UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

GESTION DEL CONOCIMIENTO DOCENTE: ESTHER ADRIANA MALDONADO JAUREGUI

ESTUDIANTE: ANGIE ESTEFANIA JAIMES PARRA

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PREGUNTAS

1. ¿ QUE ES GESTION?

Es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso o conjunto de actividades,

hace referencia a todos aquellos tramites que se realizan con la finalidad de resolver una
situación o materializar un proyecto.

2. ¿QUE ES CONOCIMIENTO?

Es un recurso que tenemos, el cual nos ayuda a interpretar el entorno y como consecuencia a
actuar, ya que es eso lo que quieren las empresas cuando se dedican a la gestión del
conocimiento, no solo permite saber ni interpretar.

3. ¿QUE ES GESTION DEL CONOCIMIENTO?

Consiste en optimizar la utilización de este recurso mediante la creación de las condiciones

necesarias para que los flujos de conocimiento circulen mejor. Lo que se gestiona en si no es el
conocimiento, sino las condiciones, el entorno y todo lo que hace posible y fomenta los dos
procesos fundamentales: la creación y la transmisión de conocimiento.

4. ¿PORQUE AHORA EMPEZAMOS HABLAR DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?

Por diversas razones fundamentales:

La primera es que con la bien dominada economía de la información, el conocimiento y la

información son progresivamente mas importantes, como recurso y también como producto.

Por otra parte, por todo el proceso de globalización ha hecho que muchas empresas grandes,
consultoras, y otras multinacionales vean claramente la necesidad de que el conocimiento que
poseen en una parte del mundo sea aplicable fácilmente en otras partes del mundo donde
también tienen intereses.

Otro elemento fundamental que ha tenido una importancia vital es el hecho de que las nuevas
tecnologías han aportado toda una serie de herramientas y metodologías que permiten hacer
muchas cosas relacionadas con el conocimiento que antes no podían llevarse a cabo.

5. ¿PUEDE GESTIONARSE REALMENTE EL CONOCIMIENTO?

Realmente lo que podemos gestionar son todas las condiciones, todo el entorno, todo lo que
hace posible y fomenta que el conocimiento se cree, que se transmita, etc.

6. ¿QUIEN POSEE EL CONOCIMIENTO?

Las personas
7. ¿DONDE ESTA EL CONOCIMIENTO?

Los expertos en ciencia cognitiva han estudiado y llegan a la conclusión de que lo que hacemos
con nuestro conocimiento es, en parte, tenerlo en la cabeza y en parte ir depositándolo,
representándolo, e ir esculpiéndolo de algún modo en objetos que utilizamos, que pueden ser
físicos, bases de datos o muchas otras cosas.

8. ¿PROCESOS FUNDAMENTALES DE LA GESTION DEL CONOCMIENTO?

En la gestión del conocimiento hay dos procesos fundamentales, que están totalmente
interrelacionados, los cuales son:

La Transmisión de conocimiento: Puede darse desde muchos puntos de vista y de muchas

maneras, incluso en el espacio y en el tiempo.

La Creación de conocimiento.

9. ¿CUALES SON LOS INSTRUMENTOS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?

Algunos ejemplos de estos instrumentos pueden ser las bases de datos relacionales, es decir,
las bases de datos tradicionales, bases de datos documentales, instrumentos como las
intranets y los portales del empleado y herramientas que facilitan el flujo de trabajo.

10. ¿COMO ENTENDER LAS ORGANIZACIONES?

Lo que debe hacerse es observar, que sucede en aquella organización, ver cuales son los flujos
de conocimiento y, a partir de esa observación e interpretación, facilitar las cosas que pasan y
que son interesantes para la organización y potenciarlas.

11. ORIGEN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Podríamos decir que la aparición y el desarrollo de los sistemas para la creación y la gestión
del conocimiento han sido debidos, entre otras razones, a los motivos siguientes (Suresh; Wiig,
1997; Davenport y Prusack, 1998; Drucker, 1993, Rivero, 2002, OECD, 2003):

— El sistema socioeconómico. Tras la Segunda Guerra Mundial, la humanidad se dirige hacia

cambios que permiten el desarrollo y la demanda de productos y servicios basados en el
conocimiento.

— La aparición y el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, que

facilitan enormemente el almacenamiento y la difusión de datos e información, así como la
comunicación entre las personas.

— La creciente importancia del conocimiento como base para la efectividad organizacional.

— El «fracaso» de los modelos financieros tradicionales para valorar el conocimiento.

