Introducción:

Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo,
donde cada empresa busca un hueco en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo
en todas partes del mundo.

Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en

todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece
que no somos tan distintos en cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac",
hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se
convierte en un punto en común los habitantes del planeta.

Hoy nos toca aprender de Mc Donalds, de una empresa americana que ha dado el
salto y ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su
calidad. Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable
relación entre calidad y precio. Veamos ahora algunos datos importantes que
convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el mundo.

Algunos datos interesantes:

-26000 establecimientos en todo el mundo.

-14 000 millones de comidas vendidas al año

-Cinco establecimientos nuevos se abren cada día

-Venta de 145 hamburguesas por segundo

-Millón y medio de empleados

-La elaboración del producto esta sometida a rigurosos controles

-Primer cliente de Coca-Cola

-Empleados que siempre sonríen al cliente

-El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos

-Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales

-Un centro de estudios de la hamburguesa propio.

Todo el mundo conoce ya el Happy Meal, esa "comida feliz" que Mc Donalds ha
hecho famosa entre los niños de todo el mundo. Pues bien, detrás de cada cajita
hay muchas horas de investigación para llegar al producto ideal.
Evidentemente, Mc Donalds tiende a la perfección en su segmento.

La Empresa:

McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización

comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de
oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy
firme de personas: Sus Franquiciados. (Ver franquicias)

McDonald’s y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en

Locales de Comida de Servicio Rápido

En Argentina, el primer local de McDonald’s llegó a través de Arcos Dorados S.A.

y fue inaugurado en 1986 en el barrio de Belgrano, en la Ciudad de Buenos Aires.
A lo largo de todos estos años, atravesando numerosos planes económicos y
cambios de moneda, llegaron a 1999 con más de 164 puntos de venta en todo el
país. Su experiencia en el reclutamiento, la selección y la formación de
Franquiciados calificados, así como la relación de mutua confianza que tienen con
cada uno de ellos, han sido factores determinantes de su sostenido crecimiento.

Historia de la compañía:

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los
hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le
dieron una nueva dirección al negocio, ofrecieron comida preparada y servida a
alta velocidad, y a demás modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el
lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.

Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo

restaurant. Ray Kroc, por entonces proveedor de la máquina mezcladora de
shake, sorprendido por la cantidad de "Multi-mixers" solicitadas, visitó a los
hermanos McDonald en 1954. Les propuso abrir más lugares como ese.

Por lo tanto, en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray

Kroc. Entre la década de los '50 y los '60, el visionario Ray Kroc y su equipo
gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's:
Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo

y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden
unas 145 hamburguesas por segundo.

Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al

menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo
rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado
mundial.
En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar, si bien se
desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada
comunidad. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza,
vino en los franceses. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se
sirven fideos orientales. En Canadá, el menú incluye queso, verduras, salchichas y
pizzas.

Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales, como por ejemplo, en
los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de
alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía, en el cual no se sirven
productos lácteos.

McDonald’s: "líder del mercado"

Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por

medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del
mercado local y líder absoluto en su categoría.

En el ranking de "Las 200 marcas más admiradas" realizado por el CEOP y

publicado por el diario Clarín el 12/12/99, McDonald´s aparece en el 7° puesto y
en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas.

La revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen

realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky
titulado "Las 100 mejores empresas", en donde McDonald´s ocupa el 8° lugar y el
primero en su categoría.

Como lo muestran las distintas categorías de las encuestas publicadas:

#1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10

#1 en Ranking General entre los Estudiantes

#1 en Ranking general en las Categorías "Atención al Cliente" y "Ética Comercial"

#1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10

#1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención
al Cliente, Política de precios, Honestidad y Transparencia, Trayectoria,

"Mi cuestionamiento surge a partir de como es posible que una combinación de

cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se
transformen en menos de 30 años en una gran empresa ". Ray Kroc.

EL RESPONSABLE DE ESTE LOGRO

Ray Kroc, un desconocido vendedor de batidoras para hacer helados, después de
haber pasado por infinidad de oficios, recibe un día un pedido importante de parte
de una cadena de restaurantes de California del Sur, de la que jamás había oído
hablar.

A raíz de la importancia de este pedido, decide ir personalmente a operar con su

cliente. Allí fue donde observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño
negocio de los hermanos McDonald, que vendían hamburguesazas a U$S 0,15.
Lo que allí se servía era sencillo y barato: hamburguesas, papas fritas y batidos de
leche. Después de varias conversaciones con los exitosos hermanos, acordó, la
"franquicia" para habilitar nuevas bocas de expendio. Conforme con el acuerdo,
Kroc debía cobrar el 1,9% de los ingresos netos de cada concesión y la cuarta
parte de sus ingresos pasaría a los hermanos McDonald.

Este ambicioso hombre de negocios, en 1954, construyo su primer servicio

McDonald´s cerca de la carretera de Des Plaines, en un suburbio de Chicago. El
lugar estuvo lleno desde el primer momento en que abrió. Los habitantes del
Medio Oeste apreciaban la Posibilidad de ir a un Mc Donald's y poder alimentarse
rápidamente sin bajarse del auto.

