PROTOCOLO: EL HABLA EN LA VIDA EMPRESARIAL: HECHOS Y PERJUICIOS

AUTORES: OMAR AKTOUF

ALUMNO: ANDRES FERNANDO RIVERA
CÓDIGO: 1905365

En el presente protocolo pretendo explicar las ideas del autor, conclusiones del texto, ideas
generales y aprendizajes.

En el texto, Aktouf anticipa que hablará sobre dos tipos de empresas, una en Canadá y otra en
Argelia, y que espera que el trabajo permita dilucidar un problema poco explorado en la
administración, pero que se ha comenzado a destacar: la importancia del habla y su función en el
ámbito laboral.

El autor destaca dos sistemas de lenguaje correspondientes por lo menos a dos universos (o
realidades) muy diferentes; el autor utiliza la frase “existe una yuxtaposición de universos sin
verdadera interpenetración” para explicar que en una misma empresa, los “universos” de los
dirigentes y los dirigidos están ahí, sin tocarse el uno con el otro, pero creando una misma realidad.

Aktouf entra en materia explicando los sistemas lingüísticos coexistentes, donde explica los estilos,
jergas y términos (casi siempre despectivos) en cada lenguaje de los directivos y de los obreros;
también explica que los directivos algunas veces tergiversan los monólogos con comunicación,
buscando “impregnar” a los subalternos con su cultura, estilo y valores (o de la compañía).

El habla y sus funciones dentro de la fábrica.

Expone que una vez los empleados lo conocían más, todos querían hablar con él (bulimia del habla),
y comienza a explicar elementos de la comunicación en la empresa como, la carrera y el habla, los
buenos y malos supervisores, los obreros no especializados,, el buen puesto, la concepción del papel
del supervisor, el proceso de “reivindicación”, la prohibición de la palabra y su sustituto; todos
estos, fenómenos que particularmente he visto en empresas colombianas, donde se nota (desde mi
punto de vista, en cargos operativos, tácticos y directivos) una necesidad de las personas ser
escuchadas, de permitirse expresarse, de sentirse “importantes”.

Ensayo teórico sobre los sistemas lingüísticos en la fábrica: aquí, el autor realiza un ensayo donde
expone lo que ha encontrado como resultado a la separación de lenguajes entre directores y
empleados: No-diálogo y relaciones laborales, palabra-dominació y analidad del discurso
empresarial, habla y volencia, etc.

Dentro de este ensayo, me llama la atención el fragmeto que se titula “La palabra: ¿función
narcisística?”; aquí el autor habla sobre un supervisor “L” quien sostenía que lo más importante era
“dar y recibir amor”, y que si “si retirsa l a palabra, ya no queda nada”, cerrando con la frase “un
obrero al que se le habla es un obrero al que se le siente querido, y una vez querido, no le quedará
más opción que, a su vez, querer”. ¡¡PODEROSO!!

Aktouf concluye que es tan necesario para el directivo suprimir el lenguaje que para él, el buen
trabajador es el que no habla, el sumiso, casi que negándole el estatuto como persona; ya que el
habla es entonces una herramienta de poder; sólo tienen derecho a ella los que son propietarios y
quienes los representan. Y estos buscan siempre motivos para evitar el compromiso inherente a la
comunicación, manteniendo distancias o no actuando con familiaridad.

Hasta aquí, el texto me pareció supremamente enriquecedor, ya que me permitió entender que los
directivos (sean o no propietarios) buscan mantener un status Quo que los mantiene “a salvo” o que
les permite tener dominio (aunque sea por ego) de los subordinados.

Me queda la frase que escuché alguna vez: “el líder no está para lucirse, sino para servir”, esto es,
involucrándose con las personas con quienes trabaja y preocupándose sinceramente por su
bienestar, ya que como humanos, somos complejos e integrales, y no podemos ver a un
“colaborador” únicamente como una máquina de hacer X o Y función, sino como una persona con
virtudes, debilidades, pero sobre todo, con la necesidad de sentirse importante y apreciado.