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por Edgar Reyes
Fecha de entrega: 11-ago-2019 09:04a.m. (UTC-0500)

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11
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS
ECONÓMICAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA
EMPRESA "NOAH LOGISTICA SAC", CALLAO 2019
Preparado por:
EDGARD ERNESTO REYES ALBURQUEQUE
11
Para optar el título ele:
Bachiller en Adm inistración
LIMA -PERÚ
2019
2
Índice
l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...........................................4
1.1 Situación problemática ......................................................... 4
1.2 Problema de investigación .................................................... 5
1.2.1 Proble1na General ..............................................................................S

1.2.2 Proble1nas específicos ........................................................................ 6
1.3 Justificación .......................................................................... 7
1.4 Objetivos ............................................................................... 8
1.4.1 Objetivo General: ............................................................................... 8

1.4.2 Objetivos específicos ......................................................................... 8
2. MARCO TEORIC0 ................................................................10
2.1 Antecedentes de la investigación ...................................1O
2.2 Bases Teóricas .................................................................... 17
2.3 Glosario de ténninos (20 términos en orden alfabético) ...32
3. HIPOTESIS Y VARIABLES .......................................................... 33
3.1 Hipótesis General .............................................................. 33
3.2 Hipótesis Específicas ......................................................... 33
3.3 Identificación de variables .................................................... 34
3.3.1 Variable independiente: Comunicación intema ............................... 34

i{2 Variable dependiente: Gestión Logística .......................................... 34
3.4 Operacionalización de variables ....................................... 35
3.5 Matriz de consistencia (ver anexo) ................................... 35
4. METODOLOGÍA ...................................... 35
4.1 Tipo de investigación ......................................................... 35
4.2 Nivel de investigación........................................................ 36
4.3 Diseño de la investigación ................................................. 37
4.4 Unidad de análisis............................................................ 38

3
4.5 Población de estudio ................................................................ 38
4.6 Tamaño de muestra................................................................... 38
4.7 Selección de muestra.......................................................... 38
4.8 Técnicas de recolección de datos ......................................... 38
4.9 Análisis e interpretación de la información ........................ 39
5. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 40
5.1 Cronograma ................................................................................ 40
5.2 Presupuesto de actividades ................................................ 41
6. BIBLIOGRAFIA ............................................................................. 42
7. ANEXOS ................................................................................................... 44
7.1 Matriz de consistencia.............................................................. 44

4
l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Situación problemática
En nuestro mundo globalizado donde la tecnificación está en auge,
hoy encontramos gran diversidad de empresas enfocadas a ámbitos
comerciales que generan en el obrero un mayor desempeño
laboral,desafiando constantemente diversas destrezas en ellos,debido
a los diversos avances técnicos en favor de cubrir las necesidades
programadas por parte de la empresa hacia sus clientes , dejando
muchas veces de lado la unificación del trabajador con las diferentes
áreas de la empresa dificultándose así potencializar su desempeño
laboral, para lo cual se tomó en cuenta el estudio del área de logística
como pilar fundamental para una coordinación adecuada entre el
producto y el cliente , siendo un factor determinante para la
satisfacción plena del beneficiario al cual va dirigido dicho material.

m
Por lo tanto, la logística no es una actividad funcional sino un modelo,
un marco referenciaL no es una función operacional, sino un
mecanismo de planificación; es una manera de pensar que permitirá
incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. La
importancia de la logística viene dada por la necesidad de mejorar el
servicio al cliente, optimizando la fase de mercadeo y transporte al
menor costo posible (Luis Aníbal Mora García).
De acuerdo a ello podemos deducir que es de suma importancia
observar y describir diversas situaciones dadas entre los obreros y el
área de logística, ya que con ello estaríamos investigando si existiera

5
o no una relación entre ambas, y si la misma es productiva para la
empresa .
Ya que la logística tiene como objetivo principal aumentar las ventajas
competitivas, captando y, generando así un incremento en los
beneficios económicos obtenidos por la comercialización, la cual
debería causar en el obrero cierto grado de logro personal reflejado el
mismo en su desempeño laboral aumentando su capacidad de
producción frente a los desafíos dados por la industria la cual será a
mediano y largo plazo si beneficiara a la empresa.
Esta es la necesidad de investigar ambos ámbitos dentro de la empresa
NOAH LOGISTICA SAC en el distrito de Santiago de Surco,
provincia y departamento de Lima, la cual será utilizada como
referencia para futuras investigaciones relacionas con ello.
IJ
1.2 Problema de investigación
La problemática descrita así, como sus orígenes e incidencias en la
gestión empresarial, nos permite plantear la siguiente interrogante, en
torno al cual desarrollaremos la investigación:
1.2.1 Problema General
¿De qué manera incide la comunicación interna en la gestión
de logística de la empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao,
2019?
6
1.2.2 Problemas específicos
Para sistematizar el problema arriba descrito, nos planteamos
las siguientes sub preguntas:
a) ¿De qué manera incide la dimensión operativa de la
comunicación interna en la gestión de logística de la
empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?

D
b) ¿De qué manera incide la dimensión estratégica de la
•
c) ¿De qué manera incide la dimensión cultural de la

D
d) ¿De qué manera incide la dimensión motivacional de la

IJ
e) ¿De qué manera incide la dimensión feedback de la

m
f) ¿De qué manera incide la dimensión propositiva de la

7
1.3 Justificación
Justificación teórica
Para la elaboración del estudio se consultó diversos teóricos
especialistas en el tema de la variable comunicación interna y sus
dimensiones, sustentándose principalmente en el plan de
comunicación interna propuesta por Alejandro Forrnanchuk, con el
objetivo de poder describir la comunicación interna en el área de
logística y su influencia a las demás áreas de la empresa;permitiendo
aportes para el marco empírico sirviendo como base para posteriores
trabajos realizados con la variable comunicación interna, asimismo
brindará aportes a la investigación de la variable Gestión Logística en
una empresa.
Justificación 1>ractica
Las propuestas desarrolladas servirán para mejorar los niveles e
comunicación interna del personal laboral de la empresa NOAH
LOGISTICA SAC.
Los beneficiarios directos,con los resultados de la investigación serán
los trabajadores y por tanto, la empresa NOAH LOGISTICA SAC, así

m
como los clientes y proveedores a la @e sirven, pues habría una
mejora sustancial en la atención como consecuencia del cambio de
actitud hacia el trabajo de su oersonal.
Así mismo, las J>ropuestas ayudaran a la empresa NOAH
LOGISTICA SAC, a mejorar la gestión logística.

8
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General:
Determinar el nivel que incide la comunicación interna en la
gestión de logística de la empresa NOAH LOGISTICA SAC,
Callao, 2019
1.4.2 Objetivos específicos
a) Determinar el nivel que incide la dimensión operativa de
la comunicación interna en la gestión de logística de la
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 2019

D
b) Determinar el nivel que incide la dimensión estratégica de
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao.

m
c) Determinar el nivel que incide la dimensión cultural de la
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19

1
d) Determ inar el nivel que incide la dimensión motivacional
de la comunicación interna en la gestión de logística de la
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19.

1
e) Determinar el nivel que incide la dimensión feedback de
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19.