Alentado por este éxito, se extendió por las carreteras más importantes del centro
de Norteamérica. Al cabo de cinco años, los restaurantes tenían un nivel de ventas
cercano a los cincuenta millones de dólares. Pese al auge de su negocio, Kroc se
sentía insatisfecho. Él quería ser el único propietario de una cadena de
restaurantes rápidos. Y es así como en 1960 consigue su objetivo por U$S
2.700.000. Una de las metas que deseaba alcanzar Kroc en las décadas del '60 y
del '70, fue tratar de incrementar las operaciones de sus locales de ventas. Y para
poder aumentar él numero de personas que podrían ser alimentadas al mismo
tiempo, agregó al servicio exterior de los estacionamientos, servicio de mesas y
barras. Esto estimuló las ventas en los establecimientos situados en ciudades
donde el número de Propietarios de automóviles era relativamente bajo.

Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados.
Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos muy
exigentes en la McDonald's Hamburger University.

Una de las claves de Kroc era la limpieza en cada establecimiento: el piso debía
estar siempre mas limpio y para ello debía ser lavado cada hora. Kroc realizaba
frecuentes inspecciones para asegurar él mismo que sus reglas eran cumplidas
fielmente. Un día, en un local de Montana descubrió un trozo de goma de mascar
pegada en la parte interior de una mesa: Se arrodilló y personalmente lo arrancó.
A Este negocio en menos de 20 años se convertiría en el "grande de la
hamburguesa con un nivel de facturación de 12 Mil Millones de dólares en todo el
mundo y utilidades de más de cuatrocientos millones de dólares.
 ESTRATEGIAS EMPLEADAS:

Estrategias para la "dominación global":

McDonald en su informe anual 1995 anuncia orgulloso sus "estrategias para la

dominación global". Dice que la "visión de McDonald es dominar la industria global
del servicio de alimentación. La dominación global significa fijar el estándar de
funcionamiento por satisfacción de cliente mientras que aumenta la cuota y
beneficios de mercado con sus estrategias de conveniencia, del valor y de la
ejecución ".

Estrategias competitivas genéricas utilizadas:

Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la

primera en el mercado y establecer su marca lo mas pronto posible por medio de
una intensa publicidad.

Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio". La empresa trata

de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como
únicas e importantes por los consumidores.

Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias

de conveniencia, valor y ejecución.

McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente

posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus
beneficios.

o Estrategias alternativas utilizadas por McDonald´s:

 Estrategias de integración:

1. Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus

franquicias en todo el mundo.
2. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus
proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos
beneficiase con ello.
  Estrategias intensivas:

1. Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para

incrementar las ventas, como son las actividades promociónales, etc.
2. Desarrollo de nuevos productos:

o Estrategias para el crecimiento:

o Ejecución: sus planes se basan en la satisfacción total de sus

consumidores, tratando de ofrecer mas de lo normal, esto se logra
entregando una calidad superior, un buen servicio, y una constante
limpieza.

Este es el fundamento de su crecimiento, y es un imperativo para

captar nuevas oportunidades en el futuro.

o Expansión: la empresa, expande sus productos, de la línea

convencional de hamburguesas constantemente, introdujendo lo que
él publico desea, y descartando lo que él publico le desagrada.
o Extensión: En el largo plazo, se busca que el negocio siga
creciendo, por lo que se busca constantemente la innovación y
desarrollo de nuevos negocios.

Administración de calidad total:

La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan

productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de
calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades
competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y
Calidad Agroalimentaria).

o Crecimiento e Inversión en Argentina:

Con la apertura de sus 2 primeros locales, McDonald's Inició sus actividades en el

país en 1986. Hoy cuenta con mas de 210 locales y con 11.000 empleados que
comparten la misma responsabilidad de entregar a los clientes calidad, seguridad
y sabor a través de todos los productos.
Actualmente, McDonald's está presente en la Ciudad de Buenos Aires, localidades
del conurbano y en varias ciudades argentinas tales como Bahía Blanca, La Plata,
Salta, Mar del Plata, Córdoba, Mendoza, Neuquen, Paraná, Rosario, Santa fe y
Tucumán.
Año tras año, McDonald's Argentina ha concentrado significativas inversiones que
consolidan su compromiso con el país y con las comunidades en las que opera.
McDonald's es uno de los principales empleadores del país. Asimismo, a través de
la producción y comercialización de sus productos se genera en toda la economía
nacional un gran número de empleos indirectos.
Con la apertura de cada nuevo local de McDonald's se generan nuevos puestos
de trabajo, nuevas oportunidades para la industria local, estimulando el
crecimiento de organizaciones que trabajan junto a ella.

o Localización de la empresa:

