Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el
uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo
se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió
evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

Dudaría de la credibilidad y calidad en los servicios de esta entidad, puesto que

si no controlan la imagen de sus empleados que a su vez es la imagen de la
empresa, puede que no controlen ninguno de sus procesos y a su vez no
cumplan con mis requerimientos.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Deficiente, su imagen deja mucho que pensar y su atencion peor, pues está mal
presentada y aparte tiene una mala atencion, no volvería a usar los servicios de
esta entidad. Pues acostumbro a volver a donde me tratan bien y a gusto.

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

Controlar todos sus procesos por medio de mediciones de calidad, evaluación

del desempeño, PQRSF y hacer las respectivas capacitaciones a todo su
personal de acuerdo a su cargo para que cuenten con las competencias
necesarias en cuanto a atencion del cliente, y así estén en un mejoramiento
continuo.
También debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar
por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Reconoce normas básicas de servicio al cliente, de acuerdo con las políticas
organizacionales e imagen corporativa.