9
f) Determinar el nivel que incide la dimensión propositiva de
empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 2019

10
m
2. MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigación
Antecedentes Internacionales
Chala, Portillo, Reales y Villareal (2018) los autores en la
ciudad de Cartagena de Indias, Colombia, en su investigación titulada
"Diseño y plan estratégico de comunicación interna y externa para la
empresa Ecologistic de la Costa SAS" cuyo objetivo era Diseñar un
plan estratégico de comunicación interna y externa que ayude al
fortalecimiento y reconocimiento de la empresa ECOLOGISTIC DE
LA COSTA S.A.S en la ciudad de Cartagena, a la luz del enfoque
comunicacional de Carlos Femández Collado. Como primera medida
se realizó un análisis para conocer la situación actual de la institución,
a través de encuestas que fueron aplicadas al 85% de la población.
Seguidamente se procedió a analizar los resultados obtenidos que
llevaron a aplicar entrevistas a los directores de cada departamento para
conocer sus percepciones sobre los resultados de las encuestas
aplicadas. Se contó con una población de 13 empleados, se tomó una
muestra de 1O trabajadores al azar de diferentes áreas, a los cuales se
les aplicó una encuesta (anexo 2 y 3) estos se clasifican de la siguiente
manera: una mujer y nueve hombres. El 90% de las personas
encuestadas se encuentran en el rango de edades comprendidas entre
los 30 y 40 años y el 10% entre los 20 y 30 años. Como conclusion Este
plan estratégico de comunicación interna se basó en cuatro áreas
trascendentales , una de ellas fue diseñar políticas de comunicación

11
interna, optimizar el uso de los medios de comunicación , fortalecer la
confianza de los empleados de la institución para obtener una fluidez
adecuada en la información y, por último, fortalecer la relación
interdepartamental para lograr una cultura organizativa que respalde la
comunicación organizacional. Este proyecto nos permitió reconocer la
importancia de la comunicación en las organizaciones y el crecimiento
y empoderamiento que pueden tener gracias al conjunto de técnicas
comunicaciones efectivas.
Vasquez (2013) la autora en Guatemala de Asunción,

a
Guatema la en su investigación titulada "Estrategia de comunicación
B
interna para empresa de courier y carga" cuyo objetivo era Analizar la
situación actual de la empresa en cuanto a la comunicación interna y
Evaluar la percepción que tienen los colaboradores acerca de la empresa

B
y del manejo de la comunicación interna. El diseño de investigación
que se utilizó para el presente proyecto es descriptivo, el cual permite
analizar la importancia de la implementación de una estrategia de
comunicación interna. El objetivo de la investigación descriptiva,
consiste en llegar a conocer las situaciones predominantes a través de
la descripción exacta de las actividades, procesos y personas. Su meta
no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

B
El enfoque metodológico que se utilizó fue mixto: cuantitativo y
B
cualitativo.En cuanto a los instrumentos se utilizaron encuestas y guías
B
de entrevistas semiestructuradas. Se diseñaron instrumentos para cada
12
uno de los sujetos, la encuesta para colaboradores consta de 16
preguntas acerca de la situación actual en cada uno de los procesos.

11
Como conclusión vemos que La propuesta de la estrategia de
comunicación interna, para la Empresa de Courier y Carga, propone
actividades que mejorarán la organización en cada uno de los
departamentos, para que exista una comunicación efectiva y rápida que
será de beneficio para los resultados que la empresa espera.
Trani (2015) El autor, en la ciudad de Barcelona , España, en su
investigación titulada "La Comunicación Interna:Una herramienta al

SI
servicio de las organizaciones" cuyo objetivo era mostrar la evolución
de la Comunicación Interna en las organizaciones, desde su enfoque
inicial histórico con unos objetivos y propósitos más informativos,
hasta la situación actual de la Comunicación Interna en las
organizaciones españolas. Como conclusion diremos que la gestión de
la comunicación interna ha evolucionado, sobre todo, en la historia
reciente. En la muestra realizada por parte del Observatorio de
Comunicación Interna e Identidad Corporativa participaron 133
empresas del ámbito nacional. La comunicación interna está presente
en las organizaciones españolas en una amplia mayoría (93,9% poseen

a
la función frente al 6,l% que no la poseen). Como conclusion dice que
la Comunicación Interna se ha convertido en una herramienta esencial
en las organizaciones a la hora de transmitir la estrategia de negocio de
las compañías y desarrollar y difundir la identidad y cultura corporativa
de las organizaciones.
13
Valenzuela (2015) el autor en la ciudad de Guatemala ,
Guatemala, en su investigación titulada "Diagnóstico de comunicación
interna de una empresa de una empresa transnacional de Courier
•
(entrega de paquetes) que opera en el mercado local" cuyo objetivo era
conocer la situación actual de la comunicación interna de la empresa
transnacional de Courier (entrega de paquetes) que opera en el mercado
local. Como técnica se usó la recopilación bibliográfica de la
información localizando los trabajos relativos previos, así como en
•
documentos internos de la organización, internet e intranet y encuesta.
Como instrurnent se usaron herramientas de las que se utilizaron con el
propósito de obtener infonnación fueron las fichas bibliográficas, de
•
resumen y un cuestionario de 18 preguntas con respuestas cerradas y
abiertas. Se realizarón encuestas presentada al 100 % de los empleados
de la empresa transnacional de Courier que opera en el mercado local.
Como conclusion diremos que la comunicación interna si es bien
manejada ayuda a que los empleados se sientan cómodos dentro de la
empresa y de esa forma promueve que se identifiquen con la empresa y
de esa forma ayuda a evitar conflictos internos.
Antecedentes Nacionales
11
Camacho (2018), realizó una investigación titulada
"Comunicación organizacional y la planificación de abastecimiento
logístico de entrada en la empresa Alicorp S.A., Callao 2018" cuyo

11
objetivo era objetivo principal es determinar la relación entre las dos
variables en este estudio se tomó como teoría al autor Chiavenato

14
(2015) comunicación organizacional haciendo referencia los tipos de

a
comunicación formal;descendente, ascendente y horizontal. El tipo de
investigación es descriptiva, de diseño no experimental y corte
transversal. La población que se utilizó fue de 35 colaboradores,
obteniendo finalmente con un margen de error del 0.05, una muestra
censal de 35 colaboradores . Se consideró un total de 28 indicadores, en
las seis dimensiones de la variable de estudio. El recojo de la
información se realizó mediante la técnica de encuesta y como
herramienta un cuestionario, resultados obtenidos fueron procesados en
el Software Estadístico Informático SPSS-23 y mediante la cual sepudo
medir el nivel de confiabilidad de las preguntas, interpretar gráficos
estadísticos, analizar la prueba de normalidad y optar por aplicar la
correlación de Spearman.
m
Templo (2018) llevó a cabo una investigación titulada "Gestión
logística y desempeño laboral en los trabajadores de la constructora
Falim en la provincia de Huamalíes del departamento de Huánuco -

11
20 18" con el objetivo principal de determinar la gestión de la logística
y el desempeño laboral en los trabajadores de la constructora y
consultores FALIM E.I.R.L en la provincia de Huamalíes departamento
de Huánuco . se determinó el tamaño de la muestra mediante el método
de muestreo probabilí stico aleatorio simple siendo esta la cantidad de
93trabajadores,luego de ello se recolectaron datos utilizando la técnica
de encuesta haciendo uso de un cuestionario compuesto por 33

11
preguntas que eran medidas de acuerdo a la escala de Likert, Los
15
resultados obtenidos fueron procesados, analizados y estudiados
mediante el m:Qgrama estadístico SPSS así mismo ara medir el nivel
de correlación de las variables se usó la .prueba de correlación de
Spearman obteniendo el coeficiente de correlación con un valor de
0.479 aceptándose así la hipótesis dada. Así también tenemos los
coeficientes de correlación según hipótesis específicas señalando lo
siguiente: en el área de La gestión de flujo de productos y desempeño
laboral el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.586 aceptando
dicha hipótesis
Torres (2017) la autora realizó su investigación titulada

a
"Estrategias en relaciones interpersonales para el fortalecimiento de la
comunicación interna en el área de logística del gobierno regional de
Lambayeque, 2016" cuyo objetivo es determinar la influencia que
ejerce la implementación de estrategias de relaciones interpersonales
para el fortalecimiento de la comunicación interna en el área de

a
logística del Gobierno Regional Lambayeque. Cuya muestra estuvo
conformada por 35 trabajadores del área de logística. Para llevar a cabo
la investigación, se elaboró una guía de observación y un cuestionario
realizándose a través de la escala de Likert, compuesto por 32 ítems
cada una de ellas estuvo vinculada a las dimensiones pertenecientes a
las variables dependiente e independiente. La cual se aplicó de manera
directa en un pre y post test. Según los resultados más relevantes en el
pre test se obtiene la aceptación de la existencia de una escasa

a
comunicación interna, y con la aplicación de las estrategias de
16
relaciones interpersonales mediante un post test se concluye que se