Mc Donald´s necesita situarse en lugares con mucha clientela de paso, por lo que
tardaran en verse locales en zonas poco pobladas; aún así están apareciendo
establecimientos con un diseño adaptado a la arquitectura de la zona.
Varianza
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En teoría de probabilidad, la varianza o variancia (que suele representarse como ) de

una variable aleatoria es una medida de dispersión definida como la esperanza del cuadrado
de la desviación de dicha variable respecto a su media.
Su unidad de medida corresponde al cuadrado de la unidad de medida de la variable: por
ejemplo, si la variable mide una distancia en metros, la varianza se expresa en metros al
cuadrado. La varianza tiene como valor mínimo 0. La desviación estándar (raíz cuadrada de la
varianza) es una medida de dispersión alternativa, expresada en las mismas unidades que los
datos de la variable objeto de estudio.
Hay que tener en cuenta que la varianza puede verse muy influida por los valores atípicos y no
se aconseja su uso cuando las distribuciones de las variables aleatorias tienen colas pesadas.
En tales casos se recomienda el uso de otras medidas de dispersión más robustas.
El término varianza fue acuñado por Ronald Fisher en un artículo publicado en enero de 1919
con el título The Correlation Between Relatives on the Supposition of Mendelian Inheritance.1

Cómo calcular la media

El valor medio (también se llama la media) es simplemente el promedio de los
números.

Es fácil de calcular: sólo suma los números, después divide por cuántos números
hay. (En otras palabras es la suma dividida por la cuenta).

Ejemplo 1:

¿Cuál es la media de estos números?

3, 10, 5

Suma los números: 3 + 10 + 5 = 18

Divide por cuántos números hay (tenemos 3 números): 18 ÷ 3 = 6

La media es 6
 muestra
nombre femenino
1. 1.
Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y
que se toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio,
análisis o experimentación.
"muestra de sangre; muestra de orina; muestras de tejido"
2. 2.
Conjunto de cosas, personas o datos elegidos al azar, que se consideran
representativos del grupo al que pertenecen y que se toman para estudiar o
determinar las características del grupo.
"para hacer ese estudio estadístico se utilizó una muestra de trescientos
estudiantes"

“Valor que caracteriza la relación existente entre la media del proceso y su

distancia al límite de especificación, por el cual el proceso dará un resultado
menos correcto. Es el índice utilizado para saber si el proceso se ajusta a las
tolerancias, es decir, si la media natural del proceso se encuentra centrada o
no con relación al valor nominal del mismo. Se considera que el proceso
está dentro de las especificaciones si el índice Cpk ≥ 1,33”
Cuando el proceso trabaja afectado solamente por un
sistema constante de variables aleatorias no controlables
(causas no asignables) se dice que estáfuncionando
bajo Control Estadístico. Cuando, además de las causas
no asignables, aparece una o varias causas asignables,
se dice que el proceso estáfuera de control.
Calidad Off Line

En la etapa, es decir, en el diseño del producto, se considera en primer lugar el

problema de diseño del sistema. Se aplica entonces el conocimiento cientıfico para desarrollar
un prototipo de diseño que cumpla los requerimientos del cliente. La selección inicial
de materiales y de tecnología para el proceso de manufacturacion son realizadas en esta
fase.

El principal objetivo en esta etapa es conseguir la mejor tecnologıa disponible para

cubrir las necesidades del cliente al costo mas bajo posible.
Diseño del sistema.
El diseño del sistema es la selección y diseño de un producto que satisfaga los requerimientos del
consumidor.
El diseño debe ser funcional y estable
Control de calidad en linea y fuera de linea
involucra a la función de diseño o de ingeniería de calidad y consiste de tres componentes:
Calidad On Line
Diagnostico y ajuste del proceso
:
El proceso es examinado en intervalos regulares de
tiempo; ajustes y correcciones son efectuados segun las necesidades que surgen
Predicción y corrección:
Un parámetro cuantitativo o numerico del proceso se mide
en intervalos regulares de tiempo. Los datos son utilizados para proyectar tendencias
en el proceso. En el caso en que el proceso se encuentra demasiado alejado de los
valores umbrales o nominales,el proceso es reajustado para corregir la situacion.
Este metodo se conoce con el nombre de control feedback o feedforward.

Medición y acción
: Consiste en el control de la calidad mediante inspección.
Cada unidad manufacturada es inspeccionada
Por ejemplo, se puede actuar sobre los tres tipo de ruido en el
diseño del producto, en las etapas de diseño del sistema y de diseño de los parametros. En
el diseño de las tolerancias solo se puede actuar sobre factores de ruido interno y unidad a unidad.
Sobre estos ultimos factores de ruido tambien se puede actuar desde la fase de
diseño del proceso. Con el control de la calidad On Line tambien se puede actuar sobre
los factores de ruido unidad a unidad
m
 Los 15 tipos de investigación (y
características)
La ciencia utiliza diferentes aproximaciones y técnicas para generar
conocimiento acerca del mundo.
por Oscar Castillero Mimenza

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A lo largo de la historia la ciencia ha conseguido cosas impresionantes que han

mejorado nuestra comprensión del universo y el nivel de vida y bienestar que
podemos alcanzar.

Sin embargo, los hitos conseguidos no han aparecido de la nada. Han requerido
de años de investigación en muy diferentes ámbitos, y existe una gran cantidad
de formas de investigar, que se pueden organizar según distintos criterios. En este
artículo puedes encontrar 15 tipos de investigación y sus características
básicas.

