UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Materia

Estructura y administración de servicios de viajes

Tema

Tarea 1

Profesor

Amarilis Mdes. Almánzar J.

Sustentado por:

Francis Ismael García 13-2834

 Distinguidos/as participantes, estaremos trabajando esta interesante
asignatura e iniciaremos con conceptualizaciones generales, iniciando con el
tema siguiente:

1. Estructuración de un mapa conceptual, donde se distingan los tipos de

agencia, su calificación, las funciones y su organización.
Clasificación de agencias
de viajes

Agencias Minorista: Empresas mercantiles que o bien comercializan el producto

de las agencias de viajes mayoristas, proporcionándolo directamente al
Clasificación de las agencias según el
consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y suministran toda clase de
tipo de empresa comercial:
servicios tantos sueltos como combinados directamente al usuario, no pudiendo
ofrecer sus productos a otras agencias. Son empresas pequeñas cuya función
principal es la mediación de servicios turísticos sueltos o de paquetes elaborados
por la agencias mayoristas.

Agencias Mayoristas: empresas mercantiles que proyectan, elaboran y

organizan toda clase de servicios o paquetes turísticos para ofertarlos a las
agencias minoristas y que no pueden ofrecer sus productos directamente al
consumidor final o usuario. Contrata servicios en grandes cantidades y, por lo
tanto, a precios más económicos, y lo revenden plaza a plaza a través de las
agencias minoristas.

Agencia Mayoristas-Minoristas:Empresas mercantiles que simultáneamente

realizan las actividades de las minoristas y las mayoristas. Pueden actuar como
asesoras, mediadoras y productoras de un paquete turístico que pueden vender
directamente al consumidor final, o bien distribuirlos entre otras agencias de
viajes aunque no pertenezcan a su propia red.

Clasificación de las agencias Según
el tráfico de viajeros
AgenciasEmisoras (outgoing):Se dedica, profesionalmente, a organizar viajes
según una demanda o petición previa, o servicios sueltos, y a proceder a su
expedición a los lugares de destino contratados. Su mercado lo constituyen los
viajeros “que se van” (normalmente de vacaciones y demandan transporte o
servicios en otras localidades nacionales y extranjeras.

Agencias Receptivas (Incoming):Se ocupan de atraer y atender a los turistas que

proceden de otras zonas geográficas. Básicamente, pueden ser de dos tipos:

Agencias Especializadas: son aquellas, tanto minoritas como mayoristas, que

Clasificación de las agencias según dirigen su producto hacia un segmento del mercado, con unos destinos, unas
canal de distribución características y unos productos concretos. Una vez detectado el mercado
potencial se instalan como agencias de viajes y prestan una atención
especializada con un gran dominio del producto que ofrecen.
2. Desarrolle de forma amplia cual es el perfil de un agente de viajes.

Una agencia de viajes con una adecuada organización interna debe

incorporar agentes con un perfil adecuado, es decir, que reúnan tres
condiciones básicas: conocimiento (saber), habilidades (saber hacer) y
actitudes (saber ser). Los conocimientos y las habilidades se adquieren a
través de la formación y las actitudes forman parte de la responsabilidad de
cada uno.

Los agentes de viajes necesitan tener formación en los siguientes

contenidos: conocimientos técnicos de gestión turística; formación
geográfica y medio-ambiental; conocimientos sobre patrimonio cultural y
sobre servicios e infraestructuras turísticas; dominio de servicios y
productos de mercado, de idiomas, de legislación turística y fiscal, de
técnicas de comunicación y venta (marketing). Además, deben ser usuarios
habituales de tecnologías informáticas y multimedia.

La escuela de turismo que tienen planes de estudios específicos aportan

una información básica multidisciplinar que, al completarse con prácticas en
empresas, resulta muy completa al incorporar los anteriores contenidos. La
formación integral del estudiante de la carrera de turismo y hotelería
comprende no solo el conocimiento teórico de las asignaturas propia de la
carrera, sino que, además, desarrolla su capacidad analítica y de
planteamiento de estrategias, liderazgo, creatividad y búsqueda de la
mejora continua del servicio turístico.