D
logra satisfactoriamente fortalecer la comunicación interna de los
trabajadores.
Carranza (2016) el autor hizo la investigación llamada "Nivel
de Satisfacción del Cliente Interno respecto a la Gestión Logística de
una Empresa de la ciudad de Cajamarca, año 2015" cuyo objetivo era

m
objetivo determinar_,_ como la gestión logística influye en la satisfacción
de los clientes internos de una empresa de la ciudad de Cajamarca con
sede en un proyecto minero. La investigación aplicada tiene un corte
correlaciona!, lo cual permite determinar el grado de asociación entre
las dos variables: la gestión logística y el nivel de satisfacción de

m
cliente interno. tomando como referencia un cuestionario de
diagnóstico logístico, el mapeo de procesos y las descripciones de
puesto. Sus principales indicadores se hallaron mediante los registros
del año 20 14, los cuales nos pennitió identificar: indicador de pedidos
entregados a tiempo, indicador de pedidos entregados completos, ciclo
de la orden de compra y el indicador de rotación tomando en cuenta los
productos mayormente solicitados al área. Como resultado se obtuvo

m
que al nivel de satisfacción del cliente interno se obtuvo un porcentaje
promedio no tan alentador, pues solo el 47.7% están satisfechos.
Abanto y Arana (2015) los autores en su investigación titulada

m
"La comunicación interna y su incidencia en la motivación de los
colaboradores de una empresa del sector construcción del norte del
país" cuyo objetivo era Detenninar en qué medida la comunicación

17
lil
interna incide en la motivación de los colaboradores de una empresa del
sector construcción del norte del J?aÍs, en el periodo 2015. El tipo de
investigación usada es la correlaciona!: de tipo no experimental -
transversal. Método de investigación: Aplicada. El instrumento usado
es la encuesta a través de un proceso de recolección de información
basado en el responder a preguntas abiertas o cerradas. La población
tomada en cuenta son 40 colaboradores de una empresa constructora
del norte del país, 2015. Se ha considerado 20 colaboradores entre las
áreas de Administración, Almacén, logística, Operaciones, Recursos
Humanos y Sistemas haciendo uso de los criterios de exclusión,
siguientes: Trabajadores que la empresa considera permanentes (no se
encuentren reemplazando,y que su permanencia sea mayor a 3 meses),
en lugar de operación de ellos es predominante en Oficinas, Por lo tanto
20 trabajad ores fueron excluidos de la muestra.
2.2 Bases Teóricas
2.2.1. Comunicación Interna
2.2.1.1. Definiciones conceptuales de la
comunicación interna.
La comunicación interna está dirigida al público interno, siendo
un instrumento imprescindible para conseguir mayor competitividad,
consenso y compromiso dentro la organización; conllevando a mayor
productividad y armonía en la organización (Brandolini et al., 2009, p.
12).
18
Ongallo (2007) consideró que la comunicación interna es una
herramienta importante que está al servicio de la organización, puesto
que interviene en varios ámbitos, como la gestión interna (la cual

11
involucra recursos humanos, cultura empresarial, sistema de calidad),
así como en la solución o atenuación frente a una situación crítica de la
empresa, sea por factores internos o externos (pag.75).
La comunicación interna se considera un instrumento que
permite informar de la estrategia y fines de la organización,recabar las
opiniones y sugerencias de los trabajadores, así como lograr la
coordinación entre las diferentes unidades de la organización (Ongallo,
2007, p.77). Asimismo, Trelles (200 1) estimó que la comunicación
interna permite lograr estabilidad en la organización para la
consecución de sus fines; permite crear y mantener la cultura
organizacional y la socialización de sus miembros (p. 42).
Al respecto, Horacio (2005) consideró que la comunicación
interna, en los últimos años, se ha venido desarrollando; contando
incluso con áreas encargadas, con el objetivo de facilitar esa función,
siendo que la comunicación interna es un modo para conocer el estado
de arte de las organizaciones (p.44).
La comunicación interna tiene una perspectiva integral, siendo
importante en los procesos de cambio, crisis internas, liderazgo, en la
sinergia en las áreas,cultura e identidad corporativa (Arriagada y Ulsen,
20 11).
19
En ese contexto, se tiene que en la actualidad hay una
preponderancia al factor humano interno, puesto que juega un rol
fundamental en la gestión empresarial. Esta nueva perspectiva implica
una revisión de la estructura, recursos humanos, sistemas, etcétera.
2.2.1.2. Objetivos de la comunicación interna.

m
García (1998) consideró que la gestión de la comunicación
interna requiere el logro de los siguientes objetivos:
• Obje tivos de identidad corporativa: lo fundamental es dar a

m
conocer y que todos sean partícipes en la filosofía, misión, identidad,
personalidad y cultura de la organización.

m
• Objetivos organizacionales: son los que están orientados a
facilitar las estructuras sencillas y directas; con pocos niveles
jerárquicos, fluidas y flexibles, facilitando el dialogo interno.

m
• Objetivos funcionales: es la creación del órgano
profesionalizado que se encarga de la gestión corporativa externa e

m
interna, a efectos de agilizar los procesos, facilitar la realización de
tareas, administrar recursos, favorecer la simbiosis entre los entornos
internos y externos de una organización.

m
• Objetivos estratégicos: están relacionados a la mejora de la
productividad y de los resultados; mediante apoyo en las evaluaciones

m
de necesidades, la evaluación continua y correctiva de las desviaciones
percibidas, etcétera.
• Objetivos comportamentales: es optimizar el activo humano;

m
es decir, la motivar por la acción, orientar a resultados con orgullo de
20
lfJ
pertenencia , contribuir con el cambio de actitudes, con la participación,
valores de la persona y la empresa, etcétera (p. 54 - 56).
En ese sentido, se tiene que la comunicación interna permite
articular las relaciones entre las diferentes unidades de la organización,
teniendo como obje to el alineamiento del esfuerzo de sus miembros; la
comunicación eficaz mejora el desempeño y la satisfacción laboral
(Equipo Vértice, 2007, p. 7).
2.2.1.3. Formas ele comunicación interna.
En organización se encuentra comunicaciones que siguen
esquemas formales y la informal.
Comunicación formal son las comunicaciones controladas por
Ja organización, siguen la línea del organigrama establecido (Trelles
2001, p. 44).
La comunicación formal transmite mensajes oficiales de la
organización de forma clara, sigue los parámetros establecidos en el
organigrama;permitiendo dirigir,coordinar y estructurar actividades de
la empresa (Enrique, Madroñero, Morales y Soler,2008, p. 56).
Comunicación informal son las comunicaciones no controladas
por la organización. Se puede dar de distintas formas, siendo los
rumores la que usualmente funciona en la organización (Trelles 2001,
p. 44 - 45).
Asimismo, se debe señalar que, si bien el contenido de la
comunicación informal es sobre aspectos laborales, emplea canales no
oficiales (Equipo Vértice 2007, p. 6).