 Quizás te interese: "La filosofía de Karl Popper y las teorías psicológicas"

 La investigación
Investigar significa llevar a cabo diferentes acciones o estrategias con el fin de
descubrir algo. Así, dichos actos se dirigen a obtener y aplicar nuevos
conocimientos, explicar una realidad determinada o a obtener maneras de
resolver cuestiones y situaciones de interés. La investigación es la base del
conocimiento científico, si bien no toda investigación es científica de por sí.

Para que un conocimiento sea científico es necesario que la investigación

realizada se haga de forma sistemática, con unos objetivos claros y que parte de
aspectos que puedan ser comprobados y replicados. Los resultados obtenidos
deben ser analizados de forma objetiva y teniendo en cuenta las diversas
variables que pueden estar afectando al fenómeno estudiado.

Como hemos dicho, se puede investigar desde muy diferentes perspectivas, con
diferentes objetivos o teniendo en cuenta diferentes tipos de datos,
procedimientos o métodos para obtenerlos. A continuación os presentamos
algunos de dichos tipos de investigación.

 Quizás te interese: "Tipos de test psicológicos: sus funciones y características"

Tipos de investigación según el objetivo de ésta

Podemos encontrar dos tipos de investigación en función del propósito con el que
se realizan.

1. Investigación pura o teórica

Este tipo de investigación tiene como principal objetivo la obtención de
conocimientos de diferente índole, sin tener en cuenta la aplicabilidad de los
conocimientos obtenidos. Gracias al cuerpo de conocimientos extraídos de ella
pueden establecerse otro tipo de investigaciones, o no.

Por ejemplo, las investigaciones en matemáticas puras, es normal no preocuparse

por la facilidad con la que se pueden aplicar las conclusiones obtenidas.

2. Investigación aplicada
Se trata de un tipo de investigación centrada en encontrar mecanismos o
estrategias que permitan lograr un objetivo concreto, como curar una
enfermedad o conseguir un elemento o bien que pueda ser de utilidad. Por
consiguiente, el tipo de ámbito al que se aplica es muy específico y bien
delimitado, ya que no se trata de explicar una amplia variedad de situaciones,
sino que más bien se intenta abordar un problema específico.

Según el nivel de profundización en el objeto de

estudio
La investigación se puede llevar a cabo de diferentes formas y profundizando
más o menos en cómo son o el porqué de las cosas. En este sentido encontramos
los siguientes tipos de investigación.

3. Investigación exploratoria
Este tipo de investigación se centra en analizar e investigar aspectos concretos de
la realidad que aún no han sido analizados en profundidad. Básicamente se trata
de una exploración o primer acercamiento que permite que investigaciones
posteriores puedan dirigirse a un análisis de la temática tratada.
Por sus características, este tipo de investigación no parte de teorías muy
detalladas, sino que trata de encontrar patrones significativos en los datos que
deben ser analizados para, a partir de estos resultados, crear las primeras
explicaciones completas sobre lo que ocurre.

4. Descriptiva
El objetivo de este tipo de investigación es únicamente establecer una
descripción lo más completa posible de un fenómeno, situación o elemento
concreto, sin buscar ni causas ni consecuencias de éste. Mide las características y
observa la configuración y los procesos que componen los fenómenos, sin
pararse a valorarlos.

Así pues, en muchas ocasiones este tipo de investigación ni siquiera se pregunta

por la causalidad de los fenómenos (es decir, por el "por qué ocurre lo que se
observa"). Simplemente, se trata de obtener una imagen esclarecedora del estado
de la situación.

5. Explicativa
Se trata de uno de los tipos de investigación más frecuentes y en los que la
ciencia se centra. Es el tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar
determinar las causas y consecuencias de un fenómeno concreto. Se busca no
solo el qué sino el porqué de las cosas, y cómo han llegado al estado en
cuestión.

Para ello pueden usarse diferentes métodos, como la el método observacional,

correlacional o experimental. El objetivo es crear modelos explicativos en el que
puedan observarse secuencias de causa-efecto, si bien estas no tienen por qué ser
lineales (normalmente, son mecanismos de causalidad muy complejos, con
muchas variables en juego).

Según el tipo de datos empleados

Otra manera de clasificar los diferentes tipos de investigación es según el tipo de
datos que recojan. En este sentido nos podemos encontrar con los siguientes
tipos.

6. Cualitativa
Se entiende por investigación cualitativa aquella que se basa en la obtención de
datos en principio no cuantificables, basados en la observación. Aunque ofrece
mucha información, los datos obtenidos son subjetivos y poco controlables y no
permiten una explicación clara de los fenómenos. Se centra en aspectos
descriptivos.

Sin embargo, los datos obtenidos de dichas investigaciones pueden ser

operativizados a posteriori con el fin de poder ser analizados, haciendo que la
explicación acerca del fenómeno estudiado sea más completa.

7. Cuantitativa
La investigación cuantitativa se basa en el estudio y análisis de la realidad a
través de diferentes procedimientos basados en la medición. Permite un mayor
nivel de control e inferencia que otros tipos de investigación, siendo posible
realizar experimentos y obtener explicaciones contrastadas a partir de hipótesis.
Los resultados de estas investigaciones se basan en la estadística y son
generalizables.
Según el grado de manipulación de las variables
Podemos encontrar diferentes tipos de investigaciones según si los datos
obtenidos parten de un nivel mayor o menor de manipulación de variables.

