Estimado Santiago:

Te saluda Silvia del BCP y estoy a cargo de la solución de tu solicitud C00093974. Agradezco que te hayas
comunicado con nosotros ya que esto representa una oportunidad para seguir mejorando nuestro servicio.

Analicé detalladamente tu solicitud referida a la devolución de cobros registrados en tu Tarjeta de Crédito

Visa N° 4634-02**-****-1028, y te comento que ha sido no favorable, dado que se valida que se registraron
cobros por penalidad por pago atrasado, la cual se genera cuando el pago correspondiente al mes se realiza
después de la fecha límite de pago indicado en el estado de cuenta o cuando se realiza el pago de un monto
inferior al mínimo indicado.

Así mismo, se validan cobros por consumos tanto en soles y dólares, de igual manera se generaron cobros
de intereses diferidos y financieros.

En virtud de lo indicado, debo mencionar:

 Intereses diferidos facturados (relacionados a intereses por compras del mes anterior):
Calculados por las compras realizadas, desde la fecha del consumo hasta la fecha de la facturación,
por el factor diario, sumando el interés obtenido por cada consumo.

 Intereses financieros: Es el importe que se obtiene de sumar los Intereses por

consumos anteriores calculados sobre el capital de la deuda (saldo inicial de la facturación menos
los intereses y portes hasta la fecha de pago por el factor diario) y los intereses sobre el nuevo
capital (desde el día siguiente al pago hasta el cierre de facturación por el factor diario).

Por otro lado, en referencia a la anulación de tu tarjeta de crédito mencionada, está aún no se puede realizar
dado que la tarjeta presenta deuda por un total de S/475.58 soles y US$61.34 dólares americanos.

Finalmente, procedo a detallar los cobros realizados en tu tarjeta de crédito tanto en soles y dólares.

DOLARES
FECHA DETALLE IMPORTE
DEUDA OCTUBRE 2018 5.88
11/10/2018 FACEBK *M46NFH6FW2 7.96
24/10/2018 Spotify P07F56510A 5.83
27/10/2018 FACEBK *47QMUH23N2 2.38
06/11/2018 PENALIDAD POR PAGO ATRASADO 11.00
11/11/2018 INTERESES DIFERIDOS 0.10
11/11/2018 INTERESES FINANCIEROS 0.20
TOTAL FACTURADO 33.35
DEUDA NOVIEMBRE 2018 33.35
24/11/2018 Spotify P085E4A0B6 5.76
27/11/2018 FACEBK *SRQVMJ63N2 10.14
04/12/2018 PENALIDAD POR PAGO ATRASADO 11.00
10/12/2018 INTERESES DIFERIDOS 0.42
10/12/2018 INTERESES FINANCIEROS 0.67
TOTAL FACTURADO 61.34
 SOLES
FECHA DETALLE IMPORTE
DEUDA OCTUBRE 2018 26.10
06/11/2018 PENALIDAD POR PAGO ATRASADO 35.00
11/11/2018 INTERESES DIFERIDOS 0.13
11/11/2018 INTERESES FINANCIEROS 0.71
11/11/2018 DESGRAVAMEN 5.00
TOTAL FACTURADO 66.94
DEUDA NOVIEMBRE 2018 66.94
08/11/2018 REC DIRECTV PERU 184.00
04/12/2018 PENALIDAD POR PAGO ATRASADO 35.00
08/12/2018 REC DIRECTV PERU 184.00
10/12/2018 INTERESES FINANCIEROS 0.64
DESGRAVAMEN 5.00
TOTAL FACTURADO 475.58

Agradecemos tu comprensión y la oportunidad que nos brindas de darte la información que necesitas. De
tener alguna consulta, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestra Banca por Teléfono al
311-9898, donde serás atendido por nuestros asesores de servicio.

Cordialmente,

Silvia Pilco Susy Ruiz

Analista Supervisor
Servicios Post Venta para los clientes Servicios Post Venta para los clientes

De no encontrarse conforme con nuestra respuesta, puede solicitar una reconsideración a través de
nuestra Banca por Teléfono al 311-9898. O dirigirse al Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), o a través de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s (SBS).

cliente señala que el dia 11/09/2018, le señalaron que su deuda total era de s/3,610.12 a lo cual cliente se
acercó a cancelar a ventilla, donde le señalaron que una vez realizado el pago tendria que llamar a banca
por teléfono para anular su tarjeta de crédito, lo cual no se realizó de manera correcta debido a que hasta
la fecha la tarjeta de crédito de cliente está activa, y presenta deuda por penalidades e intereses; así mismo
cliente señala que se acerco a la agencia tacna con código n° 540000 y el gerente de la agencia le señaló
que llame a banca por teléfono para solicitar el código de cancelación de la tarjeta, lo cual es erróneo
porque se realizó la consulta con el área de cancelaciones, donde nos señalaron que a la cancelación solo
se envia a cliente una constancia de al correo registrado; cliente requiere que se deje en cero la tarjeta de
crédito tanto en soles como en dólares debido que a la fecha debido a que no está dispuesto a cancelar la
deuda que el banco le ha generado. Cliente señala que ingresó un reclamo a indecopi y el banco bcp no se
acercó a conciliar, es asi que le brindaron un saldo a favor de s/18.90