21
2.2.1.4. Tipos de comunicación interna.
Ongallo (2007) indicó que un buen número de autores, de

El
acuerdo con el origen y destino de la información que se pretende
•
comunicar, distingue entre:
a) Comunicación descendente, que es la información originada
en algún punto de la organización, que vierte hacia abajo en la
estructura jerárquica, con el fin de informar o influir. Las barreras de la
•
comunicación descendente son el estilo de dirección y de mando, la
incapacidad,el temor a perder influencia y áreas de poder, la estructura
organizativa y geográfica,
El
b) Comunicación ascendente, cuando se lleva a cabo
cuando un individuo de la organización transmite información, ideas,
sugerencias y quejas hacia otra persona encuadrada a un nivel superior
de la jerarquía . Las barreras de comunicación ascendente son la actitud
del directivo, porque es quien va a transmitir las sugerencias de los
colaboradores, el estilo de mando predominante, la estructura
organizativa, las diferencias culturales y el entorno laboral.

m
c) Comunicación horizontal, la que se emplea cuando los
miembros de un mismo nivel dentro la jerarquía del mando se
comunican entre sí.
En ese contexto, se tiene que la comunicación descendente
usualmente es la empleada por los gerentes o los lideres para brindar
información o indicaciones a los trabajadores respecto de los
problemas, desempeño, entre otros; la comunicación ascendente

22
permite que las personas que se encuentran en nivel superior conozcan
el sentir de los trabajadores, de su puesto de trabajo, etcétera; y , la
comunicación horizontal, es la que permiten ahorrar tiempo y facilita la
coordinación (Amorós, 200. pp. 135 - 136).
Elias y Mascaray (1998) consideraron que la definición

m
tradicional de la comunicación interna circunscrita a un conjunto de
medios destinados a mejorar los flujos de comunicación descendente,
ascendente y horizontal, debe cambiar hacia un nuevo concepto: la
intracomunicación ; definiéndola como un proceso continuo de
comunicación transversal, para la creación de valor en la cultura
organizativa (citado en Ongallo,2007, p. 75).

m
Ongallo (2007) indicó que la intracomunicacion ·'no es más que
la implantación seria y decidida de una estrategia consistente de
comunicación interna en una organización".
En la actualidad, para las empresas resulta importante el factor
humano externo, es decir el cliente, convirtiéndose en una obligación
conocer al cliente. Esto conlleva cambios en la organización para tener
una cultura corporativa, contar con dispositivos de comunicación
interna y externa, usode tecnologías al servicio de los clientes;así como
una evaluación permanente de los servicios de atención al cliente que

m
tiene la organización (Ongallo, 2007, pp. 76 - 77). Asim ismo, el factor
humano interno, es decir el personal, colaboradores o socios,perm itirá
el cambio en la organización. En ese sentido, el directivo deberá tener

23
capacidad de liderazgo y habilidad para comunicarse; los trabajadores
serán consideradoscomo suje tos activos de la empresa (Ongallo,2007).
De lo expuesto, se colige que la comunicación interna tiene un

11
rol importante, atend iendo que el proceso comunicativo es la médula
en la actividad organizativa, por lo que puede determinar el éxito de la
organización.
D
2.2.1.5. Dimensiones de la comunicación interna.
La presente investigación,se sustenta en las seisdimensiones de
la comunicación interna propuestas por Alejandro Formanchuk, las
cuales son : (a) dimensión operativa: (b) dimensión estratégica: (c)
dimensión cultural; (d) dimensión motivacional; (e) feedback: y (f)
dimensión propositiva. La definición de estas dimensiones se presenta
a continuación.
a) Dimensión Operativa.
La dimensión operativa son las comunicaciones internas que
permiten que los trabajadores reciban la infonnación básica para

D
realizar su labor, como la relacionada con la organización y las de su
puesto de trabajo; consigue que los trabajadores conozcan para quién y
dónde están laborando, las normas de trabajo, las funciones que debe
desempeñar, procedimientos , responsabilidades, etc. (Formanchuk
20 17)
Al respecto, se debe señalar que Arru (2014) consideró que si el
trabajador no conoce el organigrama no sabrá a quien recurrir para cada

24
tema, lo que afectará la productividad y provocará duplicidad de
trabajo.
a
b) Dimensión estratégica.
La dimensión estratégica son las comunicaciones internas que
permite conseguir que los trabajadores comprendan la trascendencia de
su labor. En ese sentido, engloba la información de los objetivos de la
organización, de su sector y los personales, así como la evaluación de
su trabajo. Asimismo, al lograr que los trabajadores se sientan
orientados, valorados, comprometidos y motivados, al conocer la
importancia de sus labores genera que los mismos colaboren con sus
aportes a la organización (Formanchuk, 2017).

a
Para Apolo, Murillo y García (2014) la comunicación
estratégica debe hablar lo que es y lo que hace; es fundamental en las
instituciones para desarrollarse con su público interno y externo. (p.30).
e) Dimensión Cultural.
La dimensión cultural son las comunicaciones internas que
permiten lograr que el trabajador concuerde con la forma en que debe
laborar y conseguir los objetivos, es decir, sentirse parte de una cultura
organizacional ; dicha comunicación comprende los valores, nonnas,
códigos, principios, etc. pennite captar el talento, favorece a la
productividad y genera fuerte lazos.

a
La cultura organizacional es un patrón de creencias,
expectativas, ideas, valores actitudes y conductas que comparten los
miembros de una organización (A..morós 2017, p. 229).

25
D
Horacio (2005) consideró que para desarrollar una cultura única
en la organización es importante definir con claridad sus valores y las
conductas que derivan de ellos a efectos de difundirlos, garantizando el
cumplimiento de los mismos (p. 71).

D
d) Dimensión Motivacional.
La dimensión motivacional son las comunicaciones internas que
permiten que los trabajadores deseen realizar lo que la organización
señala, para lo cual debe realizarse una búsqueda de las comunicaciones
positivas que motiven a los empleados a brindar lo mejor en la
organización. Las comunicaciones positivas son logros e historias de la
empresa, perspectivas de crecimiento, oportunidades, hechos que
manifiesten que la empresa es justa , confiable y transparente, etcétera
(Forrnanchuk, 20 17).
D
Cabe indicar, que Maslow (l991) consideró que los trabajadores
deben estar motivados y felices en la organización para que laboren de
manera agradable en un ambiente óptimo con una adecuada
infraestructura.
e) Dimensión Feedback.
La dimensión feedback son las comunicaciones internas que
tienen como objetivo que los trabajadores conozcan cómo están
laborando y evaluando, para que puedan mejorar; la retroalimentación
debe ser de manera constante por lo cual se debe brindar información
de los espacios del feedback (Formanchuk, 2017).

26
D
Montiel (2017) consideró que la comunicación interna permite
democratizar la comunicación. El feedback es un facilitador del diálogo
entre la dirección y los trabajadores, que permite que las ideas,
problemas, sugerencias circulen.
t) Dimensión Propositiva.
La dimensión propositiva son las comunicaciones internas que
se realizan para conseguir que los trabajadores brinden propuestas de
cómo realizar su trabajo de la manera más óptima. Se busca espacios
de diálogo para que los empleados puedan brindar sus ideas y
sugerencias sobre cómo mejorar sus labores en la organización
(Formanchuk, 2017).
El buzón de sugerencias es una forma mediante la cual los
trabajadores se pueden dirigir a la cúpula de la organización. Permite
agilizar la comunicación interna (Asociación Española de Dirección y
Desarrollo de Personal, 2011).
2.2.2. Gestión Logística

fJ
Elda Monterroso manifiesta que la nueva realidad competitiva
presenta un campo de batalla en donde la flexibilidad, la velocidad de
llegada al mercado y la productividad serán las variables claves que
determinarán la permanencia de las empresas en los mercados. Y es
aquí donde la logística juega un papel crucial, a partir del manejo
eficiente del flujo de bienes y servicios hacia el consumidor final.
Logística es un término que frecuentemente se asocia con la
distribución y transporte de productos tenninados; sin embargo, ésa es

27
una apreciación parcial de la misma, ya que la logística se relaciona con
la administración del flujo de bienes y servicios, desde la adquisición
de las materias primas e insumos en su punto de origen, hasta la entrega
del producto terminado en el punto de consumo.
De esta forma, todas aquellas actividades que involucran el
movimiento de materias primas, materiales y otros insumos forman
parte de los procesos logísticos, al igual que todas aquellas tareas que
ofrecen un soporte adecuado para la transformación de dichos
elementos en productos terminados: las compras,el almacenamiento,la
administración de los inventarios,el mantenimiento de las instalaciones
y maquinarias, la seguridad y los servicios de planta (suministros de
agua, gas, electricidad, combustibles, aire comprimido, vapor, etc.).
Las actividades logísticas deben coordinarse entre sí para lograr
mayor eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razón, la
logística no debe verse como una función aislada, sino como un proceso
global de generación de valor para el cliente, esto es, un proceso
integrado de tareas que ofrezca una mayor velocidad de respuesta al
mercado, con costos mínimos.
La gestión logística "es el proceso de planificación,
implementación y control del flujo y almacenamiento eficiente y
económico de la materia prima, productos semiterminados y acabados,
así como la información asociada". (Council of Logistic Management) .
2.2.2.1. El sistema logístico

