
-Manual de Organización y Organizaciones.
-Reglamento Interno de la Empresa.
2.12.8.-Estructura Orgánica.
De acuerdo al Reglamento de Organización y Funciones, cuenta
con el siguiente cuadro orgánico.
-Nivel Directivo…

43
Junta General de Accionistas.
Gerencia General.
-Nivel Staff.
Sub Gerencia General.
Asesoría Legal.
Secretaría General.
Nivel Operativo:
Área de Contabilidad.
Área de Logística
Área de recursos Humanos.

44
45
2. l2.9.-Algunas funciones principales de los Órganos de Gobierno.
Junta General de Accionistas:

Junta General de Accionistas

Funciones Generales.
a.-Aprobar la disolución de la Empresa y nombrar la Comisión
liquidadora que asuma esta responsabilidad, de acuerdo al quorum
mínimo establecido, en caso de fracasar la empresa.
b.-Aprobar la creación, las modificatorias parciales o totales y la
eliminación de los diferentes instrumentos organizacionales y de
gestión administrativos y/o financieras de la empresa.
-Funciones específicas.
a.-Aprobar en última instancia los estados Financieros de la Empresa.
b.-Aprobar el Plan estratégico de la Empresa.
Relación de responsabilidad y Autoridad.
a.-Máxima Autoridad de la Empresa.
b.-Coordina con el gerente y con todo el órgano de gobierno.
-Gerencia General.
Funciones Generales.
a.-Implementar las Políticas y Directivas establecidas por la Junta
General de Accionistas.
b.-Dirige, controla y coordina la acción de los órganos ejecutivos y
operativos de la empresa respondiendo ante la junta General de
Accionistas sobre su marcha.
Funciones específicas.
a.-Ejerce la representación legal y administrativa de la Empresa, de
acuerdo a las atribuciones establecidas por la Junta General de
Accionistas.
Representar a la Empresa cuando se presente a licitaciones públicas o
privadas, o concursos de precios o de méritos, pudiendo suscribir

46
propuestas u ofertas, modificar las condiciones de las mismas, y, en el
caso que la empresa obtuviera la buena pro, suscribir los contratos
correspondientes.
Asesoría Jurídica:
Funciones Generales:
a.-Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de la
asesoría legal.
b.-Dirigir la defensa legal de la empresa.
Funciones específicas.
a.-Asesorar en materia legal y jurídica a la Junta General de Accionistas
y la Gerencia general
b.-Emitir opiniones jurídicas sobre los asuntos de interés empresarial.
Secretaria General.
Funciones Generales.
a.-Planear, organizar y supervisar las acciones de Secretaria General
de acuerdo a las normas, directivas y dispositivos pertinentita o
impartidas por el Gerente General.
Funciones específicas:
a.-Apoyar en las labores de sus cargos de la gerencia General.
b.-Atender a los miembros de la Junta General de Accionistas en el
transcurso de sus sesiones.
Área de Contabilidad.
Funciones Generales:
Planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso contable,
suministrando información confiable y oportuna para la toma de
decisiones y cumplimiento de obligaciones.
Funcione específicas.
a.-Determinar los objetivos, políticas y metas específicas del área y
definir las estrategias y programas para alcanzarlos.
b.-Formular y suscribir mensualmente los estados Financieros de la
Empresa, incluyendo el balance general, Estado ganancias, Pérdidas,

47
 estado de Cambios en el Patrimonio Neto, estado e Flujo de efectivo y
los anexos correspondientes, y formular mensualmente un informe
ejecutivo sobre los Estados financieros de la Empresa.
Área de Recursos Humanos.
Funciones Generales:
a. Administrar los procedimientos de supervisión desarrollo y atención
del personal, controlando los procesos de selección,
compensaciones, capacitación, bienestar social y todo aquello que
contribuyan a lograr la eficiencia y la productividad laboral.
Funciones específicas.
a.-Administrar los procesos de contratación de persona en las
diversas modalidades, así como el cese del personal, observando
los dispositivos legales vigentes.
b.-Dirigir y supervisar el adecuado control y registro de asistencia,
puntualidad, permisos, licencias, vacaciones y otras acciones que
afecten el record de servicios de cada trabajador.
Área de Relaciones Públicas (Proyecto)
Funciones generales.
Planificar, dirigir, supervisar todas las acciones de comunicación
interna y externa de la empresa.
Funciones específicas.
a. Diagnosticar las actitudes del público mediante la investigación de la
opinión pública, respecto de la política y actuación de la empresa.
b. Planificar las acciones de comunicación, que tiendan a mejorar la
imagen de la empresa.
c. Preparar artículos, informes, notas de prensa, etc. para los medios de
comunicación, asociaciones y gremios.
d. Plantear presupuesto y ejecutar campañas de publicidad empresarial.
e. Organizar conferencia, exposiciones y reuniones técnicas y sociales.
f. Programar y organizar visitas a otras empresas.