Los licenciados de turismo y hotelería están en condiciones de lograr un

trabajo altamente competitivo en agencias de viajes y turismo, hoteles,
restaurantes y establecimientos de bebidas, centros de esparcimientos,
empresas de transporte, aerolíneas, museos, casinos, discotecas, clubes,
empresas organizadoras de eventos, instituciones públicas vinculadas al
turismo, consultoría en turismo, etc. Además, quienes poseen el título
universitario en turismo y hotelería también están capacitados para crear,
organiza y dirigir su propio negocio turístico.

La formación turística se concentra en los siguientes niveles formativos:

1) Formación Profesional Ocupacional: la participación en el

programa y la superación de los cursos otorga el certificado de
profesionalidad de empleado de agencias.
2) Formación Reglada Media: ciclo superior. Es adecuado para el
nivel técnico.
3) Formación Reglada Superior o Universitaria: aspira a la formación
de mandos intermedios y directivos.
4) Curso de Posgrado: completa la formación gerencial especifica.
 5) Formación Continuada: la formación de un profesional no
termina nunca y la formación continua debe ser un objetivo
permanente en todas las agencias de viajes.

Una vez analizados los conocimientos, las habilidades y las actitudes del buen
agente de viajes, veamos cómo redunda ello en su trabajo. La productividad es
la capacidad que tiene el trabajador para alcanzar resultados útiles con su
trabajo.

La productividad en las agencias de viajes se mide por seis tipos de resultados

básicos:

 Ventas por Empleado: hay que referenciarlas y relativizarlas según el

tipo de servicio o producto que suponen esas ventas.
 Beneficio ingresado por sus ventas: resulta poco dependiente del
esfuerzo del agente.
 Expedientes abiertos y cerrados con venta: indica la productividad del
empleado.
 Plazas vendidas: es un resultado muy interesante y su acceso indica
una dinámica positiva del agente y de la agencia.
 Presupuestos de viaje aceptado: es un indicador de la calificación
técnica.
 Fidelidad de los clientes a determinado agente: es un indicador que
demuestra un “buen hacer” profesional.

3. Redacte un informe donde plasme la historia de las agencias de viajes.

Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacía, era por
motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor,
el motivo de viajar cambió. Durante esa época la gente ya no solo viajaba por
negocios y compromisos de otra índole, sin embargo era un privilegio que solo
gozaba la alta sociedad; ya que para el resto de la gente esta idea no entraba
en sus planes, porque la economía familiar al igual que las malas condiciones
laborales, se los impedía.

Posteriormente, y con el surgimiento de movimientos como el obrero, con los

que se logró la reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales pagadas,
sanidad y educación gratuita, que trajo como consecuencia más ingreso,
tiempo libre, más nivel cultural y por tanto más inquietud por conocer más allá
del entorno; aunado a ello el surgimiento de mejores y más rápidos medios de
comunicación y el desarrollo de la navegación aérea; más y más gente se daba
la oportunidad de disfrutar unos días de descanso y conocer otros lugares,
creándose con todo esto un gran fenómeno económico y social llamado
"turismo de masas".

En los años treinta con la introducción de las líneas aéreas regulares, el

negocio de las agencias de viajes empezó a cambiar. Por ejemplo Plan
American World Airways eran tan pequeña que no había lugar para una oficina
de venta de sus billetes, por lo que fue necesario pedir prestado una espacio
de ochenta y cuatro centímetro en el mostrador de la Thomas Cook e Hijo en
Nueva York.

La gente estaba pues preparada para salir, lo que hacía falta ahora era que le
dijeran a dónde, cómo y cuanto le costaría el viajar a aquel lugar que tanto
deseaba, es entonces cuando las agencias de viajes adquieren mucho mayor
importancia .

Origen y Evolución de las Agencias de Viajes.

Al hablar del negocio turístico y especialmente de agencias de viajes, necesariamente

hay que comenzar por referirse a aquellos pioneros que muchísimo tiempo antes de
que el turismo se manifestara como un fenómeno capaz de generar beneficios
económicos y sociales para una población ya comercializaban con éxito en esta
actividad.
Razón por la cual es necesario referirse a Thomas Cook y Henry Wells,
quienes por rara coincidencia comienzan sus actividades en este campo en el
mismo año 1841. Evidentemente es mucho lo que la actividad turística debe a
Thomas Cook & Sons y American Express, esta última creada en 1850. Y de
manera muy especial a Thomas Cook, reconocido como el primer agente de
viajes profesional dedicado tiempo completo a su actividad.

