Pregunta 17.5 ptos.

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases necesarias para
llevar a cabo un proceso de capacitación de manera sistemática?

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos, análisis del desempeño

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección
Análisis de personas, tareas y resultados
Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

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Pregunta 27.5 ptos.
Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña actualmente o a
largo plazo, basados en las competencias laborales duras o blandas. Las competencias
duras son todas aquellas que tienen que ver con el conocimiento, relacionadas con tareas y
funciones desempeñadas por el trabajador en la organización. Las competencias blandas
tienen que ver con el comportamiento, las actitudes, valores, ética, desempeño social,
reflejados, a través de las decisiones de los trabajadores.
Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Competencias duras
Competencias duras y competencias blandas
Competencias blandas
Ninguna de las anteriores

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Pregunta 37.5 ptos.
Pagar compensaciones competitivas en el mercado, otorgar salarios justos, luchar por el
compromiso de los empleados y un entorno laboral de colaboración, promover la justicia
salarial, hacen parte de un proceso moderno de recompensa y a un tipo de remuneración
igualitarista que ayuda a motivar a los empleados en su desempeño. Este tipo de
remuneración, se refiere, a:

Remuneración variable
Estructura salarial
Remuneración fija
Salario Emocional

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Pregunta 47.5 ptos.
Según Chiavenato, las empresas para recompensar a su personal utilizan dos esquemas. El
siguiente esquema trabaja el modelo de hombre económico, esquemas rígidos, procesos
estandarizados e hincapié en el pasado. Cuál es este modelo:

Esquema moderno
Esquema vanguardista
Esquema tradicional
Esquema democrático

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Pregunta 57.5 ptos.
La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación participativa por
objetivos

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y medibles
Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el mismo
Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos conjuntamente

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Pregunta 67.5 ptos.
En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico
permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor en la
competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está utilizando para la
evaluación del desempeño, es:

Escalas Mixtas
Administración por objetivos
Evaluación 360°
Escalas gráficas

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Pregunta 77.5 ptos.
Cada evaluación de desempeño evalúa logros y objetivos de un cargo determinado para
poder tomar acciones correctivas o de mantenimiento de objetivos a corto plazo. Los
indicadores permiten medir directamente el desempeño en cada área del trabajador. La
evaluación del desempeño tiene indicadores:

Del perfil del cargo

De habilidades y destrezas
Contenidos en el manual de funciones y procedimientos
 Cualitativos y cuantitativos

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Pregunta 87.5 ptos.
El Gerente de ventas de una empresa de automóviles exigen a sus vendedores una meta
mensual mínima de 12 carros, sin embargo los vendedores no están de acuerdo con la meta,
ya que la consideran muy alta, dadas las características económicas del sector automotriz
por el que atraviesa. Por lo cual, se reúnen y de común acuerdo establecen las metas de 8 a
10 carros por vendedor mensualmente. El método de evaluación de desempeño utilizado
por esta empresa para su departamento de compras, es:

Evaluación mixta
Escalas gráficas
Evaluación por objetivos
evaluación 360°

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Pregunta 97.5 ptos.
La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política de compensación
que corresponda a la dinámica de la estrategia de los negocios de la empresa. La compañía
desea emplear una fuerza de trabajo de alta calidad, capaz de responder a un entorno
competitivo y de negocios.
Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al Gerente de
Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de trabajo de alta calidad y
competitiva?

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona
Remuneración variable y salario emocional
Consultar una encuesta de sueldos y salarios

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Pregunta 107.5 ptos.
El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las funciones que
desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se conoce como:

Capacitación y Desarrollo
Evaluación del desempeño
Control del desempeño
Supervisión al empleado
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