48
g. Organizar charlas de Relaciones Humanas para los trabajadores de la
Empresa
h. Preparar actividades por el Aniversario de la Empresa y otras fechas
festivas
i. Preparar la memoria anual, como resumen general de las principales
actividades del año

49
III.-MARCO CONCEPTUAL:
1. ¿Qué es empresa?:
Es una organización, cuya característica es buscar el incremento de
ventas utilizando técnicas como la publicidad y el márketing.

2. Comunicación. -
Es el proceso mediante el cual, se puede transmitir informaciones de
una entidad u organización. Los procesos comunicativos son interacciones
entre dos personas y los signos que tienen reglas semióticas comunes,
para la comunicación.

3. Comunicación tecnológica:
Es aquella comunicación que utiliza, los equipamientos mecánicos y
electrónicos de los programas formales, para producir, almacenar,
procesar, traducir y difundir las comunicaciones.

4. Eficaz:
Lograr los objetivos en forma oportuna.

5. Eficiente.
Lograr los objetivos, con el uso o empleo de un menor uso de
recursos y tiempo.

6. Planificación en las Relaciones Públicas:

Es un proceso de selección de objetivos, alternativas, recursos y
medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo.

7. Comunicación verbal:
Un mensaje que se efectúa mediante el uso de la palabra.
8. Desarrollo socioeconómico.

50
 Incremento del bienestar de una población medido en aspectos
sociales y económicos.

9. Relaciones Humanas:
Es la forma de mantener y crear entre los individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basadas en ciertas reglas aceptadas por
todos.

10. Publicidad:
Es una forma de comunicación persuasiva.

11. Servicio integral.

Consiste en tratar de satisfacer las necesidades del cliente.

12. Opinión Pública.

Es la totalidad de información o conocimiento, que recibe el
individuo, a través de los medios de comunicación, como también por el
proceso de interacción.

13. Periodismo.
Es la ciencia que estudia los fenómenos de la información.

51
IV.-HIPOTESIS Y VARIABLES:
4.1.-HIPÓTEIS.
4.1.1.-HIPÒTESIS GENERAL.
¿Las Relaciones Públicas influyen significativamente en la
empresa “CARGO 1 S.A.” en el transporte, seguridad y entrega de carga y
encomiendas a los clientes?

4.1.2.-HIPOTESIS ESPECÍFICO.
¿El manejo de las técnicas como el márketing y la publicidad, por las
Relaciones Públicas influyen significativamente en la promoción del
transporte de carga y encomiendas de los clientes por la Empresa de
“CAGOR 1 S.A.?

4.2.-VARIBLES:
4.2. l.-VARIABLE INDEPENDIENTE.
Las Relaciones Públicas son importantes en la promoción del
transporte de Carga y Encomiendas de la Empresa “CARGO1.S.A”, en el
Departamento de Junín.

4.2.2.-VARIBLE DEPENDIENTE:
Empresa CARGO 1.S.A. de Transportes de Cargas y
Encomiendas
4.2.3.-VARIABLES INTERVINIENTE.
-Clientes.
-Distribuidores.
- Recursos
-Logística.

52
V.-METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1.-TIPO, NIVEL, Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION:

5. 1.1.- TIPO DE INVETIGACIÓN:

La presente investigación, tiene un carácter descriptivo,
explicativo y analítico para establecer las relaciones existentes entre las
variables.

5.1.2.- NIVEL DE INVESTIGACION.

La presente investigación tiene un carácter explicativo, porque

analiza todo el procedimiento que sigue, el transporte de carga y
encomiadas, la incidencia económica que genera en el Departamento de
Junín.

5.1.3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION.

El diseño es de carácter transversal, que permite a las

Relaciones públicas planificar las comunicaciones, que tengan un carácter
de direccionalidad, que generen el incremento económico.

5.2.-POBLACIÓN Y MUESTRA:

POBLACIÓN:
El universo de investigación es la provincia de Huancayo,
departamento de Junín con una población de 364,700 habitantes

Z² x P x Q x N.
n= ----------------------------------
E² x (N-1) + P x Q

53
 Donde:
Z = Valor de distribución normal a un nivel de confianza
95%=1,96
E = Error de estimación 5%=0,05.
P = Probabilidad de acierto 50%=0,50 (habitantes que
participan de la investigación).
Q = Probabilidad de fracaso 50%=0,50 (habitantes que no
participan de la investigación.)
N = Población de habitantes.

5.3.-TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION.

Dentro de las técnicas de recolección de la información tenemos:

- Técnicas de información.
- Técnicas de las encuestas.
- Técnicas de la investigación.

5.4.- INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS:

- Fichas de observación.
- Fichas de encuestas.

5.5.- TECNICAS DE ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATAOS.

- Tabulación de datos recolectados.
- Construcción de los cuadros estadísticos.
- Análisis de los datos obtenidos.
- Interpretación de los resultados.
- Elaboración de los gráficos estadísticos.