Cook comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un

viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22
millas una de otra, para asistir a un congreso de alcohólicos. Efectuó todos los
arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte, ningún tipo
de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial
existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían
organizar viajes. El objeto de la excursión de Cook era convencer a los
trabajadores que era mejor pasar el día en la campiña que emborrachándose
en una taberna. Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempo completo
como organizador de excursiones. Comienza con las características de lo que
hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación
fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que
seguramente contribuyó en gran medida a su éxito como agente de viajes. Ya
en el mismo año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al
puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde
el residía preparó para los participantes lo que llamó el “Handbook of the trip”
que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes.

A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevó a cabo negociaciones
para que establecieran precios especiales las compañías ferroviarias. Se fijó un
precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales. Son innumerables
los aportes de Cook en su calidad de agente de viajes a la industria turística.
En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías. Llevando a 350
personas en un viaje a través de Escocia. En 1850 Thomas Bennett crea el
individual inclusive tour conocido como el IIT . Cook que hasta ese momento se
dedicaba a los viajes en grupo, lo adopta inmediatamente y en el mismo año,
en un solo mes vende 500 con la Great Eastern Railway. Como Dato curioso se
puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.

En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851

y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de
165,000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los
arreglos de transporte y alojamiento. Cook comenzó a ampliar sus horizontes y
en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863
organiza su primera gira a Suiza. Aseguró así su éxito como organizador de
viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron
constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria
de hoteles y de transportes para turistas.

En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en

1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular note”, verdadera
antecesora del “traveler check” puesto que esta nota circular era aceptada
por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del
mundo. Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia,
es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara
en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardó 222 días.

Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio
de los viajes de turismo, tampoco fue el único. En todo negocio lucrativo
rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el
primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours,
especialmente entre los años de 1860 a 1880. Para el año de 1878 año en que
se funda la primera agencia de viajes Italiana se calculaba la existencia de
unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el año de 1892
muere Thomas Cook, heredando esta empresa su hijo, contando esta empresa
en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits
y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más
destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en más de 100
países. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integró con Thomas
Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial.

Con el correr del tiempo el número de agencias de viajes fue aumentando y

con ello fueron mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turística en
todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en
turismo. Pero la mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del
turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de
una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad, tenían una
vasta experiencia en otros campos de los negocios y contaban además con el
dominio de las modernas técnicas del marketing.

2. Realización de un análisis del reglamento 2122 de agencia de viajes, de la

Legislación Turística. Identificar las principales debilidades y fortalezas del
mismo considerando la fecha de su promulgación a la actualidad, ofrecer las
recomendaciones necesarias para mejorarlo.

Recuerde seguir los elementos indicado para la correcta redacción.

El turismo sigue siendo uno de los principales puntuales del desarrollo

económico de República Dominicana y continuará siéndolo por mucho tiempo,
dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha
otorgado competitividad hasta convertirse en el gran lider de la región caribeña.

El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros

sectores de la economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por
los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la
función que desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al
país.

La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de

que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del
internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman
que este sector de la industria está amenazado con desaparecer. Otros, sin
embargo aseguran que no será así, ya que el calor humano no puede ser dado
por una máquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelación cliente y
agente no lo puede hacer el internet.

Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir a corde con

los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para
mantener así uno de los sectores más importantes y de más antiguedad en
nuestro país en materia turística.

Considerando que la Ley Orgánica de Turismo otorga competencia a la

Secretaría de Estado de Turismo para autorizar, reglamentar, controlar las
personas y empresas que ofrecen servicios turísticos y que se consideran
como integrantes de la Organización Nacional de Turismo:

Vista la Ley Orgánica de Turismo de la República Dominicana No. 541 del 31

de diciembre de 1969 , modificada por la Ley No. 84 en su artículo 4, de fecha
26 de diciembre de 1979 .