Enunciado de la pregunta

Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?
Seleccione una:

a. Posee una visión.

b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación
La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la visión
personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como una
visión integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visión.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.

c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesión.

Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su formación
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los

resultados.
c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentación
El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza
una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el líder debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentación
Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el
liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las
habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cuáles son?
Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del
cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.
c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentación
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir
que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa
influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará como
resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la
utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:

a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.

c. El coaching.
d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en
los empleados.
Retroalimentación
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos
mismos y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y
actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:

a. La delegación.
b. La comunicación.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor
• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.

Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cuáles son:
Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.
Retroalimentación
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la
habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación.
c. Estratégicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en
los siguientes términos:
Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.
Retroalimentación
El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados,
es decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad"
debe ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de
calidad total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y

mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia
en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentación
El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el
siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial
su motivación y mística.
Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo,
grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y está motivado.

c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeñada.
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su
habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivación en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.

Pregunta 18
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.

b. Gestión por competencias.

c. Gestión de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.
Retroalimentación
En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir,
implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o
desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definición
se podría ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se
desarrollan en un entorno específico y que tienen como fin el logro de un resultado
eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.

d. Crítico.
Retroalimentación
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de
un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de
cualquier organización.
La respuesta correcta es: Crítico.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más
comunes para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos
en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por
el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.