54
VI.- RESULTADOS Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

55
 VII.-MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INSTRUMENTOS

GENERAL. En qué GENERALES GENERAL Fichas
medida las Relaciones Determinar la influencia Las Relaciones INDEPENDIENTE. Cuestionarios
Públicas, implementadas de las Relaciones Públicas, influyen Las Relaciones Públicas
en una Empresa de Públicas y las técnicas significativamente en son importantes en la
Transportes de en el transporte de carga la Empresa “Cargo 1. promoción de la Empresa
Encomiendas y y encomiendas de S.A. en el transporte, de Transportes Cargo 1
Mudanzas Cargo 1.S.A. Huancayo a otras seguridad y entrega s.a. en el Departamento de
influyen en el transporte y ciudades. de carga y Junín.
distribución de carga en el ESPECIFICOS. encomiendas a los DEPENDIENTE
ámbito del Departamento Conocer las diferentes clientes. Empresa “Cargo 1-S., A.
de Huancayo y otras funciones de las ESPECIFICOS de Transportes de cargas y
ciudades? Relaciones Públicas y . El manejo de las encomiendas.
Específicos técnicas, como el INTERVINIENTE.

56
¿La buena utilización de las técnicas en el campo márketing y la -Clientes.
las Relaciones Públicas y empresarial. publicidad, por la -Distribuidores.
las técnicas influyen en la Oficina de Relaciones -Recursos
distribución de carga y Públicas influyen -Logística.
encomiendas de la significativamente en
Empresa de Transportes la promoción del
de Carga, encomienda y transporte de carga y
mudanza<s Cargo 1 S.A. encomiendas de los
en la ciudad de Huancayo clientes por la
y otras ciudades? empresa de “Cargo 1-
S.A..

57
VIII.- PRESUPUESTO. -

PRESUPUESTOS DE GASTOS
PARTIDA PARCIAL S/. TOTAL S/.
Bienes:
- Material de 1000.00
Escritorio
01
- Impresión 1000.00 2,700.00
- Reproducción 700.00

Servicios:
- Movilidad 1000.00
-Anillado y 4,000.00
02 empastado 500.00
-Asesoría.
2500.00

TOTAL 6,700.00

FINANCIAMIENTO:

Autofinanciado.

58
 IX.- CRONOGRAMA.

2019-
CÓDIGO Tiempo
M j J A S O N D
Actividades
Planificación De la
01 x
Investigación
02 Redactar el Proyecto de tesis x
03 Aprobación de tesis. x x
04 Ejecución de la tesis. x
Aplicación del cuestionario de
04 Investigación, Informe x

Análisis de los resultados de

05 la Investigación, Informe x

Consolidación de la
06 x
Investigación, Informe
Redacción del Informe Final
07 x

Corrección del Informe Final

08 x

Presentación del Informe

09 x
Final
Sustentación de la
10 x
Investigación

59
 X.-BIBLIOGRAFÍA.

1.-ALBAN ALENCAR, Alexander, Conferencia “cómo aplicar con éxito la

planificación en las relaciones Públicas en instituciones y empresas”
2.-AMIBEL, Nilda (2010) La Relaciones Públicas como un sistema
multidisciplinario, clave para integrar a la organización empresarial a sus
públicos.
3.-BENDEZU ALVAREZ, Wilmer Jimmy, PONCE GUTIERREZ,
Guillermo Octavio, SUAREZ LUYO, Juan José, (2014) Plan Estratégico
par Encomiendas y Mudanzas Cargo-1.S.A.
4.-BENECTO XVI (2009) “Encíclica Caritas” in Veritto-Roma de Vaticano
p-45.
5.-BONILLA, Carlos (2004) Relaciones Públicas, factor de
competitividad para la empresa e instituciones. Guía para directores
generales y encargados de la función- México Compañía Editorial
Continental.
6.-FUENTES CHAVEZ, Miguel (1994) Tecnologías Sociales, Relaciones
Públicas y Comunicación Organizacional Universidad Católica “Santa
María Arequipa-Perú”.
7.-F.G. EDITORES (l99l) Márketing y Publicidad, Relaciones Públicas-
Departamento de Personal-Editores Madrid.
8.-GOÑI, Julio (l99l) Márketing y Publicidad F.G. Editores S.A. Dirección,
Redacción y Administración, Plaza República del Ecuador-2 Madrid.
9.-GOLDAHBER, Gerald (1977) Comunicación Organizacional, Logos
Consorcio- Editorial S.A. México.
10.-SANCHEZ T. (2009) una aproximación a las relaciones Públicas en
el Perú, como un sistema multidisciplinario.

60
11.-RAMIREZ ECHEVARRIA, Luisa Antonieta “Rol de la Imagen
Institucional y las relaciones Públicas en la Empresa Telefónica de la
región Ica.

61