UBICACIÓN DEL USUARIO

El usuario se encuentra en su puesto de trabajo ?

ENERGIA

Su equipo esta encendido ?

CONECTIVIDAD E INTERNET
Validar : Se conecta por cable o wif

Revisar icono de conexión a la red, es correcta la conexión?

la falla la presenta solo su equipo?

ingresar a una pagina dedel sena, navego?

ingresar a una pagina externa, navego?

EQUIPO DE ESCRITORIO NO ENCIENDE

solicitar conectar otro dispositivo en la toma, este prendio?

cambiar cable de poder, encendio?

EQUIPO PORTATIL NO ENCIENDE

solicitar conectar el equipo en otra toma, encendio?

el equipo tiene algun dispositivo externo conectado?

probar con otro cargador, el equipo encendio?

CORREO
validar si tiene internet
SI NO ESTÁ MIGRADO

indicar ingresar por mail.sena.edu.co, ingreso ?

enviar correo de prueba, llego el correo ?

solicitar responder el correo de prueba, llego el correo?

SI ESTÁ MIGRADO

validar si esta activa

restablecer contraseña , funciono?

FALLA SISTEMA OPERATIVO

 Validar : El equipo carga el sistema operativo pero se reinicia constantemente ?
validar : Presenta pantallazos azules o sale algun de los siguientyes mensajes ? :
Boot Device Not Found
Please install an operating system on your hard disk
STOP 0x0000001E (KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)
error grave 0x00000023 ó 0x00000024 :
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)

Validar : el equipo se bloquea en alguna rutina / procedimiento ?

FALLA IMPRESORA

esta la impresora encendida??

esta confgurada en su equipo??

presenta alarma de toner??

solicitar reinico, funciono??

PROBLEMAS CUENTA DE RED SENA
1. El usuario tiene cuenta
SENA

2. la cuenta esta Activa ?(Validar que la cuenta no haya expirado y/o que no se encuentre
deshabilitada)

3, La cuenta se encuentra
bloqueada?

4. Validar la contraseña con el funcionario y realizar pruebas de ingreso, Realizar preguntas de

seguridad y restablecer la contraseña de ingreso.¿ funciono ?
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
SI= Continue ; No= Documento Caso finalizar Checklist y
x escalar a N2 Ingreso por correo.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
SI= Continue ; No= Valide conexiones electricas , cambie
de toma regulada / no regulada , posibilidad de cambiar el
cable de energia si la falla continua escalar a Soporte en
sitio
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
documentar cual de las dos redes es la afectada
SI: Continúe
NO: Escalar a soporte en sitio para configuración correcta
de la red o validación de parte fisica.
SI: continuar
NO: valiar con NOC si hay masivo y asociar
si : continuar
NO: Escalar a Conectividad ( Ejecutar Checklist de
Conectividad)
si: no es falla de internet o conectividad
no : Escalar a Conectividad ( Ejecutar Checklist de
Conectividad)
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
SI: continuar
NO: Tomar el dato de la toma y escalar a energia regulada
SI: enviar a SS con la documentación .
NO: enviar a SS con la documentación.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
SI: Tomar el dato de la toma y escalar a energia regulada
NO: continuar
si: retirar y reintentar
NO: continuar
SI: enviar a SS con la documentación .
NO: enviar a SS con la documentación.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
si: continuar
no: validar por problema de conectividad
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
si: continuar
no : validar si esta activa en d.a. y restablecer contraseña
si: continuar
no : validar si el buzón esta lleno.
si: enviar a SS para configuración en outlook
no: tomar evidencia de d.a que esta bn creado y escalar a
centro de datos.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
si: continuar
no: indicar al usuario solicitar al subdirector la activación y
cerrar como informativo
si: cerrar en N1
no: tomar evidencia de d.a que esta bn creado y escalar a
centro de datos.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
 si :enviar SS para validar fallas de hardware
no: continuar
si enviar SS para reparar sistema operativo

no : continuar

si: depurar la maquina terminar procesos, reinicar la

maquina en modo prueba de errores.
no: escalar a SS indicando el check list efectuado para
validar fallas de software/hardware
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
si : continuar
no: revisar conexión a toma corriente, conectar otro
dispositivo,si no sirve escalar a energia regulada

si : continuar

no : escalar a SS , para configuración

si: indicar que debe solicitarse a almacen y cerrar como

informativo
no: continuar
si: cerrar en N1
no: escalar a SS indicando el check list efectuado.
SI NO ACCIÓN OBSERVACIONES
SI a Continuar con la validación
No a Indicar que para la creación de casos se debe contar
con una cuenta SENA
SI a Continuar con la validación
No a Informar al funcionario que por medio del Director o
Subdirector debe enviar formato de creación, Activación o
modificación de Correo electrónico y crear un caso
informativo.
Si a Desbloquear la cuenta, y realizar pruebas.
No a Continuar
Si a documentar el caso y cerrarlo
No a Se adjunta evidencias y se escala a Centro de Datos