MANUAL

OPERATIVO FRANQUICIA
P.H ADMINISTRACIÓN L.H
& GESTIÓN DEL RIESGO
 P.H
ADMINISTRACIÓN
C F A PH
Capacitación y Formación para Administradores de
Propiedad Horizontal

& GESTIÓN DEL RIESGO LEON HERNANDEZ

CEO FUNDADOR
PH AND & GESTION DEL RIESGO
CONSULTOR SST
TECNÓLOGO EN GESTION DE LA PROPIEDAD
HORIZONTAL
TECNOLOGO INDUSTRIAL
AUDITOR INTERNO INTERVENTORIA OBRA CIVIL
TÉCNICO EN DESARROLLO Y MANEJO BASES DE
PH administración y gestión del riesgo nace en el año 2014 como un proyecto alternativo y DATOS

visionario en la carrera tecnológica que ofrece el SENA, en propiedad horizontal, y es como a

través de las materias los horarios se fue conformando y solidificando hasta hoy alcanzar
hoy nuestro canal de you tube «PH GESTIÓN», revista digital «REVISTA PROPIEDAD
HORIZONTAL COLOMBIA» y pronto nuestra emisora on line «RADIO COLOMBIA on line» la
cual nos brindara esa oportunidad de difundir en Colombia y toda Latinoamérica
inicialmente nuestros programas en seguridad y salud , propiedad horizontal y turismo Sst ,
es por ello que derribaremos las barreras generacionales para mostrar la nueva cara de la
PROPIEDAD HORIZONTAL

Ofrecemos servicios
• Servicios de Administración y Contratación
• Capacitación y diseño de capacitaciones
• Comercialización e intermediación Inmobiliaria
Informes:
• Interventoría en Obra civil gestionpropiedadhorizontal.co@gmail.com
• Diseño y auditoria en SG SST pheventosycapacitaciones@gmail.com
• Adecuación de Manuales de Políticas en Habeas Data 3142418558 (whatsapp)
• Asesoría Legal especializada
• Cobro y recuperación de cartera
• Tramites de vehículos (traspasos, levantamiento de prendas etc.)
 INTRODUCCIÓN
Uno de los caminos más sencillos a la hora de emprender un negocio es abrir una franquicia. Aunque
para muchos puede suponer una gran inversión, debemos tener en cuenta todos los recursos y
esfuerzos que se ahorran en la puesta en marcha de una marca propia. Además, no todas franquicias
requieren altas inversiones para poder adquirirlas. Por ello, queremos explicarte exactamente qué es
una franquicia y cómo funciona para que conozcas este modelo de negocio y conozcas si es la opción
que necesitas.
Se entiende por franquicia a un formato de negocios destinado a la comercialización de bienes y
servicios, en el cual una persona –natural o jurídica– concede a otra por un tiempo determinado el
derecho de usar una marca o nombre comercial. Se trata de una relación comercial en la que una parte
paga una cantidad de dinero a otra para la explotación de su marca.

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1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

FRANQUICIA

FRANQUICIANTE

FRANQUICIADO

MANUAL OPERATIVO

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MODELOS Y EJEMPLOS DE FRANQUICIAS

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KNOW
HOW
10
FRANQUICIA
DE
SERVICIOS
10
1. OBLIGACIONES DEL
FRANQUICIATARIO

• El franquiciatario tiene que seguir estrictamente los métodos y sistemas marcados por el franquiciante.
• El franquiciatario debe aceptar cuáles son los productos y servicios que puede vender y cuáles no.
• Se debe exigir que se mantenga la confidencialidad de las informaciones transmitidas.
• Respetar y cumplir los manuales de procesos y procedimientos de la marca
• Se deben respetar las normas establecidas para el acondicionamiento y mantenimiento del local si así se
dispusiera en abrir una oficina física (marcas ,logos , uniformes)
• El franquiciatario debe respetar y utilizar los métodos publicitarios y promocionales para toda la red.
• El franquiciatario tiene que respetar las fuentes de suministro homologadas y los pagos a efectuar al franquiciante
en las condiciones que se pacten en el debido contrato
• El franquiciante y colaboradores de la franquicia deben firmar clausulas de confidencialidad y no competencia por
el mismo periodo pactado en la duración de la franquicia
• El personal administrativo deben estar debidamente identificados con las prendas y colores determinados y
estipuladas por el franquiciarte
2. DERECHOS DEL
FRANQUICIATARIO

• Puedes utilizar la marca, la imagen corporativa y el modelo de negocio de la red de franquicias durante el
tiempo estimado en el contrato.
• Debes adquirir el “Know-how” de tu franquiciante y éste debe ser original, específico y actualizarse
regularmente.
• Necesitas asistencia preliminar para la puesta en marcha de tu establecimiento. Esto puede concretarse
mediante la entrega de "manuales operativos o de funcionamiento" por parte del franquiciante.
• El franquiciatario debe facilitar en lo posible la implantación de los nuevos establecimientos, para ello, la
asistencia puede ampliarse incluso a la selección del local más adecuado, las instalaciones, estudios de
mercado y financiación.
• Todos los franquiciatarios tienen derecho a recibir asistencia permanentemente por parte de la central, la cual
deberá constar en el propio contrato de franquicia.
• Como franquiciatario, tienes derecho a que la central te suministre, periódicamente, y en el plazo establecido,
los productos o servicios pactados.
• Al ser franquiciatario contarás con el beneficio de la exclusividad territorial que te conceda la franquicia, así te
asegurará que no exista otro establecimiento igual en la zona donde te ubiques.
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3. OBLIGACIONES DEL
FRANQUICIANTE