28
FJ
La logística es un proceso relacionado con la administración
eficiente del flujo de bienes y servicios y que su operatoria afecta el
desenvolvimiento de muchas áreas de la organización. Por dicha razón,
podemos hablar de una Sistema Logístico que, mediante la
sincronización de sus funciones componentes, permite lograr un flujo
ágil para responder velozmente a una demanda cambiante y cada vez
más exigente. Como todo sistema, su análisis y la comprensión del
mismo pueden obtenerse apartir del estudio de sus partes componentes.
De esta fonna, podemos abordar el sistema logístico considerando los
siguientes subsistemas: Ó Logística de Abastecimiento, que agrupa las
funciones de compras, recepción, almacenamiento y administración de
inventarios, e incluye actividades relacionadas con la búsqueda,
selección, registro y seguimiento de los proveedores o Logística de
Planta, que abarca las actividades de mantenimiento y los servicios de
planta (suministros de agua, luz, combustibles, etc.), como así también
la seguridad industrial y el cuidado del medio ambiente.Ó Logística de
Distribución , que comprende las actividades de expedición y
distribución de los productos terminados a los distintos mercados,
constituyendo un nexo entre las funciones de producción y de
comercialización. Los subsistemas de Abastecimiento y de Servicios de
Planta pueden ser agrupados bajo la denominación de Logística de
Producción, ya que ambos se relacionan íntimamente con las tareas
propias de fabricación de bienes y/o prestación de servicios.
2.2.2.2. Componentes de la logística

29
Juan Miguel Gomez Aparicio explica que la logística es un
conju nto de actividades que son repetidas muchas veces a lo largo de la

El
cadena de abastecimiento, desde que las materias primas son
convertidas en productos terminados y se agrega valor para los
consumidores debido a que las fuentes de materias primas, fábricas y
puntos de venta no están típicamente localizadas en los mismos lugares
y el canal representa una secuencia de pasos de manufactura, las
actividades logísticas ocurren muchas veces antes que un producto
llegue al mercado aún luego, las acciones logísticas se repiten también
cuando los bienes son usados y reciclados en el canal logístico.
Generalmente, una organización sola no es capaz de controlar
su canal completo de FLUJO DE PRODUCTOS, desde las fuentes de
materia prima hasta los puntos de consumo final, aunque es una
oportunidad emergente para propósitos prácticos, la logística de
negocios para empresas individuales tiene un alcance limitado,
usualmente,el control administrativo máximo que puede esperarse está
sobre los canales de ABASTECIMIENT O Y DISTRIBUCIÓN
FÍSICA.
El canal de abastecimiento físico se refiere al intervalo de
tiempo y espacio entre las fuentes inmediatas de material y sus puntos
de procesamiento. Igualmente, el canal de distribución física se refiere
al intervalo de tiempo y espacio entre los puntos de procesam iento de
la empresa y sus clientes debido a las similitudes en las actividades de
los dos canales, el abastecimiento físico (más comúnmente llamado

30
manejo de materiales) y la distribución física comprenden aquellas
labores que están integradas en la logística de negocios . La
administración logística de negocios es conocida popularmente también
como gestión de la cadena de abastecimiento.
Una variable de gran importancia es si la empresa es de carácter
industrial o comercial, pues de ahí depende en gran parte cuáles
actividades logísticas va a desarrollar.

11
Aunque es fácil pensar la logística como la gestión del flujo de
productos desde los puntos de adquisición hasta los clientes, para
muchas compañías existe un canal de logística en reversa que debe ser
administrado también . La vida de un bien, desde el punto de vista
logístico, no finaliza con el despacho hacia el cliente. Las mercancías
se vuelven obsoletas, se averían o no son funcionales y son devueltas a
sus puntos de origen para ser reparadas o disponer de ellas en otras
formas. El canal de logística en reversa puede ser completo o una
porción del canal logístico futuro: o éste puede requerir un diseño
separado.La cadena de abastecimiento termina con la disposición final
de un producto y el canal en reversa debe ser considerado dentro del
alcance de la planeación y control logísticos.
2.2.2.4. Objetivos ele la logística
El objetivo de la logística es aumentar las ventajas competitivas,
captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los
beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción
de los bienes y servicios: mediante la interacción de las actividades

31
enumeradas anteriormente: Distribución física, aprovisionamiento de
materias primas, manejo de infonnación, tiempos de respuesta, control
del nivel de inventarios, estudio de la demanda,servicio al cliente. Todo
ello se traduce en una tasa de retorno de la inversión más elevada, con
un aumento de la rentabilidad.
Otro de los objetivos primordiales de la logística es reducir
costos y contribuir sustancialmente a las utilidades de las compañías,
mediante la racionalización y optimización de los recursos utilizados.
Se tienen entonces los siguientes objetivos:
• Asegurar que el menor costo operativo sea un factor clave de
éxito.
• Suministrar adecuada y oportunamente los productos que
requiere el cliente final.
Convertir la logística en una ventaja competitiva ante los
rivales.
Para ser competitivo en un esquema tradicional, elevar el precio
de venta era la estrategia moderadora en los mercados protegidos y
cerrados. Lo anterior ya no es posible porque en un mercado
globalizado el precio no lo fija el productor, lo establece el consumidor.
En consecuencia , la utilidad se plantea como:

fJ
La otra alternativa está basada en la reducción del costo de
producción, lo cual no es significativo si no existe reconversión
tecnológica, que además de costosa es de muy lenta implantación. Por
lo anterior, se puede concluir que cualquier racionalidad en los niveles

32
de inventario y en su flujo a lo largo de la cadena logística, incide
positivamente en los estados financieros.
El
2.3 Glosario de términos (20 términos en orden alfabético)
BI
• Administración: Es el conjunto de funciones cuya finalid ad es
administrar, es considerada la técnica que busca obtener resultados
de máxima eficiencia,por mediode la coordinación de las personas,
•
cosas y sistemas que forman una organización o entidad.
• Distribución: Es la acción y el efecto de gestionar y administrar.
De una forma más específica, una gestión es una diligencia,
entendida como un trámite necesario para conseguir algo o resolver
un asunto, habitualmente de carácter administrativo o que
conlleva documentación.
• Abastecimiento : Es la actividad económica encaminada a cubrir
las necesidades de consumo de una unidad económica en tiempo,
forma y calidad.
• Distribución: Es aquel conjunto de actividades, que se realizan
desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que
ha sido comprado.
• Planeación: La planeación es la acción de la elaboración de
estrategias que permiten alcanzar una meta ya establecida.
• Versatilidad : Es la cualidad de hacer cosas distintas, persona con
capacidades e intereses muy diferentes al resto.
• Autonomía: Expresa la capacidad para darse reglas a uno mismo o
tomar decisiones sin intervención ni influencia externa.