— El desarrollo de sistemas, modelos e indicadores para la medición del conocimiento en las

organizaciones.

— Los cambios acelerados y el aumento de la competitividad entre las organizaciones, que

conlleva la necesidad de desarrollar estrategias de formación continua.
12. TIPOLOGIAS DE MODELOS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

— Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento: modelos que no suelen

distinguir el conocimiento de la información y los datos y que lo conciben como una entidad
independiente de las personas que lo crean y lo utilizan. Este tipo de modelos de GC se
centran en el desarrollo de metodologías, estrategias y técnicas para almacenar el
«conocimiento» disponible en la organización en depósitos de fácil acceso para propiciar su
posterior transferencia entre los miembros de la organización (por ejemplo: «páginas amarillas
del conocimiento», archivos de información de las personas, etc.). Según Davenport y Prusak
(1998), existen tres tipos básicos de almacenes de conocimiento: conocimiento externo,
conocimiento interno estructurado y conocimiento interno informal.

— Sociocultural: modelos centrados en el desarrollo de una cultura organizacional adecuada

para el desarrollo de procesos de gestión del conocimiento. Modelos para la creación y gestión
del conocimiento: aproximación teórica Educar 37, 2006 29 Intentan promover cambios de
actitudes, fomentar confianza, estimular la creatividad, concienciar sobre la importancia y el
valor del conocimiento, promover la comunicación y la colaboración entre los miembros de la
organización, etc.

— Tecnológicos: modelos en los que destaca el desarrollo y la utilización de sistemas (por

ejemplo: data warehousing, intranets, sistemas expertos, sistemas de información, web, etc.)
y herramientas tecnológicas (por ejemplo: motores de búsqueda, herramientas multimedia y
de toma de decisiones) para la gestión del conocimiento.

13. ANALISIS COMPARATIVO DE LOS SEIS MODELOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El análisis comparativo de los seis modelos de GC seleccionados se ha realizado en base a seis

descriptores:

— Fundamentación: hace referencia a las bases que sustentan y/o inspiran los modelos de GC
analizados.

— Fases: bajo este descriptor, agruparemos sintéticamente los diversos pasos que, según cada
uno de los modelos, se deben seguir para el desarrollo y la implantación de procesos o
sistemas para la creación y gestión del conocimiento.

— Estrategias: compararemos y analizaremos las diversas estrategias de intervención para

generación, compartimiento, difusión e interiorización de conocimiento propuestas por los
seis modelos de GC.

— Cultura organizacional: vislumbraremos si los diversos modelos contemplan de alguna

manera la cultura organizacional y, si es así, qué tipo de cultura nos proponen como idónea
para el desarrollo de procesos de creación y gestión del conocimiento.

— Participantes: procederemos a identificar qué personas se destacan como protagonistas y/o

actores en el diseño y desarrollo de los sistemas de creación y gestión del conocimiento.

— Tecnología: comprobaremos qué papel se da a la tecnología en cada uno de los modelos y

cuáles son las TIC que se proponen para la GC.
14. FACTORES CLAVE DEL ÉXITO PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Autor/a Autor/a Factores claves de éxito

Sallis y Jones (2002) Situar el cambio en el contexto cultural.

Confianza de los miembros en su
organización. Liderato del personal directivo.
Considerar escenarios alternativos. Producir
estrategias coherentes.
Rivero (2002) Partir de un modelo común sobre GC.
Creación de una cultura común de
conocimiento. Asegurar la existencia de
suficiente base cultural. Disponer de un
suporte tecnológico común. Evitar caer en la
tentación de limitarse a «la cosmética».
Alavi y Leidner (1999) Procurar que los datos sean utilizables,
actuales, correctos y pertinentes.
Asegurar la confidencialidad del cliente.
Actualizar la información. Fomentar una
cultura del conocimiento. Establecer
responsabilidades en la GC. Determinar
los requisitos de la infraestructura
(actualizada, seguridad).