8. Investigación experimental
Este tipo de investigación se basa en la manipulación de variables en
condiciones altamente controladas, replicando un fenómeno concreto y
observando el grado en que la o las variables implicadas y manipuladas producen
un efecto determinado. Los datos se obtienen de muestras aleatorizadas, de
manera que se presupone que la muestra de la cual se obtienen es representativa
de la realidad. Permite establecer diferentes hipótesis y contrastarlas a través de
un método científico.

9. Cuasi-experimental
La investigación cuasi-experimental se asemeja a la experimental en el hecho de
que se pretende manipular una o varias variables concretas, con la diferencia de
que no se posee un control total sobre todas las variables, como por
ejemplo aspectos vinculados al tipo de muestra que se presenta al
experimento.

10. No experimental
Este tipo de investigación se basa fundamentalmente en la observación. En
ella las diferentes variables que forman parte de una situación o suceso
determinados no son controladas.
Según el tipo de inferencia
Otro tipo de clasificación se puede extraer a partir del método empleado a la hora
de inferir cómo funciona la realidad.

11. De método deductivo

Este tipo de investigación se basa en el estudio de la realidad y la búsqueda de
verificación o falsación de unas premisas básicas a comprobar. A partir de la
ley general se considera que ocurrirá en una situación particular.

12. De método inductivo

La investigación llevada a cabo según el método inductivo se basa en la
obtención de conclusiones a partir de la observación de hechos. La observación y
análisis permiten extraer conclusiones más o menos verdaderas, pero no permite
establecer generalizaciones o predicciones.

13. De método hipotético-deductivo

Este tipo de investigación es la que se considera verdaderamente científica. Se
basa en la generación de hipótesis a partir de hechos observados mediante la
inducción, unas hipótesis que generan teorías que a su vez deberán ser
comprobadas y falseadas mediante la experimentación.

Según el periodo temporal en que se realiza

Según el tipo de seguimiento de las variables que se realice podemos encontrar
dos tipos de investigación.
14. Longitudinal
La investigación longitudinal es un tipo de investigación que se caracteriza por
realizar un seguimiento a unos mismos sujetos o procesos a lo largo de un
período concreto. Permite ver la evolución de las características y variables
observadas.

15. Transversal
Estos tipos de investigación se centran en la comparación de determinadas
características o situaciones en diferentes sujetos en un momento concreto,
compartiendo todos los sujetos la misma temporalidad.
Las 3 metodologías para la gestión de
proyectos que más se utilizan

La gestión de proyectos necesita apoyarse en el uso de técnicas para minimizar errores y aumentar su
eficacia. Entre lasmetodologías para la gestión de proyectos más comúnmente empleadas se
encuentran: el Diagrama de Gantt, Pert/CPM y el Método de la Cadena Crítica. Cada una de ellas
cuenta con sus ventajas e inconvenientes, pero todas suponen una gran ayuda a la hora de planificar y
administrar recursos de la mejor manera y también en lo referente a controlar la evolución del proyecto.
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El Diagrama de Gantt y la gestión de

proyectos
El Diagrama de Gantt lleva utilizándose durante cerca de siete décadas y es una de las más
famosas metodologías para la gestión de proyectos. La simplicidad de su estructura y lo manejable de
su planteamiento lo configuran como la herramienta ideal tanto para quienes están iniciándose en
laDirección de Proyectos como para quienes ya cuentan con una nutrida experiencia en el project
management. El Diagrama de Gantt como metodología para la gestión de proyectos, podría
resumirse así:
 Se compone de dos ejes donde se recogen las tareas y actividades que componen un proyecto y
se asocian a un cronograma, quedando reflejada su duración, momento de inicio y plazo de
entrega previsto.
 En este eje de coordenadas también hay espacio para marcar las distintas fases que forman el
proyecto y para resaltar los eventos o acontecimientos que suponen un hito reseñable para los
participantes en el mismo.
  Las principales dificultades del Diagrama de Gantt se derivan del establecimiento de
prioridades y la detección de dependencias entre actividades.
 Aporta una visión clara y realista de la situación pero requiere e actualización continua para
garantizar su validez.
 Su aplicación no es recomendable para proyectos sujetos a muchos cambios, porque no les
resultaría de utilidad; ni para los que se basan en un planteamiento demasiado sencillo, ya que
incorporar esta metodología complicaría innecesariamente la gestión.

Pert/ CPM, aliados en la gestión de proyectos

Pert es una de las metodologías para la gestión de proyectos más utilizadas, en especial porque suele
actuar como complemento de CPM y del Diagrama de Gantt. Esta técnica consiste en:
 Determinar las actividades en que se desglosa el proyecto, sus dependencias y su duración para
aplicar una función probabilística que ayude a calcular el tiempo total de ejecución en base a
una perspectiva optimista, pesimista o normal que, combinadas permiten determinar el tiempo
estimado para cada actividad.
 Con los datos obtenidos se puede diseñar una malla compuesta por nodos que permite
determinar la ruta crítica y su desviación estándar, así como la varianza para cada actividad.
 Esta metodología resulta muy práctica cuando el proyecto combine actividades que se ejecutan
en secuencia y en paralelo.