33
• Relaciones interpersonales : Son asociaciones entre dos o más
personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y
sentimientos
3. HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1 Hipótesis General
La comunicación interna incide significativamente en la gestión de
logística de la empresa empresa "NOAH LOGISTICA SAC",
Callao 2019
3.2 Hi1>ótesis Específicas

a
a) La dimensión operativa de la comunicación interna incide
significativamente en la gestión de logística de la empresa
empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.

a
b) La dimensión estratégica de la comunicación interna incide

a
c) La dimensión cultural de la comunicación interna incide

m
d) La dimensión motivacional de la comunicación interna incide

34
El
e) La dimensión feedback de la comunicación interna incide

El
f) La dimensión propositiva de la comunicación interna incide
El
3.3 Identificación de variables
3.3.1 Variable independiente: Comunicación interna
Definición conceptual:
Ongallo (2007) consideró que la comunicación interna es una
herramien ta importante que está al servicio de la organización,
puesto que interviene en varios ámbitos como la gestión

ID
interna (la cual involucra recursos humanos, cultura
empresarial, sistema de calidad), así como para la solución o
atenuación ante una situación crítica de la empresa sea por
factores internos o externos (p. 75).
3.3.2 Variable dependiente: Gestión Logística
Definición conceptual:
m
La gestión logística "es el proceso de planificación,
implementación y control del flujo y almacenamiento

35
eficiente y económico de la materia prima, productos
semiterminados y acabados, así como la información
asociada". (Counci l of Logistic Management).
3.4 01>eracionalización de variables
Variables Indicadores
Variable independiente: 1.1 Comunicación Operativa
Motivación laboral 1.2 Comunicación Estratégica
1.3 Comunicación Cultural
1.4 Motivacional
1.5 Feedback
1.6 Propositiva
Variable dependiente: 2.1. Gestión de Flujo de productos
Desempeño laboral 2.2 Gestión de Abastecimiento
2.3 Gestión de Distribución física
2.4 Gestión de Control logístico
11
3.5 Matriz de consistencia (ver anexo)
4. METODOLOGÍA
4.1 Ti1>0 de investigación
La presente investigación es de tipo aplicada, porque busca dar
información útil para crear alternativas de solución de problemas en un
determinado tiempo.
36
Según Tamayo (2003), la investigación aplicada "Busca confrontar la
teoría con la realidad. Es el estudio y aplicación de la investigación a
problemas concretos, en circunstancias y características concretas..
(p.43)
4.:2 Nivel de investigación
Por su nivel, esta investigación es correlaciona!. La utilidad y propósito
de los estudios correlacionales es saber cómo se pueden comportar un
concepto o una variable conociendo el comportamiento de otras
variables relacionadas (Hemández, Femández y Baptista, 2014)..
Descriptiva:
Según Tamayo (2003) descriptivo porque "trabaja sobre realidades de
hecho,y su característica fundamental es la de presentarnos una
interpretación correcta''. (p.46)
El procesamiento de datos corresponde al enfoque cualitativo.
Correlaciona!:
Según Tamayo (2003) "Detennina la variación en unos factores en

11
relación con otros". (p. 66) Como es el caso entre la Vl y la V2.
Enfoque cuantitativo:
Según Tamayo (2003). El enfoque cualitativo de una investigación es
cuando "las variables se toman de la descripción del problema a partir
de los hechos que la integran, su operacionalización exige
contrastabilidad" (p. 165).

37
a
4.3 Diseño de la investigación
El diseño empleado para la presente investigación fue no experimental,
de corte transversal.
a
Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2014) consideraron que
la investigación es no experimental cuando se elabora sin manipular
variables, se observan situaciones ya existentes en su contexto natural,
para posteriormente analizarlos. El investigador, al no tener el control
sobre dichas variables no puede influir en ellas (p. 149).

a
Asimismo, Hemández et al. (20 15) consideraron que en el diseño
transversal descriptivo se recolectan datos en un tiempo, con el
propósito de investigar la incidencia de las modalidades, categorías o
niveles de una o más variables en una población , son estudios
puramente descriptivos (p. 152).
OV1
/ 1,
M 1
Dónde:
M: Muestra
O: Observación
VI: Comunicación Interna
V2: Gestión Logística

38
•
r: nivel de relación o impacto entre las variables
4.4 Unidad de análisis
¡La unidad de análisis se denomina como elemento de población
en una misma encuesta puede existir más de un elemento de
población .
iLa unidad de análisis de esta investigación serán los trabajadores
de la Empresa "NOAH LOGISTICA SAC".
4.5 Población de estudio
la población de estudio estará constituida por un total de 54
empleados del área de logística de la empresa "NOAH
LOGISTICA SAC"
4.6 Tamaño de muestra
La muestra está conformada por toda la población censal de 54
empleados del área de logística de la empresa "NOAH
LOGISTICA SAC"
11
4.7 Selección de muestra
Se decidió tomar una muestra no probabilística censal de los
usuarios, dado que, por ser una población pequeña de 54
empleados, se tomó toda la población para su estudio, por
consiguiente, fue una población censal.
4.8 Técnicas de recolección ele elatos.
Para la presente investigación se empleó la encuesta, la cual es
considerada como una de las técnicas de recolección de datos la

39
cual se fundamenta en el cuestionario que se elabora con el
propósito de obtener la infonnación de las personas. (Berna!
2010, p.194).
a
Asimismo, como instrumento de recolección de datos se empleó
el cuestionario, el cual según (Berna[ 20 10, p. 250) es una serie
de preguntas, respecto a una o más variables, que se elabora con
el propósito de obtener los datos necesarios que van a medirse
para lograr los objetivos de la investigación. Asimismo, se
utilizará una Ficha de observación para corroborar los niveles de
comunicación interna.
Adicionalmente, se hará uso de una Ficha de observación, con la
finalidad que se puedan contrastar la veracidad de los resultado,
así como la aproximación a la realidad.
IJ
4.9 Análisis e interi1retación de la información .
Para procesar los datos recolectados de las encuestas, a efectos de
sintetizar y realizar el análisis e interpretación de los datos, así
como la contrastación de hipótesis por medio de la prueba
correlación apropiada se utilizó el paquete estadístico SPSS 23.
Pennitió detenninar los niveles de la comunicación interna en el
área de logística de la empresa "NOAH LOGISTICA SAC"
Callao, 20 19.
40
El . .
5. ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACION
5.1 Cronograma
AÑO 2019
Nº ACTIVIDADES 11
J F M
l Ajustes al diseño de investigación

2 Revisión bibliográfica para elaborar el marco -
teórico
3 Aplicación de encuestas ->-----
4 Desarrollo de entrevistas
5 Procesar los datos
6 Analizar y discutir resultados - -
7 Elaboración del informe final - -
2019
ACTIVIDADES
JUL JUN AGO
n
Descripción de la realidad problemática y definición del
X
problema
formulación de los objetivos y la finalidad e importancia X
!Elaboración del marco teórico (revisión bibliográfica) x
!Descripción del método y diseño de la investigación. ¡
Confección del instrumento de recolección de datos X X
Aprobación del Proyecto X
A licación del instrumento para recolección de datos X
iElaboración de cuadros y graficas estadísticas. análisis e
interpretación de los datos.
x
Discusión de los resultados X
41
Elaboración de las conclusiones y recomendacion es (Informe

X
final)
!Presentación Sustentación y Defensa de la Tesis X
ID
5.2 Presupuesto de actividades
Valor Egresos Valor

Ingresos
S/. Rubrn Cant. S/.
Materiales de oficina
:Papel bond a4 (si. 25 e/millar) 1/2 S/. 12.50
Fólderes de manila (si. 1e/u) B S/. 3.00
Sobres de manila (si. 8 1
S/. 8.00
_,aquete de 50)
Lapiceros (s/. 1O e/docena) 'l' SI. 10.00
;Lápices mina roja con borrador 1
S/. 6.00
- 6 c/doc.)
Corrector tipo lapicero (s/. 2 2
S/. 4.00
51)
Cd's con estuche (§/. 2 e/u) B S/. 6.00
Total en materiales SI.49.50
Movilidad y viáticos
;Movilidad (si.2 por 25 días = si.
Recursos 1 SI. 100.00
SI. 2,512.50 50)
propios
Viáticos (s/. 8 por 25 días = si. 1
S/. 400.00
n>O)
Total en movilidad y viáticos S/. 500.00
Servicios
Servicios de impresión (s/. 170),
grabado de cd (s/.3) y l S/. 203.00
ft.cuadernado de la tesis (s/. 30)
Servicio de fotocopiado e
impresión para fuentes de
información y encuestas (§/ . 200 S/. 20.00
n10 e/copia)
Servicios de internet (s/. 80
3 S/. 240.00
p/mes)
Honorarios por asesorías l SI. 1,500.00
Total en servicios SI. 1,963.00
Total in2resos S/. 2,512.50 Total e2resos S/. 2,512.50
42
6. BIBLIOGRAFIA
Amorós, E. (2007) Comportamiento Organizacional : En búsqueda del
desarrollo de ventajas competitivas.Perú: Universidad Católica Santo
Toribio de Mogrovejo
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empresa. Recuperado de: https://goo.gl/Gu8KnQ
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Enrique, A., Madroñero, M., Morales, F., y Soler P. (2008) La Planificación
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Barcelona. España: Bellaterra.
Equipo Vértice (2007) Comunicación interna: Dirección y gestión de
empresas. España: Publicaciones Vértice S.L.

