PRINCIPALES OBSTACULOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES Y CÓMO SUPERARLOS

KATHERINE GÓMEZ GIRALDO

JAMES SEBASTIÁN GARCÍA CASTILLO

ÁLVARO MÉNDEZ PARODI

DANIELA RODRÍGUEZ FORERO

PROFESOR: TERESA DEL PILAR NIÑO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

ÉNFASIS COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I

BOGOTÁ D.C.

2018
 PRINCIPALES OBSTACULOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES Y CÓMO SUPERARLOS

Los seres humanos han pertenecido a grupos organizacionales formales e informales desde sus

orígenes. Un claro ejemplo de esto vendría siendo la organización en una familia, el hombre se

une con otros para desarrollarse y diferenciar papeles, funciones o tareas en beneficio mutuo. Por

lo tanto, es imposible comprender al hombre como ser social sin considerar su interrelación con

las organizaciones. (VELASCO, pág. 18)

Pese, a que la comunicación organizacional esta con el humano desde sus inicios, está empezó a

ser estudiada a comienzos del siglo XX con la llegada de la industrialización masiva. Permitiendo,

ser objeto de estudio, para determinar métodos que sirvieran al buen flujo de la comunicación

dentro de las empresas.

Aunque la comunicación sea un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, grande o

chica. Tiene un fundamento de trasfondo, la comunicación es el proceso social más importante,

gracias a ella el ser humano ha podido distinguirse del animal, por su capacidad de interpretar

símbolos, comprender y articular su mundo interior de diversas maneras e ideas para que los seres

cercanos la conozcan y puedan expresar las suyas. En conclusión, no es posible imaginar una

organización sin comunicación. (ANDRADE, pág. 11) Y esto, a su vez, acarrea una serie de

conflictos u obstáculos que acompañan a la misma. A continuación, referenciaremos algunos

obstáculos de la comunicación en la organización y cómo superarlos.

La comunicación es el proceso por el cual se transmite información. Es el intercambio de

sentimientos, opiniones, o de cualquier otro tipo de información a través del habla, escritura,

señales, memorandos, comunicados, etc. Para que la comunicación dentro de las organizaciones

pueda ser trasmitidas de manera eficiente y eficaz para el desarrollo de la productividad de esta,

es necesario, que sea objetiva e imparcial para que su mensaje sea claro y conciso.

En algunas ocasiones, un clima organizacional critico se debe a la falta de efectividad y eficiencia

de la información, esta se presta para malos entendidos, información fragmentada, ordenes

confusas, aplicación de criterios personales (yo pensé, me dijeron, no sabía qué) acarreando en si

un conflicto que puede irrumpir en la productividad de la empresa.

Uno de los principales obstáculos de la comunicación dentro de las organizaciones, es la

inconciencia del problema de la mala comunicación interpersonal y organizacional, no reconocerlo

y pasarlo por alto. Creer que la comunicación solo es hablar y oír y que no hay una complejidad

de esta, con algunas principales barreras. Para ello se debe reconocer algunos aspectos de la

complejidad, como lo son:

 Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor

 La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del receptor

 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor, cuanto mayor es la capacidad

de absorber el mensaje emitido.

 La comunicación requiere que el receptor diga que ha recibido un mensaje y que demuestre

que lo ha entendido.
Dentro de las principales barreras se encuentra:

 Creer que lo que se comunica es tan claro para el receptor como para el emisor.

 Creer que todos dan el mismo significado a las palabras.

 Creer que la manera en la que el receptor percibe las situaciones es la misma que percibe

el receptor.

 Creer que lo que dice el emisor es lo correcto y el receptor esta equivocado.

 Creer que solo hay una manera correcta de hacer las cosas. (LÓPEZ, 2016, pág. 112)

Al ser la comunicación organizacional un conjunto tal de mensajes que se intercambian entre los

integrantes de una organización, y entre esta y los diferentes públicos que tienen en su entorno,

que circulan en varios niveles y diversas maneras, puede haber una falla donde cada nivel le quita

o le agrega enunciados al mensaje original o lo transforma en otro mensaje totalmente diferente.

Se diría que puede presentarse una especie de teléfono roto dentro de los niveles jerárquicos de la

organización, en el momento de trasmitir un mensaje a diferentes departamentos o líneas

transversales, horizontales o lineales de la comunicación. Para ello es indispensable un medio de

comunicación formal escrito, en donde el mensaje sea objetivo y claro para que no haya malos

entendidos.

Otro de los grandes obstáculos de la comunicación es creer que quien habla (emisor) es el único

con derecho hablar y que quien escucha (receptor) es pasivo y no puede emitir juicios de valor. En

este caso, ambas personas deben ser activos en la comunicación para que la comunicación sea

asertiva y efectiva dentro y por fuera de la empresa, y se debe tener ciertas cualidades que permitan

una buena comunicación como: ser empático, paciente, evitar interrumpir, no hablar demasiado,
adecuada posición corporal y contacto visual, formular preguntas, resumir, conocer los

sentimientos del hablante, entre otros.

También debe tenerse en cuenta que las organizaciones deben existir un tipo de comunicación

lateral, diagonal, que permita formación de equipos, de diferentes áreas, o departamentos para la

solución de problemas de la organización.

Otro gran obstáculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicación depende de aspectos no-

verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal determinante de la comunicación es uno de los más

frecuentes errores que se cometen. Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal.

Esto implica una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una actitud

doble o insegura presente en el hablante. Es importante tener en cuenta estos aspectos a cuidar en

la comunicación no-verbal, (Tono de la voz, postura e imagen, gestos, expresion del rostro y

cabeza, mirada ) (EMPRESA)

 CONCLUSIONES

 Estos postulados son indispensables interiorizarlos, para dar brindar una comunicación más

efectiva y eficaz para la mejora de la productividad de la empresa.

 Se debe realizar estrategias que permita una buena comunicación dentro de los empleados

 Delimitar las barreras de la comunicación para comprender que los seres humanos son

distintos y por lo tanto sus interpretaciones y significancias pueden verse afectadas de

manera subjetiva frente a un mensaje. Por lo tanto, se debe investigar como hacer llegar un

mensaje de manera eficiente, para que las tareas u objetivos sean entendidos de manera

objetiva y no se presente conflictos.

 Motivar a los empleados para que las funcionen que realicen sean altamente productivas.

 La organización debe trabajar para brindar a sus empleados un buen clima laboral a través

de la comunicación fluida, cara a cara entre empleados para acortar malas interpretaciones.

 Se debe tener en cuenta la opinión de los trabajadores para incrementar la importancia de

estos dentro de la empresa y así valorar su trabajo, que permite apropiación del empleado

por los objetivos de la organización.

 Hacer reuniones frecuentes entre los empleados para verificar que todo esta bien y fomentar

el trabajo en equipo.

 Alta interacción entre la empresa y sus empleados logra mejorar el clima organizacional y

permite que la empresa logre de manera eficiente y productiva con sus objetivos.
 Bibliografía

 (LÓPEZ, 2016)

 (ANDRADE)

 (VELASCO)

 (EMPRESA)