CPM, el Camino de la Ruta Crítica muestra la trayectoria óptima de un proyecto y sus actividades.
Hallar este recorrido simplifica la gestión del proyecto, sin embargo, basarse sólo en esta herramienta
resulta arriesgado ya que no contempla la incertidumbre. Otros aspectos que se deben conocer acerca
de CPM son:

 Conociendo las actividades que componen el proyecto, sus prioridades y sus dependencias
pueden asociarse a un plazo determinado. De esta forma, es posible establecer los recursos
necesarios en cada caso y distribuir las cargas de trabajo.
 Con estos datos se puede visualizar la ruta crítica, que se calculará en función de las actividades
sucesivas cuya holgura sea igual a cero.
 En su aplicación ha de tenerse en cuenta que puede existir más de una ruta crítica y que es
fundamental la actualización.

Gestión de proyectos por el Método de la

Cadena Crítica
El Método de la Cadena Crítica es el más joven de todas las metodologías para la gestión de
proyectos propuestas y, sin embargo, la más aplaudida por sus excelentes resultados en cuanto a la
gestión de proyectos. Está especialmente indicado para proyectos complejos por su cualidad
de simplificar el seguimiento y control a ejercer. Los aspectos más destacables de esta técnica son:
  Facilita el establecimiento de prioridades y la toma de decisiones.
 Garantiza una efectiva protección de proyecto.
 Su funcionamiento se basa en la detección de las actividades que marcan la duración máxima
del proyecto, que pasan a ser consideradas como actividades críticas.
 Para lograr la eficiencia se reducen los plazos estimados para la consecución de las actividades,
según el planning inicial y, en su lugar, se establecen amortiguadores de tiempo que se sitúan en
puntos estratégicos.
 Pueden distinguirse tres tipos de amortiguadores (de proyecto, de alimentación y de recurso),
cada uno de los cuales cuenta con una función de protección distinta, siendo todas ellas
complementarias y necesarias.
 La forma de controlar el desarrollo del proyecto se reduce a monitorizar la velocidad de
consumo de los buffers y tomar las acciones necesarias cuando convenga.

Metodología de la investigación de
proyectos
Yanelis de la C. Hernández Alvarez

 Economía

 Otros

 02.03.2011

 9 minutos de lectura

Desarrollo:

Con las siguientes pautas no pretendemos crear modelos que se adapten al trabajo de elaboración
de los proyectos de investigación que van a ser en un futuro las monografías de grado. Es nuestro
objetivo ilustrar y dar paso a paso el proceso de elaboración de un proyecto, que se elabore
teniendo en cuenta que él todo es la esencia del proceso de investigación y no aislar conceptos ni
partes del mismo a elaboraciones secundarias dando prioridad a otros. El cuerpo del proyecto debe
ser secuencial y gozar del proceso de los vasos comunicantes que determinara el éxito del
proyecto.

Es una pauta de seguimiento y de construcción que se debe tener en cuenta para que el proyecto
goce de un éxito y de una realización a ciencia cierta. Que todo lo expuesto en estas líneas sea el
verdadero reflejo de un trabajo de investigación y no la simple transcripción de información de un
texto a estas páginas.
Espero aportar aunque sea una mínima parte a la realización de sus proyectos de investigación.

Esquema para la elaboración de un proyecto de investigación

I. El problema.

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A. Título descriptivo del proyecto.

B. Formulación del problema.
C. Objetivos de la investigación.
D. Justificación.
E. Limitaciones

II. Marco de referencia.

A. Fundamentos teóricos.
B. Antecedentes del problema.
C. Elaboración de Hipótesis.
D. Identificación de las variables.

III. Metodología.

A. Diseño de técnicas de recolección de información.

B. Población y muestra.
C. Técnicas de análisis.
D. Índice analítico tentativo del proyecto.
E. Guía de trabajo de campo.

IV. Aspectos administrativos.

A. Recursos humanos.
B. Presupuesto.
C. Cronograma.

V. Bibliografía.

I. El problema.

Lo primero que nos interesa es conocer, saber, lo que será investigado: Por qué, para qué, cual es
el valor o la importancia del hecho o fenómeno a investigar. Si la investigación a realizar tiene
criterios de prioridad, novedad, oportunidad, conformismo o comportamiento.

A. Título descriptivo del proyecto.

El título de la investigación a realizar, debe ser claro, preciso y completo. Está

destinado a indicar dónde, qué, cómo y cuándo, en forma clara y sucinta indica el lugar a que se
refieren los datos, el fenómeno que se presenta, las variables que se interrelacionan, y la fecha a
que se refiere la información.

