Assessment – Formador

Objetivos

• Evaluar al equipo de entrenadores y su ajuste al perfil deseado

en el área

• Diseñar un proceso de evaluación cross BU que permita

identificar fortalezas y oportunidades de mejora en el equipo de
entrenamiento

• Elaborar procesos de formación y entrenamiento que permitan

desarrollar las habilidades requeridas en el equipo.
 Cronograma

Mayo II Junio
Abril Mayo I
Comunicación y Feedback sobre el
Definición modelo Alineación
programación proceso y
assessment + evaluadores y
proceso de ejecución planes
casos outsourcing
evaluación de acción
 Esquema

Capacidad de análisis
1. Pre-work Solución de problemas

5. Coaching
2. Rol de
Comercial y
asesor
Feedback y Entrevista Hab. Comerciales
acompañamiento Comunicación

4.
Negociación 3. Manejo de público
Negociación
Socialización Claridad en el mensaje
Carro
Actividades

Pre-Work Sesiones Presenciales (PM)

1 Rol de asesor (10 min)

Preparación
Propuesta de Socialización de propuesta de
Intervención
2 intervención (10 min)

3 Negociación Carro (20 min)

Coaching Comercial y
4 Entrevista (20 min)

Según citación (hora, fecha, lugar)

Propuesta de Mensajes e Instrucciones
Bienvenida

¡Hola!
Gracias por tu participación. A través de las actividades que vas a desarrollar y que
describiremos a continuación, queremos conocer e identificar tus fortalezas y
oportunidades de mejora como Entrenador Tigo Une para así ofrecerte planes de
desarrollo que aporten a tu vida profesional.

Los resultados de cada una de las tareas serán registrados, analizados y discutidos por
varios observadores quienes tendrán prepararán un informe que nos permitirá identificar
planes de formación y de mejora ajustados a lo que esperamos de tu rol en la compañía.

Con el objetivo de que los resultados de esta actividad sean lo más cercanos a la
realidad, te pedimos que seas completamente transparente y natural.
Pre-work

A partir de los informes de ventas, de acompañamientos a campo y del Mystery Shopper,

debes preparar una propuesta de intervención que permita solucionar las principales
problemáticas que se identifican en los informes mencionados.

Ten en cuenta las actividades que debes completar:

1 Analizar la información de los informes que te estamos entregando y, a partir de

esto, identificar el tipo las necesidades de formación y/o acompañamiento
requeridas por los asesores de ventas/servicio.

2 Diseñar una propuesta de intervención [Formación y/o acompañamiento] que

implementarás para abordar las necesidades identificadas. Define en detalle cada
actividad: duración, metodología, materiales a utilizar, etc.

Prepara una presentación ppt o similar que enviarás como propuesta de

3
intervención y que te sirva como material de apoyo para presentarla en la sesión
presencial. Recuerda enviarla en la fecha y hora indicadas.
1 Rol de asesor

A través de esta actividad, queremos identificar el nivel de desarrollo de tus habilidades

comerciales, así como el manejo que le das a la información de productos, características
y beneficios mientras interactúas con un mínimo de dos clientes.

1 Asiste al lugar, fecha y hora asignados.

2
La observación se realizará mientras interactúas con clientes
reales (no simulaciones).

3 Actúa con naturalidad durante toda la interacción con tus

clientes.
2 Socialización Propuesta de Intervención

Esta actividad tiene por objetivo identificar el nivel de desarrollo de tus habilidades como
entrenador. Durante esta sesión presentarás la propuesta de intervención que preparaste
en el Pre-work. Para la actividad, contarás con videobeam, tablero, marcadores, y un
espacio de 10 minutos.

Además de tus compañeros entrenadores, habrán varios observadores que estarán

registrando impresiones de tus prácticas y comportamientos durante la interacción con
los demás participantes.

1 Asiste al lugar, fecha y hora asignados.

2
Recuerda tener disponible la presentación de apoyo que
preparaste en el Pre-work.
3 Negociación Carro

El ejercicio debe realizarse en grupos de 5 personas. Cada uno será el líder de ventas de
su regional, donde se explica el contexto actual que vive su negocio y deben negociar
para decidir quién se queda con el carro que les dará su jefe. Sólo recibirán las
instrucciones con el contexto de su regional y no podrán ver ni compartirse el contexto
de otras regionales durante la preparación.

Tienen 10 minutos INDIVIDUALES para preparar sus argumentos del porqué deberían
quedarse cada uno con el carro. Luego, tendrán 10 minutos en GRUPO para negociar
quien se quedará con el carro y darle la respuesta a su jefe.

1 Asiste al lugar, fecha y hora asignados.

4 Coaching Comercial y Entrevista

Esta actividad tiene por objetivo observar tu interacción con un asesor al momento de
hacer un coaching comercial o acompañamiento en campo. Verás un video de mystery
shopper, alguien simulará ser el asesor y tú debes hacer el proceso de feedback y
coaching comercial para que mejore su desempeño.

Además de tus compañeros entrenadores, habrán varios observadores que estarán

registrando impresiones de tus prácticas y comportamientos durante la interacción con
los demás participantes.

1 Asiste al lugar, fecha y hora asignados.