• Disponer de una marca, producto o servicio debidamente registrado e introducido en el mercado con éxito
probado y fácilmente transmisible.
• Transmitir claramente a los franquiciatarios el know-how de la franquicia. Proporcionar todo el soporte
necesario para el desarrollo del negocio (manuales , asesoría , acompañamiento etc.)
• Contar con la infraestructura (How know) suficiente para proporcionar el servicio adecuado a las necesidades
de cada franquiciatario.
• Tener un manual operativo que garantice el éxito comercial y económico de la transacción.
• Garantizar a los franquiciatarios servicios permanentes de seguimiento, comunicación interna, investigación,
apoyo y marketing.
• Apoyar en la zona donde se ubique el Franquiciatario.
4.PERFIL DEL FRANQUICIANTE

P.H ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DEL RIESGO, se reserva el derecho de admisión y otorgamiento de su

franquicia.
Para ello inicialmente se venderán las franquicias a administradores con experiencia, (preferiblemente),para ello
se estudiara su hoja de vida y logros a través de su trayectoria en el campo de administración de copropiedades y
su formación profesional lo cual otorgara mayor puntaje para la asignación de las 10 primeras FRANQUICIAS

INHABILIDADES
• Estar investigado o juzgado civil y penalmente por faltas o delitos en relación al desarrollo de la actividad
como administrador de propiedad horizontal.
• Estar investigado o juzgado civil y penalmente por faltas en general poseer antecedentes judiciales de
cualquier tipo.
• Tener o ser socio de empresas de administración de propiedad horizontal

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5.UNIFORMES CORPORATIVOS

El uniforme es muy importante en una empresa porque es la imagen del colaborador hacia el cliente también para
este, es fundamental su uniforme por que le da presencia y seguridad para su trabajo y el buen desempeño del
mismo.
Una Empresa necesita sus uniformes confortables de buena calidad sus telas, adecuadas al clima en el que estén
laborando así como los más altos estándares del mercado
los diseños deben ser que le ofrecen y así tener una mejor imagen hacia el huésped y/o cliente del
establecimiento.
El uniforme da seguridad misma que de ahí parte su importancia, la cual hace unos empleados felices, lo cual se ve
reflejado en el huésped y/o cliente siempre regresan al lugar donde fueron excelentemente tratados.
Yo como empleado, quiero tener un uniforme que me de presencia seguridad para poder atender a mi cliente con
los mejores estándares y dar una excelente imagen de mi empresa para la que laboro.

10
5.1 LA IMAGEN CORPORATIVA

10
5.2 UNIFORMES DE USO DIARIO

10
5.3 UNIFORMES FIN DE SEMANA

10
5.4 UNIFORMES TRAJES FORMALES

10
6. ADMINISTRADOR DELEGADO

Tecnólogos de propiedad horizontal del Sena

Tecnólogos e Ing. industriales
Adm de empresas en etapa de formación

14
6.1 LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión financiera Y ADMINISTRATIVA de la copropiedad será llevada a cargo
por un outsourcing diseñado exclusivamente y articulado con el software de
administración debe reportar situaciones anómalas y eventuales
APP.CO
7. COMO FUNCIONARIA LA FRANQUICIA

PH
ADM

1 2 3 4 5 6 7 9 0

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5
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7.1 INGRESOS
• Fijos y Variables
• Se comisiona por los ingresos del holding Empresarial
• Ganancias y reinversion
• De uno mismo
8. CONVENIOS

Un proyecto App.co
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9. EMPRESA DE ASEO
Es fundamental comprender el alcance de las funciones de esta clase
de empresas y el personal a su cargo ya que las obligaciones
contractuales hoy día son muy exigentes en temas laborales y de
riesgos químicos.

S.G.A
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9.1 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN
CON NANOTECNOLOGÍA

Los elementos de protección personal a fin de garantizar el cumplimiento del SGA .

37
8.3 CONTRATACIÓN EN OBRA CIVIL

Es importante definir que uno de los rubros mas importantes en propiedad

horizontal , se pueden dar en el desarrollo de las obras civiles mas importantes
como son los mantenimientos en fachadas y cubiertas a fin de reparar grietas y
llevar procesos de impermeabilización siendo labores de alto riesgo que implican
la asesoría de profesionales para el trabajo en alturas y lo que en muchos casos
encarece los presupuestos pero que en fin de cuentas es vital en este tipo de
obras.
De igual forma adecuaciones , reparaciones menores en zonas comunes como en
los predios de la copropiedad deben estar regulados y presupuestados en el
cronograma de actividades de la misma
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La interventoría en estas contrataciones es muy importante y
mas cuando los presupuestos superan cifras millonarias que
en el peor de los casos por mala ejecución o peor aun
deshonestidad , pueden causar un dalo económico muy fuerte
a la copropiedad, es por ello que debe siempre costearse al
menos un 10% del valor de la obra para esta asesoría y quien
la ejecute tener experiencia y estudios en esta disciplina

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10. SEGUROS EN LA COPROPIEDAD

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11. TRABAJO EN CONJUNTO

• Comunicación
• Sinergia
• Aptitud / Actitud
• Colaboración
• Compromiso
• Sentido de pertenencia

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 CONCLUSIÓN
• Para crear empresa requiere de al menos de 3 a 5 años para su etapa de maduración
• La inversión inicial en tiempo dinero y esfuerzo supera los 30 millones y no garantiza
• Las franquicias mas económicas en el mercado están en el orden de los 3000 a 4000 dólares
• Las franquicias son la forma mas acelerada y menos riesgosa de iniciar una empresa

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