B. Formulación del problema.

¿Qué entendemos por formular un problema? Partamos del siguiente criterio: formular un problema
es caracterizarlo, definirlo, enmarcarlo teóricamente, sugerir propuestas de solución para ser
demostradas, establecer unas fuentes de información y unos métodos para recoger y procesar
dicha información. La caracterización o definición del problema nos conduce otorgarle un título, en
el cual de la manera más clara y denotativa indiquemos los elementos que le son esenciales.

La formulación del problema, es la estructuración de toda la investigación, de tal forma que uno de
sus componentes resulte parte de un todo y que ese todo forme un cuerpo que tenga lógica de
investigación. Se debe por lo tanto, sintetizar la cuestión proyectada para investigar, generalmente
a través de un interrogante.

En primer lugar, deberá revisarse si el problema es susceptible de resolverse mediante una

investigación. Puede inquirirse sobre la significación del problema, es decir, si su solución
representa una aportación importante al campo de estudios y si puede abrir nuevos caminos. Se
aconseja además preguntarse: ¿Es un problema nuevo o ya existen trabajos sobre él? En este
caso, ¿las soluciones son pertinentes? ¿Esta adecuadamente planteado el problema? ¿Cuáles
hipótesis se pretenden confirmar? ¿Los términos están suficientemente definidos? ¿Vale la pena
emplear tiempo y esfuerzo en su solución, aunque esta sea provisional?

C. Objetivos de la investigación.

Presupone el logro esperado para las respuestas expresadas en la hipótesis. Es el propósito de la

investigación. Responde a la pregunta: ¿PARA QUÉ?, ¿QUÉ SE BUSCA CON LA
INVESTIGACIÓN? Un objetivo debe redactarse con verbos en infinitivo que se puedan evaluar,
verificar, refutar en un momento dado. Existen seis categorías: Memoria, comprensión, aplicación,
análisis, síntesis y evaluación. Es pertinente redactar uno de cada categoría pero siempre
relacionado con lo que se busca demostrar en la investigación.

A. Justificación

Una vez que se ha seleccionado el tema de investigación, definido por el planteamiento del
problema y establecidos los objetivos, se debe indicar las motivaciones que llevan al investigador a
desarrollar el proyecto. Para ello se debe responder a la pregunta de: ¿POR QUÉ SE INVESTIGA?

B. Limitaciones

Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, precisar sus límites, su alcance,
para ello es necesario tener en cuenta los siguientes factores:

 Viabilidad: lo importante es que el investigador debe verificar la posibilidad de conseguir

fuentes de datos para el desarrollo de su estudio, ya sean del grado primario o secundario.
 Lugar o espacio donde se llevará a cabo la investigación.
 Tiempo, si el asignado me da la cobertura del estudio o debo disponer de uno en caso de
imprevistos.
 Financiación, si voy a implementar algo que cantidad de dinero dispongo para ello o si solo
será un estudio de factibilidad.

II. Marco de referencia

Es importante señalar en el proyecto la estrecha relación entre teoría, el proceso de investigación y

la realidad, el entorno. La investigación puede iniciar una teoría nueva, reformar una existente o
simplemente definir con más claridad, conceptos o variables ya existentes.
A. Fundamentos teóricos

Es lo mismo que el marco de referencia, donde se condensara todo lo pertinente a la literatura que
se tiene sobre el tema a investigar. Debe ser una búsqueda detallada y concreta donde el tema y la
temática del objeto a investigar tengan un soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar,
conceptualizar y concluir. Ninguna investigación debe privarse de un fundamento o marco teórico o
de referencia.

Es necesario que el grupo de trabajo conozca y maneje todos los niveles teóricos de su trabajo,
para evitar repetir hipótesis o planteamientos ya trabajados. La reseña de este aparte del proyecto
se debe dejar bien claro para indicar que teórico(s) es el que va a servir de pauta en su
investigación.

Estos fundamentos teóricos van a permitir presentar una serie de conceptos, que constituyen un
cuerpo unitario y no simplemente un conjunto arbitrario de definiciones, por medio del cual se
sistematizan, clasifican y relacionan entre sí los fenómenos particulares estudiados.

B. Antecedentes del tema

En este aspecto entrara en juego la capacidad investigadora del grupo de trabajo, aquí se
condensará todo lo relacionado a lo que se ha escrito e investigado sobre el objeto de
investigación. Hay que diferenciar entre teóricos consultados y antecedentes del problema, ya que
a veces confundimos los dos aspectos. El primero – los teóricos- son los planteamientos escritos
sobre el tema que va tratar en su objeto de investigación, y los antecedentes del problema, son las
investigaciones que se han hecho sobre el objeto de investigación y te pueden servir para ampliar
o continuar su objeto de investigación, en algunos casos servirá para negar su objeto de
investigación cuando esto suceda se entra e elaborar postulados que más tarde entraran a formar
el campo de las investigaciones negativas, sector aún sin explotar a fondo, porque en la mayoría
de los trabajos de investigación nos limitamos a ampliar sobre conceptos trabajados o a plantear
nuevos postulados pero siempre con alta carga de complemento sobre lo investigado. Es hora de
que se inicie un proceso de negación a muchas investigaciones que están en los anaqueles de las
bibliotecas de las diferentes universidades del país sin haber aportado nada a la construcción del
conocimiento en cualquiera de sus modalidades.