15. DIFICULTADES Y LIMITACIONES EN EL DESARROLLO DE PROCESOS PARA LA CREACIÓN Y

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

a) Ausencia de objetivos: Es un impedimento para el éxito de nuestro proyecto. Muchas

organizaciones consideran el desarrollo de un proyecto de GC como un fin en sí mismo,
cuando en realidad la GC no es más que un medio para conseguir objetivos organizacionales,
tomar decisiones o solucionar problemas y conflictos detectados en la organización.

b) Falta de planificación: no se trata de una problemática exclusiva de los proyectos de GC,

pero, evidentemente, es algo que debemos tener en consideración. La novedad y complejidad
de los procesos de GC hace que las organizaciones se centren y viertan muchos recursos en la
planificación de las pruebas piloto y olviden la posterior extensión de ese proyecto al resto de
la organización.

c) Responsabilidad difusa: las iniciativas en GC pueden verse abocadas al fracaso si se clarifican

y se establecen una serie de responsabilidades en personas que se encarguen de todo el
proceso. Es recomendable la existencia de un equipo de GC dedicado especialmente al diseño,
al desarrollo y a la evaluación del proceso de GC.

d) Contextualización: los proyectos de GC no se pueden generalizar, deben diseñarse en

función de las características de la organización (valores y objetivos, estructura, sistema
relacional y funciones organizativas).
e) Confusión conceptual: muchas organizaciones tienden a confundir la gestión de la
información con la gestión del conocimiento y utilizan tecnología (por ejemplo: intranets)
potencialmente válida para procesos de GC, como simples almacenes de documentos de la
organización.

f) Falta de una cultura adecuada: la ausencia de una cultura adecuada para la GC nos
conducirá irremediablemente al fracaso en nuestro empeño. En ocasiones, la existencia de
una cultura inadecuada nos lleva incluso a considerar la palabra conocimiento como un tabú y,
por tanto, cualquier referencia a acciones relacionadas con el «conocimiento» deberá hacerse
utilizando eufemismos como mejores prácticas, estudios comparativos, etc. (Davenport y
Prusak, 1998).

17. ¿QUE ES CONOCIMIENTO TACITO?

Es el conocimiento que permanece en un nivel “inconsciente” se encuentra desarticulado y lo

implementamos y ejecutamos de una manera mecánica sin darnos cuenta de su contenido. Se
hace de una manera mecánica, intuitiva, sin buscar una explicación, el conocimiento
permanece debajo de la superficie y no se es consciente del mismo hasta que se pone a
analizarlo conscientemente.

18. ¿QUE ES CONOCIMIENTO EXPLICITO?

Es aquel conocimiento que sabemos que tenemos y somos plenamente conscientes cuando lo
ejecutamos, es mas fácil de compartir con los demás ya que se encuentra estructurado y
muchas veces esquematizado para facilitar su difusión

19. FORMAS DE CONVERSION DE CONOCIMIENTO:

 De tácito a tácito, llamada socialización, que está relacionada con la teoría de procesos
grupales y la cultura organizacional y es un proceso que consiste en compartir
experiencias. Se inicia generalmente con la creación de un campo de interacción. Este
campo permite que los miembros del equipo compartan sus experiencias y modelos
mentales.
 De tácito a explícito o exteriorización, es un proceso a través del cual se enuncia el
conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos y adopta la forma de metáforas,
analogías, conceptos, hipótesis o modelos. La exteriorización es generada por el diálogo y
la reflexión colectiva significativa que ayuda a los miembros a enunciar el conocimiento
tácito oculto, que de otra manera resulta difícil de comunicar.
 De explícito a explícito o combinación, tiene que ver con el intercambio de información
entre las personas por diferentes medios: distribución del conocimiento recién creado y el
conocimiento ya existente en la organización a través de redes por ejemplo,
convirtiéndose así en un nuevo conocimiento.
 De explícito a tácito o interiorización, que se materializa directamente en el aprendizaje
organizacional; es decir, en el aprender haciendo de las personas en el trabajo.
20. ¿QUE SON LAS TIC?

Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) son aquellas cuya base se centra en
los campos de la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones, para dar paso a la
creación de nuevas formas de comunicación. Se trata de un conjunto de herramientas o
recursos de tipo tecnológico y comunicacional, que sirven para facilitar la emisión, acceso y
tratamiento de la información mediante codigos variados que pueden ser correspondidos a
texto, imágenes, sonidos, entre otros.

21. ¿QUE SON LAS TAC?

Tecnologías del aprendizaje y el conocimiento (TAC) Tratan de orientar las tecnologías de la

información y la comunicación (TIC) hacia unos usos mas formativos, tanto para el estudiante
como para el profesor, con el objetivo de aprender mas y mejor. Se trata de incidir
especialmente en la metodología, en los usos de la tecnología y no únicamente en asegurar el
dominio de una serie de herramientas informáticas. Se trata en definitiva de conocer y de
explorar los posibles usos didácticos que las TIC tienen para el aprendizaje y la docencia. Es
decir, las TAC van mas allá de aprender meramente a usar las TIC y apuestan por explorar
estas herramientas tecnológicas al servicio del aprendizaje y de la adquisición de
conocimiento.