43
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método 6D. Recuperado de: https://goo.gl/jBNqKf
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Tamayo M. (2003). El proceso de la Investigación Científica. Cuarta
Edición.México. Limusa.
Trelles, I (2001) Comunicación organizacional. Selección de lecturas.
Habana, Cuba: Felix Varela.

7. ANEXOS
7.1 Matriz de consistencia
COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRE SA "NOAH LOGISTICA SAC" CALLAO 2019
PROBLEMA OBJETIVOS Hll'OTESIS VARIA BLES DIMENSIONES

l"onnulación g('nC'rnl. lübjeti\'O n('ral. l ljpóf l'siS gC'n('rnl. 'ari ablc
))<;qué mancm incide 1'1 (.':OmuniC01ción interna .;..,1 la gestión lr>ctcrminar el nivd que incide fo comunicación intcma en la tL:t «;:Omunic:u:;ión inlcnrn in«;:id..: significali\·:u: ncntc <'..11 ndcpcndicntc
e logística de la empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao cslión de logí.s.lica de la empresa NOAI 1LOGISTICA a gestión de logística de la empresa NOAI 1 Jopcra1iva
019? AC" Callao20J 9_ LOGISTICA SAC" Callao2019 _
FOMUNICACIÓ
l?ormulaciones<Sp<'Cificas. lobj('til'oses¡wcificos. 11lipótesis EspttHicas..
INTERNA
De qué ma.ncm incide la dimensión opcrnliva de la bc1c-rminar el nivel que incide la di1fü'.11sión opcrntiva de la La dim.;.'11sió11 opcmti n• de la cvmun icación intcnrn IEslratégica
t:,:.omunicación intcma en l:;i.gestión de logíslica de l:;i. emprcs:;i. Fomunic:;i.ción interna en la geslión de logístic:;i. de l:i ncidc significativ;im<'.lllC en lagc.slión de logis1i 1de
INOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? : mprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . a empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 .
Jcultural
De que mrulera incide la dimensión estratégica de la terminar el nivel que incide la dimensión es1ra1egica de ti....a dimensión e.tra1egica de lacomunicación intema
omunicación intema en la geslión de logística ck In emprc.<
. ro a comunicación interna en la gc.. lión de logíslica dela ncide signiticatÍ\"t11nen1een lagc.. tión de logislica de
INOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? ·mprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . a empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao2019 .
IMotivacional
De qué manera incide la dimensión cullural de h loe terminar el nivel que incide la di1m.'11sión cullural dela lL.a dinH.'.11sión culluml de la co1nmic.:1ción inlem:i
;;.omunic •ción interna en la gestión de logística de l:;i. ernpres:;i. fomunicación interna '11la gestión de logística de la ncidc significati,·am<'.tlte en lagestión de lusística de IFccdback
OAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? k,uprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 a empre<
. a NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 _
·De qué manera incide la dimensión motivacional de In IDctenninar el nivel que incide la dimensión motivacional ..a dimensión molivacionnl dela comunicación
IProposiliva
omunicación interna en la gestión de logística de la empresa e la comunicación interna en la gestión de logística de In ntcma incide significati,amcnle en la gestión de
1
jNOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? : mpreso NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 - ogíslica de la empresa NOAll LOGISTICA SAC"
De qué m::mem incide la dimensión feedback de la terminar el nivel que incide la dimensión fdb.aek de la :allao2019 .
rARIABLE cslión de flujo de produclos
· omun icaclOn imema en la ge. 1ión de logfs1ica de: In em¡>rcsa Fomunicacion interna en la ges1í6n de logls.lica de la lt....a dímcnsión feedback de la comun icación in1ema
jNOAll LOGISTICA SAC" Callao2019 ? ncidc signiticati, amenlcen lagc.. tión de logislica de
ioEPENDIENTE: ------------<
mpreso NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 eslión de Abaslecimien lo
De que mrulera incide la dimensión pro1>0Si tiva Je la !Determinar el nivel que incide la dimensión propositi,-a de . ro NOAllLOGJST JCA SAC.. Callao 2019.
a emprc.<
omunicación intema en In gestión de logíslica de la empresa n comunicación interna en la geslión de logí.slica dela La dimensión pr<>positiva de la comunicnción inlema fGESTIÓN JGcslión de Distribución fisic.a
1
!NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? ·mpresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . ·ncide significati,·am.:'.tlte en \agestión de logisliea de ! LOGÍSTICA
a empre<
. a NOAll 1.0. GISTICA SAC" Callao 2019 _
JGes1ión de Control logístico
45
7.2 Cuestionario sobre comunicación interna y gestión logística de la empresa "Noah
Logística SAC" Callao 2019.
Estimado encuestado:
Estamosrealizando una investigación para conocer tusopiniones e intereses.Responde todas

las preguntas con la mayor sinceridad posible.
INSTRUCCIONES: Marcar con un aspa (x) la alternativa correcta .
VARIABLE INDEPENDIENTE
ITEMS
Dimensión Operativa Siemp Casi A Casi
Nunca
re siemore. veces nunca
1 Conoce la función de su institución?
2 Conoce la estructura orgánica de su institución?
B Conoce el posicionamiento de la
[nstitución en la sociedad?
4 Conoce los servicios y productos que brinda la
OC nstitución a la sociedad?
5 Conoce sus funciones de su puesto de trabajo?
6 Conoce los procedimientos o tareas que debe

laborar?
íl Conoce usted el manual de organización de
[funciones?
8 Recibe información oportuna y adecuada para
kiesarrollar de manera eficiente sus funciones?
9 .Conoce el reglamento interno de trabajo?

10 Recibe capacitaciones sobre las normas de trabajo?
11 li,Respeta la privacidad de sus compañeros?

12 v.Resoeta los horarios laborales?
Dimensión Estratégica Siemp Casi A Casi
Nunca
re siempre. veces nunca
13 v.Conoce la visión institucional?
14 li,Conoce la misión institucional?
15 .Conoce los ojetivos de la Institución?
16 Las relaciones laborales con sus
compañeros son adecuadas?
17 Entre sus compañeros existe un apoyo reciproco?
46
18 Siente que forma parte de un equipo de trabajo?
19 Cree que un trabajo en equipo permite que se

o!rren mejor los objetivos institucionales?
20 Conoce las tareas que elaboran las otras áreas?
21 Las jefaturas promueven las reuniones

Wormativas?
22 Participa de manera proactiva en las reuniones?
23 K,En su área de trabajo tienen en cuenta su opinión?
24 Estima que su participación sirve para

solución de problemas?
Dimensión Cultural Siemp Casi A Casi
Nunca
25 Sus compañeros se tratan con confianza y respeto?
26 Tienen confianza con sujefe para manifestarle sus

kliscrepancias?
27 Todos los integrantes de su área participan en las
sugerencias o propuestas?
28 Percibe que existe una comunicación fluida con sus
ompañeros?
29 Cree que la Institución promueve los trabajos en
eauipo
30 Cree que la Institución promueve la
solidaridad v el resoeto?
31 En las charlas institucionales se transmiten los
1alores y principios con los cuales deben contar
sus servidores como: honradez, tolerancia y
equidad?
Dimensión Motivacional Siemp Casi A Casi
Nunca
32 .Se encuentra motivado a efectuar su labor?
33 Percibe que la Institución esjusta, confiable y
ransparente?
34 .Siente que puede desarrollarse en su labor?
35 Sus relaciones interpersonales son siempre
mistosas?
36 Se siente orgulloso de ser parte del NOAH

lOGISTICA SAC
37 ·Existe un programa de capacitación continua?
38 Cree que asistir a los cursos de capacitación es
mportante?
47
Dimensión Feedback Siemp Casi A Casi

Nunca
39 Se promueven reuniones para mejoras de trabajo?
o .Existe un buzón de sugerencias?