Es oportuno recordar que la citación de los antecedentes se puede elaborar con base en fechas y/o
cronogramas de otros proyectos realizados, pero es indispensable citar la fuente de consulta.

C. Elaboración de hipótesis

Es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente a un problema.

Se plantea con el fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican al objeto de
conocimiento.

 Hipótesis de primer grado: describe hechos o situaciones del objeto de conocimiento, los
cuales aunque son conocidos por el saber popular, pueden ser sometidos a comprobación.
 Hipótesis de segundo grado: establecen una relación causa – efecto (sí X entonces Y).
Esta afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico.
 Hipótesis de tercer grado: se afirma la presencia de relaciones existentes entre variables
complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión.
 Hipótesis nula: aquella por la cual indicamos que la información a obtener en contraria a la
hipótesis de trabajo.

D. Identificación de las variables

Toda hipótesis constituye, un juicio, o sea una afirmación o una negación de algo. Sin embargo, es
un juicio de carácter especial. Es realmente un juicio científico, técnico o ideológico, en cuanto a su
origen o esencia. Siendo así, toda hipótesis lleva implícita un valor, un significado, una solución
específica al problema. Esta es la variable, o sea el valor que le damos a la hipótesis. La variable
viene a ser el contenido de solución que le damos al problema de investigación.

 Variable independiente: El valor de verdad que se le da a una hipótesis en relación con la

causa, se denomina variable independiente.
 Variable dependiente: Denominamos de esta manera a las hipótesis cuando su valor de
verdad hace referencia no ya a la causa, sino al efecto.
 Variable interviniente: Será aquella cuyo contenido se refiere a un factor que ya no es
causa, tampoco efecto, pero sí modifica las condiciones del problema investigado.

III. Metodología

A. Diseño y técnicas de recolección de información.

Aquí debe condensar toda la información relacionada con el cómo va a realizar su trabajo objeto de
estudio, que parámetros van a utilizar si se apoyará en datos estadísticos, que evaluara de toda la
información RECUERDE QUE TODA INFORMACION no siempre le sirve para su trabajo. Debe
seleccionar que sirve de una entrevista, de un artículo de revista, de un comentario ya sea radial,
textual o de otra índole.

Se debe citar la fuente al igual que las personas que van a proporcionar los datos, recuerde
mencionarlos aquí y en forma especial y detallada en los RECURSOS ya sean humanos o
institucionales.

B. Población y muestra.

Población o universo es cualquiera conjunto de unidades o elementos como personas, fincas,

municipios, empresas, etc., claramente definidos para el que se calculan las estimaciones o se
busca la información. Deben estar definidas las unidades, su contenido y extensión.

Cuando es imposible obtener datos de todo el universo es conveniente extraer una muestra,
subconjunto del universo, que sea representativa. En el proyecto se debe especificar el tamaño y
tipo de muestreo a utilizar: estratificado, simple al azar, de conglomerado, proporcional, polietápico,
sistemático, etc.

C. Técnicas de análisis.

Para poder definir las técnicas de análisis, se debe elaborar, con base en las hipótesis generales y
de trabajo, un plan o proyecto tentativo de las diferentes correlaciones, especificando:

Sistema de codificación y tabulación.

Serán las técnicas estadísticas para evaluar la calidad de los datos. Comprobar las hipótesis u
obtener conclusiones.

D. Índice analítico tentativo del proyecto.

Es aconsejable elaborar un índice analítico tentativo que de una visión general de las partes o
capítulos que va a contener el trabajo a realizar.
E. Guía de trabajo de campo.

En algunos proyectos de investigación es necesario presentar una guía de trabajo de campo, para
su elaboración se pueden seguir los siguientes pasos:

Estudio previo o sondeo.

Diseño de la muestra.

Preparación de los materiales de recolección de datos.

Equipo de trabajo necesario: grabadoras, cámaras fotográficas, filmadoras, etc.

Selección y entrenamiento de personal.

Revista y prueba experimental de las etapas anteriores.

Recolección de datos, ya sea primarios o secundarios.

Elaboración del informe del trabajo de campo.

Estimación del personal necesario y costos.

IV. Aspectos administrativos

En ésta sección se debe ubicar los aspectos administrativos del proyecto, ésta etapa tiene una
mayor importancia para aquellos proyectos que se presentan para obtener financiación, total o
parcial.

A. Recursos humanos.

Relacionar las personas que participarán: asesores, equipo de recolección de datos, etc.,
especificando la calificación profesional y su función en la investigación.

B. Presupuesto

Se debe presentar un cuadro con los costos del proyecto indicando las diferentes fuentes, si
existen, y discriminando la cuantía de cada sector de la investigación.
Presentar un cronograma financiero que cubra todo el desarrollo del proyecto.

C. Cronograma

Es un plan de trabajo o un plan de actividades, que muestra la duración del proceso investigativo.
El tipo de Cronograma recomendado para presentar el plan de actividades que orienten un trabajo
de investigación es el de GANTT. Las actividades aquí indicadas no son definitivas. La
especificación de las actividades depende del tipo de estudio que se desea realizar.