En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios,

ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones
deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo
hacen a través de un sistema de gestión en la calidad

Lo que se busca es implementar que los procesos cumplan con las especificaciones
técnicas y de control de calidad, teniendo en cuenta que a partir del cumplimiento de los
procesos el resultado es compensado con un producto conforme, que deben ser
estandarizados y documentados de acuerdo la caracterización de los procesos. los
métodos para realizar el análisis de los datos se tienen que introducir técnicas
estadísticas.

La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros establecidos por las
normas internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestión
organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde los
objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos, al igual
que las metas anuales. De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro,
porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso.
Las empresas de Logística establecen mecanismos claros para el control del servicio
prestado, es decir que miden tiempos en las entregas, sus servicios están
estandarizados en el peso y el volumen de los paquetes que se remiten, el cliente tiene
la opción de escoger opciones para cada servicio (como por ej. Recoger y Entregar el
servicio puerta a puerta, que el servicio sea pagado contraentrega, etc), las entregas a
los remitentes son completas y si ninguna desviación siempre cumpliendo con los
tiempos estimados. Es decir que al momento de alternar cliente – empresa, siempre se
va a medir la satisfacción del cliente y posteriormente se analizará siendo bueno a malo
el resultado una propuesta en el mejoramiento del proceso.

Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento al

identificar buenas prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar a las
organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a las áreas
con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se basa el sistema
de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de decisiones para una mejora
continua. Es así que parte de muchas evidencias que se encuentran en un sistema de
gestión permite que los procesos se vuelvan más claros y de mayor compresión para el
fácil desarrollo en la planeación y ejecución buscando siempre asegurar la cadena de
valor. Para conducir y operar una organización de forma exitosa se requiere tener una
visión clara de para que se tiene un sistema de gestión, cómo funciona y bajo que
parámetros se establecen políticas. De la misma manera se requiere que esté se dirija
y controle en forma sistemática y transparente, se puede lograr un mayor éxito si se
implementa y mantiene un sistema de gestión que éste diseñado para mejorar
continuamente con un desempeño que considere las necesidades de todas las partes
interesadas, es decir que los sistema de gestión estén alineados a la misión y visión de
la empresa o dada la compatibilidad, formando parte de otro sistema de gestión
empresarial como un todo o como parte de otros sistemas.

lo que se debe hacer es determinar que es necesario seguir, medir, analizar y evaluar
todos los métodos que se emplean y se deben emplear en las actividades. En la norma
no se especifica mediante que método se obtiene la información, ya que no es un
requisito obligatorio. Existe una parte de la norma en la que se enumeran una serie de
elementos que la empresa tiene que analizar y evaluar, los resultados pueden resultar
muy útiles para ser revisados por la dirección. En conclusión, la organización decide lo
que debe evaluar para determinar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. De la
misma forma, se tiene que asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los
procesos y las operaciones.