MASLACH BURNUOT INVENTORY (MBI)

El Maslach Burnout Inventory (MBI) es el instrumento usado con mayor

frecuencia para evaluar el Síndrome de Burnout (SQT), fue elaborado por
Maslach y Jackson entre los años 1981 - 1986. Este instrumento se ha traducido
en castellano y validado por Gil Monte, P. (2002). El MBI es un cuestionario
autoadministrado y consta de 22 ítems que recogen respuestas del sujeto con
relación a su trabajo sobre sus sentimientos, emociones, pensamientos y
conductas.

Desde la perspectiva diagnóstica, el constructo y las puntuaciones se ofrecen en

percentiles aunque no se puede garantizar que las puntuaciones se ajusten siempre
a una distribución normal real.

Maslach y Jackson consideran al burnout un constructo tridimensional, y por ello

la escala está dividida en tres subescalas: cansancio emocional (9),
despersonalización (5) y baja realización personal (8). De cada uno de estos
factores se obtienen resultados bajo-medio- alto, lo cual permite evaluar los
niveles de burnout que tiene cada trabajador. Pero también, con esta escala se
pueden analizar los resultados en relación con la profesión del sujeto, es decir que
hay puntuaciones de corte para distintos grupos: profesores, asistentes sociales,
médicos, profesionales de salud mental y otros profesionales. El MBI ha sido
aplicado a estas poblaciones obteniendo alta fiabilidad y alta validez de los tres
factores mencionados.

Las tres subescalas, en la revisión del año 1986, alcanzaron valores de fiabilidad
de Cronbach aceptables, una consistencia interna de 0.80 y la validez convergente
y la discriminante han sido adecuadas.
Respecto a la fiabilidad por factores se obtuvieron valores de 0.90 para el
agotamiento personal, 0.79 para la despersonalización y 0.71 para la baja
realización personal.
En general, el cuestionario más utilizado internacionalmente ha sido el MBI y las
dimensiones que plantean sus autores también han sido los más empelados para
definir el constructo de burnout. En España, esta escala, ha sido traducida `por
Nicolás Seisdedos Cubero (TEA, 1987)

Las investigaciones de Maslach y Jackson continuaron para ampliar sus previos

estudios sobre el tema. EN el año 1996, junto con Leiter y Schaufeli, se publicó
una nueva versión del MBI. Sus postulaciones marcan una segunda etapa, que
destaca que el burnout también existe fuera del ámbito de los servicios humanos,
como resultado, se ha generado una nueva versión más genérica del MBI, llamado
MBI- General Survey (MBI-GS) (Schaufeli, Leiter, Maslach y Jackson, 1996), el
MBI también tiene una versión específica para profesores. En España se ha
traducido el MBI-GS en castellano y se ha validado mediante un estudio realizado
por Gil Monte (2002), dicho estudio pretendía explorar la estructura factorial de
esta versión de la escala con una muestra de 149 policías de la ciudad de Tenerife
(España), los resultados constatan su validez y fiabilidad.

La equivalencia en percentiles se clasifica de la siguiente manera: P 75 Burnout

alto, P50 Burnout medio y P25 Burnout bajo. Estas puntuaciones han sido
estudiadas en diferentes muestras y se ha concluido que los niveles de Burnout
son diferentes según la muestra, es decir que no queda claro el límite entre lo
normal y lo patológico (una cuestión que se ha seguido a lo largo de los estudios
de síndrome). Esto sugiere que no se puede generalizar a todas las profesiones y
culturas la clasificación del burnout e implica la elaboración o adecuación de
ciertos criterios (Gil Monte, 2002; López & cols., 2000; Ramos, 1999).

La subescala de AE consta de 9 ítems y valora la vivencia de estar exhausto a

nivel emocional por las demandas del trabajo. La subescala de DP está formada
por cinco ítems y mide el grado en que pueden reconocerse en uno mismo
actitudes de frialdad y de distanciamiento emocional. La subescala de RP se
compone de ocho ítems que evalúan los sentimientos de autoeficacia y de
realización personal en el trabajo.
La tabla 1 ofrece los puntos de corte para las puntuaciones del inventario de
Maslach en el sector sanitario. Altas puntuaciones en las subescalas de
Agotamiento Emocional y Despersonalización, y bajas en la Realización personal
reflejan un alto nivel de Burnout.