¡ Considera que la retroalimentación es importante?
2 Cree que se aprende tanto de los aciertos como de

os errores?
3 Cree usted que la retroalimentación perm ite
mejorar los servicios y productos que ofrece su
nstitución?
4 Los parámetros de evaluación sirven para mejora
kle procesos?
5 .Tiene claro sus metas e indicadores de evaluación?
6 La evaluación anual de su desempeño
aboral es la adecuada?
Dimensión Propositiva Siemp Casi A Casi
Nunca
7 Busca formas para mejorar su desenvolvimiento
aboral?
8 ii,Existe un incentivo por sugerencias?
9 li,Se incentiva como hacer mejor sus tareas?
50 Las propuestas son tomadas en cuenta por sus
efaturas?
VARIABLE DEPENDIENTE
Siempr Casi A Casi
Dimensión: Flujo de productos Nunca
e s1e111pn.:. vc.x;es llUUt.;a
l. ¿Sus productos o servicios tienen garantía

formal?
2. ¿Se atiende todos los reclamos del cliente o usuario?
3. ¿Se realiza un registro de los reclamos que se

plantean?
Dimensión: Abastecimiento
4. ¿Cuenta la empresa con un proceso o procedimiento
de compra definida?
5. ¿Existen dificultad para la adquisición de los insumos
o materia prima?
6. ¿Realizan un registro de sus proveedores?

48
Dimensión: Distribución Física
7. ¿El mecanismo de trabajo de la empresa mejora los

tiempos de fabricación?
8. ¿La empresa utiliza técnicas específicas para la
planeación y producción del trabajo?
9. ¿Las instalaciones, máquinas y equipos existentes son
fácilmente adaptables para satisfacer cambios en la
demanda?
Dimensión: Control de Logística

l O. ¿Se realizan inventarios de productos o servicios
terminados?
11. ¿Se gestiona e identífica debidamente los productos
o servicios prestados en la empresa?
12. ¿Se realizan docwnentaciones del producto para

asegurar que se almacenen y entreguen correctamente?
49
7.3 Anexo 3.Ficha de obser'7ación sobre comunicación interna para trabajadores de
la empresa "Noah Logística SAC" Callao 2019..
Nº INDICADORES SI NO
Existe cartelera informativa
1
Existe un buzón de sugerencias

2
Tienen días de integración y recreación de todo el personal

3
Realizan agasajos a los empleados de la empresa en fechas

4 especiales
Utilizan intranet
5
Responden con agilidad el correo institucional

6
Cuentan con un calendario de programación

7
Existe un buen ambiente laboral

8
Se refleja trabajo en equipo

9
Utilizan nuevas tecnologías

10
Mantienen actualizada la página de la empresa

11
Están bien manejada s las redes sociales de la empresa

12
distancia
INFORME DE ORIGINALIDAD
52 %
INDICE DE SIMILITUD
39%
FUENTES DE
0%
PUBLICACIONES
45%
TRABAJOS DEL
INTERNET ESTUDIANTE
FUENTES PRIMARIAS
Submitted to Universidad Cesar Vallejo

1 Trabajo del estudiante 13%
es.slideshare.net
2 Fuente de Internet 8%
Submitted to Universidad Alas Peruanas
edoc.pub
modulologisticaindustrial.blogspot.com
biblio3.url.edu.gt
Submitted to Universidad Autónoma de Ica
repositorio.upn.edu.pe
repositorio.uigv.edu.pe
www.repositorio.usac.edu.gt
Submitted to Universidad Inca Garcilaso de la
11
Vega
1%
Trabajo del estudiante
Submitted to Universidad Andina del Cusco

pt.scribd.com
docplayer.es
www.slideshare.net
repositorio.udh.edu.pe
idus.us.es
Submitted to Universidad Catolica Los Angeles
18
de Chimbote
1%
revistas.unheval.edu.pe
Submitted to Universidad Peruana de Las
20
Americas
<1%
www.fundacionmapfre.org
21 Fuente de Internet <1%
Excluir citas Apagado Excluir coincidencias < 30 words

Excluir bibliografía Activo

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por Edgar Reyes

Fecha de entrega: 11-ago-2019 09:04a.m. (UTC-0500)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA

EMPRESA "NOAH LOGISTICA SAC", CALLAO 2019

EDGARD ERNESTO REYES ALBURQUEQUE

l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...........................................4

1.1 Situación problemática ......................................................... 4

1.2 Problema de investigación .................................................... 5

1.2.1 Proble1na General ..............................................................................S

1.4 Objetivos ............................................................................... 8

1.4.1 Objetivo General: ............................................................................... 8

2.1 Antecedentes de la investigación ...................................1O

2.2 Bases Teóricas .................................................................... 17

2.3 Glosario de ténninos (20 términos en orden alfabético) ...32

3. HIPOTESIS Y VARIABLES .......................................................... 33

3.1 Hipótesis General .............................................................. 33

3.2 Hipótesis Específicas ......................................................... 33

3.3 Identificación de variables .................................................... 34

3.3.1 Variable independiente: Comunicación intema ............................... 34

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo) ................................... 35

4.1 Tipo de investigación ......................................................... 35

4.2 Nivel de investigación........................................................ 36

4.3 Diseño de la investigación ................................................. 37

4.4 Unidad de análisis............................................................ 38

4.5 Población de estudio ................................................................ 38

4.6 Tamaño de muestra................................................................... 38

4.7 Selección de muestra.......................................................... 38

4.8 Técnicas de recolección de datos ......................................... 38

4.9 Análisis e interpretación de la información ........................ 39

5. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 40

5.1 Cronograma ................................................................................ 40

5.2 Presupuesto de actividades ................................................ 41

7.1 Matriz de consistencia.............................................................. 44

l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación problemática

En nuestro mundo globalizado donde la tecnificación está en auge,

hoy encontramos gran diversidad de empresas enfocadas a ámbitos

comerciales que generan en el obrero un mayor desempeño

laboral,desafiando constantemente diversas destrezas en ellos,debido

a los diversos avances técnicos en favor de cubrir las necesidades

programadas por parte de la empresa hacia sus clientes , dejando

muchas veces de lado la unificación del trabajador con las diferentes

áreas de la empresa dificultándose así potencializar su desempeño

laboral, para lo cual se tomó en cuenta el estudio del área de logística

como pilar fundamental para una coordinación adecuada entre el

producto y el cliente , siendo un factor determinante para la

satisfacción plena del beneficiario al cual va dirigido dicho material.

un marco referenciaL no es una función operacional, sino un

mecanismo de planificación; es una manera de pensar que permitirá

incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. La

importancia de la logística viene dada por la necesidad de mejorar el

servicio al cliente, optimizando la fase de mercadeo y transporte al

menor costo posible (Luis Aníbal Mora García).

De acuerdo a ello podemos deducir que es de suma importancia

observar y describir diversas situaciones dadas entre los obreros y el

área de logística, ya que con ello estaríamos investigando si existiera

o no una relación entre ambas, y si la misma es productiva para la

Ya que la logística tiene como objetivo principal aumentar las ventajas

competitivas, captando y, generando así un incremento en los

beneficios económicos obtenidos por la comercialización, la cual

debería causar en el obrero cierto grado de logro personal reflejado el