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Novembre 2011
Définition p. 3
La qualité de l’offre de formation p. 6
La qualité de la formation du point de vue des entreprises p. 9
La qualité des prestataires de formation p. 10
DEFINITION
La formation est considérée comme un service, la relation entre le commanditaire et le prestataire de
formation comme une relation client-fournisseur, avec toutes les conséquences qui en découlent, comme,
par exemple, l’exigence de qualité.
La démarche qualité instrumentée, avec son système de normes et de certifications, ayant fait la preuve de
son efficacité dans le domaine industriel, a servi de modèle au secteur de formation professionnelle
continue. La démarche qualité a fait son apparition dans le monde de la formation à la fin des années 80.
L’un des premiers bénéfices de cette démarche « industrielle » est l’adoption d’une définition normalisée
de la qualité, acceptée de tous. La norme ISO9000:2000 définit la qualité comme étant l’ « Aptitude d’un
ensemble de caractéristique intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les
exigences des clients et d’autres parties intéressées ».
Encore faut-il connaître les différents labels, normes, etc., et savoir exactement ce qu’ils certifient. Le
Centre Inffo en a publié un tableau récapitulatif à consulter ci-dessous (ou à télécharger sur :
http://www.pratiques-de-la-formation.fr/IMG/pdf/Outil_tableau_recapitulatif_normes_certification_label-
2.pdf)
La norme ISO 29990 (Services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles
- Exigences de base pour les prestataires de services) « spécifie les exigences de base pour les prestataires
de services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles, en matière de
détermination des besoins d’apprentissage, de conception, de fourniture, de suivi et d’évaluation de
prestations d'éducation, de formation et de développement non formels et, d’autre part, définit une
référence commune pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs clients pour une pratique
professionnelle performante et de qualité en s’appuyant sur des exigences relatives au management du
prestataire de services de formation. » (« Analyse » d’introduction au document de la norme ISO 29990:2010).
« Comme elle traite principalement de la compétence des PSF, ISO 29990:2010 aidera les organismes et les
personnes à choisir un PSF qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement
des compétences et des capacités. La norme peut également être utilisée pour certifier les prestataires de
services de formation. » (Extrait de l’article du 21/12/2011 annonçant la sortie de la norme sur le site www.iso.org :
http://www.iso.org/iso/fr/pressrelease.htm?refid=Ref1384 )
Réflexions sur le rôle d'un Opca dans la labellisation des organismes de formation
Comment choisir une formation parmi une offre foisonnante : quel salarié ne s'est jamais posé la
question ? Et comment estimer la qualité de la prestation avant - voire après - la commande ? Des
questions simples, mais incontournables. Les réponses se situent entre les termes information,
responsabilisation, innovation et - suivant des modalités à affiner - labellisation.
ARTICLE : CARLINET Laurence, DA SILVA Olivia, CENTRE INFFO, CENTRE INFFO, ACTUALITE DE LA FORMATION
PERMANENTE, Mars-avril 2009, pp. 49-52
Réf. : 7935
Fonction formation
La formation est aujourd'hui un enjeu stratégique pour l'entreprise. Quelles structures et règles sociales
mettre en place pour obtenir, au moindre coût, les compétences dont elle a besoin ?
En distinguant six types de formations, ce livre fournit une grille de lecture utile à la définition des
politiques et des stratégies ; il décrit des modes d'organisation qui rationalisent l'investissement en
formation : développement des actions internes, respect de l'approche globale, nouvelles responsabilités
confiées aux managers, amélioration du recours à la sous-traitance et des achats de formation, évolution
du métier de formateur vers celui de consultant interne...
Ce guide s'adresse aux chefs d'entreprise, aux DRH, aux responsables de la formation et à leurs
collaborateurs, aux consultants et aux managers qui se voient confier la gestion de leur personnel. Ils y
trouveront des réponses directement applicables aux questions que soulèvent leurs responsabilités.
Comment :
* structurer la fonction formation,
* définir et appliquer une politique de formation,
* impliquer l'encadrement dans la formation,
* recueillir les besoins et construire le plan de formation,
* monter des formations efficaces, les suivre et les évaluer,
* auditer le système de formation et le mettre en assurance qualité ?
En annexe, des formulaires types, des exemples de fiches, des exemples de questionnaires, etc.
OUVRAGE : FAISANDIER Sylvie, SOYER Jacques, EDITIONS D'ORGANISATION, , 612 p.
Réf. : L3940 - FOR 2