Tabla 1. Puntos de corte del MBI en el sector

Sanitario

Bajo Medio Alto

Igual o menor de 18 19 - 26 Igual o mayor de 27
AE
Igual o menor de 5 6- 9 Igual o mayor a 10
DP
Igual o menor de33 34 - 39 Igual o mayor de 40
RP

- Agotamiento Emocional. (AE). Conformado por los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13,

14, 16 y 20. Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad del
síndrome; es decir, a mayor puntuación en esta subescala mayor es el nivel de
burnout experimentado por el sujeto.

- Despersonalización. (DP). Constituida por los ítems 5, 10, 11, 15, y 22.
También su puntuación guarda proporción directa con la intensidad del
burnout.

- Realización personal. (RP). La conforman los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y

21. En este caso la puntuación es inversamente proporcional al grado de
burnout; es decir, a menor puntuación de realización o logros personales, más
afectado esta el sujeto.

La forma más actualizada del MBI y las más utilizada emplea un sistema de
respuestas que puntúan la frecuencia con que el sujeto experimenta los
sentimientos enunciados en cada ítem. Utiliza el siguiente sistema de puntuación,
de tipo Likert, con siete niveles.

0. = Nunca.
1. = Pocas veces al año, o menos.
2. = Una vez al mes o menos.
3. = Pocas veces al mes.
4. = Una vez a la semana.
5. = Varias veces a la semana.
6. = Diariamente.

Hay que señalar además que las puntuaciones de cada subescala se computan por
separado y no se combinan ni se obtiene una puntuación total del MBI.

Para minimizar los sesgos, la sesión en que se aplica la escala a los sujetos debe
reunir una serie de condiciones:

- Privacidad: Porque las respuestas pueden ser influidas si el sujeto habla con
otros trabajadores, amigos o cónyuges.

- Confidencialidad. Debido a la naturaleza sensible de las cuestiones

planteadas, es importante que el sujeto se sienta cómodo a la hora de expresar
tales sentimientos. Por lo tanto, lo ideal es que se complete de forma
anónima.

- Evitar la sensibilización al Burnout. Para minimizar el efecto de las

creencias o expectativas del sujeto es importante que los entrevistados no
conozcan que está contestando un cuestionario sobre estrés profesional. Se
podría presentar más bien como una escala de actitudes hacia el trabajo que
relacionarla claramente con el burnout. Por supuesto una vez administrado el
inventario y completado se podrá suscitar una discusión sobre el burnout. Es
fácil deducir que en el personal sanitario que suele conocer el síndrome (e
incluso puede haber trabajado sobre él) pueden introducirse sesgos con
facilidad.
 MBI
Edad Número de hijos Sexo Hombre Mujer

Relaciones personales Con pareja habitual Sin pareja habitual Sin pareja

Estudios realizados
Primaria Bachiller Formación especial Titulado superior Doctorado

Otros Profesión (Especifique sección u unidad con la mayor precisión posible)

Cargo que ocupa

Situación laboral Contratado Fijo Otros Tiempo de experiencia profesional
Centro en el que trabaja
Condición del centro Privado Público
Tiempo que lleva en el mismo centro años
Tiempo que lleva en el mismo cargo años
Número de horas que trabaja a la semana horas
Número de personas que atiende diariamente personas

¿Que tiempo de su jornada diaria pasa en interacción con los beneficiarios de su trabajo?
Más del 75% El 50% Menos del 30%

Tiene que realizar labores de su trabajo en casa Sí No

Por favor, conteste a las siguientes preguntas, rodeando con círculo la

opción deseada

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos
2 Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.
0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

3 Me siento fatigado cuando me levanto de la cama y tengo que ir a trabajar.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

4 Comprendo fácilmente cómo se sienten los pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

5 Creo que trato a algunos pacientes como si fuesen objetos impersonales.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

6 Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

7 Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos
8 Me siento “quemado” por mi trabajo.
0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

9 Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de los pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

10 Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo esta profesión.
0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

12 Me siento muy activo.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

13 Me siento frustrado en mi trabajo.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos
14 Creo que estoy trabajando demasiado.
0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

15 Realmente no me preocupa lo que les ocurre a mis pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

16 Trabajar directamente con personas me produce estrés.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

17 Puedo crear fácilmente una atmósfera relajada con mis pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

18 Me siento estimulado después de trabajar con mis pacientes.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

19 He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos
20 Me siento acabado.
0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos

22 Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas.

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces Una vez al Pocas veces Una vez a la Varias veces Diariamente
al año o mes, o al mes semana a la semana
menos menos